Perguntas frequentes
Primeiros passos com o eSIM AirZlink
Um eSIM (SIM integrada) é um cartão SIM digital incorporado diretamente no seu dispositivo. Ao contrário dos cartões SIM físicos tradicionais, que exigem inserção e remoção, um eSIM permite-lhe transferir e ativar um plano de dados lendo um código QR fornecido pelo operador ou diretamente através de uma aplicação, eliminando a necessidade de trocar cartões SIM físicos.
Não são necessárias verificações complicadas. A aplicação AirZlink dispõe de uma ferramenta de deteção inteligente incorporada que identifica automaticamente e confirma instantaneamente a compatibilidade eSIM do seu dispositivo, orientando-o nos passos seguintes.
Pode pesquisar «AirZlink eSIM» na App Store ou no Google Play para transferir a aplicação.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa / Mastercard / UnionPay / Google Pay / Apple Pay / American Express / JCB.
Utilizar e gerir o eSIM
Depois de instalar o eSIM no seu dispositivo, pode utilizá-lo seguindo estes passos:
1. Localize o eSIM instalado e certifique-se de que o interruptor do eSIM está LIGADO.
iOS: Definições > Dados móveis > SIMs
Android (por ex. Samsung): Definições > Ligações > Gestor de SIM
2. Confirme que os dados móveis estão definidos para utilizar este eSIM.
iOS: Definições > Dados móveis > Dados móveis
Android (por ex. Samsung): Definições > Ligações > Gestor de SIM > SIMs preferidas > Dados móveis
3. Confirme que o roaming de dados está ativado para este eSIM.
iOS: Definições > Dados móveis > SIMs > Selecione o seu eSIM atual > Roaming de dados
Android (por ex. Samsung): Definições > Ligações > Redes móveis > Roaming de dados
4. Para evitar a utilização acidental dos dados em roaming da sua SIM principal, recomendamos que desative «Permitir mudança de dados móveis».
iOS: Definições > Dados móveis > Dados móveis > Permitir mudança de dados móveis
Android (por ex. Samsung): Definições > Ligações > Gestor de SIM > Mudança automática de dados
Para instruções de instalação, consulte:
Os dados do seu plano eSIM só podem ser utilizados dentro do período de validade. Quando o plano expira, todos os dados restantes não utilizados são perdidos.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio: support@airzlink.com
Definir limites de dados móveis em dispositivos Android ajuda a reduzir o consumo de dados. Pode escolher o seu ciclo de faturação, adicionar limites de dados e receber avisos antes de atingir o limite. Siga estes passos para configurar limites de dados móveis.
Para dispositivos Samsung:
1. Abra «Definições» e toque em «Ligações».
2. Toque em «Utilização de dados».
3. Certifique-se de que os dados móveis estão ligados e, em seguida, toque em «Ciclo de faturação e aviso de dados».
4. Toque em «Iniciar ciclo de faturação em» e defina a data com base na sua chegada ao destino.
5. Ative «Definir aviso de dados» e especifique o limite de aviso. Por exemplo, se o seu plano eSIM tiver 10 GB, pode definir o aviso para 8 GB.
6. Ative «Definir limite de dados» e especifique o limite. Esta opção desliga os dados móveis quando atingir o limite especificado.
Para dispositivos Google Pixel:
1. Abra «Definições» e toque em «Rede e Internet».
2. Toque em «SIMs».
3. Certifique-se de que os dados móveis estão ligados e, em seguida, toque em «Aviso e limite de dados».
4. Toque em «Ciclo de utilização de dados móveis» e defina a data com base na sua chegada.
5. Ative «Definir aviso de dados» e especifique o limite.
6. Ative «Definir limite de dados» e especifique o limite.
Os dispositivos Android têm uma funcionalidade «Poupança de dados» que lhe permite controlar quais as aplicações que podem usar dados em segundo plano e em primeiro plano. As aplicações em segundo plano consomem muitos dados, por isso gerir o seu acesso ajuda a poupar. Eis como:
Para dispositivos Samsung:
1. Abra «Definições» e toque em «Ligações».
2. Toque em «Utilização de dados».
3. Toque em «Poupança de dados».
4. Ative o interruptor junto a «Ligar agora» para ativar «Restringir dados em segundo plano».
Para dispositivos Google Pixel:
1. Abra «Definições» e toque em «Rede e Internet».
2. Toque em «Poupança de dados».
3. Ative «Utilizar poupança de dados» para a ativar.
Ative o Modo de Dados Reduzidos. Os utilizadores Apple com iOS 13 e versões posteriores podem ativar o «Modo de Dados Reduzidos» para limitar e poupar dados móveis. Este modo funciona tanto para a rede móvel como para o Wi-Fi, e pode ativá-los separadamente.
Siga estes passos (note que o seu operador pode ter definições de «Modo de Dados Reduzidos» diferentes):
1. Vá a Definições e toque em «Dados móveis».
2. Toque no seu eSIM, depois em «Modo de dados» (ou «Opções de dados móveis») e ative o «Modo de Dados Reduzidos».
Pode remover um eSIM do seu dispositivo em segurança nas seguintes situações:
1) O eSIM já não tem um plano de dados ativo - Quando compra um eSIM à AirZlink, este vem com um plano de dados por ativar. Se o seu eSIM ainda tiver um plano de dados ativo (não expirado), pode vê-lo na sua conta (na aplicação ou no site da AirZlink). Neste caso, não remova o eSIM do seu dispositivo.
2) Já não o utiliza - Alguns eSIMs da AirZlink são de utilização única e não podem ser recarregados. Pode remover estes eSIMs após a utilização. Se não pretende voltar a utilizar um eSIM, também o pode remover em segurança.
Não. Um eSIM só pode ser instalado e utilizado num único dispositivo.
Os eSIMs não podem ser transferidos entre dispositivos. Por exemplo, se eliminar o eSIM do seu dispositivo atual, este não pode ser reinstalado nem reativado no mesmo ou noutro dispositivo.
Isto deve-se à conceção técnica do eSIM: uma vez ativado, cada eSIM fica associado em segurança ao dispositivo inicial. Esta associação um para um ajuda a garantir a segurança do utilizador e do dispositivo. Se um eSIM for removido devido à substituição do dispositivo ou a um erro de operação, terá de comprar um novo eSIM para esse dispositivo para obter conectividade móvel.
Por isso, antes de instalar, confirme que tenciona utilizar o dispositivo de forma contínua. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.
Não, normalmente os eSIMs só suportam uma única instalação!
Por isso, recomendamos vivamente que não remova qualquer eSIM que ainda pretenda utilizar!
Depois de remover um eSIM do seu dispositivo, poderá encontrar erros ao tentar transferi-lo novamente. Terá de comprar, instalar e ativar um novo eSIM para aceder à rede móvel no seu destino.
Quando não estiver a utilizar um eSIM, recomendamos que o desative temporariamente. Tenha em atenção que desativar um eSIM não suspende a validade do seu plano.
Como desativar o eSIM no seu dispositivo:
Desativar o eSIM no iOS:
1. Caminho iOS: Definições > Dados móveis > SIMs.
2. Desloque-se e selecione o eSIM pretendido.
3. Desative «Ativar esta linha».
Desativar o eSIM no Android:
1. Caminho Android: Definições > Ligações.
2. Toque em «Gestor de SIM» e selecione o eSIM pretendido.
3. Desative o eSIM.
Lembre-se de que desativar um eSIM não o desativa permanentemente. O seu eSIM ficará em estado inativo até que opte por o voltar a ligar.
O eSIM AirZlink em si não restringe o seu acesso a quaisquer sites ou aplicações; pode utilizar todos os serviços normalmente.
No entanto, tenha em atenção que o eSIM AirZlink pode fornecer acesso à rede local através de roaming de dados em alguns países e regiões. Algumas aplicações ou sites podem restringir as ligações de rede em estado de roaming com base nas suas próprias políticas, resultando numa indisponibilidade temporária.
Se encontrar aplicações ou sites específicos que não abrem durante a utilização, recomendamos que contacte o apoio ao cliente dessa aplicação ou site para obter mais ajuda.
Isto não terá qualquer impacto. Não se ligará à rede móvel local em países/regiões não suportados, nem conseguirá utilizar qualquer rede móvel.
Por exemplo: se comprou um plano para o Reino Unido e passa pela Alemanha, não conseguirá ligar-se à rede móvel através deste eSIM na Alemanha, nem utilizar quaisquer dados ou serviços incluídos no plano.
Tenha em atenção: as políticas locais na Turquia proíbem a transferência e instalação de eSIMs fornecidos por operadores locais não turcos. Se tentar instalá-lo depois de chegar à Turquia, a ativação pode falhar devido a estas restrições.
Por isso, recomendamos que conclua a compra e a instalação do eSIM antes de partir para a Turquia, de modo a garantir que pode utilizar a rede móvel normalmente à chegada e assegurar uma comunicação fluida durante a sua viagem.
Resolução de problemas
Se o seu dispositivo foi adquirido através de um fornecedor de rede móvel ou operador, pode estar bloqueado a essa rede. Isto significa que o seu fornecedor impôs restrições que o impedem de se ligar a outras redes.
Se o seu dispositivo estiver bloqueado, não pode instalar um eSIM. Para utilizar um eSIM, contacte o seu fornecedor de rede móvel ou operador para desbloquear o dispositivo.
Se o seu dispositivo foi desbloqueado recentemente, o seu operador pode desativar o suporte de eSIM durante algum tempo por motivos de segurança. Nesses casos, contacte o seu fornecedor para anular as definições de segurança.
Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio. Teremos todo o gosto em ajudar.
Pode haver várias razões para o seu eSIM não estar a funcionar corretamente. Alguns passos de resolução de problemas podem ajudar a identificar a questão e a ligá-lo rapidamente.
Onde pode o meu eSIM ser utilizado?
Lembre-se de que o seu eSIM só pode ser utilizado dentro da sua área de cobertura. Por exemplo, um eSIM para França só funciona em França. Se o instalar fora da área de cobertura, precisa de chegar a essa área para se ligar.
Como identificar por que motivo o seu eSIM não funciona
Se estiver na área de cobertura mas não conseguir utilizar o eSIM, siga estes passos.
A) Certifique-se de que o eSIM está instalado corretamente
Se estiver instalado corretamente, deverá ver o eSIM nas definições de SIM do seu dispositivo. Se possível, verifique se a aplicação apresenta uma mensagem de êxito.
Atribua ao seu eSIM uma etiqueta exclusiva para o identificar facilmente.
Se não vir o eSIM nas definições, leia: Porque não encontro o meu eSIM instalado no dispositivo?
B) Certifique-se de que seguiu os passos de ligação
Depois de instalado, precisa de ajustar algumas definições para se ligar. Os passos variam consoante o dispositivo, mas incluem sempre:
1) Certifique-se de que o eSIM está LIGADO
2) Certifique-se de que o eSIM está selecionado para Dados
Para eSIMs com chamadas/SMS, certifique-se de que também está selecionado para esses serviços.
3) Certifique-se de que o «Modo de voo» está DESLIGADO
Esta é uma causa comum de falha de ligação. O modo de voo desativa todas as comunicações sem fios. Desligue-o e aguarde alguns segundos para que o dispositivo procure redes.
4) Ative o roaming de dados
Alguns eSIMs exigem roaming de dados. Consulte as instruções de «Aceder aos dados».
No iOS, pode ativar o roaming para cada SIM. Certifique-se de que está DESLIGADO na sua SIM principal para evitar custos.
No Android, o roaming aplica-se muitas vezes a todas as SIMs ativas. Certifique-se de que está DESLIGADO na sua SIM principal.
C) Selecione a rede manualmente
O seu eSIM deverá ligar-se a, pelo menos, uma rede na área. Normalmente, liga-se automaticamente à mais forte. Por vezes, pode escolher a errada.
Pode encontrar as redes suportadas nos detalhes do seu plano e selecionar uma manualmente.
D) Desligue temporariamente outros cartões SIM
Se o seu dispositivo suportar várias SIMs ativas, desligue temporariamente as outras que possam interferir.
E) Ajuste o modo de rede
Por vezes, mudar de modo de rede ajuda. Se estiver a tentar 5G, mude para 4G/LTE ou 3G.
iOS: Definições > Dados móveis > Selecione a SIM > Voz e dados > Ajustar modo
Android: Definições > Ligações > Redes móveis > Selecione o eSIM > Ajustar modo
Quando funcionar, pode tentar voltar ao seu modo preferido.
F) Reinicie o dispositivo
Se nada resultar, reinicie o seu dispositivo. Isto atualiza o estado da ligação.
G) Verifique a cobertura de sinal
Se nada funcionar, a intensidade do sinal na sua área pode ser demasiado fraca.
Se ainda tiver dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana.