Politica di rimborso

Questa Politica di rimborso si applica a tutti i prodotti eSIM e ai relativi servizi acquistati dagli utenti tramite AirZlink. Se devi richiedere un rimborso dopo aver acquistato un prodotto eSIM, devi seguire le procedure e le condizioni specificate in questa Politica.

Potremmo aggiornare periodicamente questa Politica. Quando lo faremo, modificheremo la «Data dell'ultimo aggiornamento/di entrata in vigore» in fondo. Consulta regolarmente la Politica completa.

Questa Politica può essere tradotta in altre lingue a scopo di riferimento. In caso di incongruenza o conflitto tra la versione inglese e qualsiasi versione in un'altra lingua, prevale la versione inglese.

1. Circostanze e condizioni di rimborso

Problemi tecnici che impediscono l'uso: Se l'eSIM non può essere installato, attivato o utilizzato normalmente a causa di guasti tecnici da parte di AirZlink, e il problema rimane irrisolto dopo l'assistenza completa del team di supporto tecnico di AirZlink, hai diritto a richiedere un rimborso totale. Devi inviare un'e-mail a support@airzlink.com entro 7 giorni lavorativi dalla scoperta del problema, descrivendolo in dettaglio e fornendo i relativi screenshot e altri materiali di supporto per la verifica e l'elaborazione.

Problemi di compatibilità: Se non hai confermato la compatibilità del tuo dispositivo con l'eSIM prima dell'acquisto, puoi richiedere un rimborso se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

Il codice QR dell'eSIM non è stato scansionato;
Non sono stati utilizzati dati del pacchetto;
La data di acquisto rientra negli ultimi 30 giorni a partire dalla data di invio; e
Puoi fornire materiali validi (ad es. screenshot delle impostazioni del dispositivo, informazioni sul modello del dispositivo) che dimostrino che il dispositivo è incompatibile con l'eSIM o bloccato in modo tale da impedirne l'uso normale.

Annullamento del viaggio / Non più necessario: Se annulli il viaggio o non hai più bisogno dell'eSIM acquistato per altri motivi ragionevoli, e l'eSIM non è stato attivato né utilizzato, e la data di acquisto rientra negli ultimi 30 giorni a partire dalla data di invio, puoi richiedere un rimborso. Fornisci una prova pertinente (ad es. screenshot degli annullamenti di voli/hotel) o una spiegazione ragionevole.

2. Situazioni non rimborsabili

Attivato e utilizzato: Una volta che l'eSIM è attivato, indipendentemente dal fatto che venga utilizzato normalmente, le richieste di rimborso per motivi personali (come un ripensamento o l'aver trovato un pacchetto più conveniente) non saranno accettate, salvo diversa indicazione in questa Politica. L'attivazione indica che hai iniziato a usare i nostri servizi e che le risorse corrispondenti sono state assegnate e configurate.

Scadenza del pacchetto dati: Ogni pacchetto dati eSIM ha una data di scadenza. Dopo la scadenza, non viene fornito alcun rimborso indipendentemente dai dati rimanenti. I periodi di validità sono stabiliti in base alle caratteristiche del prodotto e al contratto di servizio. Dopo la scadenza, il servizio termina automaticamente; non esiste alcun meccanismo di rimborso per le porzioni non utilizzate.

Errore dell'utente o mancato rispetto delle istruzioni: Se l'eSIM non può essere utilizzato a causa del mancato rispetto delle istruzioni di installazione/attivazione di AirZlink o per motivi imputabili all'utente (ad es. impostazioni errate del dispositivo, conflitti software), non viene fornito alcun rimborso. Ad esempio, l'installazione di un eSIM destinato a un modello di telefono specifico su un dispositivo incompatibile è responsabilità dell'utente.

Acquisti fraudolenti o violazioni: Se vi sono prove di acquisti fraudolenti o di violazioni dei termini di AirZlink (ad es. attività illecite, frode dolosa negli ordini), AirZlink si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi e di perseguire le responsabilità legali.

3. Procedura di rimborso

Invia una richiesta: Invia la tua richiesta via e-mail a support@airzlink.com con l'oggetto «Richiesta di rimborso eSIM AirZlink – [il tuo numero d'ordine]». Includi il tuo nome, l'e-mail registrata, il numero d'ordine, i dettagli dell'eSIM acquistato, il motivo del rimborso e i materiali di supporto.

Fase di verifica: Il team di assistenza clienti di AirZlink effettuerà una verifica preliminare entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta. Se i materiali sono incompleti o richiedono un'ulteriore verifica, ti contatteremo per fornire informazioni aggiuntive. Determineremo l'idoneità in base a questa Politica e alle prove fornite.

Notifica dell'esito: Dopo la verifica, riceverai l'esito via e-mail entro 2 giorni lavorativi, sia in caso di approvazione che di rifiuto. Se approvato, la notifica includerà il tempo stimato di rimborso; in caso contrario, la notifica spiegherà i motivi.

Esecuzione del rimborso: Se approvato, il rimborso verrà restituito sul conto di pagamento originale. Il tempo di accredito dipende dalla velocità di elaborazione della piattaforma di pagamento. Se non hai ricevuto il rimborso dopo il tempo previsto, contatta l'assistenza clienti per ricevere aiuto.

4. Aggiornamento / Data di entrata in vigore

Ultimo aggiornamento: 10 nov. 2025

Data di entrata in vigore: 10 nov. 2025