بيان استنادًا إلى قانون المعاملات التجارية المحددة

سعر البيع

يُعرض سعر البيع في كل صفحة تفاصيل منتج لباقة eSIM وفي صفحة تأكيد الطلب.

تقدّم AirZlink باقات بيانات eSIM بأسعار مختلفة حسب الوجهة والدول أو المناطق المشمولة وكمية البيانات وفترة الصلاحية ونوع الباقة. يمكن للعملاء مراجعة الباقة المختارة وسعر البيع والعملة وكمية البيانات وفترة الصلاحية وشروط الاستخدام قبل إتمام الشراء.

الرسوم بخلاف سعر المنتج

قد تُفرض الرسوم التالية بشكل منفصل عن سعر المنتج:

• رسوم الاتصال بالإنترنت المطلوبة للوصول إلى الموقع أو التطبيق
• الرسوم التي يفرضها مشغّل الجوال أو مزوّد الاتصالات أو مزوّد خدمة الإنترنت الخاص بالعميل
• رسوم صرف العملات الأجنبية، ورسوم المعاملات الدولية، ورسوم مُصدر البطاقة، والرسوم المصرفية، أو رسوم مزوّد خدمة الدفع
• التكاليف الناشئة عن جهاز العميل أو بيئة الشبكة أو ظروف الاتصال المحلية

AirZlink غير مسؤولة عن الرسوم التي تفرضها أطراف ثالثة.

طرق الدفع

قد تكون طرق الدفع التالية متاحة:

• بطاقة ائتمان
• بطاقة خصم
• PayPay
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• طرق دفع أخرى يحددها AirZlink أو مزوّدو خدمات الدفع التابعون له

ستُعرض طرق الدفع المتاحة في صفحة الدفع.

قد يعتمد توفر PayPay على منطقة العميل وتهيئة الدفع ومراجعة مزوّد خدمة الدفع وتوفر الخدمة.

توقيت الدفع

يُؤكد الدفع عندما يراجع العميل تفاصيل الطلب في صفحة تأكيد الطلب ويكمل الدفع.

بالنسبة لبطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم أو PayPay أو طرق الدفع الأخرى، سيتّبع توقيت الخصم الفعلي قواعد مُصدر بطاقة العميل أو المؤسسة المالية أو مزوّد خدمة الدفع.

وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بـ AirZlink، تتّبع أسعار المنتجات ما يُعرض على الموقع، وينبغي للعملاء مراجعة معلومات الطلب بعناية وقت الشراء.

وقت التسليم

منتجات eSIM من AirZlink هي سلع رقمية.

بعد نجاح الدفع، يُسلّم عادةً رمز QR الخاص بـ eSIM ومعلومات التثبيت ومعلومات التفعيل أو تعليمات الاستخدام رقميًا عبر تطبيق AirZlink أو صفحة الطلبات بالموقع أو عنوان البريد الإلكتروني المسجّل للعميل.

يتم التسليم عادةً فور تأكيد الدفع. ومع ذلك، قد يستغرق التسليم وقتًا أطول بسبب التحقق من الدفع أو معالجة النظام أو مراجعة منع الاحتيال أو ظروف الشبكة أو توفر المخزون أو المورّدين أو حالة مشغّلي الشبكات الشركاء.

وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بـ AirZlink، بعد إتمام الدفع، ستقدّم AirZlink خدمة تفعيل eSIM وفقًا للشروط المتفق عليها.

توقيت تقديم الخدمة

تخضع توقيت التفعيل وفترة الصلاحية وشروط الاستخدام لكل باقة بيانات eSIM للمعلومات المعروضة في صفحة تفاصيل المنتج وصفحة تأكيد الطلب.

حسب الباقة، قد تبدأ فترة الصلاحية من إحدى النقاط المحددة في صفحة المنتج.

يجب على العملاء التحقق من الدول أو المناطق المشمولة وكمية البيانات وفترة الصلاحية وسرعة الشبكة وشروط التفعيل وتوفر نقطة الاتصال وتوافق الجهاز قبل الشراء.

سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد

منتجات eSIM من AirZlink هي منتجات رقمية. نظرًا لطبيعتها، بمجرد إصدار رمز QR الخاص بـ eSIM أو عرضه أو مسحه أو تثبيته أو تفعيله أو استخدامه، لا تُقبل عمومًا عمليات الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد بسبب رغبة العميل.

ومع ذلك، قد تُقبل طلبات الاسترداد بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بـ AirZlink في ظروف معينة، بما في ذلك:

• تعذّر تثبيت eSIM أو تفعيلها أو استخدامها بشكل طبيعي بسبب مشكلات تقنية تُعزى إلى AirZlink، وبقاء المشكلة دون حل بعد المساعدة الكاملة من الدعم الفني لـ AirZlink
• لم يؤكد العميل توافق الجهاز قبل الشراء، لكن لم يُمسح رمز QR الخاص بـ eSIM، ولم تُستخدم أي بيانات من الباقة، وتم الشراء خلال آخر 30 يومًا، ويمكن للعميل تقديم دليل صالح يثبت أن الجهاز غير متوافق مع eSIM أو مقفل
• يلغي العميل الرحلة أو لم يعد بحاجة إلى eSIM لسبب معقول، ولم تُفعّل eSIM أو تُستخدم، وتم الشراء خلال آخر 30 يومًا

وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بـ AirZlink، يجب إرسال طلبات الاسترداد بسبب مشكلة تقنية عبر البريد الإلكتروني إلى support@airzlink.com خلال 7 أيام عمل من اكتشاف المشكلة، مع التفاصيل ولقطات شاشة داعمة. قد تكون حالات مشكلات التوافق وإلغاء الرحلة مؤهلة للاسترداد إذا تحققت الشروط المذكورة.

قد لا يتوفر الاسترداد في الحالات التالية:

• تم تفعيل eSIM أو استخدامها
• انتهت صلاحية باقة البيانات
• لم يتّبع العميل تعليمات التثبيت أو التفعيل
• المشكلة ناتجة عن أسباب تخص العميل مثل إعدادات الجهاز أو جهاز غير متوافق أو قفل SIM أو تعارض في البرامج
• اكتشاف عملية شراء احتيالية أو مطالبة كاذبة أو انتهاك للشروط أو استخدام غير قانوني أو إساءة استخدام مشبوهة
• اشترى العميل المنتج دون التحقق من الدول أو المناطق المشمولة أو كمية البيانات أو فترة الصلاحية أو السرعة أو شروط الاستخدام المعروضة في صفحة المنتج

توضح سياسة الاسترداد الخاصة بـ AirZlink أن المنتجات المُفعّلة والمنتجات منتهية الصلاحية والحالات الناتجة عن أخطاء تشغيلية من جانب المستخدم أو انتهاكات الشروط قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.

عملية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يُرجى مراسلة support@airzlink.com عبر البريد الإلكتروني مع المعلومات التالية:

الموضوع: طلب استرداد eSIM من AirZlink – [رقم الطلب]

• الاسم
• عنوان البريد الإلكتروني المسجّل
• رقم الطلب
• تفاصيل باقة eSIM المشتراة
• سبب الاسترداد
• وصف المشكلة
• معلومات الجهاز
• دولة أو منطقة الاستخدام
• لقطات شاشة أو أدلة داعمة أخرى

وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بـ AirZlink، سيجري فريق خدمة العملاء مراجعة أولية خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب، وسيُبلَّغ بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني خلال يومي عمل بعد المراجعة. ستُعاد عمليات الاسترداد المعتمدة عمومًا إلى طريقة الدفع الأصلية.

بيئة التشغيل وتوافق الجهاز

لاستخدام باقات بيانات eSIM من AirZlink، يحتاج العملاء إلى جهاز متوافق مع eSIM.

يجب على العملاء تأكيد ما يلي قبل الشراء:

• الجهاز يدعم eSIM
• الجهاز غير مقفل لشريحة SIM
• الجهاز يدعم نطاقات الشبكة أو التقنيات المستخدمة في الوجهة المشمولة
• نظام تشغيل الجهاز وإعداداته وبيئة الشبكة تستوفي متطلبات استخدام eSIM

قد لا تدعم eSIM بعض الأجهزة المباعة في دول أو مناطق معينة، أو الأجهزة المقيّدة بالمشغّل، أو الأجهزة المقفلة لشريحة SIM.

كمية البيع وشروط الاستخدام

قد يكون لكل باقة eSIM دولها أو مناطقها المشمولة وكمية بياناتها وفترة صلاحيتها وسرعة شبكتها ومشغّلو الشبكات المتاحون وتوفر نقطة الاتصال وسياسة الاستخدام العادل وشروط استخدام أخرى خاصة بها.

حتى بالنسبة للباقات غير المحدودة أو ذات البيانات العالية، قد تُطبّق قيود على السرعة بعد استخدام قدر معين من البيانات عالية السرعة بموجب سياسة الاستخدام العادل.

قد تختلف جودة الشبكة وسرعتها وتغطيتها حسب ظروف شبكة المشغّل المحلي والموقع والجهاز ووقت اليوم وقوة الإشارة والصيانة والكوارث واللوائح أو عوامل خارجية أخرى.

الدفع المتكرر والتجديد التلقائي

باقات بيانات eSIM الحالية من AirZlink هي عمومًا عمليات شراء مدفوعة مسبقًا لمرة واحدة.

• بدون اشتراك
• بدون تجديد تلقائي
• بدون فوترة متكررة
• بدون خصم تلقائي عبر PayPay أو أي طريقة دفع أخرى

إذا قدّمت AirZlink خدمات اشتراك أو خدمات تجديد تلقائي أو وظائف إعادة شحن تلقائية في المستقبل، فسيتم الحصول على إشعار مسبق واضح وموافقة العميل اللازمة.

التعامل مع المنتجات المعيبة أو مشكلات الاتصال

إذا لم تُصدر eSIM أو تعذّر تثبيتها أو تفعيلها أو الاتصال في الوجهة المشمولة، فيُرجى التواصل مع دعم عملاء AirZlink.

ستراجع AirZlink معلومات الطلب ومعلومات الجهاز وظروف الشبكة وإعدادات الجهاز وحالة شبكة المشغّل الشريك، وقد تقدّم الدعم التالي عند الاقتضاء:

• إرشادات التثبيت أو الإعداد
• الدعم الفني
• إعادة إصدار eSIM حيثما أمكن
• باقة بديلة عند الاقتضاء
• الاسترداد بموجب سياسة الاسترداد

السعر المعروض وصرف العملات

قد تختلف الأسعار والعملات المعروضة في صفحة تفاصيل المنتج وصفحة تأكيد الطلب حسب منطقة البيع وطريقة الدفع وسعر الصرف وإعدادات مزوّد خدمة الدفع.

إذا عُرض الدفع أو سُوّي بعملة غير الين الياباني، فقد يفرض مُصدر بطاقة العميل أو المؤسسة المالية أو مزوّد خدمة الدفع رسوم صرف عملات أجنبية أو رسوم معاملات دولية أو رسومًا أخرى.

حاليًا، تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي على موقع AirZlink.

صلاحية العروض

قد تخضع الحملات والخصومات والقسائم والأسعار الخاصة والمخزون وباقات eSIM المتاحة لفترات صلاحية أو شروط محددة.

إذا انطبقت فترات الصلاحية أو الشروط هذه، فستُعرض في صفحة المنتج أو صفحة الحملة أو صفحة تأكيد الطلب أو شروط القسيمة.

إخلاء المسؤولية

تستخدم AirZlink شبكات مشغّلي الاتصالات الشركاء لتقديم باقات بيانات eSIM. قد تتأثر سرعة الشبكة وجودة الاتصال وتوفر الخدمة بظروف شبكة المشغّل المحلي وجهاز العميل والموقع وقوة الإشارة وإعدادات الجهاز واللوائح والكوارث والصيانة أو عوامل خارجية أخرى.

تنص شروط الخدمة الخاصة بـ AirZlink على أن منتجات eSIM قد تتأثر بتغطية شبكة المشغّل المحلي والظروف التقنية وعوامل أخرى، وأن AirZlink قد لا تكون مسؤولة عن الانقطاعات أو الخسائر الناتجة عن القوة القاهرة أو أسباب الأطراف الثالثة أو خطأ من جانب المستخدم.

باستثناء حالات سوء التصرف المتعمّد أو الإهمال الجسيم من جانب AirZlink، لن تكون AirZlink مسؤولة عن أضرار تتجاوز سعر المنتج نتيجة عوامل خارجية تؤثر في جودة الشبكة أو توفر الاتصال أو انخفاض السرعة أو عدم توفر الخدمة.

التواصل

دعم عملاء AirZlink

WhatsApp: +1 339 241 0270

البريد الإلكتروني: support@airzlink.com

ساعات الخدمة: استقبال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

عند التواصل معنا، يُرجى تقديم:

• رقم الطلب
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
• اسم باقة eSIM المشتراة
• دولة أو منطقة الاستخدام
• طراز الجهاز
• وصف المشكلة
• رسالة الخطأ أو لقطات الشاشة