基於《特定商業交易法》的標示

銷售價格

銷售價格以各 eSIM 方案的商品詳情頁及訂單確認頁面所顯示的價格為準。

AirZlink 的 eSIM 數據方案會因目的地、涵蓋國家或地區、數據流量、有效期及方案類型的不同而價格各異。客戶可在完成購買前，於商品詳情頁及訂單確認頁面查看所選方案、銷售價格、幣別、數據流量、有效期及使用條件。

商品價款以外的必要費用

除商品價款外，可能另行產生以下費用：

• 存取網站或應用程式所需的網際網路連線通訊費
• 客戶所使用的行動電信業者、通訊業者或網際網路服務供應商所收取的費用
• 發卡機構、金融機構或支付服務供應商所收取的海外結算手續費、匯率換算手續費及其他手續費
• 因客戶的裝置、網路環境或目的地通訊狀況而產生的費用

對於上述第三方收取的費用，AirZlink 不承擔責任。

支付方式

可能支援以下支付方式：

• 信用卡
• 簽帳金融卡
• PayPay
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• AirZlink 或其支付服務供應商指定的其他支付方式

可用的支付方式將顯示於結帳頁面。

PayPay 是否可用，可能因客戶所在地區、支付設定、支付服務供應商的審核及提供狀況而有所不同。

支付時期

當客戶於訂單確認頁面確認購買內容並完成支付時，付款即告確定。

使用信用卡、簽帳金融卡、PayPay 或其他支付方式時，實際扣款時間將依照客戶所使用的發卡機構、金融機構或支付服務供應商的規定。

根據 AirZlink 的服務條款，商品價格以網站上的顯示為準，客戶於購買時應仔細確認訂單資訊。

商品交付時期

AirZlink 的 eSIM 商品為數位商品。

支付成功後，通常會透過 AirZlink 應用程式、網站訂單頁面或註冊電子郵件，以數位形式提供 eSIM 的 QR Code、安裝資訊、啟用資訊或使用指南。

通常於支付確認後會迅速提供。但因支付確認、系統處理、防止詐欺交易的查核、通訊環境、庫存或供應狀況，或合作通訊業者的狀況，提供可能需要一定時間。

根據 AirZlink 的服務條款，支付完成後，AirZlink 將依照約定內容提供 eSIM 啟用服務。

服務提供時期

各 eSIM 數據方案的啟用時期、有效期及啟用條件，以各商品詳情頁及訂單確認頁面所顯示的內容為準。

視方案而定，有效期可能自商品頁面所標示的某一時點開始計算。

客戶於購買前務必確認涵蓋國家或地區、數據流量、有效期、網路速度、啟用條件、是否支援熱點分享以及相容裝置。

關於退貨、取消及退款

AirZlink 提供的 eSIM 商品為數位商品。當 eSIM QR Code 已核發、已顯示、已掃描、已安裝、已啟用或數據通訊已開始使用時，原則上不接受因客戶自身原因而提出的退貨、取消或退款。

但根據 AirZlink 的退款政策，於以下情形下可能受理退款申請：

• 因 AirZlink 一方的技術問題，導致 eSIM 無法安裝、啟用或正常使用，且經 AirZlink 支援團隊充分協助後問題仍未解決的情形
• 購買前未確認裝置的 eSIM 相容性，但 eSIM QR Code 尚未掃描、方案數據尚未使用、購買日起 30 日以內，且能夠提交證明裝置不相容 eSIM 或遭鎖定之有效資料的情形
• 因取消行程或基於合理理由不再需要時，且 eSIM 尚未啟用、尚未使用，並於購買日起 30 日以內的情形

根據 AirZlink 的退款政策，對於技術問題，須於發現問題後 7 個工作日內聯絡 support@airzlink.com，並提交詳細說明及螢幕截圖等資料。對於相容性問題及行程取消，於滿足一定條件時可申請退款。

於以下情形下，可能不予退款：

• eSIM 已啟用或已使用的情形
• 數據方案有效期已過的情形
• 客戶未依照安裝或啟用步驟操作的情形
• 因裝置設定、裝置不相容、SIM 鎖定、軟體衝突等客戶一方原因導致無法使用的情形
• 存在詐欺購買、虛假申報、違反條款、違法或不正當使用嫌疑的情形
• 未確認商品頁面所載的涵蓋國家或地區、數據流量、有效期、網路速度或使用條件即行購買的情形

AirZlink 的退款政策說明，已啟用的商品、已過期的商品，以及因客戶一方操作失誤或違反條款所致的情形，可能不屬於退款範圍。

退款申請方式

如需申請退款，請記載以下資訊並寄送電子郵件至 support@airzlink.com：

主旨：AirZlink eSIM Refund Application –（訂單編號）

• 姓名
• 註冊電子郵件
• 訂單編號
• 所購買 eSIM 方案的詳情
• 退款理由
• 問題詳情
• 裝置資訊
• 使用國家或地區
• 螢幕截圖等證明資料

根據 AirZlink 的退款政策，客服團隊將於收到申請後 7 個工作日內進行初步審核，並於審核後 2 個工作日內透過電子郵件通知結果。獲核准的退款原則上將退回至原支付方式。

運作環境與相容裝置

使用 AirZlink 的 eSIM 數據方案，需要支援 eSIM 的裝置。

客戶於購買前須確認以下事項：

• 所使用的裝置支援 eSIM
• 裝置已解除 SIM 鎖定
• 裝置支援目的地所使用的網路頻段或技術
• 裝置的作業系統、設定及網路環境符合 eSIM 的使用條件

於某些國家或地區銷售的裝置、遭電信業者限制的裝置或處於 SIM 鎖定狀態的裝置，可能無法使用 eSIM。

銷售數量與使用條件

各 eSIM 方案可能設有各自的涵蓋國家或地區、數據流量、有效期、網路速度、可用網路業者、是否支援熱點分享、公平使用政策及其他使用條件。

即使是無限量方案或大容量方案，根據公平使用政策，於使用一定量高速數據後，通訊速度也可能受到限制。

通訊品質、通訊速度及涵蓋區域，可能因當地業者的網路狀況、使用地點、裝置、時段、訊號狀況、維護、災害、法規或其他外部因素而發生變化。

關於定期購買與自動續訂

AirZlink 目前的 eSIM 數據方案，原則上為一次性預付購買。

• 並非定期購買。
• 不會自動續訂。
• 不會持續扣款。
• 不會透過 PayPay 或其他支付方式進行自動扣款。

今後如提供定期購買型服務、自動續訂型服務或自動儲值功能，將事先向客戶明確告知並取得必要的同意。

不良品與通訊故障的處理

如 eSIM 未核發、無法安裝、無法啟用，或於目標地區無法連線，請聯絡支援窗口。

AirZlink 將查核訂單資訊、裝置資訊、通訊狀況、設定狀況及合作通訊業者的網路狀態，並視情況採取以下處理：

• 設定方法的指引
• 技術支援
• 於可重新核發的情況下重新核發 eSIM
• 提供替代方案
• 依據退款政策進行退款處理

關於顯示價格與匯率

商品詳情頁及訂單確認頁面所顯示的價格及幣別，可能因銷售地區、支付方式、匯率及支付服務供應商的設定而有所不同。

若以日圓以外的幣別顯示或結算，客戶所使用的發卡機構、金融機構或支付服務供應商可能會收取匯率換算手續費、海外結算手續費或其他手續費。

目前於 AirZlink 網站上以 USD（美元）顯示價格。

申請的有效期限

活動、折扣、優惠券、特別價格、庫存及可提供的 eSIM 方案，可能設有有效期限或使用條件。

如設有有效期限或使用條件，將於商品詳情頁、活動頁面、訂單確認頁面或優惠券使用條件中顯示。

免責聲明

AirZlink 於提供 eSIM 數據方案時，使用合作通訊業者的網路。通訊速度、連線品質及可用區域，可能因當地業者的網路狀況、客戶的裝置、使用地點、訊號狀況、設定狀況、法規、災害、維護等而受到影響。

AirZlink 的服務條款說明，eSIM 商品可能因當地業者的網路涵蓋、技術條件及其他因素而受到影響，且 AirZlink 對於因不可抗力、第三方原因或客戶一方過錯所致的服務中斷等可能不承擔責任。

除因本公司故意或重大過失外，對於因外部因素導致的通訊品質波動、無法連線、速度下降或無法使用，本公司不承擔超過商品價款的損害賠償責任。

聯絡方式

AirZlink 客戶支援

WhatsApp：+1 339 241 0270

電子郵件：support@airzlink.com

受理時間：7×24 小時受理

聯絡我們時，請提供以下資訊：

• 訂單編號
• 購買時使用的電子郵件
• 所購買的 eSIM 方案名稱
• 使用國家或地區
• 裝置型號
• 問題詳情
• 錯誤畫面或螢幕截圖