AirZlink

Polisi Bayaran Balik

Polisi Bayaran Balik ini digunakan untuk semua produk eSIM dan perkhidmatan berkaitan yang dibeli oleh pengguna melalui AirZlink. Jika anda perlu meminta bayaran balik selepas membeli produk eSIM, anda mesti mengikut prosedur dan syarat yang dinyatakan dalam Polisi ini.

Kami mungkin mengemas kini Polisi ini dari semasa ke semasa. Apabila kami berbuat demikian, kami akan menyemak semula "Kemas Kini Terkini/Tarikh Berkuatkuasa" di bahagian bawah. Sila semak Polisi penuh dengan kerap.

Polisi ini boleh diterjemahkan ke dalam bahasa lain untuk rujukan. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan atau percanggahan antara versi bahasa Inggeris dan versi bahasa lain, versi bahasa Inggeris akan diutamakan.

1. Keadaan dan Syarat yang Boleh Dipulangkan

Isu teknikal yang menghalang penggunaan: Jika eSIM tidak boleh dipasang, diaktifkan atau digunakan seperti biasa disebabkan kegagalan teknikal di pihak AirZlink, dan masalah itu masih tidak dapat diselesaikan selepas bantuan penuh daripada pasukan sokongan teknikal AirZlink, anda berhak untuk memohon bayaran balik penuh. Anda mesti menghantar e-mel kepada support@airzlink.com dalam masa 7 hari perniagaan selepas menemui isu itu, menerangkan masalah secara terperinci dan menyediakan tangkapan skrin yang berkaitan dan bahan sokongan lain untuk pengesahan dan pemprosesan.

Isu keserasian: Jika anda tidak mengesahkan keserasian peranti anda dengan eSIM sebelum pembelian, anda boleh memohon bayaran balik jika semua yang berikut dipenuhi:

  • Kod QR eSIM belum diimbas;
  • Tiada data daripada pakej telah digunakan;
  • Tarikh pembelian adalah dalam tempoh 30 hari yang lalu dari tarikh penyerahan; dan
  • Anda boleh memberikan bahan yang sah (cth., tangkapan skrin tetapan peranti, maklumat model peranti) yang membuktikan peranti tidak serasi dengan eSIM atau dikunci supaya eSIM tidak boleh digunakan seperti biasa.

Pembatalan perjalanan / Tidak diperlukan lagi: Jika anda membatalkan perjalanan anda atau tidak lagi memerlukan eSIM yang dibeli atas sebab lain yang munasabah, dan eSIM belum diaktifkan atau digunakan, dan tarikh pembelian adalah dalam tempoh 30 hari yang lalu dari tarikh penyerahan, anda boleh memohon bayaran balik. Sila berikan bukti yang berkaitan (cth., tangkapan skrin pesanan pembatalan penerbangan/hotel) atau penjelasan yang munasabah.

2. Situasi Tidak Boleh Dipulangkan

Diaktifkan dan digunakan: Sebaik sahaja eSIM diaktifkan, tidak kira sama ada ia digunakan seperti biasa, permintaan bayaran balik atas sebab peribadi (seperti perubahan fikiran atau mencari pakej yang lebih baik) tidak akan diterima melainkan dinyatakan sebaliknya dalam Polisi ini. Pengaktifan menunjukkan anda telah mula menggunakan perkhidmatan kami dan sumber yang sepadan telah diperuntukkan dan dikonfigurasikan.

Tamat tempoh pakej data: Setiap pakej data eSIM mempunyai tarikh tamat tempoh. Selepas tamat tempoh, tiada bayaran balik diberikan tanpa mengira baki data. Tempoh sah ditetapkan mengikut ciri produk dan perjanjian perkhidmatan. Selepas tamat tempoh, perkhidmatan ditamatkan secara automatik; tiada mekanisme bayaran balik untuk bahagian yang tidak digunakan.

Ralat pengguna atau kegagalan mengikuti arahan: Jika eSIM tidak boleh digunakan kerana kegagalan mengikuti arahan pemasangan/pengaktifan AirZlink atau sebab khusus pengguna (cth., tetapan peranti yang salah, konflik perisian), tiada bayaran balik diberikan. Contohnya, memasang eSIM yang bertujuan untuk model telefon tertentu pada peranti yang tidak serasi adalah di bawah tanggungjawab pengguna.

Pembelian atau pelanggaran penipuan: Jika terdapat bukti pembelian palsu atau pelanggaran syarat AirZlink (cth., aktiviti haram, penipuan pesanan berniat jahat), AirZlink berhak untuk menolak bayaran balik dan melaksanakan tanggungjawab undang-undang.

3. Proses Bayaran Balik

Serahkan permohonan: E-mel permintaan anda kepada support@airzlink.com dengan subjek “AirZlink eSIM Permohonan Bayaran Balik – [nombor pesanan anda]”. Sertakan nama anda, e-mel berdaftar, nombor pesanan, butiran eSIM yang dibeli, sebab bayaran balik dan bahan sokongan.

Peringkat semakan: Pasukan perkhidmatan pelanggan AirZlink akan menjalankan semakan awal dalam masa 7 hari perniagaan selepas menerima permohonan anda. Jika bahan tidak lengkap atau memerlukan pengesahan lanjut, kami akan menghubungi anda untuk memberikan maklumat tambahan. Kami akan menentukan kelayakan berdasarkan Polisi ini dan bukti yang diberikan.

Pemberitahuan keputusan: Selepas semakan, anda akan menerima keputusan kelulusan melalui e-mel dalam masa 2 hari perniagaan, sama ada diluluskan atau tidak. Jika diluluskan, notis itu akan merangkumi anggaran masa bayaran balik; jika tidak diluluskan, notis akan menerangkan sebab-sebabnya.

Pelaksanaan bayaran balik: Jika diluluskan, bayaran balik akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal. Masa ketibaan bergantung pada kelajuan pemprosesan platform pembayaran. Jika anda tidak menerima bayaran balik selepas masa yang dijangkakan, sila hubungi perkhidmatan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.

4. Kemas Kini / Tarikh Berkuatkuasa

Kemas kini terakhir: 10 Nov 2025

Tarikh kuat kuasa: 10 Nov 2025