Não são necessárias verificações complicadas. A aplicação AirZlink dispõe de uma ferramenta de deteção inteligente incorporada que identifica automaticamente e confirma instantaneamente a compatibilidade eSIM do seu dispositivo, orientando-o nos passos seguintes.

Os dados do seu plano eSIM só podem ser utilizados dentro do período de validade. Quando o plano expira, todos os dados restantes não utilizados são perdidos.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio: support@airzlink.com

Não. Um eSIM só pode ser instalado e utilizado num único dispositivo.

Os eSIMs não podem ser transferidos entre dispositivos. Por exemplo, se eliminar o eSIM do seu dispositivo atual, este não pode ser reinstalado nem reativado no mesmo ou noutro dispositivo.

Isto deve-se à conceção técnica do eSIM: uma vez ativado, cada eSIM fica associado em segurança ao dispositivo inicial. Esta associação um para um ajuda a garantir a segurança do utilizador e do dispositivo. Se um eSIM for removido devido à substituição do dispositivo ou a um erro de operação, terá de comprar um novo eSIM para esse dispositivo para obter conectividade móvel.

Por isso, antes de instalar, confirme que tenciona utilizar o dispositivo de forma contínua. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.

Pode haver várias razões para o seu eSIM não estar a funcionar corretamente. Alguns passos de resolução de problemas podem ajudar a identificar a questão e a ligá-lo rapidamente.

### Onde pode o meu eSIM ser utilizado?
Lembre-se de que o seu eSIM só pode ser utilizado dentro da sua área de cobertura. Por exemplo, um eSIM para França só funciona em França. Se o instalar fora da área de cobertura, precisa de chegar a essa área para se ligar.

### Como identificar por que motivo o seu eSIM não funciona
Se estiver na área de cobertura mas não conseguir utilizar o eSIM, siga estes passos.

### A) Certifique-se de que o eSIM está instalado corretamente
Se estiver instalado corretamente, deverá ver o eSIM nas definições de SIM do seu dispositivo. Se possível, verifique se a aplicação apresenta uma mensagem de êxito.
Atribua ao seu eSIM uma etiqueta exclusiva para o identificar facilmente.
Se não vir o eSIM nas definições, leia: Porque não encontro o meu eSIM instalado no dispositivo?

### B) Certifique-se de que seguiu os passos de ligação
Depois de instalado, precisa de ajustar algumas definições para se ligar. Os passos variam consoante o dispositivo, mas incluem sempre:

1) Certifique-se de que o eSIM está LIGADO
2) Certifique-se de que o eSIM está selecionado para Dados
Para eSIMs com chamadas/SMS, certifique-se de que também está selecionado para esses serviços.
3) Certifique-se de que o «Modo de voo» está DESLIGADO
Esta é uma causa comum de falha de ligação. O modo de voo desativa todas as comunicações sem fios. Desligue-o e aguarde alguns segundos para que o dispositivo procure redes.
4) Ative o roaming de dados
Alguns eSIMs exigem roaming de dados. Consulte as instruções de «Aceder aos dados».
No iOS, pode ativar o roaming para cada SIM. Certifique-se de que está DESLIGADO na sua SIM principal para evitar custos.
No Android, o roaming aplica-se muitas vezes a todas as SIMs ativas. Certifique-se de que está DESLIGADO na sua SIM principal.

### C) Selecione a rede manualmente
O seu eSIM deverá ligar-se a, pelo menos, uma rede na área. Normalmente, liga-se automaticamente à mais forte. Por vezes, pode escolher a errada.
Pode encontrar as redes suportadas nos detalhes do seu plano e selecionar uma manualmente.

### D) Desligue temporariamente outros cartões SIM
Se o seu dispositivo suportar várias SIMs ativas, desligue temporariamente as outras que possam interferir.

### E) Ajuste o modo de rede
Por vezes, mudar de modo de rede ajuda. Se estiver a tentar 5G, mude para 4G/LTE ou 3G.

iOS: Definições > Dados móveis > Selecione a SIM > Voz e dados > Ajustar modo
Android: Definições > Ligações > Redes móveis > Selecione o eSIM > Ajustar modo

Quando funcionar, pode tentar voltar ao seu modo preferido.

### F) Reinicie o dispositivo
Se nada resultar, reinicie o seu dispositivo. Isto atualiza o estado da ligação.

### G) Verifique a cobertura de sinal
Se nada funcionar, a intensidade do sinal na sua área pode ser demasiado fraca.

Se ainda tiver dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana.