Приземлились
уже онлайн

Никаких сложных проверок не требуется. Приложение AirZlink оснащено встроенным интеллектуальным инструментом обнаружения, который автоматически определяет и мгновенно подтверждает совместимость вашего устройства с eSIM, помогая вам выполнить следующие шаги.

eSIM (встроенная SIM-карта) — это цифровая SIM-карта, встроенная непосредственно в ваше устройство. В отличие от традиционных физических SIM-карт, которые необходимо вставлять и извлекать, eSIM позволяет загружать и активировать тарифный план путем сканирования QR-кода, предоставленного оператором связи, или непосредственно через приложение, что устраняет необходимость замены физических SIM-карт.

Вы можете выполнить поиск «AirZlink eSIM» в APP Store или Google Play, чтобы загрузить приложение.

После установки eSIM на свое устройство вы можете использовать его, выполнив следующие действия:

1. Найдите установленную карту eSIM и убедитесь, что переключатель eSIM включен.

iOS: Настройки > Сотовая связь > SIM-карты

Android (например, Samsung): Настройки > Подключения > Диспетчер SIM

2. Убедитесь, что функция «Мобильные данные» настроена на использование этой eSIM.

iOS: «Настройки» > «Сотовая связь» > «Сотовые данные».

Android (например, Samsung): «Настройки» > «Подключения» > «Менеджер SIM» > «Предпочитаемые SIM-карты» > «Мобильные данные»

3. Убедитесь, что для этой eSIM включен роуминг данных.

iOS: Настройки > Сотовая связь > SIM-карты > Выберите текущую eSIM > Роуминг данных

Android (например, Samsung): Настройки > Подключения > Мобильные сети > Роуминг данных

4. Чтобы избежать случайного использования роуминговых данных вашей основной SIM-карты, мы рекомендуем отключить параметр «Разрешить переключение сотовых данных».

iOS: Настройки > Сотовая связь > Сотовые данные > Разрешить переключение сотовых данных

Android (например, Samsung): Настройки > Подключения > Диспетчер SIM > Автоматическое переключение данных

Инструкции по установке см.:

Как установить и настроить eSIM на устройствах iOS/Android?

Может быть несколько причин, по которым ваша eSIM не работает должным образом. Устранение неполадок в несколько шагов может помочь выявить проблему и быстро подключиться.

Где можно использовать мою eSIM?

Помните, что вашу eSIM можно использовать только в пределах зоны ее покрытия. Например, французская eSIM работает только во Франции. Если вы устанавливаете его за пределами зоны покрытия, вам необходимо добраться до зоны покрытия для подключения.

Как определить, почему ваша eSIM не работает

Если вы находитесь в зоне покрытия, но не можете использовать eSIM, выполните следующие действия.

A) Убедитесь, что ваша eSIM установлена ​​правильно

Если она установлена ​​правильно, вы должны увидеть eSIM в настройках SIM-карты вашего устройства. Если возможно, проверьте приложение на наличие сообщения об успехе.

Обязательно присвойте своей eSIM уникальный ярлык, чтобы ее можно было легко идентифицировать.

Если вы не видите eSIM в настройках, прочтите: Почему я не могу найти установленную eSIM на своем устройстве?

Б) Убедитесь, что вы выполнили шаги по подключению

После установки вам необходимо настроить несколько параметров для подключения. Действия различаются в зависимости от устройства, но всегда включают в себя:

1) Убедитесь, что eSIM включена

2) Убедитесь, что eSIM выбрана для данных

Для eSIM с вызовами/SMS убедитесь, что она выбрана и для них.

3) Убедитесь, что «Режим полета» выключен

Это распространенная причина сбоя соединения. Режим полета отключает всю беспроводную связь. Выключите его и подождите несколько секунд, пока устройство выполнит поиск сетей.

4) Включите роуминг данных

Некоторые eSIM требуют роуминга данных. Ознакомьтесь с инструкциями «Доступ к данным».

Для iOS можно включить роуминг для отдельных SIM-карт. Чтобы избежать расходов, убедитесь, что на вашей основной SIM-карте отключена функция роуминга.

Для Android роуминг часто применяется ко всем активным SIM-картам. Убедитесь, что для вашей основной SIM-карты отключена функция.

C) Выберите сеть вручную

Ваша eSIM должна быть подключена хотя бы к одной сети в этом районе. Обычно он автоматически подключается к самому сильному. Иногда устройство может выбрать неправильную.

Вы можете найти поддерживаемые сети в сведениях о своем плане и выбрать одну вручную.

D) Временно отключите другие SIM-карты

Если ваше устройство поддерживает несколько активных SIM-карт, временно отключите другие, которые могут мешать.

E) Отрегулируйте режим сети

Иногда помогает переключение режимов сети. Если вы используете 5G, переключитесь на 4G/LTE или 3G.

iOS: «Настройки» > «Сотовая связь» > «Выбрать SIM» > «Голос и данные» > «Режим настройки».

Android: «Настройки» > «Подключения» > «Мобильные сети» > «Выбрать eSIM» > «Режим настройки».

После работы вы можете попробовать переключиться обратно в предпочитаемый режим.

F) Перезагрузите устройство

Если все остальное не помогло, перезагрузите устройство. Состояние соединения обновится.

G) Проверьте зону покрытия

Если ничего не помогает, возможно, уровень сигнала в вашем регионе слишком слабый.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.

Нет, карты eSIM обычно поддерживают только однократную установку!

Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам не удалять карты eSIM, которые вы все еще собираетесь использовать!

После удаления eSIM с вашего устройства вы можете столкнуться с ошибками при попытке загрузить ее снова. Вам необходимо будет приобрести, установить и активировать новую eSIM для доступа к мобильной сети в пункте назначения.

Если вы не используете eSIM, мы рекомендуем временно отключить ее. Обратите внимание, что отключение eSIM не приостанавливает действие вашего плана.

Как отключить eSIM на вашем устройстве:

Отключить eSIM на iOS:

1. Путь iOS: Настройки > Сотовая связь > SIM-карты.

2. Прокрутите и выберите соответствующую eSIM.

3. Выключите параметр «Включить эту линию».

Отключите eSIM на Android:

1. Путь Android: Настройки > Подключения.

2. Нажмите «SIM Manager» и выберите соответствующую eSIM.

3. Выключите eSIM.

Помните, что отключение eSIM не приводит к ее окончательной деактивации. Ваша eSIM будет находиться в бездействующем состоянии, пока вы не решите включить ее снова.

Если ваше устройство было приобретено у поставщика или оператора мобильной связи, оно может быть привязано к этой сети. Это означает, что ваш провайдер наложил ограничения, не позволяющие вам подключаться к другим сетям.

Если ваше устройство заблокировано, вы не сможете установить eSIM. Чтобы использовать eSIM, обратитесь к своему оператору мобильной связи или оператору мобильной связи, чтобы разблокировать устройство.

Если ваше устройство было недавно разблокировано, ваш оператор связи может на некоторое время отключить поддержку eSIM по соображениям безопасности. В этих случаях обратитесь к своему провайдеру, чтобы отменить настройки безопасности.

Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы рады помочь.

AirZlink eSIM сам по себе не ограничивает ваш доступ к каким-либо веб-сайтам или приложениям; вы можете пользоваться всеми услугами в обычном режиме.

Однако обратите внимание, что AirZlink eSIM может обеспечивать доступ к локальной сети через роуминг данных в некоторых странах и регионах. Некоторые приложения или веб-сайты могут ограничивать сетевые подключения в состоянии роуминга на основании своих собственных политик, что приводит к временной недоступности.

Если вы столкнулись с определенными приложениями или веб-сайтами, которые невозможно открыть во время использования, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки этого приложения или веб-сайта для получения дополнительной помощи.

Это не окажет никакого влияния. Вы не сможете подключаться к местной мобильной сети в неподдерживаемых странах/регионах, а также не сможете использовать какую-либо мобильную сеть.

Например: если вы купили тарифный план для Великобритании и проезжаете через Германию, вы не сможете подключиться к мобильной сети через эту eSIM в Германии, а также использовать какие-либо данные или услуги, включенные в план.

Напишите на support@airzlink.com, указав номер заказа, в течение 60 дней. Если ваш eSIM не удалось установить или активировать из-за технической проблемы с нашей стороны, либо ваше устройство оказалось несовместимым — и вы не использовали трафик — вы получите полный возврат на исходный способ оплаты (не бонусами магазина). Подробности см. в нашей полной Политике возврата.