Baru mendarat
sudah dalam talian

Tiada pemeriksaan rumit diperlukan. Apl AirZlink menampilkan alat pengesanan pintar terbina dalam yang mengenal pasti dan mengesahkan keserasian eSIM peranti anda secara automatik, membimbing anda melalui langkah seterusnya.

eSIM (SIM Terbenam) ialah kad SIM digital yang dibina terus ke dalam peranti anda. Tidak seperti kad SIM fizikal tradisional yang memerlukan pemasukan dan pengalihan keluar, eSIM membolehkan anda memuat turun dan mengaktifkan pelan data dengan mengimbas kod QR yang disediakan oleh pembawa atau terus melalui aplikasi, menghapuskan keperluan untuk menukar kad SIM fizikal.

Anda boleh mencari "AirZlink eSIM" di APP Store atau Google Play untuk memuat turun APP.

Setelah anda memasang eSIM pada peranti anda, anda boleh menggunakannya dengan mengikut langkah berikut:

1. Cari eSIM anda yang dipasang dan pastikan suis eSIM dihidupkan.

iOS: Tetapan > Selular > SIM

Android (cth., Samsung): Tetapan > Sambungan > Pengurus SIM

2. Sahkan bahawa Data Mudah Alih ditetapkan untuk menggunakan eSIM ini.

iOS: Tetapan > Selular > Data Selular

Android (cth., Samsung): Tetapan > Sambungan > Pengurus SIM > SIM Pilihan > Data mudah alih

3. Sahkan bahawa Perayauan Data didayakan untuk eSIM ini.

iOS: Tetapan > Selular > SIM > Pilih eSIM semasa anda > Perayauan Data

Android (cth., Samsung): Tetapan > Sambungan > Rangkaian Mudah Alih > Perayauan Data

4. Untuk mengelakkan penggunaan data perayauan SIM utama anda secara tidak sengaja, kami mengesyorkan agar anda mematikan 'Benarkan Penukaran Data Selular'.

iOS: Tetapan > Selular > Data Selular > Benarkan Penukaran Data Selular

Android (cth., Samsung): Tetapan > Sambungan > Pengurus SIM > Penukaran data automatik

Untuk arahan pemasangan, sila rujuk:

Bagaimana untuk memasang dan menyediakan eSIM pada peranti iOS/Android?

Mungkin terdapat beberapa sebab mengapa eSIM anda tidak berfungsi dengan betul. Menyelesaikan masalah beberapa langkah boleh membantu mengenal pasti isu ini dan menghubungkan anda dengan cepat.

Di manakah eSIM saya boleh digunakan?

Sila ingat bahawa eSIM anda hanya boleh digunakan dalam kawasan liputannya. Contohnya, eSIM Perancis hanya berfungsi di Perancis. Jika anda memasangnya di luar kawasan liputan, anda perlu mencapai kawasan liputan untuk menyambung.

Bagaimana untuk mengenal pasti sebab eSIM anda tidak berfungsi

Jika anda berada dalam kawasan liputan tetapi tidak boleh menggunakan eSIM, ikut langkah ini.

A) Pastikan eSIM anda dipasang dengan betul

Jika dipasang dengan betul, anda seharusnya melihat eSIM dalam tetapan SIM peranti anda. Jika boleh, semak apl untuk mesej kejayaan.

Pastikan anda memberikan label unik kepada eSIM anda untuk mengenal pastinya dengan mudah.

Jika anda tidak melihat eSIM dalam tetapan, sila baca: Mengapa saya tidak dapat mencari eSIM saya yang dipasang pada peranti saya?

B) Pastikan anda telah mengikuti langkah sambungan

Setelah dipasang, anda perlu melaraskan beberapa tetapan untuk menyambung. Langkah berbeza mengikut peranti tetapi sentiasa termasuk:

1) Pastikan eSIM DIHIDUPKAN

2) Pastikan eSIM dipilih untuk Data

Untuk eSIM dengan panggilan/SMS, pastikan ia dipilih untuk itu juga.

3) Pastikan 'Mod Pesawat' DIMATIKAN

Ini adalah sebab biasa kegagalan sambungan. Mod pesawat melumpuhkan semua komunikasi wayarles. Matikannya dan tunggu beberapa saat untuk peranti mencari rangkaian.

4) Hidupkan Perayauan Data

Sesetengah eSIM memerlukan perayauan data. Semak arahan 'Akses Data'.

Untuk iOS, anda boleh menghidupkan perayauan untuk SIM individu. Pastikan ia DIMATIKAN untuk SIM utama anda untuk mengelakkan caj.

Untuk Android, perayauan selalunya digunakan untuk semua SIM aktif. Pastikan ia DIMATIKAN untuk SIM utama anda.

C) Pilih rangkaian secara manual

eSIM anda harus bersambung ke sekurang-kurangnya satu rangkaian di kawasan tersebut. Biasanya, ia menyambung kepada yang paling kuat secara automatik. Kadangkala ia mungkin tersalah pilih.

Anda boleh mencari rangkaian yang disokong dalam butiran pelan anda dan memilih satu secara manual.

D) Matikan kad SIM lain buat sementara waktu

Jika peranti anda menyokong berbilang SIM aktif, matikan yang lain yang mungkin mengganggu buat sementara waktu.

E) Laraskan mod rangkaian

Kadangkala menukar mod rangkaian membantu. Jika mencuba 5G, tukar kepada 4G/LTE atau 3G.

iOS: Tetapan > Selular > Pilih SIM > Suara & Data > Laraskan mod

Android: Tetapan > Sambungan > Rangkaian Mudah Alih > Pilih eSIM > Laraskan mod

Setelah berfungsi, anda boleh cuba beralih semula ke mod pilihan anda.

F) Mulakan semula peranti

Jika semua yang lain gagal, mulakan semula peranti anda. Ini menyegarkan keadaan sambungan.

G) Semak liputan isyarat

Jika tiada apa-apa yang berjaya, kekuatan isyarat di kawasan anda mungkin terlalu lemah.

Jika anda masih mempunyai soalan, hubungi pasukan sokongan 24/7 kami.

Tidak, eSIM biasanya hanya menyokong pemasangan sekali sahaja!

Oleh itu, kami amat mengesyorkan agar anda tidak mengalih keluar sebarang eSIM yang masih anda ingin gunakan!

Selepas mengalih keluar eSIM daripada peranti anda, anda mungkin menghadapi ralat semasa cuba memuat turunnya semula. Anda perlu membeli, memasang dan mengaktifkan eSIM baharu untuk mengakses rangkaian mudah alih di destinasi anda.

Apabila anda tidak menggunakan eSIM, kami mengesyorkan untuk melumpuhkannya buat sementara waktu. Sila ambil perhatian bahawa melumpuhkan eSIM tidak menjeda kesahihan pelan anda.

Cara untuk melumpuhkan eSIM pada peranti anda:

Lumpuhkan eSIM pada iOS:

1. Laluan iOS: Tetapan > Selular > SIM.

2. Tatal dan pilih eSIM yang berkaitan.

3. Togol matikan 'Hidupkan Talian Ini'.

Lumpuhkan eSIM pada Android:

1. Laluan Android: Tetapan > Sambungan.

2. Ketik 'Pengurus SIM' dan pilih eSIM yang berkaitan.

3. Togol matikan eSIM.

Ingat, melumpuhkan eSIM tidak menyahaktifkannya secara kekal. eSIM anda akan berada dalam keadaan tidak aktif sehingga anda memilih untuk menghidupkannya semula.

Jika peranti anda dibeli melalui pembekal rangkaian mudah alih atau pembawa, ia mungkin dikunci pada rangkaian itu. Ini bermakna pembekal anda telah mengenakan sekatan yang menghalang anda daripada menyambung ke rangkaian lain.

Jika peranti anda dikunci, anda tidak boleh memasang eSIM. Untuk menggunakan eSIM, sila hubungi pembekal rangkaian mudah alih atau pembawa anda untuk membuka kunci peranti anda.

Jika peranti anda dibuka kunci baru-baru ini, pembawa anda mungkin melumpuhkan sokongan eSIM untuk satu tempoh masa atas sebab keselamatan. Dalam kes ini, sila hubungi pembekal anda untuk membatalkan tetapan keselamatan.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, sila hubungi pasukan sokongan kami. Kami sedia membantu.

AirZlink eSIM sendiri tidak menyekat akses anda ke mana-mana tapak web atau aplikasi; anda boleh menggunakan semua perkhidmatan seperti biasa.

Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa AirZlink eSIM mungkin menyediakan akses rangkaian tempatan melalui perayauan data di sesetengah negara dan wilayah. Sesetengah apl atau tapak web mungkin mengehadkan sambungan rangkaian dalam keadaan perayauan berdasarkan dasar mereka sendiri, mengakibatkan ketidakbolehcapaian sementara.

Jika anda menemui apl atau tapak web tertentu yang tidak boleh dibuka semasa penggunaan, kami mengesyorkan agar anda menghubungi sokongan pelanggan apl atau tapak web tersebut untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Ini tidak akan memberi sebarang kesan. Anda tidak akan menyambung ke rangkaian mudah alih tempatan di negara/rantau yang tidak disokong, anda juga tidak akan dapat menggunakan mana-mana rangkaian mudah alih.

Contohnya: Jika anda membeli pelan UK dan melalui Jerman, anda tidak akan dapat menyambung ke rangkaian mudah alih melalui eSIM ini di Jerman, atau menggunakan sebarang data atau perkhidmatan yang disertakan dalam pelan tersebut.

E-mel kepada support@airzlink.com dengan nombor pesanan anda dalam tempoh 60 hari. Jika eSIM anda tidak dapat dipasang atau diaktifkan disebabkan masalah teknikal di pihak kami, atau peranti anda didapati tidak serasi — dan anda belum menggunakan sebarang data — anda akan menerima bayaran balik penuh ke kaedah pembayaran asal anda (bukan kredit kedai). Lihat Dasar Bayaran Balik penuh kami untuk butiran.