AirZlink

返金ポリシー

本返金ポリシーは、ユーザーがAirZlinkを通じて購入したすべてのeSIM製品および関連サービスに適用されます。eSIM製品の購入後に特定の理由で返金を申請する必要がある場合、本ポリシーに規定された手続きと条件に従う必要があります。

当社は本ポリシーを随時更新することがあります。更新した場合は、ページ下部の「最終更新日/発効日」を修正します。完全なポリシー内容を定期的に確認してください。

本ポリシーは参考のために他の言語に翻訳される場合があります。英語版と他の言語版との間に不一致または矛盾がある場合は、英語版が優先されるものとします。

1. 返金可能な状況と条件

（1）技術的な問題による使用不可：AirZlink側の技術的な障害によりeSIMが正常にインストール、アクティベーション、または使用できず、AirZlink技術サポートチームの十分な支援後も問題が解決しない場合、全額返金を申請する権利があります。問題を発見してから7営業日以内に、support@airzlink.com宛てにメールで問題の詳細を説明し、確認および処理のための関連スクリーンショットや証明資料を提供する必要があります。

（2）デバイスの互換性の問題：購入前にデバイスがeSIMに対応しているか確認しておらず、以下のすべての条件を満たす場合、返金を申請できます：

  • eSIMのQRコードがスキャンされていない；
  • パッケージのデータ通信量が使用されていない；
  • 購入日が返金申請の提出前30日以内である；
  • デバイスがeSIMに対応していない、またはデバイスのロックにより正常に使用できないことを証明する有効な資料（デバイス設定のスクリーンショット、デバイスモデル情報など）を提供できる。

（3）旅行のキャンセル / 不要になった場合：旅行のキャンセルまたはその他の合理的な理由で購入したeSIMが不要になり、そのeSIMがアクティベーションまたは使用されておらず、購入日が申請の提出前30日以内である場合、返金を申請できます。申請の際は、旅行キャンセルの関連証明（航空券やホテルのキャンセル画面のスクリーンショットなど）または不要になった合理的な理由をカスタマーサポートに提供する必要があります。

2. 返金不可の状況

（1）アクティベーションまたは使用済み：eSIMがアクティベーションされた後は、正常に使用されたかどうかにかかわらず、本ポリシーに別途定めがある場合を除き、個人的な主観的理由（気が変わった、よりお得なパッケージを見つけたなど）による返金申請は受け付けられません。アクティベーションは、提供するサービスの使用を開始したことを意味し、対応するリソースが占有および設定されているため、返金には対応できません。

（2）パッケージの期限切れ：各eSIMデータパッケージには有効期限が設定されています。パッケージの期限が切れた後は、残りのデータ通信量にかかわらず返金は提供されません。パッケージの有効期限は製品の特性とサービス契約に基づいて設定されており、期限切れ後はサービスが自動的に終了し、未使用部分に対する返金メカニズムはありません。

（3）ユーザーの操作エラーまたは説明書に従わない場合：AirZlinkが提供するインストールおよびアクティベーションガイドに従わなかった場合、またはユーザー自身の理由（デバイス設定の誤り、ソフトウェアの競合など）によりeSIMが正常に使用できない場合は、返金をサポートしません。例えば、特定のモデル専用のeSIMを非互換デバイスに誤ってインストールし、使用できなくなった場合、その状況はユーザー自身の責任となり、返金条件を満たしません。

（4）詐欺行為または規約違反：詐欺的な購入またはユーザーがAirZlinkのサービス利用規約に違反していること（eSIMを使用して違法行為を行う、悪意のある注文詐欺など）が判明した場合、AirZlinkは返金を拒否し、関連する法的責任を追及する権利を留保します。このような行為はプラットフォームの秩序とサービスエコシステムを著しく破壊し、他のユーザーおよびプラットフォームの正当な権益を損なうものであり、AirZlinkは一切容認しません。

3. 返金プロセス

（1）申請の提出：support@airzlink.com宛てにメールで返金申請を提出できます。メールの件名には「AirZlink eSIM Refund Application - [ご注文番号]」と明記してください。メール本文には以下の情報を含める必要があります：氏名、登録メールアドレス、注文番号、購入したeSIM製品情報、返金理由、および関連する証明資料。

（2）審査段階：AirZlinkカスタマーサポートチームは、返金申請を受け取ってから7営業日以内に予備審査を行います。申請資料が不完全であるか、さらなる確認が必要な場合は、カスタマーサポートが情報の追加を求めてご連絡します。審査プロセス中、当社は本返金ポリシーおよび関連する証拠に基づいて、返金申請が条件を満たしているか判断します。

（3）結果通知：審査完了後、申請が承認されたかどうかにかかわらず、2営業日以内にAirZlinkカスタマーサポートからメール通知が届きます。申請が承認された場合、通知には返金の予定完了時期が記載されます。承認されなかった場合、通知にはその理由が詳細に記載されます。

（4）返金の実行：返金申請が承認された後、返金はeSIMの購入時に使用した支払いアカウントに返金されます。返金が完了するまでの時間は支払いプラットフォームの処理速度によって異なります。予定時間を過ぎても返金を受け取っていない場合は、AirZlinkカスタマーサポートにご連絡ください。

4. 更新 / 発効日

最終更新日：2025年11月10日

発効日：2025年11月10日