Domande frequenti
Per iniziare con l'eSIM AirZlink
Un eSIM (SIM integrata) è una scheda SIM digitale incorporata direttamente nel dispositivo. A differenza delle tradizionali schede SIM fisiche, che richiedono inserimento e rimozione, un eSIM ti permette di scaricare e attivare un piano dati scansionando un codice QR fornito dall'operatore o direttamente tramite un'app, eliminando la necessità di sostituire le schede SIM fisiche.
Nessun controllo complicato necessario. L'app AirZlink dispone di uno strumento di rilevamento intelligente integrato che identifica automaticamente e conferma all'istante la compatibilità eSIM del tuo dispositivo, guidandoti nei passaggi successivi.
Puoi cercare «AirZlink eSIM» nell'App Store o su Google Play per scaricare l'app.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa / Mastercard / UnionPay / Google Pay / Apple Pay / American Express / JCB.
Uso e gestione dell'eSIM
Dopo aver installato l'eSIM sul dispositivo, puoi usarlo seguendo questi passaggi:
1. Individua l'eSIM installato e assicurati che l'interruttore dell'eSIM sia ATTIVO.
iOS: Impostazioni > Cellulare > SIM
Android (ad es. Samsung): Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM
2. Verifica che i Dati mobili siano impostati per usare questo eSIM.
iOS: Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare
Android (ad es. Samsung): Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > SIM preferite > Dati mobili
3. Verifica che il Roaming dati sia attivo per questo eSIM.
iOS: Impostazioni > Cellulare > SIM > Seleziona il tuo eSIM attuale > Roaming dati
Android (ad es. Samsung): Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Roaming dati
4. Per evitare l'uso accidentale dei dati in roaming della tua SIM principale, ti consigliamo di disattivare «Consenti commutazione dati cellulare».
iOS: Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare > Consenti commutazione dati cellulare
Android (ad es. Samsung): Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Commutazione automatica dei dati
Per le istruzioni di installazione, consulta:
I dati del tuo piano eSIM possono essere utilizzati solo entro il periodo di validità. Una volta scaduto il piano, tutti i dati rimanenti non utilizzati andranno persi.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro team di assistenza: support@airzlink.com
Impostare i limiti dei dati mobili sui dispositivi Android aiuta a ridurre il consumo di dati. Puoi scegliere il ciclo di fatturazione, aggiungere limiti di dati e ricevere avvisi prima di raggiungere il limite. Segui questi passaggi per impostare i limiti dei dati mobili.
Per i dispositivi Samsung:
1. Apri «Impostazioni» e tocca «Connessioni».
2. Tocca «Utilizzo dati».
3. Assicurati che i dati mobili siano attivi, poi tocca «Ciclo di fatturazione e avviso dati».
4. Tocca «Inizia ciclo di fatturazione il» e imposta la data in base al tuo arrivo a destinazione.
5. Attiva «Imposta avviso dati» e specifica il limite di avviso. Ad esempio, se il tuo piano eSIM ha 10 GB, puoi impostare l'avviso a 8 GB.
6. Attiva «Imposta limite dati» e specifica il limite. Questa opzione disattiva i dati mobili quando raggiungi il limite specificato.
Per i dispositivi Google Pixel:
1. Apri «Impostazioni» e tocca «Rete e Internet».
2. Tocca «SIM».
3. Assicurati che i dati mobili siano attivi, poi tocca «Avviso e limite dati».
4. Tocca «Ciclo di utilizzo dei dati mobili» e imposta la data in base al tuo arrivo.
5. Attiva «Imposta avviso dati» e specifica il limite.
6. Attiva «Imposta limite dati» e specifica il limite.
I dispositivi Android dispongono di una funzione «Risparmio dati» che ti permette di controllare quali app possono usare i dati in background e in primo piano. Le app in background consumano molti dati, quindi gestirne l'accesso aiuta a risparmiare. Ecco come:
Per i dispositivi Samsung:
1. Apri «Impostazioni» e tocca «Connessioni».
2. Tocca «Utilizzo dati».
3. Tocca «Risparmio dati».
4. Attiva l'interruttore accanto a «Attiva ora» per attivare «Limita dati in background».
Per i dispositivi Google Pixel:
1. Apri «Impostazioni» e tocca «Rete e Internet».
2. Tocca «Risparmio dati».
3. Attiva «Usa Risparmio dati» per abilitarlo.
Attiva la Modalità dati ridotti. Gli utenti Apple con iOS 13 e versioni successive possono attivare la «Modalità dati ridotti» per limitare e risparmiare i dati cellulare. Questa modalità funziona sia per la rete cellulare che per il Wi-Fi e puoi attivarle separatamente.
Segui questi passaggi (nota che il tuo operatore potrebbe avere impostazioni di «Modalità dati ridotti» diverse):
1. Vai su Impostazioni e tocca «Cellulare».
2. Tocca il tuo eSIM, poi «Modalità dati» (o «Opzioni dati cellulare») e attiva la «Modalità dati ridotti».
Puoi rimuovere un eSIM dal tuo dispositivo in sicurezza nelle seguenti situazioni:
1) L'eSIM non ha più un piano dati attivo - Quando acquisti un eSIM da AirZlink, questo include un piano dati da attivare. Se il tuo eSIM ha ancora un piano dati attivo (non scaduto), puoi vederlo nel tuo account (nell'app o sul sito di AirZlink). In questo caso, non rimuovere l'eSIM dal dispositivo.
2) Non lo usi più - Alcuni eSIM di AirZlink sono monouso e non possono essere ricaricati. Puoi rimuovere questi eSIM dopo l'uso. Se non intendi più usare un eSIM, puoi rimuoverlo in sicurezza.
No. Un eSIM può essere installato e usato su un solo dispositivo.
Gli eSIM non possono essere trasferiti tra dispositivi. Ad esempio, se elimini l'eSIM dal tuo dispositivo attuale, non potrà essere reinstallato o riattivato sullo stesso o su un altro dispositivo.
Ciò è determinato dalla progettazione tecnica dell'eSIM: una volta attivato, ogni eSIM è associato in modo sicuro al dispositivo iniziale. Questa associazione uno a uno contribuisce a garantire la sicurezza dell'utente e del dispositivo. Se un eSIM viene rimosso a causa della sostituzione del dispositivo o di un errore di operazione, dovrai acquistare un nuovo eSIM per quel dispositivo per ottenere la connettività mobile.
Pertanto, prima di installarlo, conferma di voler usare il dispositivo in modo continuativo. In caso di domande o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza.
No, generalmente gli eSIM supportano una sola installazione!
Pertanto, ti consigliamo vivamente di non rimuovere alcun eSIM che intendi ancora usare!
Dopo aver rimosso un eSIM dal dispositivo, potresti riscontrare errori nel tentativo di scaricarlo di nuovo. Dovrai acquistare, installare e attivare un nuovo eSIM per accedere alla rete mobile a destinazione.
Quando non usi un eSIM, ti consigliamo di disattivarlo temporaneamente. Tieni presente che la disattivazione di un eSIM non sospende la validità del tuo piano.
Come disattivare l'eSIM sul tuo dispositivo:
Disattivare l'eSIM su iOS:
1. Percorso iOS: Impostazioni > Cellulare > SIM.
2. Scorri e seleziona l'eSIM interessato.
3. Disattiva «Attiva questa linea».
Disattivare l'eSIM su Android:
1. Percorso Android: Impostazioni > Connessioni.
2. Tocca «Gestione SIM» e seleziona l'eSIM interessato.
3. Disattiva l'eSIM.
Ricorda che la disattivazione di un eSIM non lo disattiva in modo permanente. Il tuo eSIM rimarrà in uno stato inattivo finché non sceglierai di riattivarlo.
L'eSIM AirZlink di per sé non limita il tuo accesso a siti web o app; puoi usare tutti i servizi normalmente.
Tuttavia, tieni presente che l'eSIM AirZlink potrebbe fornire l'accesso alla rete locale tramite roaming dati in alcuni Paesi e regioni. Alcune app o siti web possono limitare le connessioni di rete in stato di roaming in base alle proprie politiche, con conseguente inaccessibilità temporanea.
Se durante l'uso riscontri app o siti web specifici che non si aprono, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti di quell'app o sito web per ulteriore aiuto.
Questo non avrà alcun impatto. Non ti connetterai alla rete mobile locale nei Paesi/regioni non supportati, né potrai usare alcuna rete mobile.
Ad esempio: se hai acquistato un piano per il Regno Unito e passi per la Germania, non potrai connetterti alla rete mobile tramite questo eSIM in Germania, né usare i dati o i servizi inclusi nel piano.
Attenzione: le normative locali in Turchia vietano il download e l'installazione di eSIM forniti da operatori locali non turchi. Se provi a installarlo dopo essere arrivato in Turchia, l'attivazione potrebbe non riuscire a causa di queste restrizioni.
Pertanto, ti consigliamo di completare l'acquisto e l'installazione dell'eSIM prima di partire per la Turchia, così da poter usare la rete mobile normalmente all'arrivo e garantire una comunicazione senza problemi durante il viaggio.
Risoluzione dei problemi
Se il tuo dispositivo è stato acquistato tramite un fornitore di rete mobile o un operatore, potrebbe essere bloccato su quella rete. Ciò significa che il tuo fornitore ha imposto restrizioni che ti impediscono di connetterti ad altre reti.
Se il tuo dispositivo è bloccato, non puoi installare un eSIM. Per usare un eSIM, contatta il tuo fornitore di rete mobile o operatore per sbloccare il dispositivo.
Se il tuo dispositivo è stato sbloccato di recente, il tuo operatore potrebbe disattivare il supporto eSIM per un certo periodo per motivi di sicurezza. In questi casi, contatta il tuo fornitore per ignorare le impostazioni di sicurezza.
In caso di domande, contatta il nostro team di assistenza. Saremo lieti di aiutarti.
Potrebbero esserci diversi motivi per cui il tuo eSIM non funziona correttamente. Alcuni passaggi di risoluzione dei problemi possono aiutarti a individuare la causa e a connetterti rapidamente.
Dove posso usare il mio eSIM?
Ricorda che il tuo eSIM può essere usato solo all'interno della sua area di copertura. Ad esempio, un eSIM per la Francia funziona solo in Francia. Se lo installi al di fuori dell'area di copertura, devi raggiungere tale area per connetterti.
Come capire perché il tuo eSIM non funziona
Se ti trovi nell'area di copertura ma non riesci a usare l'eSIM, segui questi passaggi.
A) Assicurati che l'eSIM sia installato correttamente
Se installato correttamente, dovresti vedere l'eSIM nelle impostazioni SIM del dispositivo. Se possibile, controlla nell'app la presenza di un messaggio di conferma.
Assegna al tuo eSIM un'etichetta univoca per identificarlo facilmente.
Se non vedi l'eSIM nelle impostazioni, leggi: Perché non trovo il mio eSIM installato sul dispositivo?
B) Assicurati di aver seguito i passaggi di connessione
Dopo l'installazione, devi modificare alcune impostazioni per connetterti. I passaggi variano a seconda del dispositivo, ma includono sempre:
1) Assicurati che l'eSIM sia ATTIVO
2) Assicurati che l'eSIM sia selezionato per i Dati
Per gli eSIM con chiamate/SMS, assicurati che sia selezionato anche per quelli.
3) Assicurati che la «Modalità aereo» sia DISATTIVATA
È una causa comune di mancata connessione. La modalità aereo disabilita tutte le comunicazioni wireless. Disattivala e attendi qualche secondo che il dispositivo cerchi le reti.
4) Attiva il roaming dati
Alcuni eSIM richiedono il roaming dati. Consulta le istruzioni «Accedi ai dati».
Su iOS puoi attivare il roaming per le singole SIM. Assicurati che sia DISATTIVATO sulla tua SIM principale per evitare costi.
Su Android il roaming si applica spesso a tutte le SIM attive. Assicurati che sia DISATTIVATO sulla tua SIM principale.
C) Seleziona manualmente la rete
Il tuo eSIM dovrebbe connettersi ad almeno una rete nell'area. Di solito si connette automaticamente alla più forte. A volte potrebbe scegliere quella sbagliata.
Puoi trovare le reti supportate nei dettagli del tuo piano e selezionarne una manualmente.
D) Disattiva temporaneamente le altre schede SIM
Se il tuo dispositivo supporta più SIM attive, disattiva temporaneamente le altre che potrebbero interferire.
E) Modifica la modalità di rete
A volte cambiare modalità di rete aiuta. Se stai provando il 5G, passa a 4G/LTE o 3G.
iOS: Impostazioni > Cellulare > Seleziona SIM > Voce e dati > Modifica modalità
Android: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Seleziona eSIM > Modifica modalità
Una volta che funziona, puoi provare a tornare alla modalità preferita.
F) Riavvia il dispositivo
Se tutto il resto non funziona, riavvia il dispositivo. Questo aggiorna lo stato della connessione.
G) Controlla la copertura del segnale
Se nulla funziona, l'intensità del segnale nella tua zona potrebbe essere troppo debole.
Se hai ancora domande, contatta il nostro team di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.