Häufig gestellte Fragen
Erste Schritte mit der AirZlink eSIM
Eine eSIM (Embedded SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die direkt in Ihr Gerät integriert ist. Anders als herkömmliche physische SIM-Karten, die eingelegt und entnommen werden müssen, können Sie mit einer eSIM einen Datentarif herunterladen und aktivieren, indem Sie einen vom Anbieter bereitgestellten QR-Code scannen oder dies direkt über eine App tun – ohne physische SIM-Karten tauschen zu müssen.
Keine komplizierten Prüfungen nötig. Die AirZlink App verfügt über ein integriertes intelligentes Erkennungstool, das die eSIM-Kompatibilität Ihres Geräts automatisch erkennt und sofort bestätigt und Sie durch die nächsten Schritte führt.
Sie können im App Store oder bei Google Play nach „AirZlink eSIM“ suchen, um die App herunterzuladen.
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa / Mastercard / UnionPay / Google Pay / Apple Pay / American Express / JCB.
eSIM nutzen und verwalten
Sobald Sie die eSIM auf Ihrem Gerät installiert haben, können Sie sie wie folgt verwenden:
1. Suchen Sie Ihre installierte eSIM und stellen Sie sicher, dass der eSIM-Schalter EINGESCHALTET ist.
iOS: Einstellungen > Mobilfunk > SIMs
Android (z. B. Samsung): Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager
2. Stellen Sie sicher, dass für mobile Daten diese eSIM verwendet wird.
iOS: Einstellungen > Mobilfunk > Mobile Daten
Android (z. B. Samsung): Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager > Bevorzugte SIMs > Mobile Daten
3. Stellen Sie sicher, dass das Daten-Roaming für diese eSIM aktiviert ist.
iOS: Einstellungen > Mobilfunk > SIMs > Aktuelle eSIM auswählen > Daten-Roaming
Android (z. B. Samsung): Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > Daten-Roaming
4. Um eine versehentliche Nutzung der Roaming-Daten Ihrer Haupt-SIM zu vermeiden, empfehlen wir, „Wechsel der mobilen Daten zulassen“ zu deaktivieren.
iOS: Einstellungen > Mobilfunk > Mobile Daten > Wechsel der mobilen Daten zulassen
Android (z. B. Samsung): Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager > Automatischer Datenwechsel
Eine Installationsanleitung finden Sie hier:
Die Daten Ihres eSIM-Tarifs können nur innerhalb des Gültigkeitszeitraums genutzt werden. Nach Ablauf des Tarifs verfallen alle verbleibenden, ungenutzten Daten.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Support-Team: support@airzlink.com
Das Festlegen von Limits für mobile Daten auf Android-Geräten hilft, den Datenverbrauch zu senken. Sie können Ihren Abrechnungszeitraum wählen, Datenlimits hinzufügen und Warnungen erhalten, bevor das Limit erreicht wird. Folgen Sie diesen Schritten, um Limits für mobile Daten einzurichten.
Für Samsung-Geräte:
1. Öffnen Sie „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Verbindungen“.
2. Tippen Sie auf „Datennutzung“.
3. Stellen Sie sicher, dass mobile Daten aktiviert sind, und tippen Sie dann auf „Abrechnungszeitraum und Datenwarnung“.
4. Tippen Sie auf „Abrechnungszeitraum beginnt am“ und legen Sie das Datum entsprechend Ihrer Ankunft am Zielort fest.
5. Aktivieren Sie „Datenwarnung festlegen“ und geben Sie das Warnlimit an. Wenn Ihr eSIM-Tarif z. B. 10 GB umfasst, können Sie die Warnung auf 8 GB einstellen.
6. Aktivieren Sie „Datenlimit festlegen“ und geben Sie das Datenlimit an. Diese Option schaltet die mobilen Daten ab, sobald Sie das angegebene Limit erreichen.
Für Google-Pixel-Geräte:
1. Öffnen Sie „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Netzwerk & Internet“.
2. Tippen Sie auf „SIMs“.
3. Stellen Sie sicher, dass mobile Daten aktiviert sind, und tippen Sie dann auf „Datenwarnung & -limit“.
4. Tippen Sie auf „Nutzungszyklus für mobile Daten“ und legen Sie das Datum entsprechend Ihrer Ankunft fest.
5. Aktivieren Sie „Datenwarnung festlegen“ und geben Sie das Limit an.
6. Aktivieren Sie „Datenlimit festlegen“ und geben Sie das Limit an.
Android-Geräte verfügen über eine Funktion „Datensparmodus“, mit der Sie steuern können, welche Apps Daten im Hintergrund und Vordergrund nutzen dürfen. Hintergrund-Apps verbrauchen viele Daten, daher hilft die Verwaltung ihres Zugriffs beim Sparen. So geht's:
Für Samsung-Geräte:
1. Öffnen Sie „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Verbindungen“.
2. Tippen Sie auf „Datennutzung“.
3. Tippen Sie auf „Datensparmodus“.
4. Aktivieren Sie den Schalter neben „Jetzt einschalten“, um „Hintergrunddaten einschränken“ zu aktivieren.
Für Google-Pixel-Geräte:
1. Öffnen Sie „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Netzwerk & Internet“.
2. Tippen Sie auf „Datensparmodus“.
3. Schalten Sie „Datensparmodus verwenden“ ein, um ihn zu aktivieren.
Aktivieren Sie den Datensparmodus. Apple-Nutzer mit iOS 13 und höher können den „Datensparmodus“ aktivieren, um mobile Daten zu begrenzen und zu sparen. Der Datensparmodus funktioniert sowohl für Mobilfunk als auch für WLAN und kann separat aktiviert werden.
Folgen Sie diesen Schritten (beachten Sie, dass Ihr Anbieter abweichende Einstellungen für den „Datensparmodus“ haben kann):
1. Gehen Sie zu Einstellungen und tippen Sie auf „Mobilfunk“.
2. Tippen Sie auf Ihre eSIM, dann auf „Datenmodus“ (oder „Mobile Datenoptionen“) und aktivieren Sie den „Datensparmodus“.
In den folgenden Situationen können Sie eine eSIM sicher von Ihrem Gerät entfernen:
1) Die eSIM hat keinen aktiven Datentarif mehr – Wenn Sie eine eSIM bei AirZlink kaufen, ist ein zu aktivierender Datentarif enthalten. Wenn Ihre eSIM noch einen aktiven (nicht abgelaufenen) Datentarif hat, sehen Sie dies in Ihrem Konto (in der AirZlink App oder auf der Website). Entfernen Sie die eSIM in diesem Fall bitte nicht von Ihrem Gerät.
2) Sie verwenden sie nicht mehr – Einige AirZlink-eSIMs sind zur einmaligen Nutzung bestimmt und können nicht aufgeladen werden. Diese eSIMs können Sie nach der Nutzung entfernen. Wenn Sie eine eSIM nicht mehr verwenden möchten, können Sie sie ebenfalls sicher entfernen.
Nein. Eine eSIM kann nur auf einem Gerät installiert und verwendet werden.
eSIMs können nicht zwischen Geräten übertragen werden. Wenn Sie die eSIM beispielsweise von Ihrem aktuellen Gerät löschen, kann sie nicht erneut auf demselben oder einem anderen Gerät installiert oder reaktiviert werden.
Dies ergibt sich aus dem technischen Design der eSIM: Nach der Aktivierung ist jede eSIM sicher an das ursprüngliche Gerät gebunden. Diese Eins-zu-eins-Zuordnung trägt zur Sicherheit von Nutzer und Gerät bei. Wird eine eSIM aufgrund eines Gerätewechsels oder eines Bedienfehlers entfernt, müssen Sie für dieses Gerät eine neue eSIM kaufen, um mobile Konnektivität zu erhalten.
Bitte stellen Sie daher vor der Installation sicher, dass Sie das Gerät dauerhaft nutzen möchten. Bei Fragen oder weiterem Unterstützungsbedarf wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.
Nein, eSIMs unterstützen in der Regel nur eine einmalige Installation!
Wir empfehlen daher dringend, eine eSIM, die Sie noch nutzen möchten, nicht zu entfernen!
Nachdem Sie eine eSIM von Ihrem Gerät entfernt haben, können beim erneuten Herunterladen Fehler auftreten. Sie müssen eine neue eSIM kaufen, installieren und aktivieren, um an Ihrem Zielort auf das Mobilfunknetz zuzugreifen.
Wenn Sie eine eSIM nicht verwenden, empfehlen wir, sie vorübergehend zu deaktivieren. Bitte beachten Sie, dass das Deaktivieren einer eSIM die Gültigkeit Ihres Tarifs nicht pausiert.
So deaktivieren Sie die eSIM auf Ihrem Gerät:
eSIM unter iOS deaktivieren:
1. iOS-Pfad: Einstellungen > Mobilfunk > SIMs.
2. Scrollen Sie und wählen Sie die betreffende eSIM aus.
3. Deaktivieren Sie „Diese Leitung aktivieren“.
eSIM unter Android deaktivieren:
1. Android-Pfad: Einstellungen > Verbindungen.
2. Tippen Sie auf „SIM-Manager“ und wählen Sie die betreffende eSIM aus.
3. Deaktivieren Sie die eSIM.
Denken Sie daran: Das Deaktivieren einer eSIM schaltet sie nicht dauerhaft ab. Ihre eSIM befindet sich in einem Ruhezustand, bis Sie sie wieder einschalten.
Die AirZlink eSIM selbst schränkt Ihren Zugriff auf Websites oder Apps nicht ein; Sie können alle Dienste normal nutzen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die AirZlink eSIM in einigen Ländern und Regionen den lokalen Netzzugang über Daten-Roaming bereitstellen kann. Manche Apps oder Websites schränken Netzwerkverbindungen im Roaming-Zustand aufgrund eigener Richtlinien ein, was zu einer vorübergehenden Nichterreichbarkeit führen kann.
Wenn bestimmte Apps oder Websites während der Nutzung nicht geöffnet werden können, empfehlen wir, den Kundensupport der jeweiligen App oder Website für weitere Hilfe zu kontaktieren.
Das hat keinerlei Auswirkungen. In nicht unterstützten Ländern/Regionen verbinden Sie sich weder mit dem lokalen Mobilfunknetz noch können Sie ein Mobilfunknetz nutzen.
Beispiel: Wenn Sie einen Tarif für Großbritannien gekauft haben und durch Deutschland reisen, können Sie sich in Deutschland über diese eSIM nicht mit dem Mobilfunknetz verbinden und auch keine im Tarif enthaltenen Daten oder Dienste nutzen.
Bitte beachten Sie: Die örtlichen Vorschriften in der Türkei verbieten das Herunterladen und Installieren von eSIMs, die von nicht-türkischen lokalen Betreibern bereitgestellt werden. Wenn Sie versuchen, sie nach Ihrer Ankunft in der Türkei zu installieren, kann die Aktivierung aufgrund dieser Vorschriften fehlschlagen.
Wir empfehlen daher, den Kauf und die Installation der eSIM vor Ihrer Abreise in die Türkei abzuschließen, damit Sie das Mobilfunknetz bei Ankunft normal nutzen können und eine reibungslose Kommunikation während Ihrer Reise gewährleistet ist.
Fehlerbehebung
Wenn Sie Ihr Gerät über einen Mobilfunkanbieter oder Netzbetreiber gekauft haben, ist es möglicherweise an dieses Netz gebunden (SIM-Lock). Das bedeutet, dass Ihr Anbieter Einschränkungen festgelegt hat, die eine Verbindung mit anderen Netzen verhindern.
Wenn Ihr Gerät gesperrt ist, können Sie keine eSIM installieren. Um eine eSIM zu nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkanbieter oder Netzbetreiber, um Ihr Gerät zu entsperren.
Wenn Ihr Gerät erst kürzlich entsperrt wurde, deaktiviert Ihr Anbieter die eSIM-Unterstützung aus Sicherheitsgründen möglicherweise für eine gewisse Zeit. Wenden Sie sich in diesen Fällen an Ihren Anbieter, um die Sicherheitseinstellungen aufzuheben.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne.
Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre eSIM nicht ordnungsgemäß funktioniert. Mit einigen Schritten zur Fehlerbehebung lässt sich das Problem eingrenzen, damit Sie schnell wieder verbunden sind.
Wo kann meine eSIM verwendet werden?
Bitte denken Sie daran, dass Ihre eSIM nur innerhalb ihres Abdeckungsgebiets genutzt werden kann. Eine eSIM für Frankreich funktioniert beispielsweise nur in Frankreich. Wenn Sie sie außerhalb des Abdeckungsgebiets installieren, müssen Sie das Abdeckungsgebiet erreichen, um eine Verbindung herzustellen.
So finden Sie heraus, warum Ihre eSIM nicht funktioniert
Wenn Sie sich im Abdeckungsgebiet befinden, die eSIM aber nicht nutzen können, folgen Sie diesen Schritten.
A) Stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM korrekt installiert ist
Bei korrekter Installation sollten Sie die eSIM in den SIM-Einstellungen Ihres Geräts sehen. Prüfen Sie nach Möglichkeit, ob die App eine Erfolgsmeldung anzeigt.
Geben Sie Ihrer eSIM unbedingt eine eindeutige Bezeichnung, um sie leicht zu erkennen.
Wenn die eSIM nicht in den Einstellungen erscheint, lesen Sie bitte: Warum finde ich meine installierte eSIM nicht auf meinem Gerät?
B) Stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindungsschritte befolgt haben
Nach der Installation müssen Sie einige Einstellungen anpassen, um eine Verbindung herzustellen. Die Schritte variieren je nach Gerät, umfassen aber stets:
1) Stellen Sie sicher, dass die eSIM EINGESCHALTET ist
2) Stellen Sie sicher, dass die eSIM für Daten ausgewählt ist
Bei eSIMs mit Anrufen/SMS achten Sie darauf, dass sie auch dafür ausgewählt ist.
3) Stellen Sie sicher, dass der „Flugmodus“ AUSGESCHALTET ist
Dies ist ein häufiger Grund für Verbindungsfehler. Der Flugmodus deaktiviert jegliche drahtlose Kommunikation. Schalten Sie ihn aus und warten Sie einige Sekunden, bis das Gerät nach Netzen sucht.
4) Aktivieren Sie das Daten-Roaming
Einige eSIMs erfordern Daten-Roaming. Prüfen Sie die Anweisungen unter „Daten abrufen“.
Unter iOS können Sie das Roaming für einzelne SIMs aktivieren. Stellen Sie sicher, dass es für Ihre Haupt-SIM AUSGESCHALTET ist, um Gebühren zu vermeiden.
Unter Android gilt das Roaming oft für alle aktiven SIMs. Stellen Sie sicher, dass es für Ihre Haupt-SIM AUSGESCHALTET ist.
C) Netz manuell auswählen
Ihre eSIM sollte sich mit mindestens einem Netz in der Region verbinden. Normalerweise verbindet sie sich automatisch mit dem stärksten. Manchmal wählt sie das falsche aus.
Die unterstützten Netze finden Sie in Ihren Tarifdetails; wählen Sie dort manuell eines aus.
D) Andere SIM-Karten vorübergehend ausschalten
Wenn Ihr Gerät mehrere aktive SIMs unterstützt, schalten Sie andere, die stören könnten, vorübergehend aus.
E) Netzmodus anpassen
Manchmal hilft ein Wechsel des Netzmodus. Wenn Sie 5G versuchen, wechseln Sie zu 4G/LTE oder 3G.
iOS: Einstellungen > Mobilfunk > SIM auswählen > Sprache & Daten > Modus anpassen
Android: Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > eSIM auswählen > Modus anpassen
Sobald es funktioniert, können Sie versuchen, zu Ihrem bevorzugten Modus zurückzuwechseln.
F) Gerät neu starten
Wenn nichts anderes hilft, starten Sie Ihr Gerät neu. Dadurch wird der Verbindungsstatus aktualisiert.
G) Signalabdeckung prüfen
Wenn nichts funktioniert, ist die Signalstärke in Ihrer Umgebung möglicherweise zu schwach.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an unser 24/7-Support-Team.