Tiada pemeriksaan rumit diperlukan. Apl AirZlink menampilkan alat pengesanan pintar terbina dalam yang mengenal pasti dan mengesahkan keserasian eSIM peranti anda secara automatik, membimbing anda melalui langkah seterusnya.

Data daripada pelan eSIM anda hanya boleh digunakan dalam tempoh sah. Setelah pelan tamat tempoh, sebarang baki data yang tidak digunakan akan dilucuthakkan.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi pasukan sokongan kami: support@airzlink.com

Tidak. eSIM hanya boleh dipasang dan digunakan pada satu peranti.

eSIM tidak boleh dipindahkan antara peranti. Contohnya, jika anda memadamkan eSIM daripada peranti semasa anda, ia tidak boleh dipasang semula atau diaktifkan semula pada peranti yang sama atau peranti lain.

Ini ditentukan oleh reka bentuk teknikal eSIM: setelah diaktifkan, setiap eSIM diikat dengan selamat pada peranti awal. Perkaitan satu dengan satu ini membantu memastikan keselamatan pengguna dan peranti. Jika eSIM dialih keluar disebabkan oleh penggantian peranti atau ralat pengendalian, anda perlu membeli eSIM baharu untuk peranti itu untuk mendapatkan sambungan mudah alih.

Oleh itu, sila sahkan bahawa anda berhasrat untuk menggunakan peranti itu secara berterusan sebelum memasang. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan lanjut, sila hubungi pasukan sokongan kami.

Mungkin terdapat beberapa sebab mengapa eSIM anda tidak berfungsi dengan betul. Menyelesaikan masalah beberapa langkah boleh membantu mengenal pasti isu ini dan menghubungkan anda dengan cepat.

### Di manakah eSIM saya boleh digunakan?
Sila ingat bahawa eSIM anda hanya boleh digunakan dalam kawasan liputannya. Contohnya, eSIM Perancis hanya berfungsi di Perancis. Jika anda memasangnya di luar kawasan liputan, anda perlu mencapai kawasan liputan untuk menyambung.

### Bagaimana untuk mengenal pasti sebab eSIM anda tidak berfungsi
Jika anda berada dalam kawasan liputan tetapi tidak boleh menggunakan eSIM, ikut langkah ini.

### A) Pastikan eSIM anda dipasang dengan betul
Jika dipasang dengan betul, anda seharusnya melihat eSIM dalam tetapan SIM peranti anda. Jika boleh, semak apl untuk mesej kejayaan.
Pastikan anda memberikan label unik kepada eSIM anda untuk mengenal pastinya dengan mudah.
Jika anda tidak melihat eSIM dalam tetapan, sila baca: Mengapa saya tidak dapat mencari eSIM saya yang dipasang pada peranti saya?

### B) Pastikan anda telah mengikuti langkah sambungan
Setelah dipasang, anda perlu melaraskan beberapa tetapan untuk menyambung. Langkah berbeza mengikut peranti tetapi sentiasa termasuk:

1) Pastikan eSIM DIHIDUPKAN
2) Pastikan eSIM dipilih untuk Data
Untuk eSIM dengan panggilan/SMS, pastikan ia dipilih untuk itu juga.
3) Pastikan 'Mod Pesawat' DIMATIKAN
Ini adalah sebab biasa kegagalan sambungan. Mod pesawat melumpuhkan semua komunikasi wayarles. Matikannya dan tunggu beberapa saat untuk peranti mencari rangkaian.
4) Hidupkan Perayauan Data
Sesetengah eSIM memerlukan perayauan data. Semak arahan 'Akses Data'.
Untuk iOS, anda boleh menghidupkan perayauan untuk SIM individu. Pastikan ia DIMATIKAN untuk SIM utama anda untuk mengelakkan caj.
Untuk Android, perayauan selalunya digunakan untuk semua SIM aktif. Pastikan ia DIMATIKAN untuk SIM utama anda.

### C) Pilih rangkaian secara manual
eSIM anda harus bersambung ke sekurang-kurangnya satu rangkaian di kawasan tersebut. Biasanya, ia menyambung kepada yang paling kuat secara automatik. Kadangkala ia mungkin tersalah pilih.
Anda boleh mencari rangkaian yang disokong dalam butiran pelan anda dan memilih satu secara manual.

### D) Matikan kad SIM lain buat sementara waktu
Jika peranti anda menyokong berbilang SIM aktif, matikan yang lain yang mungkin mengganggu buat sementara waktu.

### E) Laraskan mod rangkaian
Kadangkala menukar mod rangkaian membantu. Jika mencuba 5G, tukar kepada 4G/LTE atau 3G.

iOS: Tetapan > Selular > Pilih SIM > Suara & Data > Laraskan mod
Android: Tetapan > Sambungan > Rangkaian Mudah Alih > Pilih eSIM > Laraskan mod

Setelah berfungsi, anda boleh cuba beralih semula ke mod pilihan anda.

### F) Mulakan semula peranti
Jika semua yang lain gagal, mulakan semula peranti anda. Ini menyegarkan keadaan sambungan.

### G) Semak liputan isyarat
Jika tiada apa-apa yang berjaya, kekuatan isyarat di kawasan anda mungkin terlalu lemah.

Jika anda masih mempunyai soalan, hubungi pasukan sokongan 24/7 kami.