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Keine komplizierten Prüfungen nötig. Die AirZlink App verfügt über ein integriertes intelligentes Erkennungstool, das die eSIM-Kompatibilität Ihres Geräts automatisch erkennt und sofort bestätigt und Sie durch die nächsten Schritte führt.

Eine eSIM (Embedded SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die direkt in Ihr Gerät integriert ist. Anders als herkömmliche physische SIM-Karten, die eingelegt und entnommen werden müssen, können Sie mit einer eSIM einen Datentarif herunterladen und aktivieren, indem Sie einen vom Anbieter bereitgestellten QR-Code scannen oder dies direkt über eine App tun – ohne physische SIM-Karten tauschen zu müssen.

Sie können im App Store oder bei Google Play nach „AirZlink eSIM“ suchen, um die App herunterzuladen.

Sobald Sie die eSIM auf Ihrem Gerät installiert haben, können Sie sie wie folgt verwenden:

1. Suchen Sie Ihre installierte eSIM und stellen Sie sicher, dass der eSIM-Schalter EINGESCHALTET ist.

iOS: Einstellungen > Mobilfunk > SIMs

Android (z. B. Samsung): Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager

2. Stellen Sie sicher, dass für mobile Daten diese eSIM verwendet wird.

iOS: Einstellungen > Mobilfunk > Mobile Daten

Android (z. B. Samsung): Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager > Bevorzugte SIMs > Mobile Daten

3. Stellen Sie sicher, dass das Daten-Roaming für diese eSIM aktiviert ist.

iOS: Einstellungen > Mobilfunk > SIMs > Aktuelle eSIM auswählen > Daten-Roaming

Android (z. B. Samsung): Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > Daten-Roaming

4. Um eine versehentliche Nutzung der Roaming-Daten Ihrer Haupt-SIM zu vermeiden, empfehlen wir, „Wechsel der mobilen Daten zulassen“ zu deaktivieren.

iOS: Einstellungen > Mobilfunk > Mobile Daten > Wechsel der mobilen Daten zulassen

Android (z. B. Samsung): Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager > Automatischer Datenwechsel

Eine Installationsanleitung finden Sie hier:

Wie installiert und richtet man eine eSIM auf iOS-/Android-Geräten ein?

Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre eSIM nicht ordnungsgemäß funktioniert. Mit einigen Schritten zur Fehlerbehebung lässt sich das Problem eingrenzen, damit Sie schnell wieder verbunden sind.

Wo kann meine eSIM verwendet werden?

Bitte denken Sie daran, dass Ihre eSIM nur innerhalb ihres Abdeckungsgebiets genutzt werden kann. Eine eSIM für Frankreich funktioniert beispielsweise nur in Frankreich. Wenn Sie sie außerhalb des Abdeckungsgebiets installieren, müssen Sie das Abdeckungsgebiet erreichen, um eine Verbindung herzustellen.

So finden Sie heraus, warum Ihre eSIM nicht funktioniert

Wenn Sie sich im Abdeckungsgebiet befinden, die eSIM aber nicht nutzen können, folgen Sie diesen Schritten.

A) Stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM korrekt installiert ist

Bei korrekter Installation sollten Sie die eSIM in den SIM-Einstellungen Ihres Geräts sehen. Prüfen Sie nach Möglichkeit, ob die App eine Erfolgsmeldung anzeigt.

Geben Sie Ihrer eSIM unbedingt eine eindeutige Bezeichnung, um sie leicht zu erkennen.

Wenn die eSIM nicht in den Einstellungen erscheint, lesen Sie bitte: Warum finde ich meine installierte eSIM nicht auf meinem Gerät?

B) Stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindungsschritte befolgt haben

Nach der Installation müssen Sie einige Einstellungen anpassen, um eine Verbindung herzustellen. Die Schritte variieren je nach Gerät, umfassen aber stets:

1) Stellen Sie sicher, dass die eSIM EINGESCHALTET ist

2) Stellen Sie sicher, dass die eSIM für Daten ausgewählt ist

Bei eSIMs mit Anrufen/SMS achten Sie darauf, dass sie auch dafür ausgewählt ist.

3) Stellen Sie sicher, dass der „Flugmodus“ AUSGESCHALTET ist

Dies ist ein häufiger Grund für Verbindungsfehler. Der Flugmodus deaktiviert jegliche drahtlose Kommunikation. Schalten Sie ihn aus und warten Sie einige Sekunden, bis das Gerät nach Netzen sucht.

4) Aktivieren Sie das Daten-Roaming

Einige eSIMs erfordern Daten-Roaming. Prüfen Sie die Anweisungen unter „Daten abrufen“.

Unter iOS können Sie das Roaming für einzelne SIMs aktivieren. Stellen Sie sicher, dass es für Ihre Haupt-SIM AUSGESCHALTET ist, um Gebühren zu vermeiden.

Unter Android gilt das Roaming oft für alle aktiven SIMs. Stellen Sie sicher, dass es für Ihre Haupt-SIM AUSGESCHALTET ist.

C) Netz manuell auswählen

Ihre eSIM sollte sich mit mindestens einem Netz in der Region verbinden. Normalerweise verbindet sie sich automatisch mit dem stärksten. Manchmal wählt sie das falsche aus.

Die unterstützten Netze finden Sie in Ihren Tarifdetails; wählen Sie dort manuell eines aus.

D) Andere SIM-Karten vorübergehend ausschalten

Wenn Ihr Gerät mehrere aktive SIMs unterstützt, schalten Sie andere, die stören könnten, vorübergehend aus.

E) Netzmodus anpassen

Manchmal hilft ein Wechsel des Netzmodus. Wenn Sie 5G versuchen, wechseln Sie zu 4G/LTE oder 3G.

iOS: Einstellungen > Mobilfunk > SIM auswählen > Sprache & Daten > Modus anpassen

Android: Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > eSIM auswählen > Modus anpassen

Sobald es funktioniert, können Sie versuchen, zu Ihrem bevorzugten Modus zurückzuwechseln.

F) Gerät neu starten

Wenn nichts anderes hilft, starten Sie Ihr Gerät neu. Dadurch wird der Verbindungsstatus aktualisiert.

G) Signalabdeckung prüfen

Wenn nichts funktioniert, ist die Signalstärke in Ihrer Umgebung möglicherweise zu schwach.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an unser 24/7-Support-Team.

Nein, eSIMs unterstützen in der Regel nur eine einmalige Installation!

Wir empfehlen daher dringend, eine eSIM, die Sie noch nutzen möchten, nicht zu entfernen!

Nachdem Sie eine eSIM von Ihrem Gerät entfernt haben, können beim erneuten Herunterladen Fehler auftreten. Sie müssen eine neue eSIM kaufen, installieren und aktivieren, um an Ihrem Zielort auf das Mobilfunknetz zuzugreifen.

Wenn Sie eine eSIM nicht verwenden, empfehlen wir, sie vorübergehend zu deaktivieren. Bitte beachten Sie, dass das Deaktivieren einer eSIM die Gültigkeit Ihres Tarifs nicht pausiert.

So deaktivieren Sie die eSIM auf Ihrem Gerät:

eSIM unter iOS deaktivieren:

1. iOS-Pfad: Einstellungen > Mobilfunk > SIMs.

2. Scrollen Sie und wählen Sie die betreffende eSIM aus.

3. Deaktivieren Sie „Diese Leitung aktivieren“.

eSIM unter Android deaktivieren:

1. Android-Pfad: Einstellungen > Verbindungen.

2. Tippen Sie auf „SIM-Manager“ und wählen Sie die betreffende eSIM aus.

3. Deaktivieren Sie die eSIM.

Denken Sie daran: Das Deaktivieren einer eSIM schaltet sie nicht dauerhaft ab. Ihre eSIM befindet sich in einem Ruhezustand, bis Sie sie wieder einschalten.

Wenn Sie Ihr Gerät über einen Mobilfunkanbieter oder Netzbetreiber gekauft haben, ist es möglicherweise an dieses Netz gebunden (SIM-Lock). Das bedeutet, dass Ihr Anbieter Einschränkungen festgelegt hat, die eine Verbindung mit anderen Netzen verhindern.

Wenn Ihr Gerät gesperrt ist, können Sie keine eSIM installieren. Um eine eSIM zu nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkanbieter oder Netzbetreiber, um Ihr Gerät zu entsperren.

Wenn Ihr Gerät erst kürzlich entsperrt wurde, deaktiviert Ihr Anbieter die eSIM-Unterstützung aus Sicherheitsgründen möglicherweise für eine gewisse Zeit. Wenden Sie sich in diesen Fällen an Ihren Anbieter, um die Sicherheitseinstellungen aufzuheben.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne.

Die AirZlink eSIM selbst schränkt Ihren Zugriff auf Websites oder Apps nicht ein; Sie können alle Dienste normal nutzen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die AirZlink eSIM in einigen Ländern und Regionen den lokalen Netzzugang über Daten-Roaming bereitstellen kann. Manche Apps oder Websites schränken Netzwerkverbindungen im Roaming-Zustand aufgrund eigener Richtlinien ein, was zu einer vorübergehenden Nichterreichbarkeit führen kann.

Wenn bestimmte Apps oder Websites während der Nutzung nicht geöffnet werden können, empfehlen wir, den Kundensupport der jeweiligen App oder Website für weitere Hilfe zu kontaktieren.

Das hat keinerlei Auswirkungen. In nicht unterstützten Ländern/Regionen verbinden Sie sich weder mit dem lokalen Mobilfunknetz noch können Sie ein Mobilfunknetz nutzen.

Beispiel: Wenn Sie einen Tarif für Großbritannien gekauft haben und durch Deutschland reisen, können Sie sich in Deutschland über diese eSIM nicht mit dem Mobilfunknetz verbinden und auch keine im Tarif enthaltenen Daten oder Dienste nutzen.

Senden Sie innerhalb von 60 Tagen eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@airzlink.com. Wenn Ihre eSIM aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite nicht installiert oder aktiviert werden konnte oder sich Ihr Gerät als nicht kompatibel herausstellt – und Sie keine Daten verbraucht haben –, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (kein Guthaben im Shop). Weitere Details finden Sie in unserer vollständigen Rückerstattungsrichtlinie.