AirZlink

Политика возврата

Настоящая Политика возврата применяется ко всем продуктам eSIM и сопутствующим услугам, приобретенным пользователями через AirZlink. Если вам необходимо запросить возврат средств после покупки продукта eSIM, вы должны следовать процедурам и условиям, указанным в настоящей Политике.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. Когда мы это сделаем, мы пересмотрим «Последнее обновление/Дата вступления в силу» внизу. Пожалуйста, регулярно проверяйте полную Политику.

Данная Политика может быть переведена на другие языки для справки. В случае каких-либо несоответствий или конфликтов между английской версией и версией на любом другом языке английская версия имеет преимущественную силу.

1. Обстоятельства и условия возврата

Технические проблемы, препятствующие использованию: Если eSIM невозможно установить, активировать или использовать нормально из-за технических сбоев со стороны AirZlink, и проблема остается нерешенной после полной помощи со стороны службы технической поддержки AirZlink, вы имеете право подать заявку на полный возврат средств. Вы должны отправить электронное письмо на адрес support@airzlink.com в течение 7 рабочих дней после обнаружения проблемы, подробно описав проблему и предоставив соответствующие снимки экрана и другие вспомогательные материалы для проверки и обработки.

Проблемы совместимости. Если вы не подтвердили совместимость вашего устройства с eSIM перед покупкой, вы можете подать заявку на возврат средств, если выполнены все следующие условия:

  • QR-код eSIM не был отсканирован;
  • Никакие данные из пакета не использовались;
  • Дата покупки наступает в течение последних 30 дней с даты подачи; и
  • Вы можете предоставить действительные материалы (например, снимки экрана с настройками устройства, информацию о модели устройства), доказывающие, что устройство несовместимо с eSIM или заблокировано, поэтому eSIM невозможно использовать нормально.

Отмена поездки / больше не требуется: Если вы отменяете поездку или купленная eSIM вам больше не нужна по другим разумным причинам, а eSIM не была активирована или использована, а дата покупки наступила в течение последних 30 дней с даты отправки, вы можете подать заявку на возврат средств. Предоставьте соответствующие доказательства (например, скриншоты приказов об отмене рейса/отеля) или разумное объяснение.

2. Ситуации, не подлежащие возврату

Активировано и используется: После активации eSIM, независимо от того, используется ли она обычным образом, запросы на возврат средств по личным причинам (например, передумание или поиск более выгодного пакета) не будут приняты, если иное не указано в настоящей Политике. Активация означает, что вы начали использовать наши услуги и соответствующие ресурсы были выделены и настроены.

Срок действия пакета данных: У каждого пакета данных eSIM есть дата истечения срока действия. По истечении срока действия возврат средств не осуществляется независимо от оставшихся данных. Сроки действия устанавливаются в зависимости от характеристик продукта и договора на обслуживание. По истечении срока услуга прекращается автоматически; механизм возврата неиспользованных порций отсутствует.

Ошибка пользователя или несоблюдение инструкций: Если eSIM невозможно использовать из-за несоблюдения инструкций по установке/активации AirZlink или по причинам, связанным с пользователем (например, неправильные настройки устройства, конфликты программного обеспечения), возврат средств не осуществляется. Например, ответственность за установку eSIM, предназначенной для конкретной модели телефона, на несовместимое устройство лежит на пользователе.

Мошеннические покупки или нарушения: Если есть доказательства мошеннических покупок или нарушений условий AirZlink (например, незаконная деятельность, злонамеренное мошенничество с заказами), AirZlink оставляет за собой право отказать в возмещении средств и нести юридическую ответственность.

3. Процесс возврата

Отправьте заявку: Отправьте запрос по адресу support@airzlink.com с темой «Заявление на возврат средств AirZlink eSIM — [номер вашего заказа]». Укажите свое имя, зарегистрированный адрес электронной почты, номер заказа, данные о приобретенной eSIM, причину возврата и вспомогательные материалы.

Этап проверки: Команда службы поддержки клиентов AirZlink проведет предварительную проверку в течение 7 рабочих дней после получения вашей заявки. Если материалы окажутся неполными или требуют дополнительной проверки, мы свяжемся с вами для предоставления дополнительной информации. Мы определим право на участие на основании настоящей Политики и предоставленных доказательств.

Уведомление о результате: После проверки вы получите результат утверждения по электронной почте в течение двух рабочих дней независимо от того, одобрен он или нет. В случае одобрения в уведомлении будет указано предполагаемое время возврата средств; если решение не будет одобрено, в уведомлении будут объяснены причины.

Оформление возврата: В случае одобрения возврат средств будет возвращен на исходный платежный счет. Время прибытия зависит от скорости обработки платежной платформы. Если вы не получили возмещение по истечении ожидаемого времени, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов.

4. Обновление/дата вступления в силу

Последнее обновление: 10 ноября 2025 г.

Дата вступления в силу: 10 ноября 2025 г.