Обозначения на основании Закона об определенных коммерческих сделках

Цена продажи

Цена продажи отображается на каждой странице сведений о продукте плана eSIM и на странице подтверждения заказа.

AirZlink предлагает планы передачи данных eSIM по разным ценам в зависимости от пункта назначения, обслуживаемых стран или регионов, объема данных, периода действия и типа плана. Клиенты могут просмотреть выбранный план, цену продажи, валюту, объем данных, период действия и условия использования перед завершением покупки.

Сборы, отличные от цены продукта

Следующие сборы могут взиматься отдельно от цены продукта:

• Плата за подключение к Интернету, необходимая для доступа к веб-сайту или приложению
• Комиссия, взимаемая оператором мобильной связи, поставщиком телекоммуникационных услуг или интернет-провайдером клиента.
• Комиссии за обмен валюты, комиссии за международные транзакции, комиссии эмитента карты, банковские комиссии или комиссии поставщика платежных услуг.
• Затраты, связанные с устройством клиента, сетевой средой или условиями локальной связи.

AirZlink не несет ответственности за комиссии, взимаемые третьими лицами.

Способы оплаты

Могут быть доступны следующие способы оплаты:

• Кредитная карта
• Дебетовая карта
• ПлатитьОплатить
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Другие способы оплаты, указанные AirZlink или ее поставщиками платежных услуг.

Доступные способы оплаты будут отображены на странице оформления заказа.

Доступность PayPay может зависеть от региона клиента, конфигурации оплаты, обзора поставщика платежных услуг и доступности услуги.

Сроки оплаты

Оплата подтверждается, когда клиент просматривает детали заказа на странице подтверждения заказа и завершает оплату.

Для кредитных карт, дебетовых карт, PayPay или других способов оплаты фактическое время дебетования будет соответствовать правилам эмитента карты клиента, финансового учреждения или поставщика платежных услуг.

Согласно Условиям обслуживания AirZlink, цены на продукты отображаются на веб-сайте, и клиентам следует внимательно просматривать информацию о заказе во время покупки.

Время доставки

Продукты AirZlink eSIM — это цифровые товары.

После успешной оплаты QR-код eSIM, информация об установке, информация об активации или инструкции по использованию обычно доставляются в цифровом виде через приложение AirZlink, страницу заказа на веб-сайте или зарегистрированный адрес электронной почты клиента.

Доставка обычно осуществляется сразу после подтверждения оплаты. Однако доставка может занять больше времени из-за проверки платежа, обработки системы, проверки предотвращения мошенничества, состояния сети, наличия запасов или поставщиков или статуса операторов партнерской сети.

Согласно Условиям обслуживания AirZlink, после завершения оплаты AirZlink предоставит услугу активации eSIM в соответствии с согласованными условиями.

Сроки оказания услуг

Время активации, период действия и условия использования каждого тарифного плана eSIM зависят от информации, отображаемой на странице сведений о продукте и странице подтверждения заказа.

В зависимости от плана срок действия может начинаться с одного из пунктов, указанных на странице товара.

Перед покупкой клиенты должны проверить охватываемые страны или регионы, объем данных, период действия, скорость сети, условия активации, доступность точки доступа и совместимость устройств.

Политика отмены, возврата и возмещения средств

Продукты AirZlink eSIM являются цифровыми продуктами. Из-за своего характера, после того как QR-код eSIM был выпущен, отображен, отсканирован, установлен, активирован или использован, отмена, возврат или возмещение средств по соображениям удобства клиента, как правило, не принимаются.

Однако запросы на возврат средств могут быть приняты в соответствии с Политикой возврата средств AirZlink при определенных обстоятельствах, в том числе:

• eSIM невозможно установить, активировать или использовать в обычном режиме из-за технических проблем, связанных с AirZlink, и проблема остается нерешенной после полной помощи со стороны службы технической поддержки AirZlink.
• Клиент не подтвердил совместимость устройства перед покупкой, но QR-код eSIM не был отсканирован, данные о пакете не использовались, покупка была совершена в течение последних 30 дней, и клиент может предоставить действительные доказательства того, что устройство несовместимо с eSIM или заблокировано.
• Клиент отменяет поездку или eSIM больше не нужен по уважительной причине, eSIM не была активирована и не использовалась, а покупка была совершена в течение последних 30 дней.

В соответствии с Политикой возврата средств AirZlink, запросы на возврат средств по техническим проблемам должны быть отправлены по электронной почте на адрес support@airzlink.com в течение 7 рабочих дней после обнаружения проблемы, с подробными сведениями и подтверждающими скриншотами. Проблемы с совместимостью и случаи отмены поездки могут подлежать возмещению, если указанные условия соблюдены.

Возврат средств может быть невозможен в следующих случаях:

• eSIM активирован или использован
• Срок действия пакета данных истек
• Клиент не выполнил инструкции по установке или активации.
• Проблема вызвана причинами на стороне клиента, такими как настройки устройства, несовместимое устройство, блокировка SIM-карты или конфликт программного обеспечения.
• Обнаружены мошенническая покупка, ложная претензия, нарушение условий, незаконное использование или подозрительное неправильное использование.
• Клиент приобрел продукт, не проверив охватываемые страны или регионы, объем данных, срок действия, скорость или условия использования, указанные на странице продукта.

В Политике возврата средств AirZlink объясняется, что активированные продукты, продукты с истекшим сроком действия и случаи, вызванные операционными ошибками на стороне пользователя или нарушениями условий, не могут подлежать возмещению.

Процесс запроса на возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, отправьте электронное письмо support@airzlink.com со следующей информацией:

Тема: Заявление на возврат средств AirZlink eSIM — [Номер заказа]

• Имя
• Зарегистрированный адрес электронной почты
• Номер заказа
• Подробная информация о приобретенном плане eSIM
• Причина возврата
• Описание проблемы
• Информация об устройстве
• Страна или регион использования
• Скриншоты или другие подтверждающие доказательства

В соответствии с Политикой возврата средств AirZlink, команда службы поддержки клиентов проведет первоначальную проверку в течение 7 рабочих дней после получения заявки, а результат будет уведомлен по электронной почте в течение 2 рабочих дней после проверки. Утвержденные возвраты обычно возвращаются на первоначальный способ оплаты.

Операционная среда и совместимость устройств

Чтобы использовать тарифные планы AirZlink eSIM, клиентам необходимо устройство, совместимое с eSIM.

Перед покупкой клиенты должны подтвердить следующее:

• Устройство поддерживает eSIM.
• Устройство разблокировано по SIM-карте.
• Устройство поддерживает сетевые диапазоны или технологии, используемые в обслуживаемом пункте назначения.
• ОС устройства, настройки и сетевое окружение соответствуют требованиям для использования eSIM.

Некоторые устройства, продаваемые в определенных странах или регионах, устройства с ограничениями оператора связи или устройства с заблокированной SIM-картой могут не поддерживать eSIM.

Объем продаж и условия использования

Каждый план eSIM может иметь свои собственные страны или регионы покрытия, объем данных, период действия, скорость сети, доступных сетевых операторов, доступность точек доступа, политику добросовестного использования и другие условия использования.

Даже для безлимитных планов или планов с большим объемом данных ограничения скорости могут применяться после определенного объема использования высокоскоростных данных в соответствии с политикой добросовестного использования.

Качество, скорость и покрытие сети могут различаться в зависимости от условий сети местного оператора связи, местоположения, устройства, времени суток, уровня сигнала, технического обслуживания, стихийных бедствий, правил или других внешних факторов.

Регулярный платеж и автоматическое продление

Текущие планы передачи данных eSIM AirZlink, как правило, представляют собой единоразовые покупки с предоплатой.

• Нет подписки
• Нет автоматического продления
• Нет регулярного выставления счетов
• Никакого автоматического списания средств через PayPay или любой другой способ оплаты.

Если AirZlink в будущем предложит услуги подписки, услуги автоматического продления или функции автоматического пополнения счета, будет получено четкое предварительное уведомление и необходимое согласие клиента.

Дефектный продукт или решение проблем с подключением

Если eSIM не выдана, не может быть установлена, не активирована или не может подключиться в обслуживаемом пункте назначения, обратитесь в службу поддержки клиентов AirZlink.

AirZlink проверит информацию о заказе, информацию об устройстве, состояние сети, настройки устройства и состояние сети партнерского оператора связи и при необходимости может предоставить следующую поддержку:

• Руководство по установке или настройке
• Техническая поддержка
• Перевыпуск eSIM, где это возможно
• Альтернативный план, где это применимо
• Возврат в соответствии с Политикой возврата

Отображаемая цена и обмен валюты

Цены и валюты, отображаемые на странице сведений о продукте и странице подтверждения заказа, могут различаться в зависимости от региона продаж, способа оплаты, обменного курса и настроек поставщика платежных услуг.

Если платеж отображается или совершается в валюте, отличной от японской иены, эмитент карты клиента, финансовое учреждение или поставщик платежных услуг может взимать комиссию за обмен валюты, комиссию за международные транзакции или другие комиссии.

В настоящее время цены на сайте AirZlink отображаются в долларах США.

Срок действия заявки

Кампании, скидки, купоны, специальные цены, инвентарь и доступные планы eSIM могут регулироваться периодами действия или особыми условиями.

Если применяются такие сроки действия или условия, они будут отображаться на странице продукта, странице кампании, странице подтверждения заказа или в условиях купона.

Отказ от ответственности

AirZlink использует сети партнерских операторов связи для предоставления планов передачи данных eSIM. На скорость сети, качество соединения и доступность услуг могут влиять условия сети местного оператора связи, устройство клиента, местоположение, уровень сигнала, настройки устройства, правила, стихийные бедствия, техническое обслуживание или другие внешние факторы.

В Условиях обслуживания AirZlink указано, что на продукты eSIM может влиять покрытие сети местного оператора, технические условия и другие факторы, и что AirZlink не может нести ответственность за перебои или убытки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, причинами третьих лиц или виной пользователя.

За исключением случаев умышленных неправомерных действий или грубой небрежности AirZlink, AirZlink не несет ответственности за ущерб, превышающий цену продукта, вызванный внешними факторами, влияющими на качество сети, доступность соединения, снижение скорости или недоступность услуги.

Контакт

Служба поддержки клиентов AirZlink

WhatsApp: +1 339 241 0270

Электронная почта: support@airzlink.com

Часы работы: круглосуточная стойка регистрации.

При обращении к нам, пожалуйста, укажите:

• Номер заказа
• Адрес электронной почты, использованный для покупки
• Название приобретенного плана eSIM
• Страна или регион использования
• Модель устройства
• Описание проблемы
• Сообщение об ошибке или снимки экрана