AirZlink

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle eSIM-Produkte und damit verbundenen Dienste, die Nutzer über AirZlink kaufen. Wenn Sie nach dem Kauf eines eSIM-Produkts eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie die in dieser Richtlinie festgelegten Verfahren und Bedingungen einhalten.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. In diesem Fall überarbeiten wir das „Datum der letzten Aktualisierung/Inkrafttreten“ am Ende. Bitte prüfen Sie die vollständige Richtlinie regelmäßig.

Diese Richtlinie kann zu Referenzzwecken in andere Sprachen übersetzt werden. Im Falle von Unstimmigkeiten oder Widersprüchen zwischen der englischen Fassung und einer anderssprachigen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.

1. Erstattungsfähige Umstände und Bedingungen

Technische Probleme, die die Nutzung verhindern: Wenn die eSIM aufgrund technischer Mängel seitens AirZlink nicht installiert, aktiviert oder normal genutzt werden kann und das Problem nach umfassender Unterstützung durch das technische Support-Team von AirZlink ungelöst bleibt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Sie müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Entdeckung des Problems eine E-Mail an support@airzlink.com senden, das Problem ausführlich beschreiben und relevante Screenshots sowie weitere unterstützende Unterlagen zur Prüfung und Bearbeitung beifügen.

Kompatibilitätsprobleme: Wenn Sie die eSIM-Kompatibilität Ihres Geräts vor dem Kauf nicht bestätigt haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Der eSIM-QR-Code wurde nicht gescannt;
  • Es wurden keine Daten aus dem Paket genutzt;
  • Das Kaufdatum liegt innerhalb der letzten 30 Tage vor dem Einreichungsdatum; und
  • Sie können gültige Unterlagen vorlegen (z. B. Screenshots der Geräteeinstellungen, Informationen zum Gerätemodell), die belegen, dass das Gerät nicht mit eSIM kompatibel oder so gesperrt ist, dass die eSIM nicht normal genutzt werden kann.

Reisestornierung / nicht mehr benötigt: Wenn Sie Ihre Reise absagen oder die gekaufte eSIM aus anderen nachvollziehbaren Gründen nicht mehr benötigen, die eSIM nicht aktiviert oder genutzt wurde und das Kaufdatum innerhalb der letzten 30 Tage vor dem Einreichungsdatum liegt, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Bitte legen Sie entsprechende Nachweise (z. B. Screenshots von Flug-/Hotelstornierungen) oder eine nachvollziehbare Erklärung vor.

2. Nicht erstattungsfähige Situationen

Aktiviert und genutzt: Sobald die eSIM aktiviert ist, werden Rückerstattungsanträge aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder Finden eines günstigeren Pakets) unabhängig davon, ob sie normal genutzt wird, nicht akzeptiert, sofern in dieser Richtlinie nichts anderes festgelegt ist. Die Aktivierung zeigt an, dass Sie mit der Nutzung unserer Dienste begonnen haben und entsprechende Ressourcen zugewiesen und konfiguriert wurden.

Ablauf des Datenpakets: Jedes eSIM-Datenpaket hat ein Ablaufdatum. Nach Ablauf wird unabhängig von den verbleibenden Daten keine Rückerstattung gewährt. Die Gültigkeitszeiträume werden entsprechend den Produkteigenschaften und der Servicevereinbarung festgelegt. Nach Ablauf endet der Dienst automatisch; für ungenutzte Anteile besteht kein Erstattungsmechanismus.

Bedienfehler oder Nichtbefolgen der Anweisungen: Wenn die eSIM aufgrund der Nichtbefolgung der Installations-/Aktivierungsanweisungen von AirZlink oder aus nutzerspezifischen Gründen (z. B. falsche Geräteeinstellungen, Softwarekonflikte) nicht genutzt werden kann, wird keine Rückerstattung gewährt. Beispielsweise fällt die Installation einer für ein bestimmtes Telefonmodell vorgesehenen eSIM auf einem inkompatiblen Gerät in die Verantwortung des Nutzers.

Betrügerische Käufe oder Verstöße: Liegen Hinweise auf betrügerische Käufe oder Verstöße gegen die Bedingungen von AirZlink vor (z. B. illegale Aktivitäten, böswilliger Bestellbetrug), behält sich AirZlink das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern und rechtliche Schritte einzuleiten.

3. Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen: Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support@airzlink.com mit dem Betreff „AirZlink eSIM Rückerstattungsantrag – [Ihre Bestellnummer]“. Geben Sie Ihren Namen, Ihre registrierte E-Mail, die Bestellnummer, Details der gekauften eSIM, den Grund für die Rückerstattung und unterstützende Unterlagen an.

Prüfungsphase: Das Kundenservice-Team von AirZlink führt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihres Antrags eine erste Prüfung durch. Sind die Unterlagen unvollständig oder ist eine weitere Überprüfung erforderlich, kontaktieren wir Sie, um zusätzliche Informationen anzufordern. Wir entscheiden über die Berechtigung auf Grundlage dieser Richtlinie und der vorgelegten Nachweise.

Mitteilung des Ergebnisses: Nach der Prüfung erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail das Ergebnis, unabhängig davon, ob der Antrag genehmigt wird oder nicht. Bei Genehmigung enthält die Mitteilung den voraussichtlichen Erstattungszeitpunkt; bei Ablehnung werden die Gründe erläutert.

Durchführung der Rückerstattung: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht. Die Gutschriftdauer hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Zahlungsplattform ab. Sollten Sie die Rückerstattung nach der erwarteten Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

4. Aktualisierung / Datum des Inkrafttretens

Zuletzt aktualisiert: 10. Nov. 2025

Datum des Inkrafttretens: 10. Nov. 2025