Indicações com base na Lei sobre Transações Comerciais Especificadas

Preço de venda

O preço de venda é apresentado em cada página de detalhes do produto de plano eSIM e na página de confirmação da encomenda.

A AirZlink oferece planos de dados eSIM com preços diferentes consoante o destino, os países ou regiões cobertos, o volume de dados, o período de validade e o tipo de plano. Os clientes podem rever o plano selecionado, o preço de venda, a moeda, o volume de dados, o período de validade e as condições de utilização antes de concluir a compra.

Encargos além do preço do produto

Os seguintes encargos podem ser cobrados separadamente do preço do produto:

• Encargos de ligação à Internet necessários para aceder ao site ou à aplicação
• Encargos cobrados pelo operador móvel, fornecedor de telecomunicações ou fornecedor de serviços de Internet do cliente
• Encargos de câmbio, encargos de transação internacional, encargos do emissor do cartão, encargos bancários ou encargos do prestador de serviços de pagamento
• Custos decorrentes do dispositivo do cliente, do ambiente de rede ou das condições de comunicação locais

A AirZlink não é responsável pelos encargos cobrados por terceiros.

Métodos de pagamento

Os seguintes métodos de pagamento podem estar disponíveis:

• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• PayPay
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Outros métodos de pagamento designados pela AirZlink ou pelos seus prestadores de serviços de pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados na página de finalização da compra.

A disponibilidade do PayPay pode depender da região do cliente, da configuração de pagamento, da análise do prestador de serviços de pagamento e da disponibilidade do serviço.

Momento do pagamento

O pagamento é confirmado quando o cliente revê os detalhes da encomenda na página de confirmação da encomenda e conclui o pagamento.

Para cartões de crédito, cartões de débito, PayPay ou outros métodos de pagamento, o momento efetivo do débito seguirá as regras do emissor do cartão, da instituição financeira ou do prestador de serviços de pagamento do cliente.

De acordo com os Termos de Serviço da AirZlink, os preços dos produtos seguem o que é apresentado no site, e os clientes devem rever cuidadosamente as informações da encomenda no momento da compra.

Prazo de entrega

Os produtos eSIM da AirZlink são bens digitais.

Após um pagamento bem-sucedido, o código QR do eSIM, as informações de instalação, as informações de ativação ou as instruções de utilização são normalmente entregues digitalmente através da aplicação AirZlink, da página de encomendas do site ou do endereço de e-mail registado do cliente.

A entrega é normalmente efetuada de imediato após a confirmação do pagamento. No entanto, a entrega pode demorar mais devido à verificação do pagamento, ao processamento pelo sistema, à análise de prevenção de fraude, às condições da rede, à disponibilidade de stock ou de fornecedores, ou ao estado dos operadores de rede parceiros.

De acordo com os Termos de Serviço da AirZlink, após a conclusão do pagamento, a AirZlink fornecerá o serviço de ativação do eSIM em conformidade com os termos acordados.

Momento da prestação do serviço

O momento de ativação, o período de validade e as condições de utilização de cada plano de dados eSIM estão sujeitos às informações apresentadas na página de detalhes do produto e na página de confirmação da encomenda.

Consoante o plano, o período de validade pode começar a partir de um dos momentos especificados na página do produto.

Os clientes devem verificar os países ou regiões cobertos, o volume de dados, o período de validade, a velocidade da rede, as condições de ativação, a disponibilidade de partilha de ligação e a compatibilidade do dispositivo antes da compra.

Política de cancelamento, devolução e reembolso

Os produtos eSIM da AirZlink são produtos digitais. Dada a sua natureza, depois de o código QR do eSIM ter sido emitido, apresentado, lido, instalado, ativado ou utilizado, os cancelamentos, devoluções ou reembolsos por conveniência do cliente não são, em geral, aceites.

No entanto, podem ser aceites pedidos de reembolso ao abrigo da Política de Reembolso da AirZlink em determinadas circunstâncias, incluindo:

• O eSIM não pode ser instalado, ativado ou utilizado normalmente devido a problemas técnicos imputáveis à AirZlink, e o problema mantém-se por resolver após assistência completa do apoio técnico da AirZlink
• O cliente não confirmou a compatibilidade do dispositivo antes da compra, mas o código QR do eSIM não foi lido, não foram utilizados dados do pacote, a compra foi efetuada nos últimos 30 dias e o cliente pode apresentar provas válidas de que o dispositivo é incompatível com eSIM ou está bloqueado
• O cliente cancela a viagem ou já não necessita do eSIM por um motivo razoável, o eSIM não foi ativado nem utilizado, e a compra foi efetuada nos últimos 30 dias

De acordo com a Política de Reembolso da AirZlink, os pedidos de reembolso por problema técnico devem ser enviados por e-mail para support@airzlink.com no prazo de 7 dias úteis após a deteção do problema, com detalhes e capturas de ecrã de apoio. Os casos de problemas de compatibilidade e de cancelamento de viagem podem ser elegíveis para reembolso se as condições indicadas forem cumpridas.

O reembolso pode não estar disponível nos seguintes casos:

• O eSIM foi ativado ou utilizado
• O pacote de dados expirou
• O cliente não seguiu as instruções de instalação ou ativação
• O problema é causado por razões imputáveis ao cliente, tais como definições do dispositivo, dispositivo incompatível, bloqueio de SIM ou conflito de software
• É detetada uma compra fraudulenta, uma reclamação falsa, uma violação dos termos, uma utilização ilegal ou uma utilização indevida suspeita
• O cliente comprou o produto sem verificar os países ou regiões cobertos, o volume de dados, o período de validade, a velocidade ou as condições de utilização apresentados na página do produto

A Política de Reembolso da AirZlink explica que os produtos ativados, os produtos expirados e os casos causados por erros de operação do utilizador ou violações dos termos podem não ser elegíveis para reembolso.

Processo de pedido de reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@airzlink.com com as seguintes informações:

Assunto: Pedido de reembolso de eSIM AirZlink – [Número da encomenda]

• Nome
• Endereço de e-mail registado
• Número da encomenda
• Detalhes do plano eSIM adquirido
• Motivo do reembolso
• Descrição do problema
• Informações do dispositivo
• País ou região de utilização
• Capturas de ecrã ou outras provas de apoio

De acordo com a Política de Reembolso da AirZlink, a equipa de apoio ao cliente realizará uma análise inicial no prazo de 7 dias úteis após a receção do pedido, e o resultado será comunicado por e-mail no prazo de 2 dias úteis após a análise. Os reembolsos aprovados serão, em geral, devolvidos ao método de pagamento original.

Ambiente de funcionamento e compatibilidade do dispositivo

Para utilizar os planos de dados eSIM da AirZlink, os clientes precisam de um dispositivo compatível com eSIM.

Os clientes devem confirmar o seguinte antes da compra:

• O dispositivo é compatível com eSIM
• O dispositivo está desbloqueado (SIM)
• O dispositivo suporta as bandas ou tecnologias de rede utilizadas no destino coberto
• O sistema operativo, as definições e o ambiente de rede do dispositivo cumprem os requisitos de utilização do eSIM

Alguns dispositivos vendidos em determinados países ou regiões, dispositivos restritos por operador ou dispositivos bloqueados (SIM) podem não ser compatíveis com eSIM.

Quantidade de venda e condições de utilização

Cada plano eSIM pode ter os seus próprios países ou regiões cobertos, volume de dados, período de validade, velocidade de rede, operadores de rede disponíveis, disponibilidade de partilha de ligação, política de utilização justa e outras condições de utilização.

Mesmo nos planos ilimitados ou de elevado volume de dados, podem aplicar-se restrições de velocidade após uma determinada quantidade de utilização de dados a alta velocidade, ao abrigo da política de utilização justa.

A qualidade, a velocidade e a cobertura da rede podem variar consoante as condições da rede do operador local, a localização, o dispositivo, a hora do dia, a intensidade do sinal, a manutenção, catástrofes, regulamentos ou outros fatores externos.

Pagamento recorrente e renovação automática

Os atuais planos de dados eSIM da AirZlink são, em geral, compras pré-pagas únicas.

• Sem subscrição
• Sem renovação automática
• Sem faturação recorrente
• Sem débito automático através do PayPay ou de qualquer outro método de pagamento

Se a AirZlink vier a oferecer serviços de subscrição, serviços de renovação automática ou funções de recarregamento automático no futuro, serão obtidos um aviso prévio claro e o necessário consentimento do cliente.

Tratamento de produtos defeituosos ou problemas de conectividade

Se o eSIM não for emitido, não puder ser instalado, não puder ser ativado ou não conseguir ligar-se no destino coberto, contacte o apoio ao cliente da AirZlink.

A AirZlink analisará as informações da encomenda, as informações do dispositivo, as condições da rede, as definições do dispositivo e o estado da rede do operador parceiro, e poderá prestar o seguinte apoio, quando adequado:

• Orientação para a instalação ou configuração
• Apoio técnico
• Reemissão do eSIM, sempre que possível
• Plano alternativo, quando aplicável
• Reembolso ao abrigo da Política de Reembolso

Preço apresentado e câmbio de moeda

Os preços e as moedas apresentados na página de detalhes do produto e na página de confirmação da encomenda podem variar consoante a região de venda, o método de pagamento, a taxa de câmbio e as definições do prestador de serviços de pagamento.

Se o pagamento for apresentado ou liquidado numa moeda diferente do iene japonês, o emissor do cartão, a instituição financeira ou o prestador de serviços de pagamento do cliente pode cobrar encargos de câmbio, encargos de transação internacional ou outros encargos.

Atualmente, os preços são apresentados em USD no site da AirZlink.

Validade das ofertas

As campanhas, descontos, cupões, preços especiais, stocks e planos eSIM disponíveis podem estar sujeitos a períodos de validade ou a condições específicas.

Caso se apliquem tais períodos de validade ou condições, serão apresentados na página do produto, na página da campanha, na página de confirmação da encomenda ou nos termos do cupão.

Exoneração de responsabilidade

A AirZlink utiliza as redes de operadores de telecomunicações parceiros para fornecer planos de dados eSIM. A velocidade da rede, a qualidade da ligação e a disponibilidade do serviço podem ser afetadas pelas condições da rede do operador local, pelo dispositivo do cliente, pela localização, pela intensidade do sinal, pelas definições do dispositivo, por regulamentos, catástrofes, manutenção ou outros fatores externos.

Os Termos de Serviço da AirZlink estabelecem que os produtos eSIM podem ser afetados pela cobertura de rede do operador local, pelas condições técnicas e por outros fatores, e que a AirZlink pode não ser responsável por interrupções ou perdas causadas por força maior, razões de terceiros ou falha imputável ao utilizador.

Salvo em casos de dolo ou negligência grave por parte da AirZlink, a AirZlink não será responsável por danos que excedam o preço do produto devido a fatores externos que afetem a qualidade da rede, a disponibilidade da ligação, a redução da velocidade ou a indisponibilidade do serviço.

Contacto

Apoio ao cliente da AirZlink

WhatsApp: +1 339 241 0270

E-mail: support@airzlink.com

Horário de atendimento: receção 24 horas por dia, 7 dias por semana

Ao contactar-nos, indique:

• Número da encomenda
• Endereço de e-mail utilizado na compra
• Nome do plano eSIM adquirido
• País ou região de utilização
• Modelo do dispositivo
• Descrição do problema
• Mensagem de erro ou capturas de ecrã