特定商取引法に基づく表記

販売価格

販売価格は、各 eSIM プランの商品詳細ページおよび注文確認画面に表示される価格に準じます。

AirZlink では、渡航先、対象国・地域、データ容量、有効期間、通信プランの種類により販売価格が異なります。お客様は購入前に、商品詳細ページおよび注文確認画面にて、プラン内容、販売価格、通貨、データ容量、有効期間、利用条件を確認できます。

商品代金以外の必要料金

商品代金以外に、以下の費用が発生する場合があります。

• インターネット接続に必要な通信料
• お客様が利用する携帯電話会社、通信事業者、またはインターネットサービス事業者が定める料金
• カード会社、金融機関、決済サービス事業者が定める海外決済手数料、為替換算手数料、その他の手数料
• お客様の端末、通信環境、渡航先での通信状況に起因する費用

上記の第三者が課す費用について、AirZlink は責任を負いません。

支払方法

以下の支払方法に対応する場合があります。

• クレジットカード
• デビットカード
• PayPay
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• その他、当社または決済サービス事業者が指定する決済方法

利用可能な支払方法は、購入時のチェックアウト画面に表示されます。AirZlink の現行フッターには PayPal、Apple Pay、Google Pay、Amex、Discover、Mastercard、UnionPay、Visa、JCB などの決済ブランド表示があります。

PayPay の利用可否は、対象地域、決済設定、決済サービス事業者の審査および提供状況により異なる場合があります。

支払時期

お客様が注文確認画面で購入内容を確認し、決済を完了した時点でお支払いが確定します。

クレジットカード、デビットカード、PayPay、その他の決済方法をご利用の場合、実際の引き落とし時期は、お客様が利用するカード会社、金融機関または決済サービス事業者の規定に従います。

AirZlink の利用規約では、商品価格はウェブサイト上の表示に従い、購入時には注文情報を慎重に確認する必要があるとされています。

商品の引渡時期

AirZlink の eSIM 商品はデジタル商品です。

決済完了後、通常、eSIM の QR コード、インストール情報、アクティベーション情報、または利用案内が、AirZlink アプリ、ウェブサイト上の注文ページ、または登録メールアドレス宛にデジタル形式で提供されます。

通常は決済完了後、速やかに提供されます。ただし、決済確認、システム処理、不正取引防止のための確認、通信環境、在庫・供給状況、または提携先通信事業者の状況により、提供までに時間を要する場合があります。

AirZlink の利用規約では、支払い完了後、AirZlink が合意内容に従って eSIM のアクティベーションサービスを提供すると記載されています。

サービス提供時期

eSIM データプランの利用開始時期、有効期間、アクティベーション条件は、各商品詳細ページおよび注文確認画面に表示される内容に従います。

プランによっては、商品ページに記載されたいずれかの時点から有効期間が開始される場合があります。

お客様は購入前に、対象国・地域、データ容量、有効期間、通信速度、利用開始条件、テザリング可否、対応端末を必ずご確認ください。

返品・キャンセル・返金について

AirZlink が提供する eSIM 商品はデジタル商品です。eSIM の QR コードが発行済み、表示済み、スキャン済み、インストール済み、またはデータ通信が利用開始済みの場合、原則としてお客様都合による返品、キャンセル、返金はできません。

ただし、AirZlink の返金ポリシーに基づき、以下の場合には返金申請を受け付けることがあります。

• AirZlink 側の技術的な問題により、eSIM をインストール、アクティベーション、または正常利用できず、AirZlink サポートによる対応後も問題が解決しない場合
• 購入前に端末の eSIM 対応状況を確認していなかった場合でも、QR コード未スキャン、データ未使用、購入日から 30 日以内、かつ端末非対応または SIM ロックを証明できる資料を提出できる場合
• 旅行キャンセルまたは合理的な理由により不要となった場合で、eSIM が未アクティベーションかつ未使用であり、購入日から 30 日以内である場合

AirZlink の返金ポリシーでは、技術的問題の場合は問題発見後 7 営業日以内に support@airzlink.com へ連絡し、詳細説明およびスクリーンショット等の資料を提出する必要があるとされています。また、互換性問題や旅行キャンセルについては、一定条件を満たす場合に返金申請が可能です。

以下の場合は、返金対象外となる場合があります。

• eSIM がアクティベーション済みまたは使用済みの場合
• データプランの有効期限が切れた場合
• お客様がインストールまたはアクティベーション手順に従わなかった場合
• 端末設定、端末非対応、SIM ロック、ソフトウェア競合など、お客様側の原因により利用できない場合
• 不正購入、虚偽申告、規約違反、違法または不正な利用が疑われる場合
• 商品ページに記載された対象国・地域、データ容量、有効期間、通信速度、利用条件を確認せず購入した場合

AirZlink の返金ポリシーでは、アクティベーション済みの商品、期限切れの商品、ユーザー側の操作ミスや規約違反に起因するケースは返金対象外となる場合があると説明されています。

返金申請方法

返金をご希望の場合は、以下の情報を記載し、support@airzlink.com までメールでご連絡ください。

件名：AirZlink eSIM Refund Application – [注文番号]

• 氏名
• 登録メールアドレス
• 注文番号
• 購入した eSIM プランの詳細
• 返金理由
• 問題の詳細
• 端末情報
• 利用国・地域
• スクリーンショット等の証拠資料

AirZlink の返金ポリシーでは、返金申請後、カスタマーサポートチームが 7 営業日以内に初期審査を行い、審査後 2 営業日以内に結果をメールで通知するとされています。承認された返金は、原則として元の支払方法に返金されます。

動作環境・対応端末

AirZlink の eSIM データプランを利用するには、eSIM 対応端末が必要です。

お客様は購入前に、以下を確認する必要があります。

• 使用端末が eSIM に対応していること
• 端末の SIM ロックが解除されていること
• 対象国・地域の通信ネットワークに対応していること
• 端末の OS、設定、通信環境が eSIM の利用条件を満たしていること

一部の国・地域で販売された端末、通信事業者により制限された端末、または SIM ロック端末では、eSIM を利用できない場合があります。

販売数量・利用条件

各 eSIM プランには、対象国・地域、データ容量、有効期間、通信速度、利用可能ネットワーク、テザリング可否、公平利用ポリシー、その他の利用条件が設定されている場合があります。

無制限プランまたは大容量プランであっても、公平利用ポリシーに基づき、一定量の高速データ利用後に通信速度が制限される場合があります。

通信品質、通信速度、対応エリアは、現地通信事業者のネットワーク状況、利用場所、端末、時間帯、電波状況、メンテナンス、災害、規制、その他の外部要因により変動する場合があります。

定期購入・自動更新について

AirZlink の現在の eSIM データプランは、原則として一回限りのプリペイド購入です。

• 定期購入ではありません。
• 自動更新はありません。
• 継続課金はありません。
• PayPay またはその他の決済手段による自動引き落としは行いません。

将来、定期購入型サービス、自動更新型サービス、または自動チャージ機能を提供する場合は、事前にお客様へ明確に表示し、必要な同意を取得します。

不良品・通信不具合への対応

eSIM が発行されない、インストールできない、アクティベーションできない、または対象地域で接続できない場合は、サポート窓口までご連絡ください。

AirZlink は、注文情報、端末情報、通信状況、設定状況、提携先通信事業者のネットワーク状態を確認し、必要に応じて以下の対応を行います。

• 設定方法の案内
• 技術サポート
• 再発行可能な場合の eSIM 再発行
• 代替プランの提供
• 返金ポリシーに基づく返金対応

表示価格・為替について

商品詳細ページおよび注文確認画面に表示される価格および通貨は、販売地域、決済方法、為替レート、決済サービス事業者の設定により異なる場合があります。

日本円以外の通貨で表示または決済される場合、お客様が利用するカード会社、金融機関または決済サービス事業者により、為替換算手数料、海外決済手数料、その他の手数料が発生する場合があります。

AirZlink のウェブサイトでは、現在 USD 表示が確認できます。

申込みの有効期限

キャンペーン、割引、クーポン、特別価格、在庫、提供可能な eSIM プランには、有効期限または利用条件が設定される場合があります。

有効期限または利用条件がある場合は、商品詳細ページ、キャンペーンページ、注文確認画面、またはクーポン利用条件に表示します。

免責事項

AirZlink は、eSIM データプランの提供にあたり、提携先通信事業者のネットワークを利用します。通信速度、接続品質、利用可能エリアは、現地通信事業者のネットワーク状況、お客様の端末、利用場所、電波状況、設定状況、規制、災害、メンテナンス等により影響を受ける場合があります。

AirZlink の利用規約では、現地通信事業者のネットワーク、技術条件、その他の要因により eSIM 商品が影響を受ける可能性があること、また第三者要因や不可抗力によるサービス中断等について責任を負わない場合があることが説明されています。

当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、外部要因により発生した通信品質の変動、接続不可、速度低下、利用不能について、商品代金を超える損害賠償責任を負いません。

お問い合わせ先

AirZlink カスタマーサポート

WhatsApp：+1 339 241 0270

メールアドレス：support@airzlink.com

受付時間：24時間受付

お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。

• 注文番号
• 購入時のメールアドレス
• 購入した eSIM プラン名
• 利用国・地域
• 端末機種
• 問題の詳細
• エラー画面またはスクリーンショット