基于《特定商业交易法》的标示

销售价格

销售价格以各 eSIM 套餐的商品详情页及订单确认页面所显示的价格为准。

AirZlink 的 eSIM 数据套餐会因目的地、覆盖国家或地区、数据流量、有效期及套餐类型的不同而价格各异。客户可在完成购买前，于商品详情页及订单确认页面查看所选套餐、销售价格、币种、数据流量、有效期及使用条件。

商品价款以外的必要费用

除商品价款外，可能另行产生以下费用：

• 访问网站或应用所需的互联网连接通信费
• 客户所使用的移动运营商、通信运营商或互联网服务提供商所收取的费用
• 发卡机构、金融机构或支付服务提供商所收取的境外结算手续费、汇率换算手续费及其他手续费
• 因客户的设备、网络环境或目的地通信状况而产生的费用

对于上述第三方收取的费用，AirZlink 不承担责任。

支付方式

可能支持以下支付方式：

• 信用卡
• 借记卡
• PayPay
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• AirZlink 或其支付服务提供商指定的其他支付方式

可用的支付方式将显示在结账页面。

PayPay 是否可用，可能因客户所在地区、支付配置、支付服务提供商的审核及提供状况而有所不同。

支付时期

当客户在订单确认页面确认购买内容并完成支付时，付款即告确定。

使用信用卡、借记卡、PayPay 或其他支付方式时，实际扣款时间将依照客户所使用的发卡机构、金融机构或支付服务提供商的规定。

根据 AirZlink 的服务条款，商品价格以网站上的显示为准，客户在购买时应仔细确认订单信息。

商品交付时期

AirZlink 的 eSIM 商品为数字商品。

支付成功后，通常会通过 AirZlink 应用、网站订单页面或注册邮箱，以数字形式提供 eSIM 的二维码、安装信息、激活信息或使用指南。

通常在支付确认后会迅速提供。但因支付确认、系统处理、防止欺诈交易的核查、通信环境、库存或供应状况，或合作通信运营商的状况，提供可能需要一定时间。

根据 AirZlink 的服务条款，支付完成后，AirZlink 将依照约定内容提供 eSIM 激活服务。

服务提供时期

各 eSIM 数据套餐的启用时期、有效期及激活条件，以各商品详情页及订单确认页面所显示的内容为准。

视套餐而定，有效期可能从商品页面所标示的某一时点开始计算。

客户在购买前务必确认覆盖国家或地区、数据流量、有效期、网络速度、启用条件、是否支持热点共享以及适配设备。

关于退货、取消及退款

AirZlink 提供的 eSIM 商品为数字商品。当 eSIM 二维码已签发、已显示、已扫描、已安装、已激活或数据通信已开始使用时，原则上不接受因客户自身原因而提出的退货、取消或退款。

但根据 AirZlink 的退款政策，在以下情形下可能受理退款申请：

• 因 AirZlink 一方的技术问题，导致 eSIM 无法安装、激活或正常使用，且经 AirZlink 支持团队充分协助后问题仍未解决的情形
• 购买前未确认设备的 eSIM 兼容性，但 eSIM 二维码尚未扫描、套餐数据尚未使用、购买日起 30 日以内，且能够提交证明设备不兼容 eSIM 或被锁定之有效资料的情形
• 因取消行程或基于合理理由不再需要时，且 eSIM 尚未激活、尚未使用，并在购买日起 30 日以内的情形

根据 AirZlink 的退款政策，对于技术问题，须在发现问题后 7 个工作日内联系 support@airzlink.com，并提交详细说明及屏幕截图等资料。对于兼容性问题及行程取消，在满足一定条件时可申请退款。

在以下情形下，可能不予退款：

• eSIM 已激活或已使用的情形
• 数据套餐有效期已过的情形
• 客户未按照安装或激活步骤操作的情形
• 因设备设置、设备不兼容、SIM 锁定、软件冲突等客户一方原因导致无法使用的情形
• 存在欺诈购买、虚假申报、违反条款、违法或不正当使用嫌疑的情形
• 未确认商品页面所载的覆盖国家或地区、数据流量、有效期、网络速度或使用条件即行购买的情形

AirZlink 的退款政策说明，已激活的商品、已过期的商品，以及因客户一方操作失误或违反条款所致的情形，可能不属于退款范围。

退款申请方式

如需申请退款，请记载以下信息并发送邮件至 support@airzlink.com：

主题：AirZlink eSIM Refund Application –（订单号）

• 姓名
• 注册邮箱
• 订单号
• 所购买 eSIM 套餐的详情
• 退款理由
• 问题详情
• 设备信息
• 使用国家或地区
• 屏幕截图等证明资料

根据 AirZlink 的退款政策，客服团队将在收到申请后 7 个工作日内进行初步审核，并在审核后 2 个工作日内通过邮件通知结果。获批准的退款原则上将退回至原支付方式。

运行环境与适配设备

使用 AirZlink 的 eSIM 数据套餐，需要支持 eSIM 的设备。

客户在购买前须确认以下事项：

• 所使用的设备支持 eSIM
• 设备已解除 SIM 锁定
• 设备支持目的地所使用的网络频段或技术
• 设备的操作系统、设置及网络环境满足 eSIM 的使用条件

在某些国家或地区销售的设备、被运营商限制的设备或处于 SIM 锁定状态的设备，可能无法使用 eSIM。

销售数量与使用条件

各 eSIM 套餐可能设有各自的覆盖国家或地区、数据流量、有效期、网络速度、可用网络运营商、是否支持热点共享、公平使用政策及其他使用条件。

即使是无限量套餐或大容量套餐，根据公平使用政策，在使用一定量高速数据后，通信速度也可能受到限制。

通信质量、通信速度及覆盖区域，可能因当地运营商的网络状况、使用地点、设备、时段、信号状况、维护、灾害、监管或其他外部因素而发生变化。

关于定期购买与自动续费

AirZlink 目前的 eSIM 数据套餐，原则上为一次性预付购买。

• 并非定期购买。
• 不会自动续费。
• 不会持续扣费。
• 不会通过 PayPay 或其他支付方式进行自动扣款。

今后如提供定期购买型服务、自动续费型服务或自动充值功能，将事先向客户明确告知并取得必要的同意。

不良品与通信故障的处理

如 eSIM 未签发、无法安装、无法激活，或在目标地区无法连接，请联系支持窗口。

AirZlink 将核查订单信息、设备信息、通信状况、设置状况及合作通信运营商的网络状态，并视情况采取以下处理：

• 设置方法的指引
• 技术支持
• 在可重新签发的情况下重新签发 eSIM
• 提供替代套餐
• 依据退款政策进行退款处理

关于显示价格与汇率

商品详情页及订单确认页面所显示的价格及币种，可能因销售地区、支付方式、汇率及支付服务提供商的设置而有所不同。

若以日元以外的币种显示或结算，客户所使用的发卡机构、金融机构或支付服务提供商可能会收取汇率换算手续费、境外结算手续费或其他手续费。

目前在 AirZlink 网站上以 USD（美元）显示价格。

申请的有效期限

活动、折扣、优惠券、特别价格、库存及可提供的 eSIM 套餐，可能设有有效期限或使用条件。

如设有有效期限或使用条件，将在商品详情页、活动页面、订单确认页面或优惠券使用条件中显示。

免责声明

AirZlink 在提供 eSIM 数据套餐时，使用合作通信运营商的网络。通信速度、连接质量及可用区域，可能因当地运营商的网络状况、客户的设备、使用地点、信号状况、设置状况、监管、灾害、维护等而受到影响。

AirZlink 的服务条款说明，eSIM 商品可能因当地运营商的网络覆盖、技术条件及其他因素而受到影响，且 AirZlink 对于因不可抗力、第三方原因或客户一方过错所致的服务中断等可能不承担责任。

除因本公司故意或重大过失外，对于因外部因素导致的通信质量波动、无法连接、速度下降或无法使用，本公司不承担超过商品价款的损害赔偿责任。

联系方式

AirZlink 客户支持

WhatsApp：+1 339 241 0270

邮箱：support@airzlink.com

受理时间：7×24 小时受理

联系我们时，请提供以下信息：

• 订单号
• 购买时使用的邮箱
• 所购买的 eSIM 套餐名称
• 使用国家或地区
• 设备型号
• 问题详情
• 错误画面或屏幕截图