الأسئلة الشائعة
البدء مع eSIM من AirZlink
eSIM (شريحة SIM مدمجة) هي بطاقة SIM رقمية مدمجة مباشرة في جهازك. على عكس بطاقات SIM الفعلية التقليدية التي تتطلب الإدخال والإزالة، تتيح لك eSIM تنزيل باقة بيانات وتفعيلها بمسح رمز QR يوفره المشغّل أو مباشرةً عبر تطبيق، مما يلغي الحاجة إلى تبديل بطاقات SIM الفعلية.
لا حاجة لعمليات تحقق معقدة. يتميز تطبيق AirZlink بأداة كشف ذكية مدمجة تحدد تلقائيًا وتؤكد فورًا توافق جهازك مع eSIM، وترشدك خلال الخطوات التالية.
يمكنك البحث عن «AirZlink eSIM» في App Store أو Google Play لتنزيل التطبيق.
نقبل طرق الدفع التالية: Visa / Mastercard / UnionPay / Google Pay / Apple Pay / American Express / JCB.
استخدام eSIM وإدارتها
بمجرد تثبيت eSIM على جهازك، يمكنك استخدامها باتباع هذه الخطوات:
1. حدد موقع eSIM المثبّتة وتأكّد من أن مفتاح eSIM في وضع التشغيل.
iOS: الإعدادات > الخلوي > شرائح SIM
Android (مثل Samsung): الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM
2. تأكّد من ضبط بيانات الجوال لاستخدام شريحة eSIM هذه.
iOS: الإعدادات > الخلوي > بيانات الجوال
Android (مثل Samsung): الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM > شرائح SIM المفضلة > بيانات الجوال
3. تأكّد من تفعيل تجوال البيانات لشريحة eSIM هذه.
iOS: الإعدادات > الخلوي > شرائح SIM > اختر eSIM الحالية > تجوال البيانات
Android (مثل Samsung): الإعدادات > الاتصالات > شبكات الجوال > تجوال البيانات
4. لتجنّب الاستخدام العرضي لبيانات التجوال لشريحتك الرئيسية، نوصي بإيقاف «السماح بتبديل بيانات الجوال».
iOS: الإعدادات > الخلوي > بيانات الجوال > السماح بتبديل بيانات الجوال
Android (مثل Samsung): الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM > التبديل التلقائي للبيانات
للحصول على تعليمات التثبيت، يُرجى الرجوع إلى:
لا يمكن استخدام بيانات باقة eSIM إلا خلال فترة الصلاحية. بمجرد انتهاء صلاحية الباقة، ستُلغى أي بيانات متبقية غير مستخدمة.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا: support@airzlink.com
يساعد تعيين حدود بيانات الجوال على أجهزة Android في تقليل استخدام البيانات. يمكنك اختيار دورة الفوترة، وإضافة حدود للبيانات، وتلقّي تحذيرات قبل بلوغ الحد. اتّبع هذه الخطوات لإعداد حدود بيانات الجوال.
لأجهزة Samsung:
1. افتح «الإعدادات» واضغط على «الاتصالات».
2. اضغط على «استخدام البيانات».
3. تأكّد من تشغيل بيانات الجوال، ثم اضغط على «دورة الفوترة وتحذير البيانات».
4. اضغط على «بدء دورة الفوترة في» وعيّن التاريخ بناءً على وصولك إلى الوجهة.
5. فعّل «تعيين تحذير البيانات» وحدّد حد التحذير. على سبيل المثال، إذا كانت باقة eSIM لديك 10 جيجابايت، فيمكنك ضبط التحذير على 8 جيجابايت.
6. فعّل «تعيين حد البيانات» وحدّد الحد. يوقف هذا الخيار بيانات الجوال عند بلوغ الحد المحدد.
لأجهزة Google Pixel:
1. افتح «الإعدادات» واضغط على «الشبكة والإنترنت».
2. اضغط على «شرائح SIM».
3. تأكّد من تشغيل بيانات الجوال، ثم اضغط على «تحذير البيانات وحدها».
4. اضغط على «دورة استخدام بيانات الجوال» وعيّن التاريخ بناءً على وصولك.
5. فعّل «تعيين تحذير البيانات» وحدّد الحد.
6. فعّل «تعيين حد البيانات» وحدّد الحد.
تتميز أجهزة Android بميزة «توفير البيانات» التي تتيح لك التحكم في التطبيقات التي يمكنها استخدام البيانات في الخلفية والمقدمة. تستهلك تطبيقات الخلفية الكثير من البيانات، لذا فإن إدارة وصولها يساعد على توفير البيانات. إليك الطريقة:
لأجهزة Samsung:
1. افتح «الإعدادات» واضغط على «الاتصالات».
2. اضغط على «استخدام البيانات».
3. اضغط على «توفير البيانات».
4. فعّل المفتاح بجوار «التشغيل الآن» لتفعيل «تقييد بيانات الخلفية».
لأجهزة Google Pixel:
1. افتح «الإعدادات» واضغط على «الشبكة والإنترنت».
2. اضغط على «توفير البيانات».
3. فعّل «استخدام توفير البيانات» لتشغيله.
فعّل وضع البيانات المنخفضة. يمكن لمستخدمي Apple الذين يستخدمون iOS 13 والإصدارات الأحدث تفعيل «وضع البيانات المنخفضة» لتقييد بيانات الجوال وتوفيرها. يعمل وضع البيانات المنخفضة لكل من الجوال وWi-Fi، ويمكنك تفعيلهما بشكل منفصل.
اتّبع هذه الخطوات (لاحظ أن مشغّلك قد يكون لديه إعدادات مختلفة لـ «وضع البيانات المنخفضة»):
1. انتقل إلى الإعدادات واضغط على «الخلوي».
2. اضغط على eSIM الخاصة بك، ثم اضغط على «وضع البيانات» (أو «خيارات بيانات الجوال») وفعّل «وضع البيانات المنخفضة».
يمكنك إزالة eSIM من جهازك بأمان في الحالات التالية:
1) لم يعد لشريحة eSIM باقة بيانات نشطة - عند شراء eSIM من AirZlink، تأتي مع باقة بيانات لتفعيلها. إذا كانت eSIM لديك لا تزال تحتوي على باقة بيانات نشطة (غير منتهية)، فيمكنك رؤية ذلك في حسابك (في تطبيق AirZlink أو الموقع). في هذه الحالة، يُرجى عدم إزالة eSIM من جهازك.
2) لم تعد تستخدمها - بعض شرائح eSIM من AirZlink مخصصة للاستخدام لمرة واحدة ولا يمكن إعادة شحنها. يمكنك إزالة هذه الشرائح بعد الاستخدام. إذا كنت لا تخطط لاستخدام eSIM بعد الآن، فيمكنك أيضًا إزالتها بأمان.
لا. يمكن تثبيت eSIM واستخدامها على جهاز واحد فقط.
لا يمكن نقل شرائح eSIM بين الأجهزة. على سبيل المثال، إذا حذفت eSIM من جهازك الحالي، فلا يمكن إعادة تثبيتها أو إعادة تفعيلها على الجهاز نفسه أو على جهاز آخر.
يحدد ذلك التصميم التقني لـ eSIM: بمجرد التفعيل، تُربط كل eSIM بأمان بالجهاز الأولي. تساعد هذه العلاقة الفردية في ضمان أمان المستخدم والجهاز. إذا أُزيلت eSIM بسبب استبدال الجهاز أو خطأ في التشغيل، فستحتاج إلى شراء eSIM جديدة لذلك الجهاز للحصول على اتصال جوال.
لذلك، يُرجى التأكد من نيتك استخدام الجهاز بشكل مستمر قبل التثبيت. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.
لا، تدعم شرائح eSIM عمومًا التثبيت لمرة واحدة فقط!
لذلك، نوصي بشدة بعدم إزالة أي eSIM لا تزال تنوي استخدامها!
بعد إزالة eSIM من جهازك، قد تواجه أخطاء عند محاولة تنزيلها مرة أخرى. ستحتاج إلى شراء وتثبيت وتفعيل eSIM جديدة للوصول إلى شبكة الجوال في وجهتك.
عندما لا تستخدم eSIM، نوصي بتعطيلها مؤقتًا. يُرجى ملاحظة أن تعطيل eSIM لا يوقف صلاحية باقتك.
كيفية تعطيل eSIM على جهازك:
تعطيل eSIM على iOS:
1. مسار iOS: الإعدادات > الخلوي > شرائح SIM.
2. مرّر واختر eSIM المعنية.
3. أوقف «تشغيل هذا الخط».
تعطيل eSIM على Android:
1. مسار Android: الإعدادات > الاتصالات.
2. اضغط على «مدير SIM» واختر eSIM المعنية.
3. أوقف eSIM.
تذكّر أن تعطيل eSIM لا يلغي تفعيلها بشكل دائم. ستكون eSIM الخاصة بك في حالة سكون حتى تختار إعادة تشغيلها.
لا تقيّد eSIM من AirZlink نفسها وصولك إلى أي مواقع أو تطبيقات؛ يمكنك استخدام جميع الخدمات بشكل طبيعي.
ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن eSIM من AirZlink قد توفر الوصول إلى الشبكة المحلية عبر تجوال البيانات في بعض الدول والمناطق. قد تقيّد بعض التطبيقات أو المواقع اتصالات الشبكة في حالة التجوال بناءً على سياساتها الخاصة، مما يؤدي إلى تعذّر الوصول مؤقتًا.
إذا واجهت تطبيقات أو مواقع معينة لا يمكن فتحها أثناء الاستخدام، فنوصي بالتواصل مع دعم العملاء لذلك التطبيق أو الموقع للحصول على مزيد من المساعدة.
لن يكون لذلك أي تأثير. لن تتصل بشبكة الجوال المحلية في الدول/المناطق غير المدعومة، ولن تتمكن من استخدام أي شبكة جوال.
على سبيل المثال: إذا اشتريت باقة للمملكة المتحدة ومررت عبر ألمانيا، فلن تتمكن من الاتصال بشبكة الجوال عبر eSIM هذه في ألمانيا، ولا استخدام أي بيانات أو خدمات مشمولة في الباقة.
يُرجى ملاحظة: تحظر السياسات المحلية في تركيا تنزيل وتثبيت شرائح eSIM التي يوفرها مشغّلون محليون غير أتراك. إذا حاولت تثبيتها بعد وصولك إلى تركيا، فقد يفشل التفعيل بسبب هذه القيود.
لذلك، نوصي بإكمال شراء eSIM وتثبيتها قبل مغادرتك إلى تركيا لضمان قدرتك على استخدام شبكة الجوال بشكل طبيعي عند الوصول وضمان تواصل سلس أثناء رحلتك.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كان جهازك قد اشتُري عبر مزوّد شبكة جوال أو مشغّل، فقد يكون مقفلاً على تلك الشبكة. هذا يعني أن مزوّدك فرض قيودًا تمنعك من الاتصال بشبكات أخرى.
إذا كان جهازك مقفلاً، فلا يمكنك تثبيت eSIM. لاستخدام eSIM، يُرجى التواصل مع مزوّد شبكة الجوال أو المشغّل لإلغاء قفل جهازك.
إذا أُلغي قفل جهازك مؤخرًا، فقد يعطّل مشغّلك دعم eSIM لفترة من الوقت لأسباب أمنية. في هذه الحالات، يُرجى التواصل مع مزوّدك لتجاوز إعدادات الأمان.
إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. يسعدنا مساعدتك.
قد تكون هناك عدة أسباب لعدم عمل eSIM لديك بشكل صحيح. يمكن أن تساعد بعض خطوات استكشاف الأخطاء في تحديد المشكلة وتوصيلك بسرعة.
أين يمكن استخدام eSIM الخاصة بي؟
يُرجى تذكّر أن eSIM لا يمكن استخدامها إلا داخل منطقة تغطيتها. على سبيل المثال، تعمل eSIM لفرنسا في فرنسا فقط. إذا ثبّتها خارج منطقة التغطية، فستحتاج إلى الوصول إلى منطقة التغطية للاتصال.
كيفية تحديد سبب عدم عمل eSIM
إذا كنت داخل منطقة التغطية لكنك لا تستطيع استخدام eSIM، فاتّبع هذه الخطوات.
أ) تأكّد من تثبيت eSIM بشكل صحيح
إذا ثُبّتت بشكل صحيح، فستظهر eSIM في إعدادات SIM بجهازك. إن أمكن، تحقق من التطبيق بحثًا عن رسالة نجاح.
احرص على إعطاء eSIM تسمية فريدة لتحديدها بسهولة.
إذا لم تظهر eSIM في الإعدادات، يُرجى قراءة: لماذا لا أجد eSIM المثبّتة على جهازي؟
ب) تأكّد من اتباع خطوات الاتصال
بعد التثبيت، تحتاج إلى ضبط بعض الإعدادات للاتصال. تختلف الخطوات حسب الجهاز لكنها تشمل دائمًا:
1) تأكّد من أن eSIM في وضع التشغيل
2) تأكّد من اختيار eSIM للبيانات
بالنسبة لشرائح eSIM التي تدعم المكالمات/الرسائل، تأكّد من اختيارها لها أيضًا.
3) تأكّد من أن «وضع الطيران» متوقف
هذا سبب شائع لفشل الاتصال. يعطّل وضع الطيران جميع الاتصالات اللاسلكية. أوقفه وانتظر بضع ثوانٍ حتى يبحث الجهاز عن الشبكات.
4) فعّل تجوال البيانات
تتطلب بعض شرائح eSIM تجوال البيانات. راجع تعليمات «الوصول إلى البيانات».
على iOS، يمكنك تفعيل التجوال لكل شريحة على حدة. تأكّد من إيقافه لشريحتك الرئيسية لتجنّب الرسوم.
على Android، غالبًا ما ينطبق التجوال على جميع الشرائح النشطة. تأكّد من إيقافه لشريحتك الرئيسية.
ج) اختر الشبكة يدويًا
ينبغي أن تتصل eSIM بشبكة واحدة على الأقل في المنطقة. عادةً ما تتصل بالأقوى تلقائيًا. أحيانًا قد تختار الشبكة الخطأ.
يمكنك العثور على الشبكات المدعومة في تفاصيل باقتك واختيار واحدة يدويًا.
د) أوقف بطاقات SIM الأخرى مؤقتًا
إذا كان جهازك يدعم عدة شرائح نشطة، فأوقف مؤقتًا الشرائح الأخرى التي قد تتداخل.
هـ) اضبط وضع الشبكة
أحيانًا يساعد تبديل أوضاع الشبكة. إذا كنت تجرّب 5G، فبدّل إلى 4G/LTE أو 3G.
iOS: الإعدادات > الخلوي > اختر SIM > الصوت والبيانات > ضبط الوضع
Android: الإعدادات > الاتصالات > شبكات الجوال > اختر eSIM > ضبط الوضع
بمجرد أن تعمل، يمكنك محاولة العودة إلى الوضع المفضل لديك.
و) أعد تشغيل الجهاز
إذا فشل كل شيء آخر، فأعد تشغيل جهازك. هذا يحدّث حالة الاتصال.
ز) تحقق من تغطية الإشارة
إذا لم ينجح شيء، فقد تكون قوة الإشارة في منطقتك ضعيفة جدًا.
إذا كانت لا تزال لديك أسئلة، فتواصل مع فريق الدعم لدينا المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.