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Nessun controllo complicato necessario. L'app AirZlink dispone di uno strumento di rilevamento intelligente integrato che identifica automaticamente e conferma all'istante la compatibilità eSIM del tuo dispositivo, guidandoti nei passaggi successivi.

Un eSIM (SIM integrata) è una scheda SIM digitale incorporata direttamente nel dispositivo. A differenza delle tradizionali schede SIM fisiche, che richiedono inserimento e rimozione, un eSIM ti permette di scaricare e attivare un piano dati scansionando un codice QR fornito dall'operatore o direttamente tramite un'app, eliminando la necessità di sostituire le schede SIM fisiche.

Puoi cercare «AirZlink eSIM» nell'App Store o su Google Play per scaricare l'app.

Dopo aver installato l'eSIM sul dispositivo, puoi usarlo seguendo questi passaggi:

1. Individua l'eSIM installato e assicurati che l'interruttore dell'eSIM sia ATTIVO.

iOS: Impostazioni > Cellulare > SIM

Android (ad es. Samsung): Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM

2. Verifica che i Dati mobili siano impostati per usare questo eSIM.

iOS: Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare

Android (ad es. Samsung): Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > SIM preferite > Dati mobili

3. Verifica che il Roaming dati sia attivo per questo eSIM.

iOS: Impostazioni > Cellulare > SIM > Seleziona il tuo eSIM attuale > Roaming dati

Android (ad es. Samsung): Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Roaming dati

4. Per evitare l'uso accidentale dei dati in roaming della tua SIM principale, ti consigliamo di disattivare «Consenti commutazione dati cellulare».

iOS: Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare > Consenti commutazione dati cellulare

Android (ad es. Samsung): Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Commutazione automatica dei dati

Per le istruzioni di installazione, consulta:

Come installare e configurare l'eSIM su dispositivi iOS/Android?

Potrebbero esserci diversi motivi per cui il tuo eSIM non funziona correttamente. Alcuni passaggi di risoluzione dei problemi possono aiutarti a individuare la causa e a connetterti rapidamente.

Dove posso usare il mio eSIM?

Ricorda che il tuo eSIM può essere usato solo all'interno della sua area di copertura. Ad esempio, un eSIM per la Francia funziona solo in Francia. Se lo installi al di fuori dell'area di copertura, devi raggiungere tale area per connetterti.

Come capire perché il tuo eSIM non funziona

Se ti trovi nell'area di copertura ma non riesci a usare l'eSIM, segui questi passaggi.

A) Assicurati che l'eSIM sia installato correttamente

Se installato correttamente, dovresti vedere l'eSIM nelle impostazioni SIM del dispositivo. Se possibile, controlla nell'app la presenza di un messaggio di conferma.

Assegna al tuo eSIM un'etichetta univoca per identificarlo facilmente.

Se non vedi l'eSIM nelle impostazioni, leggi: Perché non trovo il mio eSIM installato sul dispositivo?

B) Assicurati di aver seguito i passaggi di connessione

Dopo l'installazione, devi modificare alcune impostazioni per connetterti. I passaggi variano a seconda del dispositivo, ma includono sempre:

1) Assicurati che l'eSIM sia ATTIVO

2) Assicurati che l'eSIM sia selezionato per i Dati

Per gli eSIM con chiamate/SMS, assicurati che sia selezionato anche per quelli.

3) Assicurati che la «Modalità aereo» sia DISATTIVATA

È una causa comune di mancata connessione. La modalità aereo disabilita tutte le comunicazioni wireless. Disattivala e attendi qualche secondo che il dispositivo cerchi le reti.

4) Attiva il roaming dati

Alcuni eSIM richiedono il roaming dati. Consulta le istruzioni «Accedi ai dati».

Su iOS puoi attivare il roaming per le singole SIM. Assicurati che sia DISATTIVATO sulla tua SIM principale per evitare costi.

Su Android il roaming si applica spesso a tutte le SIM attive. Assicurati che sia DISATTIVATO sulla tua SIM principale.

C) Seleziona manualmente la rete

Il tuo eSIM dovrebbe connettersi ad almeno una rete nell'area. Di solito si connette automaticamente alla più forte. A volte potrebbe scegliere quella sbagliata.

Puoi trovare le reti supportate nei dettagli del tuo piano e selezionarne una manualmente.

D) Disattiva temporaneamente le altre schede SIM

Se il tuo dispositivo supporta più SIM attive, disattiva temporaneamente le altre che potrebbero interferire.

E) Modifica la modalità di rete

A volte cambiare modalità di rete aiuta. Se stai provando il 5G, passa a 4G/LTE o 3G.

iOS: Impostazioni > Cellulare > Seleziona SIM > Voce e dati > Modifica modalità

Android: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Seleziona eSIM > Modifica modalità

Una volta che funziona, puoi provare a tornare alla modalità preferita.

F) Riavvia il dispositivo

Se tutto il resto non funziona, riavvia il dispositivo. Questo aggiorna lo stato della connessione.

G) Controlla la copertura del segnale

Se nulla funziona, l'intensità del segnale nella tua zona potrebbe essere troppo debole.

Se hai ancora domande, contatta il nostro team di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

No, generalmente gli eSIM supportano una sola installazione!

Pertanto, ti consigliamo vivamente di non rimuovere alcun eSIM che intendi ancora usare!

Dopo aver rimosso un eSIM dal dispositivo, potresti riscontrare errori nel tentativo di scaricarlo di nuovo. Dovrai acquistare, installare e attivare un nuovo eSIM per accedere alla rete mobile a destinazione.

Quando non usi un eSIM, ti consigliamo di disattivarlo temporaneamente. Tieni presente che la disattivazione di un eSIM non sospende la validità del tuo piano.

Come disattivare l'eSIM sul tuo dispositivo:

Disattivare l'eSIM su iOS:

1. Percorso iOS: Impostazioni > Cellulare > SIM.

2. Scorri e seleziona l'eSIM interessato.

3. Disattiva «Attiva questa linea».

Disattivare l'eSIM su Android:

1. Percorso Android: Impostazioni > Connessioni.

2. Tocca «Gestione SIM» e seleziona l'eSIM interessato.

3. Disattiva l'eSIM.

Ricorda che la disattivazione di un eSIM non lo disattiva in modo permanente. Il tuo eSIM rimarrà in uno stato inattivo finché non sceglierai di riattivarlo.

Se il tuo dispositivo è stato acquistato tramite un fornitore di rete mobile o un operatore, potrebbe essere bloccato su quella rete. Ciò significa che il tuo fornitore ha imposto restrizioni che ti impediscono di connetterti ad altre reti.

Se il tuo dispositivo è bloccato, non puoi installare un eSIM. Per usare un eSIM, contatta il tuo fornitore di rete mobile o operatore per sbloccare il dispositivo.

Se il tuo dispositivo è stato sbloccato di recente, il tuo operatore potrebbe disattivare il supporto eSIM per un certo periodo per motivi di sicurezza. In questi casi, contatta il tuo fornitore per ignorare le impostazioni di sicurezza.

In caso di domande, contatta il nostro team di assistenza. Saremo lieti di aiutarti.

L'eSIM AirZlink di per sé non limita il tuo accesso a siti web o app; puoi usare tutti i servizi normalmente.

Tuttavia, tieni presente che l'eSIM AirZlink potrebbe fornire l'accesso alla rete locale tramite roaming dati in alcuni Paesi e regioni. Alcune app o siti web possono limitare le connessioni di rete in stato di roaming in base alle proprie politiche, con conseguente inaccessibilità temporanea.

Se durante l'uso riscontri app o siti web specifici che non si aprono, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti di quell'app o sito web per ulteriore aiuto.

Questo non avrà alcun impatto. Non ti connetterai alla rete mobile locale nei Paesi/regioni non supportati, né potrai usare alcuna rete mobile.

Ad esempio: se hai acquistato un piano per il Regno Unito e passi per la Germania, non potrai connetterti alla rete mobile tramite questo eSIM in Germania, né usare i dati o i servizi inclusi nel piano.

Invia un'email a support@airzlink.com con il numero d'ordine entro 60 giorni. Se la tua eSIM non è stato possibile installarla o attivarla a causa di un problema tecnico da parte nostra, o se il tuo dispositivo risulta incompatibile — e non hai usato alcun dato — riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento originale (non credito in negozio). Consulta la nostra Politica di rimborso completa per i dettagli.