Indicazioni in base alla Legge sulle transazioni commerciali specificate

Prezzo di vendita

Il prezzo di vendita è indicato in ogni pagina dei dettagli del prodotto di piano eSIM e nella pagina di conferma dell'ordine.

AirZlink offre piani dati eSIM con prezzi diversi a seconda della destinazione, dei Paesi o regioni coperti, del volume di dati, del periodo di validità e del tipo di piano. I clienti possono esaminare il piano selezionato, il prezzo di vendita, la valuta, il volume di dati, il periodo di validità e le condizioni di utilizzo prima di completare l'acquisto.

Costi diversi dal prezzo del prodotto

I seguenti costi possono essere addebitati separatamente dal prezzo del prodotto:

• Costi di connessione a Internet necessari per accedere al sito web o all'app
• Costi addebitati dall'operatore mobile, dal fornitore di telecomunicazioni o dal provider di servizi Internet del cliente
• Costi di cambio valuta, costi di transazione internazionale, costi dell'emittente della carta, costi bancari o costi del fornitore di servizi di pagamento
• Costi derivanti dal dispositivo del cliente, dall'ambiente di rete o dalle condizioni di comunicazione locali

AirZlink non è responsabile dei costi addebitati da terze parti.

Metodi di pagamento

Possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito
• Carta di debito
• PayPay
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Altri metodi di pagamento designati da AirZlink o dai suoi fornitori di servizi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili verranno mostrati nella pagina di pagamento.

La disponibilità di PayPay può dipendere dalla regione del cliente, dalla configurazione di pagamento, dalla verifica del fornitore di servizi di pagamento e dalla disponibilità del servizio.

Tempistica del pagamento

Il pagamento è confermato quando il cliente esamina i dettagli dell'ordine nella pagina di conferma dell'ordine e completa il pagamento.

Per carte di credito, carte di debito, PayPay o altri metodi di pagamento, la tempistica effettiva dell'addebito seguirà le regole dell'emittente della carta, dell'istituto finanziario o del fornitore di servizi di pagamento del cliente.

In base ai Termini di servizio di AirZlink, i prezzi dei prodotti seguono quanto indicato sul sito web e i clienti devono esaminare attentamente le informazioni dell'ordine al momento dell'acquisto.

Tempi di consegna

I prodotti eSIM di AirZlink sono beni digitali.

Dopo un pagamento andato a buon fine, il codice QR dell'eSIM, le informazioni di installazione, le informazioni di attivazione o le istruzioni per l'uso vengono normalmente consegnati in formato digitale tramite l'app AirZlink, la pagina degli ordini del sito web o l'indirizzo e-mail registrato del cliente.

La consegna avviene normalmente subito dopo la conferma del pagamento. Tuttavia, la consegna potrebbe richiedere più tempo a causa della verifica del pagamento, dell'elaborazione da parte del sistema, della verifica antifrode, delle condizioni di rete, della disponibilità di scorte o fornitori o dello stato degli operatori di rete partner.

In base ai Termini di servizio di AirZlink, dopo il completamento del pagamento, AirZlink fornirà il servizio di attivazione dell'eSIM in conformità con i termini concordati.

Tempistica di erogazione del servizio

La tempistica di attivazione, il periodo di validità e le condizioni di utilizzo di ciascun piano dati eSIM sono soggetti alle informazioni indicate nella pagina dei dettagli del prodotto e nella pagina di conferma dell'ordine.

A seconda del piano, il periodo di validità può iniziare da uno dei momenti specificati nella pagina del prodotto.

I clienti devono verificare i Paesi o le regioni coperti, il volume di dati, il periodo di validità, la velocità di rete, le condizioni di attivazione, la disponibilità dell'hotspot e la compatibilità del dispositivo prima dell'acquisto.

Politica di annullamento, restituzione e rimborso

I prodotti eSIM di AirZlink sono prodotti digitali. Data la loro natura, una volta che il codice QR dell'eSIM è stato emesso, visualizzato, scansionato, installato, attivato o utilizzato, gli annullamenti, le restituzioni o i rimborsi per ripensamento del cliente non sono generalmente accettati.

Tuttavia, le richieste di rimborso possono essere accettate in base alla Politica di rimborso di AirZlink in determinate circostanze, tra cui:

• L'eSIM non può essere installato, attivato o utilizzato normalmente a causa di problemi tecnici imputabili ad AirZlink, e il problema rimane irrisolto dopo l'assistenza completa del supporto tecnico di AirZlink
• Il cliente non ha confermato la compatibilità del dispositivo prima dell'acquisto, ma il codice QR dell'eSIM non è stato scansionato, non sono stati utilizzati dati del pacchetto, l'acquisto è stato effettuato negli ultimi 30 giorni e il cliente può fornire prove valide che dimostrino che il dispositivo è incompatibile con l'eSIM o bloccato
• Il cliente annulla il viaggio o non ha più bisogno dell'eSIM per un motivo ragionevole, l'eSIM non è stato attivato né utilizzato e l'acquisto è stato effettuato negli ultimi 30 giorni

In base alla Politica di rimborso di AirZlink, le richieste di rimborso per problemi tecnici devono essere inviate via e-mail a support@airzlink.com entro 7 giorni lavorativi dalla scoperta del problema, con dettagli e screenshot di supporto. I casi di problemi di compatibilità e di annullamento del viaggio possono essere idonei al rimborso se sono soddisfatte le condizioni indicate.

Il rimborso potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:

• L'eSIM è stato attivato o utilizzato
• Il pacchetto dati è scaduto
• Il cliente non ha seguito le istruzioni di installazione o attivazione
• Il problema è causato da motivi imputabili al cliente, come impostazioni del dispositivo, dispositivo incompatibile, blocco SIM o conflitto software
• Viene rilevato un acquisto fraudolento, una falsa richiesta, una violazione dei termini, un uso illecito o un uso improprio sospetto
• Il cliente ha acquistato il prodotto senza verificare i Paesi o le regioni coperti, il volume di dati, il periodo di validità, la velocità o le condizioni di utilizzo indicati nella pagina del prodotto

La Politica di rimborso di AirZlink spiega che i prodotti attivati, i prodotti scaduti e i casi causati da errori operativi dell'utente o da violazioni dei termini potrebbero non essere idonei al rimborso.

Procedura di richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'e-mail a support@airzlink.com con le seguenti informazioni:

Oggetto: Richiesta di rimborso eSIM AirZlink – [Numero dell'ordine]

• Nome
• Indirizzo e-mail registrato
• Numero dell'ordine
• Dettagli del piano eSIM acquistato
• Motivo del rimborso
• Descrizione del problema
• Informazioni sul dispositivo
• Paese o regione di utilizzo
• Screenshot o altre prove di supporto

In base alla Politica di rimborso di AirZlink, il team di assistenza clienti effettuerà una verifica iniziale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, e l'esito sarà comunicato via e-mail entro 2 giorni lavorativi dalla verifica. I rimborsi approvati saranno generalmente restituiti con il metodo di pagamento originale.

Ambiente operativo e compatibilità del dispositivo

Per usare i piani dati eSIM di AirZlink, i clienti hanno bisogno di un dispositivo compatibile con eSIM.

I clienti devono confermare quanto segue prima dell'acquisto:

• Il dispositivo supporta l'eSIM
• Il dispositivo è sbloccato (SIM)
• Il dispositivo supporta le bande o le tecnologie di rete utilizzate nella destinazione coperta
• Il sistema operativo, le impostazioni e l'ambiente di rete del dispositivo soddisfano i requisiti per l'uso dell'eSIM

Alcuni dispositivi venduti in determinati Paesi o regioni, dispositivi limitati dall'operatore o dispositivi bloccati (SIM) potrebbero non supportare l'eSIM.

Quantità di vendita e condizioni di utilizzo

Ogni piano eSIM può avere propri Paesi o regioni coperti, volume di dati, periodo di validità, velocità di rete, operatori di rete disponibili, disponibilità dell'hotspot, politica di utilizzo corretto e altre condizioni di utilizzo.

Anche per i piani illimitati o con un elevato volume di dati, possono essere applicate restrizioni di velocità dopo un certo consumo di dati ad alta velocità, in base alla politica di utilizzo corretto.

La qualità, la velocità e la copertura della rete possono variare a seconda delle condizioni della rete dell'operatore locale, della posizione, del dispositivo, dell'ora del giorno, dell'intensità del segnale, della manutenzione, di calamità, normative o altri fattori esterni.

Pagamento ricorrente e rinnovo automatico

Gli attuali piani dati eSIM di AirZlink sono generalmente acquisti prepagati una tantum.

• Nessun abbonamento
• Nessun rinnovo automatico
• Nessuna fatturazione ricorrente
• Nessun addebito automatico tramite PayPay o qualsiasi altro metodo di pagamento

Se in futuro AirZlink offrirà servizi di abbonamento, servizi di rinnovo automatico o funzioni di ricarica automatica, verranno forniti un chiaro avviso preventivo e il necessario consenso del cliente.

Gestione di prodotti difettosi o problemi di connettività

Se l'eSIM non viene emesso, non può essere installato, non può essere attivato o non riesce a connettersi nella destinazione coperta, contatta l'assistenza clienti di AirZlink.

AirZlink esaminerà le informazioni dell'ordine, le informazioni del dispositivo, le condizioni di rete, le impostazioni del dispositivo e lo stato della rete dell'operatore partner, e potrà fornire il seguente supporto, ove opportuno:

• Guida all'installazione o alla configurazione
• Supporto tecnico
• Riemissione dell'eSIM, ove possibile
• Piano alternativo, ove applicabile
• Rimborso in base alla Politica di rimborso

Prezzo visualizzato e cambio valuta

I prezzi e le valute indicati nella pagina dei dettagli del prodotto e nella pagina di conferma dell'ordine possono variare a seconda della regione di vendita, del metodo di pagamento, del tasso di cambio e delle impostazioni del fornitore di servizi di pagamento.

Se il pagamento viene visualizzato o regolato in una valuta diversa dallo yen giapponese, l'emittente della carta, l'istituto finanziario o il fornitore di servizi di pagamento del cliente può addebitare costi di cambio valuta, costi di transazione internazionale o altri costi.

Attualmente, i prezzi sono visualizzati in USD sul sito web di AirZlink.

Validità delle offerte

Campagne, sconti, coupon, prezzi speciali, scorte e piani eSIM disponibili possono essere soggetti a periodi di validità o a condizioni specifiche.

Qualora tali periodi di validità o condizioni si applichino, saranno indicati nella pagina del prodotto, nella pagina della campagna, nella pagina di conferma dell'ordine o nei termini del coupon.

Esclusione di responsabilità

AirZlink utilizza le reti degli operatori di telecomunicazioni partner per fornire i piani dati eSIM. La velocità della rete, la qualità della connessione e la disponibilità del servizio possono essere influenzate dalle condizioni della rete dell'operatore locale, dal dispositivo del cliente, dalla posizione, dall'intensità del segnale, dalle impostazioni del dispositivo, da normative, calamità, manutenzione o altri fattori esterni.

I Termini di servizio di AirZlink stabiliscono che i prodotti eSIM possono essere influenzati dalla copertura di rete dell'operatore locale, dalle condizioni tecniche e da altri fattori, e che AirZlink può non essere responsabile di interruzioni o perdite causate da forza maggiore, motivi di terze parti o colpa imputabile all'utente.

Salvo i casi di dolo o colpa grave da parte di AirZlink, AirZlink non sarà responsabile per danni eccedenti il prezzo del prodotto dovuti a fattori esterni che incidono sulla qualità della rete, sulla disponibilità della connessione, sulla riduzione della velocità o sull'indisponibilità del servizio.

Contatto

Assistenza clienti AirZlink

WhatsApp: +1 339 241 0270

E-mail: support@airzlink.com

Orari di servizio: ricezione 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Quando ci contatti, fornisci:

• Numero dell'ordine
• Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
• Nome del piano eSIM acquistato
• Paese o regione di utilizzo
• Modello del dispositivo
• Descrizione del problema
• Messaggio di errore o screenshot