착륙하는 순간
이미 온라인

복잡한 확인은 필요하지 않습니다. AirZlink 앱의 스마트 감지 도구가 기기의 eSIM 호환 여부를 자동으로 식별하고 즉시 결과를 안내합니다.

eSIM(임베디드 SIM)은 기기에 내장된 디지털 SIM입니다. 물리 SIM 카드를 삽입·분리할 필요 없이, 통신사가 제공하는 QR 코드를 스캔하거나 앱을 통해 데이터 요금제를 다운로드하여 활성화할 수 있습니다. 물리 SIM을 교체하지 않고도 요금제를 전환할 수 있습니다.

App Store 또는 Google Play에서 "AirZlink eSIM"을 검색해 설치하세요.

eSIM 설치 후 다음 단계를 따라 사용하세요.

1. 설치된 eSIM을 확인하고 스위치가 켜져 있는지 확인합니다.

iOS: 설정 > 셀룰러 > SIMs

Android(예: Samsung): 설정 > 연결 > SIM 관리자

2. 모바일 데이터 사용 대상이 해당 eSIM으로 설정되어 있는지 확인합니다.

iOS: 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 데이터

Android(예: Samsung): 설정 > 연결 > SIM 관리자 > 기본 SIM > 모바일 데이터

3. 데이터 로밍이 활성화되어 있는지 확인합니다.

iOS: 설정 > 셀룰러 > SIMs > 현재 eSIM 선택 > 데이터 로밍

Android(예: Samsung): 설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 데이터 로밍

4. 기본 SIM의 로밍 데이터가 실수로 사용되지 않도록 "셀룰러 데이터 전환 허용"을 끄는 것을 권장합니다.

iOS: 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 데이터 > 데이터 전환 허용

Android(예: Samsung): 설정 > SIM 관리자 > 데이터 자동 전환

설치 방법은 다음을 참고하세요.

iOS/Android에서 eSIM 설치 및 설정 방법

여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 아래 절차로 원인을 파악하고 빠르게 연결을 복구해 보세요.

내 eSIM은 어디에서 사용할 수 있나요?

eSIM은 요금제의 커버리지 내에서만 사용할 수 있습니다. 예를 들어 프랑스 eSIM은 프랑스에서만 동작합니다. 커버리지 밖에서 설치했다면 해당 지역에 도착해야 연결됩니다.

원인 확인 방법

커버리지 내에 있는데도 사용이 안 된다면 다음을 확인하세요.

A) eSIM이 올바르게 설치되었는지

기기의 SIM 설정에서 eSIM이 보이는지 확인하세요. 앱에 설치 성공 메시지가 표시될 수도 있습니다. 식별하기 쉬운 라벨을 지정하세요. 설정에서 보이지 않는다면 ‘내 기기에서 설치된 eSIM을 찾을 수 없는 이유’ 문서를 참고하세요.

B) 연결 단계 수행 여부

설치 후 다음 설정을 반드시 점검하세요:

1) eSIM이 켜져 있는지

2) 데이터용으로 eSIM이 선택되어 있는지

(통화/SMS 지원 eSIM은 해당 항목도 선택)

3) 비행기 모드가 꺼져 있는지

비행기 모드가 켜져 있으면 모든 무선 통신이 비활성화됩니다. 끄고 몇 초 기다리면 네트워크 검색을 시작합니다.

4) 데이터 로밍 켜기

일부 eSIM은 데이터 로밍이 필요합니다. ‘데이터 사용’ 안내를 참고하세요.

iOS는 개별 SIM별로 로밍을 켤 수 있습니다. 과금 방지를 위해 기본 SIM의 로밍은 끄는 것을 권장합니다.

Android는 보통 모든 활성 SIM에 적용됩니다. 기본 SIM의 로밍은 끄는 것을 권장합니다.

C) 네트워크 수동 선택

지역에서 지원되는 네트워크 중 최소 하나에 연결됩니다. 보통 가장 강한 네트워크에 자동 연결되지만 잘못 선택하는 경우도 있습니다. 요금제 상세의 ‘지원 네트워크’를 참고해 수동 선택을 시도하세요.

D) 다른 SIM 일시 비활성화

여러 SIM을 동시에 사용하는 경우 간섭을 피하기 위해 다른 SIM을 임시로 끄세요.

E) 네트워크 모드 조정

5G를 시도 중이라면 4G/LTE 또는 3G로 변경해 보세요.

iOS: 설정 > 셀룰러 > SIM 선택 > 음성 및 데이터 > 모드 조정

Android: 설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > eSIM 선택 > 모드 조정

정상 동작이 확인되면 선호 모드로 되돌릴 수 있습니다.

F) 기기 재시작

연결 상태가 새로고침되어 연결될 수 있습니다.

G) 신호 커버리지 확인

현재 위치의 신호가 약할 수 있습니다.

해결되지 않으면 24시간 고객지원팀에 문의해 주세요.

일반적으로 재설치는 지원되지 않습니다!

따라서 앞으로 사용할 예정인 eSIM은 삭제하지 않는 것을 강력히 권장합니다.

기기에서 eSIM을 삭제한 후 다시 다운로드하려 하면 오류가 발생할 수 있습니다. 목적지에서 네트워크를 사용하려면 새 eSIM을 구매·설치·활성화해야 합니다.

사용하지 않을 때는 일시적으로 비활성화하는 것을 권장합니다(요금제 유효기간은 중지되지 않음).

eSIM 비활성화 방법:

iOS:

1. 설정 > 셀룰러 > SIM.

2. 관련 eSIM 선택.

3. 이 회선 켜기 스위치 끄기.

Android:

1. 설정 > 연결.

2. SIM 관리자에서 관련 eSIM 선택.

3. eSIM 끄기.

비활성화는 영구 해제가 아니며, 언제든 다시 켤 수 있습니다.

통신사에서 구매한 기기는 해당 네트워크로 잠겨 있을 수 있습니다. 다른 네트워크로의 접속이 제한되어 eSIM을 설치할 수 없습니다. 사용하려면 통신사에 연락해 잠금을 해제하세요.

최근에 잠금을 해제한 경우 보안상 일정 기간 eSIM 지원이 비활성화될 수 있습니다. 이 경우 통신사에 문의해 설정을 조정하세요.

문의 사항이 있으면 지원팀에 연락해 주세요.

AirZlink eSIM 자체는 특정 앱이나 웹사이트 접근을 제한하지 않습니다. 평소처럼 이용하실 수 있습니다.

다만 일부 국가/지역에서는 데이터 로밍을 통해 현지 네트워크에 접속합니다. 서비스 정책에 따라 로밍 상태의 접속이 제한되어 일시적으로 접근이 불가할 수 있습니다.

특정 서비스에 접근하지 못하는 경우 해당 서비스 고객센터에 문의하세요.

영향이 없습니다. 대상 외 국가/지역에서는 현지 이동통신망에 연결되지 않으며, 모바일 데이터도 사용할 수 없습니다.

예: 영국 요금제를 구매하고 독일을 경유하는 경우, 해당 eSIM으로 독일에서는 네트워크에 연결하거나 데이터를 사용할 수 없습니다.

60일 이내에 주문 번호와 함께 support@airzlink.com 로 이메일을 보내주세요. 당사 측의 기술적 문제로 eSIM을 설치 또는 활성화할 수 없었거나, 기기가 호환되지 않는 것으로 확인되고 데이터를 전혀 사용하지 않은 경우, 원 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다(스토어 크레딧이 아님). 자세한 내용은 전체 환불 정책을 참조하세요.