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Não são necessárias verificações complicadas. A aplicação AirZlink dispõe de uma ferramenta de deteção inteligente incorporada que identifica automaticamente e confirma instantaneamente a compatibilidade eSIM do seu dispositivo, orientando-o nos passos seguintes.

Um eSIM (SIM integrada) é um cartão SIM digital incorporado diretamente no seu dispositivo. Ao contrário dos cartões SIM físicos tradicionais, que exigem inserção e remoção, um eSIM permite-lhe transferir e ativar um plano de dados lendo um código QR fornecido pelo operador ou diretamente através de uma aplicação, eliminando a necessidade de trocar cartões SIM físicos.

Pode pesquisar «AirZlink eSIM» na App Store ou no Google Play para transferir a aplicação.

Depois de instalar o eSIM no seu dispositivo, pode utilizá-lo seguindo estes passos:

1. Localize o eSIM instalado e certifique-se de que o interruptor do eSIM está LIGADO.

iOS: Definições > Dados móveis > SIMs

Android (por ex. Samsung): Definições > Ligações > Gestor de SIM

2. Confirme que os dados móveis estão definidos para utilizar este eSIM.

iOS: Definições > Dados móveis > Dados móveis

Android (por ex. Samsung): Definições > Ligações > Gestor de SIM > SIMs preferidas > Dados móveis

3. Confirme que o roaming de dados está ativado para este eSIM.

iOS: Definições > Dados móveis > SIMs > Selecione o seu eSIM atual > Roaming de dados

Android (por ex. Samsung): Definições > Ligações > Redes móveis > Roaming de dados

4. Para evitar a utilização acidental dos dados em roaming da sua SIM principal, recomendamos que desative «Permitir mudança de dados móveis».

iOS: Definições > Dados móveis > Dados móveis > Permitir mudança de dados móveis

Android (por ex. Samsung): Definições > Ligações > Gestor de SIM > Mudança automática de dados

Para instruções de instalação, consulte:

Como instalar e configurar o eSIM em dispositivos iOS/Android?

Pode haver várias razões para o seu eSIM não estar a funcionar corretamente. Alguns passos de resolução de problemas podem ajudar a identificar a questão e a ligá-lo rapidamente.

Onde pode o meu eSIM ser utilizado?

Lembre-se de que o seu eSIM só pode ser utilizado dentro da sua área de cobertura. Por exemplo, um eSIM para França só funciona em França. Se o instalar fora da área de cobertura, precisa de chegar a essa área para se ligar.

Como identificar por que motivo o seu eSIM não funciona

Se estiver na área de cobertura mas não conseguir utilizar o eSIM, siga estes passos.

A) Certifique-se de que o eSIM está instalado corretamente

Se estiver instalado corretamente, deverá ver o eSIM nas definições de SIM do seu dispositivo. Se possível, verifique se a aplicação apresenta uma mensagem de êxito.

Atribua ao seu eSIM uma etiqueta exclusiva para o identificar facilmente.

Se não vir o eSIM nas definições, leia: Porque não encontro o meu eSIM instalado no dispositivo?

B) Certifique-se de que seguiu os passos de ligação

Depois de instalado, precisa de ajustar algumas definições para se ligar. Os passos variam consoante o dispositivo, mas incluem sempre:

1) Certifique-se de que o eSIM está LIGADO

2) Certifique-se de que o eSIM está selecionado para Dados

Para eSIMs com chamadas/SMS, certifique-se de que também está selecionado para esses serviços.

3) Certifique-se de que o «Modo de voo» está DESLIGADO

Esta é uma causa comum de falha de ligação. O modo de voo desativa todas as comunicações sem fios. Desligue-o e aguarde alguns segundos para que o dispositivo procure redes.

4) Ative o roaming de dados

Alguns eSIMs exigem roaming de dados. Consulte as instruções de «Aceder aos dados».

No iOS, pode ativar o roaming para cada SIM. Certifique-se de que está DESLIGADO na sua SIM principal para evitar custos.

No Android, o roaming aplica-se muitas vezes a todas as SIMs ativas. Certifique-se de que está DESLIGADO na sua SIM principal.

C) Selecione a rede manualmente

O seu eSIM deverá ligar-se a, pelo menos, uma rede na área. Normalmente, liga-se automaticamente à mais forte. Por vezes, pode escolher a errada.

Pode encontrar as redes suportadas nos detalhes do seu plano e selecionar uma manualmente.

D) Desligue temporariamente outros cartões SIM

Se o seu dispositivo suportar várias SIMs ativas, desligue temporariamente as outras que possam interferir.

E) Ajuste o modo de rede

Por vezes, mudar de modo de rede ajuda. Se estiver a tentar 5G, mude para 4G/LTE ou 3G.

iOS: Definições > Dados móveis > Selecione a SIM > Voz e dados > Ajustar modo

Android: Definições > Ligações > Redes móveis > Selecione o eSIM > Ajustar modo

Quando funcionar, pode tentar voltar ao seu modo preferido.

F) Reinicie o dispositivo

Se nada resultar, reinicie o seu dispositivo. Isto atualiza o estado da ligação.

G) Verifique a cobertura de sinal

Se nada funcionar, a intensidade do sinal na sua área pode ser demasiado fraca.

Se ainda tiver dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Não, normalmente os eSIMs só suportam uma única instalação!

Por isso, recomendamos vivamente que não remova qualquer eSIM que ainda pretenda utilizar!

Depois de remover um eSIM do seu dispositivo, poderá encontrar erros ao tentar transferi-lo novamente. Terá de comprar, instalar e ativar um novo eSIM para aceder à rede móvel no seu destino.

Quando não estiver a utilizar um eSIM, recomendamos que o desative temporariamente. Tenha em atenção que desativar um eSIM não suspende a validade do seu plano.

Como desativar o eSIM no seu dispositivo:

Desativar o eSIM no iOS:

1. Caminho iOS: Definições > Dados móveis > SIMs.

2. Desloque-se e selecione o eSIM pretendido.

3. Desative «Ativar esta linha».

Desativar o eSIM no Android:

1. Caminho Android: Definições > Ligações.

2. Toque em «Gestor de SIM» e selecione o eSIM pretendido.

3. Desative o eSIM.

Lembre-se de que desativar um eSIM não o desativa permanentemente. O seu eSIM ficará em estado inativo até que opte por o voltar a ligar.

Se o seu dispositivo foi adquirido através de um fornecedor de rede móvel ou operador, pode estar bloqueado a essa rede. Isto significa que o seu fornecedor impôs restrições que o impedem de se ligar a outras redes.

Se o seu dispositivo estiver bloqueado, não pode instalar um eSIM. Para utilizar um eSIM, contacte o seu fornecedor de rede móvel ou operador para desbloquear o dispositivo.

Se o seu dispositivo foi desbloqueado recentemente, o seu operador pode desativar o suporte de eSIM durante algum tempo por motivos de segurança. Nesses casos, contacte o seu fornecedor para anular as definições de segurança.

Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio. Teremos todo o gosto em ajudar.

O eSIM AirZlink em si não restringe o seu acesso a quaisquer sites ou aplicações; pode utilizar todos os serviços normalmente.

No entanto, tenha em atenção que o eSIM AirZlink pode fornecer acesso à rede local através de roaming de dados em alguns países e regiões. Algumas aplicações ou sites podem restringir as ligações de rede em estado de roaming com base nas suas próprias políticas, resultando numa indisponibilidade temporária.

Se encontrar aplicações ou sites específicos que não abrem durante a utilização, recomendamos que contacte o apoio ao cliente dessa aplicação ou site para obter mais ajuda.

Isto não terá qualquer impacto. Não se ligará à rede móvel local em países/regiões não suportados, nem conseguirá utilizar qualquer rede móvel.

Por exemplo: se comprou um plano para o Reino Unido e passa pela Alemanha, não conseguirá ligar-se à rede móvel através deste eSIM na Alemanha, nem utilizar quaisquer dados ou serviços incluídos no plano.

Envie um e-mail para support@airzlink.com com o número do seu pedido dentro de 60 dias. Se o seu eSIM não pôde ser instalado ou ativado devido a um problema técnico do nosso lado, ou se o seu dispositivo for incompatível — e você não tiver usado nenhum dado — você receberá um reembolso integral no seu método de pagamento original (não crédito na loja). Consulte a nossa Política de Reembolso completa para mais detalhes.