Política de reembolso

Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os produtos eSIM e serviços relacionados adquiridos pelos utilizadores através da AirZlink. Se precisar de solicitar um reembolso após a compra de um produto eSIM, tem de seguir os procedimentos e as condições especificados nesta Política.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando o fizermos, reveremos a «Data da última atualização/de entrada em vigor» na parte inferior. Consulte regularmente a Política completa.

Esta Política pode ser traduzida para outros idiomas a título de referência. Em caso de qualquer incoerência ou conflito entre a versão em inglês e qualquer versão noutro idioma, prevalece a versão em inglês.

1. Circunstâncias e condições de reembolso

Problemas técnicos que impedem a utilização: Se o eSIM não puder ser instalado, ativado ou utilizado normalmente devido a falhas técnicas por parte da AirZlink, e o problema se mantiver por resolver após assistência completa da equipa de apoio técnico da AirZlink, tem direito a solicitar um reembolso total. Deve enviar um e-mail para support@airzlink.com no prazo de 7 dias úteis após a deteção do problema, descrevendo-o em detalhe e fornecendo as capturas de ecrã relevantes e outros materiais de apoio para verificação e processamento.

Problemas de compatibilidade: Se não confirmou a compatibilidade do seu dispositivo com o eSIM antes da compra, pode solicitar um reembolso se todas as seguintes condições forem cumpridas:

• O código QR do eSIM não foi lido;
• Não foram utilizados dados do pacote;
• A data de compra situa-se nos últimos 30 dias a contar da data de submissão; e
• Pode fornecer materiais válidos (por ex. capturas de ecrã das definições do dispositivo, informações do modelo do dispositivo) que comprovem que o dispositivo é incompatível com eSIM ou está bloqueado de forma a impedir a utilização normal do eSIM.

Cancelamento de viagem / Já não é necessário: Se cancelar a sua viagem ou já não necessitar do eSIM adquirido por outros motivos razoáveis, e o eSIM não tiver sido ativado nem utilizado, e a data de compra se situar nos últimos 30 dias a contar da data de submissão, pode solicitar um reembolso. Forneça uma prova relevante (por ex. capturas de ecrã de cancelamentos de voo/hotel) ou uma explicação razoável.

2. Situações não reembolsáveis

Ativado e utilizado: Depois de o eSIM ser ativado, independentemente de ser ou não utilizado normalmente, os pedidos de reembolso por motivos pessoais (como mudança de ideias ou a descoberta de um pacote mais favorável) não serão aceites, salvo disposição em contrário nesta Política. A ativação indica que começou a utilizar os nossos serviços e que os recursos correspondentes foram atribuídos e configurados.

Expiração do pacote de dados: Cada pacote de dados eSIM tem uma data de expiração. Após a expiração, não é concedido qualquer reembolso, independentemente dos dados restantes. Os períodos de validade são definidos de acordo com as características do produto e o contrato de serviço. Após a expiração, o serviço termina automaticamente; não existe mecanismo de reembolso para as partes não utilizadas.

Erro do utilizador ou não cumprimento das instruções: Se o eSIM não puder ser utilizado por não terem sido seguidas as instruções de instalação/ativação da AirZlink ou por razões específicas do utilizador (por ex. definições incorretas do dispositivo, conflitos de software), não é concedido qualquer reembolso. Por exemplo, instalar um eSIM destinado a um modelo de telemóvel específico num dispositivo incompatível é da responsabilidade do utilizador.

Compras fraudulentas ou violações: Se houver indícios de compras fraudulentas ou de violações dos termos da AirZlink (por ex. atividades ilegais, fraude maliciosa em encomendas), a AirZlink reserva-se o direito de recusar reembolsos e de exercer responsabilidades legais.

3. Processo de reembolso

Submeter um pedido: Envie o seu pedido por e-mail para support@airzlink.com com o assunto «Pedido de reembolso de eSIM AirZlink – [o seu número de encomenda]». Inclua o seu nome, o e-mail registado, o número da encomenda, os detalhes do eSIM adquirido, o motivo do reembolso e os materiais de apoio.

Fase de análise: A equipa de apoio ao cliente da AirZlink realizará uma análise preliminar no prazo de 7 dias úteis após a receção do seu pedido. Se os materiais estiverem incompletos ou exigirem verificação adicional, contactá-lo-emos para fornecer informações suplementares. Determinaremos a elegibilidade com base nesta Política e nas provas fornecidas.

Notificação do resultado: Após a análise, receberá o resultado por e-mail no prazo de 2 dias úteis, quer seja aprovado ou não. Se for aprovado, a notificação incluirá o prazo estimado de reembolso; se não for aprovado, a notificação explicará os motivos.

Execução do reembolso: Se for aprovado, o reembolso será devolvido à conta de pagamento original. O prazo de receção depende da velocidade de processamento da plataforma de pagamento. Se não tiver recebido o reembolso após o prazo previsto, contacte o apoio ao cliente para obter assistência.

4. Atualização / Data de entrada em vigor

Última atualização: 10 de nov. de 2025

Data de entrada em vigor: 10 de nov. de 2025