환불 정책
본 환불 정책은 사용자가 AirZlink를 통해 구매한 모든 eSIM 제품 및 관련 서비스에 적용됩니다. eSIM 제품을 구매한 후 특정 상황으로 인해 환불을 요청해야 하는 경우, 본 정책에 명시된 절차 및 조건을 따라야 합니다.
당사는 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트가 있을 경우 페이지 하단의 '최근 업데이트/발효일'을 수정합니다. 전체 정책 내용을 정기적으로 확인해 주시기 바랍니다.
본 정책은 참고를 위해 다른 언어로 번역될 수 있습니다. 영문본과 다른 언어본 간에 불일치나 충돌이 있는 경우 영문본이 우선합니다.
1. 환불 가능한 상황 및 조건
(1) 기술적 문제로 인한 사용 불가: AirZlink 측의 기술적 결함으로 인해 eSIM을 정상적으로 설치, 활성화 또는 사용할 수 없으며 AirZlink 기술 지원 팀의 충분한 지원 후에도 문제가 해결되지 않는 경우, 전액 환불을 신청할 권리가 있습니다. 문제를 발견한 후 영업일 기준 7일 이내에 support@airzlink.com으로 이메일을 보내 문제를 자세히 설명하고 확인 및 처리를 위한 관련 스크린샷 및 증빙 자료를 제공해야 합니다.
(2) 기기 호환성 문제: 구매 전 기기가 eSIM과 호환되는지 확인하지 않았으며 다음 조건을 모두 충족하는 경우 환불을 신청할 수 있습니다:
- eSIM QR 코드가 스캔되지 않았습니다;
- 패키지 데이터가 사용되지 않았습니다;
- 구매일이 환불 신청 제출 전 30일 이내입니다;
- 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 기기 잠금 문제로 인해 정상적으로 사용할 수 없음을 증명하는 유효한 자료(예: 기기 설정 스크린샷, 기기 모델 정보 등)를 제공할 수 있습니다.
(3) 일정 취소 / 더 이상 필요하지 않음: 일정 취소 또는 기타 합당한 이유로 구매한 eSIM이 더 이상 필요하지 않으며, 해당 eSIM이 아직 활성화되거나 사용되지 않았고, 구매일이 신청서 제출 전 30일 이내인 경우 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시 일정 취소 관련 증빙(예: 항공권 또는 호텔 예약 취소 스크린샷 등)을 고객센터에 제공하거나 더 이상 필요하지 않은 이유를 합리적으로 설명해야 합니다.
2. 환불 불가 상황
(1) 활성화 또는 사용됨: eSIM이 활성화되면 정상적인 사용 여부와 관계없이 본 정책에 별도로 규정된 경우를 제외하고 개인적인 주관적 이유(예: 변심, 더 유리한 패키지 발견 등)로 인한 환불 요청은 접수되지 않습니다. 활성화는 제공된 서비스의 사용을 시작했음을 의미하며, 해당 리소스가 이미 할당되고 구성되었으므로 환불을 지원할 수 없습니다.
(2) 패키지 만료: 각 eSIM 데이터 패키지에는 유효 기간이 있습니다. 패키지가 만료된 후에는 남은 데이터 양에 관계없이 환불이 제공되지 않습니다. 패키지 유효 기간은 제품 특성 및 서비스 약관에 따라 설정되며, 만료 후 서비스는 자동으로 종료되고 사용하지 않은 부분에 대한 환불 메커니즘은 없습니다.
(3) 사용자 조작 오류 또는 지침 미준수: 사용자가 AirZlink에서 제공한 설치 및 활성화 가이드를 따르지 않거나 사용자 본인의 이유(예: 기기 설정 오류, 소프트웨어 충돌 등)로 인해 eSIM을 정상적으로 사용할 수 없는 경우 환불을 지원하지 않습니다. 예를 들어, 사용자가 특정 기종 전용 eSIM을 호환되지 않는 기기에 잘못 설치하여 사용할 수 없는 경우 해당 상황은 사용자가 책임을 지며 환불 조건에 해당하지 않습니다.
(4) 사기 행위 또는 약관 위반: 사기성 구매가 발견되거나 사용자가 AirZlink 서비스 약관을 위반한 경우(예: eSIM을 사용하여 불법 활동 수행, 악의적인 주문 사기 등), AirZlink는 환불을 거부할 권리가 있으며 관련 법적 책임을 물을 권리를 보유합니다. 이러한 행위는 플랫폼 질서 및 서비스 생태계를 심각하게 훼손하고 다른 사용자 및 플랫폼의 합법적인 권익을 침해하는 것이므로 AirZlink는 이를 무관용 원칙으로 대할 것입니다.
3. 환불 절차
(1) 신청서 제출: support@airzlink.com으로 이메일을 보내 환불을 신청할 수 있습니다. 이메일 제목에 'AirZlink eSIM Refund Application - [주문 번호]'를 명시해 주십시오. 이메일 본문에는 다음 정보가 포함되어야 합니다: 성명, 등록 이메일, 주문 번호, 구매한 eSIM 제품 정보, 환불 사유 및 관련 증빙 자료.
(2) 심사 단계: AirZlink 고객센터 팀은 환불 신청서를 접수한 후 영업일 기준 7일 이내에 1차 심사를 진행합니다. 신청 자료가 불완전하거나 추가 확인이 필요한 경우 고객센터에서 추가 정보를 요청하기 위해 연락을 드릴 것입니다. 심사 과정에서 본 환불 정책 및 관련 증거를 바탕으로 환불 신청이 조건을 충족하는지 판단합니다.
(3) 결과 통지: 심사가 완료되면 승인 여부와 관계없이 영업일 기준 2일 이내에 AirZlink 고객센터에서 발송한 이메일 알림을 받게 됩니다. 신청이 승인되면 알림에 예상 환불 입금 시간이 명시되며, 승인되지 않으면 그 이유가 자세히 설명됩니다.
(4) 환불 실행: 환불 신청이 승인되면 환불은 eSIM 구매 시 사용한 결제 계좌로 환불됩니다. 환불 입금 시간은 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 다릅니다. 예상 시간이 지나도 환불을 받지 못한 경우 AirZlink 고객센터에 연락하여 도움을 요청해 주십시오.
4. 업데이트 / 발효일
최근 업데이트: 2025년 11월 10일
발효일: 2025년 11월 10일