Keine komplizierten Prüfungen nötig. Die AirZlink App verfügt über ein integriertes intelligentes Erkennungstool, das die eSIM-Kompatibilität Ihres Geräts automatisch erkennt und sofort bestätigt und Sie durch die nächsten Schritte führt.

Die Daten Ihres eSIM-Tarifs können nur innerhalb des Gültigkeitszeitraums genutzt werden. Nach Ablauf des Tarifs verfallen alle verbleibenden, ungenutzten Daten.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Support-Team: support@airzlink.com

Nein. Eine eSIM kann nur auf einem Gerät installiert und verwendet werden.

eSIMs können nicht zwischen Geräten übertragen werden. Wenn Sie die eSIM beispielsweise von Ihrem aktuellen Gerät löschen, kann sie nicht erneut auf demselben oder einem anderen Gerät installiert oder reaktiviert werden.

Dies ergibt sich aus dem technischen Design der eSIM: Nach der Aktivierung ist jede eSIM sicher an das ursprüngliche Gerät gebunden. Diese Eins-zu-eins-Zuordnung trägt zur Sicherheit von Nutzer und Gerät bei. Wird eine eSIM aufgrund eines Gerätewechsels oder eines Bedienfehlers entfernt, müssen Sie für dieses Gerät eine neue eSIM kaufen, um mobile Konnektivität zu erhalten.

Bitte stellen Sie daher vor der Installation sicher, dass Sie das Gerät dauerhaft nutzen möchten. Bei Fragen oder weiterem Unterstützungsbedarf wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.

Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre eSIM nicht ordnungsgemäß funktioniert. Mit einigen Schritten zur Fehlerbehebung lässt sich das Problem eingrenzen, damit Sie schnell wieder verbunden sind.

### Wo kann meine eSIM verwendet werden?
Bitte denken Sie daran, dass Ihre eSIM nur innerhalb ihres Abdeckungsgebiets genutzt werden kann. Eine eSIM für Frankreich funktioniert beispielsweise nur in Frankreich. Wenn Sie sie außerhalb des Abdeckungsgebiets installieren, müssen Sie das Abdeckungsgebiet erreichen, um eine Verbindung herzustellen.

### So finden Sie heraus, warum Ihre eSIM nicht funktioniert
Wenn Sie sich im Abdeckungsgebiet befinden, die eSIM aber nicht nutzen können, folgen Sie diesen Schritten.

### A) Stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM korrekt installiert ist
Bei korrekter Installation sollten Sie die eSIM in den SIM-Einstellungen Ihres Geräts sehen. Prüfen Sie nach Möglichkeit, ob die App eine Erfolgsmeldung anzeigt.
Geben Sie Ihrer eSIM unbedingt eine eindeutige Bezeichnung, um sie leicht zu erkennen.
Wenn die eSIM nicht in den Einstellungen erscheint, lesen Sie bitte: Warum finde ich meine installierte eSIM nicht auf meinem Gerät?

### B) Stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindungsschritte befolgt haben
Nach der Installation müssen Sie einige Einstellungen anpassen, um eine Verbindung herzustellen. Die Schritte variieren je nach Gerät, umfassen aber stets:

1) Stellen Sie sicher, dass die eSIM EINGESCHALTET ist
2) Stellen Sie sicher, dass die eSIM für Daten ausgewählt ist
Bei eSIMs mit Anrufen/SMS achten Sie darauf, dass sie auch dafür ausgewählt ist.
3) Stellen Sie sicher, dass der „Flugmodus“ AUSGESCHALTET ist
Dies ist ein häufiger Grund für Verbindungsfehler. Der Flugmodus deaktiviert jegliche drahtlose Kommunikation. Schalten Sie ihn aus und warten Sie einige Sekunden, bis das Gerät nach Netzen sucht.
4) Aktivieren Sie das Daten-Roaming
Einige eSIMs erfordern Daten-Roaming. Prüfen Sie die Anweisungen unter „Daten abrufen“.
Unter iOS können Sie das Roaming für einzelne SIMs aktivieren. Stellen Sie sicher, dass es für Ihre Haupt-SIM AUSGESCHALTET ist, um Gebühren zu vermeiden.
Unter Android gilt das Roaming oft für alle aktiven SIMs. Stellen Sie sicher, dass es für Ihre Haupt-SIM AUSGESCHALTET ist.

### C) Netz manuell auswählen
Ihre eSIM sollte sich mit mindestens einem Netz in der Region verbinden. Normalerweise verbindet sie sich automatisch mit dem stärksten. Manchmal wählt sie das falsche aus.
Die unterstützten Netze finden Sie in Ihren Tarifdetails; wählen Sie dort manuell eines aus.

### D) Andere SIM-Karten vorübergehend ausschalten
Wenn Ihr Gerät mehrere aktive SIMs unterstützt, schalten Sie andere, die stören könnten, vorübergehend aus.

### E) Netzmodus anpassen
Manchmal hilft ein Wechsel des Netzmodus. Wenn Sie 5G versuchen, wechseln Sie zu 4G/LTE oder 3G.

iOS: Einstellungen > Mobilfunk > SIM auswählen > Sprache & Daten > Modus anpassen
Android: Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > eSIM auswählen > Modus anpassen

Sobald es funktioniert, können Sie versuchen, zu Ihrem bevorzugten Modus zurückzuwechseln.

### F) Gerät neu starten
Wenn nichts anderes hilft, starten Sie Ihr Gerät neu. Dadurch wird der Verbindungsstatus aktualisiert.

### G) Signalabdeckung prüfen
Wenn nichts funktioniert, ist die Signalstärke in Ihrer Umgebung möglicherweise zu schwach.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an unser 24/7-Support-Team.