常見問題解答
AirZlink eSIM使用入門
eSIM（嵌入式 SIM 卡）是一種內建於設備硬體中的數位 SIM。與傳統實體 SIM 不同，使用者可透過軟體下載並啟用電信商的數據方案，無需更換卡片即可切換方案或為同一裝置配置多個方案。eSIM 讓設計更靈活、使用更便利，特別適合跨境旅行，即時線上啟用在地方案即可上網。
是否支援 eSIM 取決於裝置是否內建 eSIM。您可快速檢查：
1）輸入 *#06#，確認是否顯示 EID；未顯示通常代表不支援。
2）確認裝置無電信商鎖（可安裝自購 eSIM）。
iOS：設定 > 一般 > 關於本機 > 電信商鎖（顯示「無 SIM 卡限制」）
Android（例：Samsung）：設定 > 連線 > 行動網路/網路 > SIM 資訊與設定 > 電信商/網路業者 > 自動選擇
請至 App Store 或 Google Play 搜尋「AirZlink eSIM」下載並安裝。
我們支援 PayPal、信用卡、Apple Pay 與 Google Pay。付款前請確認帳戶餘額充足（以已驗證的銀行帳戶或信用卡入金）。亦支援銀聯、MasterCard、VISA、JCB、American Express、DISCOVER 等卡片，輸入卡號、姓名、有效期限與安全碼即可完成付款。
使用和管理 eSIM
完成安裝後，請依下列步驟使用：
1）找到已安裝的 eSIM 並確保開關為開啟。
iOS：設定 > 行動服務 > SIMs
Android（例：Samsung）：設定 > 連線 > SIM 管理員
2）確認行動數據使用此 eSIM。
iOS：設定 > 行動服務 > 行動數據
Android（例：Samsung）：設定 > 連線 > SIM 管理員 > 預設 SIM > 行動數據
3）開啟數據漫遊。
iOS：設定 > 行動服務 > SIMs > 選擇 eSIM > 數據漫遊
Android（例：Samsung）：設定 > 連線 > 行動網路 > 數據漫遊
4）避免誤用主卡漫遊數據，建議關閉「允許行動數據切換」。
iOS：設定 > 行動服務 > 行動數據 > 允許行動數據切換
Android（例：Samsung）：設定 > SIM 管理員 > 自動數據切換
安裝教學：
eSIM 方案的數據僅可在有效期內使用，逾期未用完的流量將自動作廢。
如有疑問，請聯繫我們的支援團隊：support@airzlink.com
在 Android 上設定行動數據上限可協助控管用量：可選擇計費週期、設定上限與警示。
Samsung：
1）設定 > 連線。
2）流量監控。
3）確認行動數據已開啟，點「計費週期與流量警示」。
4）「計費週期開始於」設定為抵達日期。
5）開啟「設定流量警示」並輸入數值（例：10GB 方案可設 8GB）。
6）開啟「設定流量上限」並輸入數值（達上限時自動關閉行動數據）。
Google Pixel：
1）設定 > 網路與網際網路。
2）SIM。
3）在開啟行動數據下，點「數據警示與上限」。
4）設定「行動數據使用週期」。
5）開啟「設定數據警示」並輸入數值。
6）開啟「設定數據上限」並輸入數值。
Android 的「數據節省」功能可限制背景與前景的數據使用。妥善管理背景 App 可有效節流。
Samsung：
1）設定 > 連線。
2）流量監控。
3）數據節省。
4）開啟「立即啟用」以限制背景數據。
Google Pixel：
1）設定 > 網路與網際網路。
2）數據節省。
3）開啟「使用數據節省」。
啟用「低數據模式」。iOS 13 及以上版本可透過該模式限制並節省行動數據，亦可分別套用於行動與 Wi‑Fi。
步驟：
1）前往設定 > 行動服務。
2）點選 eSIM 後進入「數據模式」（或「行動數據選項」），開啟「低數據模式」。
以下情況可安全移除：
1）該 eSIM 已無有效方案。若帳號（App 或官網）仍顯示有效方案，請勿移除。
2）您確定不再使用。部分一次性 eSIM 無法儲值，使用完即可刪除。
不可以。eSIM 僅能在單一裝置上安裝與使用，且無法在裝置間轉移。若您刪除 eSIM，將無法在同一或其他裝置重新安裝或再次啟用。這是 eSIM 的安全設計：啟用後與初始裝置一對一綁定。因換機或操作失誤刪除時，需要重新購買 eSIM。
通常不支援重新安裝！因此不建議刪除仍要使用的 eSIM。刪除後再次下載可能報錯，需重新購買、安裝並啟用新的 eSIM。未使用時可暫時停用（不影響方案有效期）。
停用方式：
iOS：設定 > 行動服務 > SIM 卡 > 選擇 eSIM > 關閉「啟用此號碼」。
Android：設定 > 連線 > SIM 管理員 > 選擇 eSIM > 關閉。
AirZlink eSIM 不限制您存取任何網站或 App。
但在部分國家/地區，我們可能透過數據漫遊提供在地連線；某些服務可能基於自身政策限制漫遊連線而導致暫時無法使用。若遇特定站點或 App 無法開啟，建議聯繫該服務的客服以獲取協助。
不會有影響。於不支援的地區將無法連上當地行動網路，也無法使用任何行動數據。
例如：購買英國方案，途中經過德國時，該 eSIM 在德國不會連網，亦無法使用方案內容。
請注意：土耳其當地政策禁止下載與安裝非土耳其本地電信商提供的 eSIM。若抵達土耳其後才嘗試安裝，可能因政策限制導致啟用失敗。
建議在出發前往土耳其前，先完成 eSIM 的購買與安裝，以確保抵達後可正常使用行動網路。
故障排除
若您的裝置是向行動網路供應商或電信商購買，可能會被網路或電信商鎖定，導致無法連接其他網路。
裝置被鎖定時無法安裝 eSIM。若要使用 eSIM，請聯絡您的行動網路供應商或電信商以解除鎖定。
若您的裝置最近剛解鎖，基於安全考量，業者可能會在一段時間內停用 eSIM 支援。此時請聯絡您的行動網路供應商或電信商以調整裝置的安全設定。
若有任何問題，請聯絡支援團隊，我們很樂意提供協助。
您的 eSIM 無法正常使用可能有多種原因。請依下列步驟排查，以快速恢復連線。
我的 eSIM 可以在哪裡使用？
eSIM 僅能在其覆蓋範圍內使用。例如，法國 eSIM 只能在法國使用。若在覆蓋範圍外安裝，需到達覆蓋區後才能連線。
如何判斷原因
若您位於覆蓋範圍內仍無法使用，請檢查：
A）確認 eSIM 已正確安裝
在裝置的 SIM 設定中應可看到 eSIM；部分情況下 App 也會顯示安裝成功提示。請為 eSIM 指定獨特標籤以便識別。若在設定中找不到，請參考「為何在裝置上找不到已安裝的 eSIM？」。
B）確認連線步驟已完成
1）eSIM 已開啟
2）資料服務已選擇 eSIM（若支援通話/SMS 亦需選擇）
3）關閉「飛航模式」——飛航模式會停用所有無線通訊。關閉後稍候數秒讓裝置搜尋網路。
4）開啟「數據漫遊」——部分 eSIM 需要啟用數據漫遊。iOS 可對單一 SIM 開啟；為避免費用，建議將主要 SIM 的漫遊關閉。Android 通常套用於所有啟用中的 SIM，同樣建議將主要 SIM 的漫遊關閉。
C）手動選擇網路
eSIM 至少可連接一個在地支援網路；自動選擇有時可能不理想。請依方案詳情中的「支援網路」手動選擇。
D）暫時關閉其他 SIM
若裝置支援多 SIM，同步啟用時可能產生干擾，請暫時關閉其他 SIM。
E）調整網路模式
若嘗試 5G 仍無法連線，請改為 4G/LTE 或 3G 試試看。
iOS：設定 > 行動服務 > 選擇 SIM > 語音與數據 > 調整模式
Android：設定 > 連線 > 行動網路 > 選擇 eSIM > 調整模式
恢復後可再切回偏好模式。
F）重新啟動裝置
可刷新連線狀態並恢復連線。
G）檢查訊號覆蓋
若仍無法解決，可能是當地訊號太弱。
若仍有疑問，請聯絡我們的 24/7 支援團隊。