لا حاجة لعمليات تحقق معقدة. يتميز تطبيق AirZlink بأداة كشف ذكية مدمجة تحدد تلقائيًا وتؤكد فورًا توافق جهازك مع eSIM، وترشدك خلال الخطوات التالية.

لا يمكن استخدام بيانات باقة eSIM إلا خلال فترة الصلاحية. بمجرد انتهاء صلاحية الباقة، ستُلغى أي بيانات متبقية غير مستخدمة.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا: support@airzlink.com

لا. يمكن تثبيت eSIM واستخدامها على جهاز واحد فقط.

لا يمكن نقل شرائح eSIM بين الأجهزة. على سبيل المثال، إذا حذفت eSIM من جهازك الحالي، فلا يمكن إعادة تثبيتها أو إعادة تفعيلها على الجهاز نفسه أو على جهاز آخر.

يحدد ذلك التصميم التقني لـ eSIM: بمجرد التفعيل، تُربط كل eSIM بأمان بالجهاز الأولي. تساعد هذه العلاقة الفردية في ضمان أمان المستخدم والجهاز. إذا أُزيلت eSIM بسبب استبدال الجهاز أو خطأ في التشغيل، فستحتاج إلى شراء eSIM جديدة لذلك الجهاز للحصول على اتصال جوال.

لذلك، يُرجى التأكد من نيتك استخدام الجهاز بشكل مستمر قبل التثبيت. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.

قد تكون هناك عدة أسباب لعدم عمل eSIM لديك بشكل صحيح. يمكن أن تساعد بعض خطوات استكشاف الأخطاء في تحديد المشكلة وتوصيلك بسرعة.

### أين يمكن استخدام eSIM الخاصة بي؟
يُرجى تذكّر أن eSIM لا يمكن استخدامها إلا داخل منطقة تغطيتها. على سبيل المثال، تعمل eSIM لفرنسا في فرنسا فقط. إذا ثبّتها خارج منطقة التغطية، فستحتاج إلى الوصول إلى منطقة التغطية للاتصال.

### كيفية تحديد سبب عدم عمل eSIM
إذا كنت داخل منطقة التغطية لكنك لا تستطيع استخدام eSIM، فاتّبع هذه الخطوات.

### أ) تأكّد من تثبيت eSIM بشكل صحيح
إذا ثُبّتت بشكل صحيح، فستظهر eSIM في إعدادات SIM بجهازك. إن أمكن، تحقق من التطبيق بحثًا عن رسالة نجاح.
احرص على إعطاء eSIM تسمية فريدة لتحديدها بسهولة.
إذا لم تظهر eSIM في الإعدادات، يُرجى قراءة: لماذا لا أجد eSIM المثبّتة على جهازي؟

### ب) تأكّد من اتباع خطوات الاتصال
بعد التثبيت، تحتاج إلى ضبط بعض الإعدادات للاتصال. تختلف الخطوات حسب الجهاز لكنها تشمل دائمًا:

1) تأكّد من أن eSIM في وضع التشغيل
2) تأكّد من اختيار eSIM للبيانات
بالنسبة لشرائح eSIM التي تدعم المكالمات/الرسائل، تأكّد من اختيارها لها أيضًا.
3) تأكّد من أن «وضع الطيران» متوقف
هذا سبب شائع لفشل الاتصال. يعطّل وضع الطيران جميع الاتصالات اللاسلكية. أوقفه وانتظر بضع ثوانٍ حتى يبحث الجهاز عن الشبكات.
4) فعّل تجوال البيانات
تتطلب بعض شرائح eSIM تجوال البيانات. راجع تعليمات «الوصول إلى البيانات».
على iOS، يمكنك تفعيل التجوال لكل شريحة على حدة. تأكّد من إيقافه لشريحتك الرئيسية لتجنّب الرسوم.
على Android، غالبًا ما ينطبق التجوال على جميع الشرائح النشطة. تأكّد من إيقافه لشريحتك الرئيسية.

### ج) اختر الشبكة يدويًا
ينبغي أن تتصل eSIM بشبكة واحدة على الأقل في المنطقة. عادةً ما تتصل بالأقوى تلقائيًا. أحيانًا قد تختار الشبكة الخطأ.
يمكنك العثور على الشبكات المدعومة في تفاصيل باقتك واختيار واحدة يدويًا.

### د) أوقف بطاقات SIM الأخرى مؤقتًا
إذا كان جهازك يدعم عدة شرائح نشطة، فأوقف مؤقتًا الشرائح الأخرى التي قد تتداخل.

### هـ) اضبط وضع الشبكة
أحيانًا يساعد تبديل أوضاع الشبكة. إذا كنت تجرّب 5G، فبدّل إلى 4G/LTE أو 3G.

iOS: الإعدادات > الخلوي > اختر SIM > الصوت والبيانات > ضبط الوضع
Android: الإعدادات > الاتصالات > شبكات الجوال > اختر eSIM > ضبط الوضع

بمجرد أن تعمل، يمكنك محاولة العودة إلى الوضع المفضل لديك.

### و) أعد تشغيل الجهاز
إذا فشل كل شيء آخر، فأعد تشغيل جهازك. هذا يحدّث حالة الاتصال.

### ز) تحقق من تغطية الإشارة
إذا لم ينجح شيء، فقد تكون قوة الإشارة في منطقتك ضعيفة جدًا.

إذا كانت لا تزال لديك أسئلة، فتواصل مع فريق الدعم لدينا المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.