退款政策

本退款政策適用於用戶透過 AirZlink 購買的所有 eSIM 產品及相關服務。在您購買 eSIM 產品後，如因特定情況需申請退款，您必須遵循本政策中規定的程序和條件。

我們可能會不時更新本政策。如有更新，我們將在頁面底部修改“最近更新/生效日期”。請定期查閱完整政策內容。

本政策可能被翻譯成其他語言以供參考。如英文版本與其他語言版本存在不一致或衝突，應以英文版本為準。

1. 可退款情形與條件

（1）技術問題導致無法使用：如因 AirZlink 方面的技術故障導致 eSIM 無法正常安裝、啟動或使用，且在 AirZlink 技術支援團隊提供充分協助後問題仍未解決，您有權申請全額退款。您必須在發現問題後的 7 個工作日內發送電子郵件至 support@airzlink.com，詳細描述問題並提供相關截圖及證明材料，以便我們核實和處理。

（2）設備相容性問題：如果您在購買前未確認設備是否相容 eSIM，且滿足以下全部條件，可申請退款：

• eSIM 二維碼尚未被掃描；
• 套餐流量尚未使用；
• 購買時間在提交退款申請前 30 天以內；
• 能提供有效材料（如設備設定截圖、設備型號資訊等），以證明設備不支援 eSIM 或因設備鎖定問題導致無法正常使用。

（3）行程取消 / 不再需要：如因取消行程或其他合理原因不再需要所購買的 eSIM，且該 eSIM 尚未啟動或使用，且購買時間在提交申請前 30 天以內，可申請退款。申請時，您需向客服提供行程取消的相關證明（如機票或飯店訂單取消截圖等）或合理說明不再需要的原因。

2. 不予退款情形

（1）已啟動或已使用：一旦 eSIM 被啟動，無論是否正常使用，除本政策另有規定外，因個人主觀原因（如改變主意、發現更優惠的套餐等）提出的退款申請將不予受理。啟動即表示您已開始使用我們提供的服務，相應資源已被佔用和配置，因此無法支援退款。

（2）套餐到期：每個 eSIM 數據套餐均設有有效期。套餐到期後，無論剩餘流量多少，均不提供退款。套餐有效期根據產品特性及服務協議設定，到期後服務將自動終止，未使用部分不設退款機制。

（3）用戶操作錯誤或未按說明執行：如因用戶未按 AirZlink 提供的安裝、啟動指南操作，或因用戶自身原因（如設備設定錯誤、軟體衝突等）導致 eSIM 無法正常使用的，不支援退款。例如：用戶將特定機型專用的 eSIM 錯誤安裝至不相容設備，導致無法使用，該情況由用戶自行承擔責任，不符合退款條件。

（4）欺詐行為或違反條款：如發現存在欺詐性購買或用戶違反 AirZlink 服務條款（如使用 eSIM 從事非法活動、惡意下單欺詐等），AirZlink 有權拒絕退款，並保留追究相關法律責任的權利。此類行為嚴重破壞平台秩序與服務生態，損害其他用戶及平台的合法權益，AirZlink 將零容忍。

3. 退款流程

（1）提交申請：您可透過發送電子郵件至 support@airzlink.com 提交退款申請。郵件標題請註明：“AirZlink eSIM Refund Application - [您的訂單號]”。郵件正文須包含以下資訊：您的姓名、註冊信箱、訂單號、所購 eSIM 產品資訊、退款原因及相關證明材料。

（2）審核階段：AirZlink 客服團隊將在收到退款申請後 7 個工作日內進行初步審核。如申請資料不完整或需進一步核實，客服將聯繫您補充資訊。在審核過程中，我們將根據本退款政策及相關證據判斷您的退款申請是否符合條件。

（3）結果通知：審核完成後，無論申請是否通過，您都將於 2 個工作日內收到 AirZlink 客服發出的郵件通知。若申請通過，通知中將說明預計退款到帳時間；若未通過，通知將詳細說明原因。

（4）退款執行：退款申請獲批後，退款將退回至您購買 eSIM 時使用的支付帳戶。退款到帳時間取決於支付平台的處理速度。如超過預計時間仍未收到退款，請聯繫 AirZlink 客服尋求協助。

4. 更新 / 生效時間

最近更新日期：2025 年 11 月 10 日

生效日期：2025 年 11 月 10 日