سياسة الاسترداد
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع منتجات eSIM والخدمات ذات الصلة التي يشتريها المستخدمون عبر AirZlink. إذا كنت بحاجة إلى طلب استرداد بعد شراء منتج eSIM، فيجب عليك اتباع الإجراءات والشروط المحددة في هذه السياسة.
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وعندما نفعل ذلك، سنراجع «تاريخ آخر تحديث/تاريخ السريان» في الأسفل. يُرجى مراجعة السياسة الكاملة بانتظام.
قد تُترجم هذه السياسة إلى لغات أخرى للرجوع إليها. في حالة وجود أي تعارض أو تضارب بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة بلغة أخرى، تسود النسخة الإنجليزية.
1. ظروف وشروط الاسترداد
مشكلات تقنية تمنع الاستخدام: إذا تعذّر تثبيت eSIM أو تفعيلها أو استخدامها بشكل طبيعي بسبب أعطال تقنية من جانب AirZlink، وبقيت المشكلة دون حل بعد المساعدة الكاملة من فريق الدعم الفني لـ AirZlink، يحق لك طلب استرداد كامل. يجب عليك مراسلة support@airzlink.com خلال 7 أيام عمل من اكتشاف المشكلة، مع وصف المشكلة بالتفصيل وتقديم لقطات الشاشة ذات الصلة والمواد الداعمة الأخرى للتحقق والمعالجة.
مشكلات التوافق: إذا لم تؤكد توافق جهازك مع eSIM قبل الشراء، فيمكنك طلب استرداد إذا تحقق كل مما يلي:
- لم يُمسح رمز QR الخاص بـ eSIM؛
- لم تُستخدم أي بيانات من الباقة؛
- تاريخ الشراء ضمن آخر 30 يومًا من تاريخ التقديم؛ و
- يمكنك تقديم مواد صالحة (مثل لقطات شاشة لإعدادات الجهاز ومعلومات طراز الجهاز) تثبت أن الجهاز غير متوافق مع eSIM أو مقفل بحيث لا يمكن استخدام eSIM بشكل طبيعي.
إلغاء الرحلة / لم يعد ضروريًا: إذا ألغيت رحلتك أو لم تعد بحاجة إلى eSIM المشتراة لأسباب معقولة أخرى، ولم تُفعّل eSIM أو تُستخدم، وكان تاريخ الشراء ضمن آخر 30 يومًا من تاريخ التقديم، فيمكنك طلب استرداد. يُرجى تقديم دليل ذي صلة (مثل لقطات شاشة لطلبات إلغاء الرحلة/الفندق) أو تفسير معقول.
2. الحالات غير القابلة للاسترداد
مُفعّلة ومُستخدمة: بمجرد تفعيل eSIM، بغض النظر عن استخدامها بشكل طبيعي أم لا، لن تُقبل طلبات الاسترداد لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو العثور على باقة أكثر ملاءمة) ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه السياسة. يشير التفعيل إلى أنك بدأت في استخدام خدماتنا وأنه تم تخصيص الموارد المقابلة وتهيئتها.
انتهاء صلاحية باقة البيانات: لكل باقة بيانات eSIM تاريخ انتهاء صلاحية. بعد انتهاء الصلاحية، لا يُقدَّم أي استرداد بغض النظر عن البيانات المتبقية. تُحدَّد فترات الصلاحية وفقًا لخصائص المنتج واتفاقية الخدمة. بعد انتهاء الصلاحية، تنتهي الخدمة تلقائيًا؛ ولا توجد آلية استرداد للأجزاء غير المستخدمة.
خطأ المستخدم أو عدم اتباع التعليمات: إذا تعذّر استخدام eSIM بسبب عدم اتباع تعليمات التثبيت/التفعيل الخاصة بـ AirZlink أو لأسباب تخص المستخدم (مثل إعدادات الجهاز غير الصحيحة أو تعارض البرامج)، فلا يُقدَّم أي استرداد. على سبيل المثال، يقع تثبيت eSIM مخصصة لطراز هاتف معين على جهاز غير متوافق ضمن مسؤولية المستخدم.
عمليات الشراء الاحتيالية أو الانتهاكات: إذا كان هناك دليل على عمليات شراء احتيالية أو انتهاكات لشروط AirZlink (مثل الأنشطة غير القانونية أو الاحتيال الخبيث في الطلبات)، تحتفظ AirZlink بالحق في رفض عمليات الاسترداد ومتابعة المسؤوليات القانونية.
3. عملية الاسترداد
قدّم طلبًا: أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى support@airzlink.com بالموضوع «طلب استرداد eSIM من AirZlink – [رقم طلبك]». ضمّن اسمك وبريدك الإلكتروني المسجّل ورقم الطلب وتفاصيل eSIM المشتراة وسبب الاسترداد والمواد الداعمة.
مرحلة المراجعة: سيجري فريق خدمة عملاء AirZlink مراجعة أولية خلال 7 أيام عمل من استلام طلبك. إذا كانت المواد غير مكتملة أو تتطلب مزيدًا من التحقق، فسنتواصل معك لتقديم معلومات إضافية. سنحدد الأهلية بناءً على هذه السياسة والأدلة المقدّمة.
إشعار النتيجة: بعد المراجعة، ستتلقى نتيجة الموافقة عبر البريد الإلكتروني خلال يومي عمل، سواء كانت بالموافقة أم لا. في حالة الموافقة، سيتضمن الإشعار الوقت المقدّر للاسترداد؛ وفي حالة عدم الموافقة، سيوضح الإشعار الأسباب.
تنفيذ الاسترداد: في حالة الموافقة، سيُعاد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي. يعتمد وقت الوصول على سرعة معالجة منصة الدفع. إذا لم تستلم المبلغ بعد الوقت المتوقع، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
4. التحديث / تاريخ السريان
آخر تحديث: 10 نوفمبر 2025
تاريخ السريان: 10 نوفمبر 2025