Никаких сложных проверок не требуется. Приложение AirZlink оснащено встроенным интеллектуальным инструментом обнаружения, который автоматически определяет и мгновенно подтверждает совместимость вашего устройства с eSIM, помогая вам выполнить следующие шаги.

Данные вашего плана eSIM можно использовать только в течение срока действия. По истечении срока действия плана все оставшиеся неиспользованные данные будут аннулированы.
Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки: support@airzlink.com

Нет. eSIM можно установить и использовать только на одном устройстве.

eSIM нельзя переносить между устройствами. Например, если вы удалите eSIM со своего текущего устройства, его нельзя будет переустановить или повторно активировать на том же или другом устройстве.

Это определяется технической конструкцией eSIM: после активации каждая eSIM надежно привязывается к исходному устройству. Эта связь «один к одному» помогает обеспечить безопасность пользователя и устройства. Если eSIM удален из-за замены устройства или ошибки в работе, вам необходимо будет приобрести новую eSIM для этого устройства, чтобы обеспечить мобильную связь.

Поэтому перед установкой подтвердите, что вы намерены использовать устройство постоянно. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Может быть несколько причин, по которым ваша eSIM не работает должным образом. Устранение неполадок в несколько шагов может помочь выявить проблему и быстро подключиться.

### Где можно использовать мою eSIM?
Помните, что вашу eSIM можно использовать только в пределах зоны ее покрытия. Например, французская eSIM работает только во Франции. Если вы устанавливаете его за пределами зоны покрытия, вам необходимо добраться до зоны покрытия для подключения.

### Как определить, почему ваша eSIM не работает
Если вы находитесь в зоне покрытия, но не можете использовать eSIM, выполните следующие действия.

### A) Убедитесь, что ваша eSIM установлена ​​правильно
Если она установлена ​​правильно, вы должны увидеть eSIM в настройках SIM-карты вашего устройства. Если возможно, проверьте приложение на наличие сообщения об успехе.
Обязательно присвойте своей eSIM уникальный ярлык, чтобы ее можно было легко идентифицировать.
Если вы не видите eSIM в настройках, прочтите: Почему я не могу найти установленную eSIM на своем устройстве?

### Б) Убедитесь, что вы выполнили шаги по подключению
После установки вам необходимо настроить несколько параметров для подключения. Действия различаются в зависимости от устройства, но всегда включают в себя:

1) Убедитесь, что eSIM включена
2) Убедитесь, что eSIM выбрана для данных
Для eSIM с вызовами/SMS убедитесь, что она выбрана и для них.
3) Убедитесь, что «Режим полета» выключен
Это распространенная причина сбоя соединения. Режим полета отключает всю беспроводную связь. Выключите его и подождите несколько секунд, пока устройство выполнит поиск сетей.
4) Включите роуминг данных
Некоторые eSIM требуют роуминга данных. Ознакомьтесь с инструкциями «Доступ к данным».
Для iOS можно включить роуминг для отдельных SIM-карт. Чтобы избежать расходов, убедитесь, что на вашей основной SIM-карте отключена функция роуминга.
Для Android роуминг часто применяется ко всем активным SIM-картам. Убедитесь, что для вашей основной SIM-карты отключена функция.

### C) Выберите сеть вручную
Ваша eSIM должна быть подключена хотя бы к одной сети в этом районе. Обычно он автоматически подключается к самому сильному. Иногда устройство может выбрать неправильную.
Вы можете найти поддерживаемые сети в сведениях о своем плане и выбрать одну вручную.

### D) Временно отключите другие SIM-карты
Если ваше устройство поддерживает несколько активных SIM-карт, временно отключите другие, которые могут мешать.

### E) Отрегулируйте режим сети
Иногда помогает переключение режимов сети. Если вы используете 5G, переключитесь на 4G/LTE или 3G.

iOS: «Настройки» > «Сотовая связь» > «Выбрать SIM» > «Голос и данные» > «Режим настройки».
Android: «Настройки» > «Подключения» > «Мобильные сети» > «Выбрать eSIM» > «Режим настройки».

После работы вы можете попробовать переключиться обратно в предпочитаемый режим.

### F) Перезагрузите устройство
Если все остальное не помогло, перезагрузите устройство. Состояние соединения обновится.

### G) Проверьте зону покрытия
Если ничего не помогает, возможно, уровень сигнала в вашем регионе слишком слабый.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.