常見問題解答
AirZlink eSIM使用入門
eSIM(嵌入式 SIM 卡)是一種內建於設備硬體中的數位 SIM。與傳統實體 SIM 不同,使用者可透過軟體下載並啟用電信商的數據方案,無需更換卡片即可切換方案或為同一裝置配置多個方案。eSIM 讓設計更靈活、使用更便利,特別適合跨境旅行,即時線上啟用在地方案即可上網。
是否支援 eSIM 取決於裝置是否內建 eSIM。您可快速檢查:
1)輸入 *#06#,確認是否顯示 EID;未顯示通常代表不支援。
2)確認裝置無電信商鎖(可安裝自購 eSIM)。
iOS:設定 > 一般 > 關於本機 > 電信商鎖(顯示「無 SIM 卡限制」)
Android(例:Samsung):設定 > 連線 > 行動網路/網路 > SIM 資訊與設定 > 電信商/網路業者 > 自動選擇
請至 App Store 或 Google Play 搜尋「AirZlink eSIM」下載並安裝。
我們支援 PayPal、信用卡、Apple Pay 與 Google Pay。付款前請確認帳戶餘額充足(以已驗證的銀行帳戶或信用卡入金)。亦支援銀聯、MasterCard、VISA、JCB、American Express、DISCOVER 等卡片,輸入卡號、姓名、有效期限與安全碼即可完成付款。
使用和管理 eSIM
完成安裝後,請依下列步驟使用:
1)找到已安裝的 eSIM 並確保開關為開啟。
iOS:設定 > 行動服務 > SIMs
Android(例:Samsung):設定 > 連線 > SIM 管理員
2)確認行動數據使用此 eSIM。
iOS:設定 > 行動服務 > 行動數據
Android(例:Samsung):設定 > 連線 > SIM 管理員 > 預設 SIM > 行動數據
3)開啟數據漫遊。
iOS:設定 > 行動服務 > SIMs > 選擇 eSIM > 數據漫遊
Android(例:Samsung):設定 > 連線 > 行動網路 > 數據漫遊
4)避免誤用主卡漫遊數據,建議關閉「允許行動數據切換」。
iOS:設定 > 行動服務 > 行動數據 > 允許行動數據切換
Android(例:Samsung):設定 > SIM 管理員 > 自動數據切換
安裝教學:
eSIM 方案的數據僅可在有效期內使用,逾期未用完的流量將自動作廢。
如有疑問,請聯繫我們的支援團隊:support@airzlink.com
在 Android 上設定行動數據上限可協助控管用量:可選擇計費週期、設定上限與警示。
Samsung:
1)設定 > 連線。
2)流量監控。
3)確認行動數據已開啟,點「計費週期與流量警示」。
4)「計費週期開始於」設定為抵達日期。
5)開啟「設定流量警示」並輸入數值(例:10GB 方案可設 8GB)。
6)開啟「設定流量上限」並輸入數值(達上限時自動關閉行動數據)。
Google Pixel:
1)設定 > 網路與網際網路。
2)SIM。
3)在開啟行動數據下,點「數據警示與上限」。
4)設定「行動數據使用週期」。
5)開啟「設定數據警示」並輸入數值。
6)開啟「設定數據上限」並輸入數值。
Android 的「數據節省」功能可限制背景與前景的數據使用。妥善管理背景 App 可有效節流。
Samsung:
1)設定 > 連線。
2)流量監控。
3)數據節省。
4)開啟「立即啟用」以限制背景數據。
Google Pixel:
1)設定 > 網路與網際網路。
2)數據節省。
3)開啟「使用數據節省」。
啟用「低數據模式」。iOS 13 及以上版本可透過該模式限制並節省行動數據,亦可分別套用於行動與 Wi‑Fi。
步驟:
1)前往設定 > 行動服務。
2)點選 eSIM 後進入「數據模式」(或「行動數據選項」),開啟「低數據模式」。
以下情況可安全移除:
1)該 eSIM 已無有效方案。若帳號(App 或官網)仍顯示有效方案,請勿移除。
2)您確定不再使用。部分一次性 eSIM 無法儲值,使用完即可刪除。
不可以。eSIM 僅能在單一裝置上安裝與使用,且無法在裝置間轉移。若您刪除 eSIM,將無法在同一或其他裝置重新安裝或再次啟用。這是 eSIM 的安全設計:啟用後與初始裝置一對一綁定。因換機或操作失誤刪除時,需要重新購買 eSIM。
通常不支援重新安裝!因此不建議刪除仍要使用的 eSIM。刪除後再次下載可能報錯,需重新購買、安裝並啟用新的 eSIM。未使用時可暫時停用(不影響方案有效期)。
停用方式:
iOS:設定 > 行動服務 > SIM 卡 > 選擇 eSIM > 關閉「啟用此號碼」。
Android:設定 > 連線 > SIM 管理員 > 選擇 eSIM > 關閉。
AirZlink eSIM 不限制您存取任何網站或 App。
但在部分國家/地區,我們可能透過數據漫遊提供在地連線;某些服務可能基於自身政策限制漫遊連線而導致暫時無法使用。若遇特定站點或 App 無法開啟,建議聯繫該服務的客服以獲取協助。
不會有影響。於不支援的地區將無法連上當地行動網路,也無法使用任何行動數據。
例如:購買英國方案,途中經過德國時,該 eSIM 在德國不會連網,亦無法使用方案內容。
請注意:土耳其當地政策禁止下載與安裝非土耳其本地電信商提供的 eSIM。若抵達土耳其後才嘗試安裝,可能因政策限制導致啟用失敗。
建議在出發前往土耳其前,先完成 eSIM 的購買與安裝,以確保抵達後可正常使用行動網路。
故障排除
若您的裝置是向行動網路供應商或電信商購買,可能會被網路或電信商鎖定,導致無法連接其他網路。
裝置被鎖定時無法安裝 eSIM。若要使用 eSIM,請聯絡您的行動網路供應商或電信商以解除鎖定。
若您的裝置最近剛解鎖,基於安全考量,業者可能會在一段時間內停用 eSIM 支援。此時請聯絡您的行動網路供應商或電信商以調整裝置的安全設定。
若有任何問題,請聯絡支援團隊,我們很樂意提供協助。
您的 eSIM 無法正常使用可能有多種原因。請依下列步驟排查,以快速恢復連線。
我的 eSIM 可以在哪裡使用?
eSIM 僅能在其覆蓋範圍內使用。例如,法國 eSIM 只能在法國使用。若在覆蓋範圍外安裝,需到達覆蓋區後才能連線。
如何判斷原因
若您位於覆蓋範圍內仍無法使用,請檢查:
A)確認 eSIM 已正確安裝
在裝置的 SIM 設定中應可看到 eSIM;部分情況下 App 也會顯示安裝成功提示。請為 eSIM 指定獨特標籤以便識別。若在設定中找不到,請參考「為何在裝置上找不到已安裝的 eSIM?」。
B)確認連線步驟已完成
1)eSIM 已開啟
2)資料服務已選擇 eSIM(若支援通話/SMS 亦需選擇)
3)關閉「飛航模式」——飛航模式會停用所有無線通訊。關閉後稍候數秒讓裝置搜尋網路。
4)開啟「數據漫遊」——部分 eSIM 需要啟用數據漫遊。iOS 可對單一 SIM 開啟;為避免費用,建議將主要 SIM 的漫遊關閉。Android 通常套用於所有啟用中的 SIM,同樣建議將主要 SIM 的漫遊關閉。
C)手動選擇網路
eSIM 至少可連接一個在地支援網路;自動選擇有時可能不理想。請依方案詳情中的「支援網路」手動選擇。
D)暫時關閉其他 SIM
若裝置支援多 SIM,同步啟用時可能產生干擾,請暫時關閉其他 SIM。
E)調整網路模式
若嘗試 5G 仍無法連線,請改為 4G/LTE 或 3G 試試看。
iOS:設定 > 行動服務 > 選擇 SIM > 語音與數據 > 調整模式
Android:設定 > 連線 > 行動網路 > 選擇 eSIM > 調整模式
恢復後可再切回偏好模式。
F)重新啟動裝置
可刷新連線狀態並恢復連線。
G)檢查訊號覆蓋
若仍無法解決,可能是當地訊號太弱。
若仍有疑問,請聯絡我們的 24/7 支援團隊。


