Nessun controllo complicato necessario. L'app AirZlink dispone di uno strumento di rilevamento intelligente integrato che identifica automaticamente e conferma all'istante la compatibilità eSIM del tuo dispositivo, guidandoti nei passaggi successivi.

I dati del tuo piano eSIM possono essere utilizzati solo entro il periodo di validità. Una volta scaduto il piano, tutti i dati rimanenti non utilizzati andranno persi.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro team di assistenza: support@airzlink.com

No. Un eSIM può essere installato e usato su un solo dispositivo.

Gli eSIM non possono essere trasferiti tra dispositivi. Ad esempio, se elimini l'eSIM dal tuo dispositivo attuale, non potrà essere reinstallato o riattivato sullo stesso o su un altro dispositivo.

Ciò è determinato dalla progettazione tecnica dell'eSIM: una volta attivato, ogni eSIM è associato in modo sicuro al dispositivo iniziale. Questa associazione uno a uno contribuisce a garantire la sicurezza dell'utente e del dispositivo. Se un eSIM viene rimosso a causa della sostituzione del dispositivo o di un errore di operazione, dovrai acquistare un nuovo eSIM per quel dispositivo per ottenere la connettività mobile.

Pertanto, prima di installarlo, conferma di voler usare il dispositivo in modo continuativo. In caso di domande o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza.

Potrebbero esserci diversi motivi per cui il tuo eSIM non funziona correttamente. Alcuni passaggi di risoluzione dei problemi possono aiutarti a individuare la causa e a connetterti rapidamente.

### Dove posso usare il mio eSIM?
Ricorda che il tuo eSIM può essere usato solo all'interno della sua area di copertura. Ad esempio, un eSIM per la Francia funziona solo in Francia. Se lo installi al di fuori dell'area di copertura, devi raggiungere tale area per connetterti.

### Come capire perché il tuo eSIM non funziona
Se ti trovi nell'area di copertura ma non riesci a usare l'eSIM, segui questi passaggi.

### A) Assicurati che l'eSIM sia installato correttamente
Se installato correttamente, dovresti vedere l'eSIM nelle impostazioni SIM del dispositivo. Se possibile, controlla nell'app la presenza di un messaggio di conferma.
Assegna al tuo eSIM un'etichetta univoca per identificarlo facilmente.
Se non vedi l'eSIM nelle impostazioni, leggi: Perché non trovo il mio eSIM installato sul dispositivo?

### B) Assicurati di aver seguito i passaggi di connessione
Dopo l'installazione, devi modificare alcune impostazioni per connetterti. I passaggi variano a seconda del dispositivo, ma includono sempre:

1) Assicurati che l'eSIM sia ATTIVO
2) Assicurati che l'eSIM sia selezionato per i Dati
Per gli eSIM con chiamate/SMS, assicurati che sia selezionato anche per quelli.
3) Assicurati che la «Modalità aereo» sia DISATTIVATA
È una causa comune di mancata connessione. La modalità aereo disabilita tutte le comunicazioni wireless. Disattivala e attendi qualche secondo che il dispositivo cerchi le reti.
4) Attiva il roaming dati
Alcuni eSIM richiedono il roaming dati. Consulta le istruzioni «Accedi ai dati».
Su iOS puoi attivare il roaming per le singole SIM. Assicurati che sia DISATTIVATO sulla tua SIM principale per evitare costi.
Su Android il roaming si applica spesso a tutte le SIM attive. Assicurati che sia DISATTIVATO sulla tua SIM principale.

### C) Seleziona manualmente la rete
Il tuo eSIM dovrebbe connettersi ad almeno una rete nell'area. Di solito si connette automaticamente alla più forte. A volte potrebbe scegliere quella sbagliata.
Puoi trovare le reti supportate nei dettagli del tuo piano e selezionarne una manualmente.

### D) Disattiva temporaneamente le altre schede SIM
Se il tuo dispositivo supporta più SIM attive, disattiva temporaneamente le altre che potrebbero interferire.

### E) Modifica la modalità di rete
A volte cambiare modalità di rete aiuta. Se stai provando il 5G, passa a 4G/LTE o 3G.

iOS: Impostazioni > Cellulare > Seleziona SIM > Voce e dati > Modifica modalità
Android: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Seleziona eSIM > Modifica modalità

Una volta che funziona, puoi provare a tornare alla modalità preferita.

### F) Riavvia il dispositivo
Se tutto il resto non funziona, riavvia il dispositivo. Questo aggiorna lo stato della connessione.

### G) Controlla la copertura del segnale
Se nulla funziona, l'intensità del segnale nella tua zona potrebbe essere troppo debole.

Se hai ancora domande, contatta il nostro team di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.