À peine posé
déjà connecté

Aucune vérification compliquée n'est nécessaire. L'application AirZlink intègre un outil de détection intelligent qui identifie automatiquement et confirme instantanément la compatibilité eSIM de votre appareil, en vous guidant pour les étapes suivantes.

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée directement à votre appareil. Contrairement aux cartes SIM physiques traditionnelles qui nécessitent une insertion et un retrait, une eSIM vous permet de télécharger et d'activer un forfait de données en scannant un code QR fourni par l'opérateur ou directement via une application, sans avoir à changer de carte SIM physique.

Vous pouvez rechercher « AirZlink eSIM » dans l'App Store ou sur Google Play pour télécharger l'application.

Une fois l'eSIM installée sur votre appareil, vous pouvez l'utiliser en suivant ces étapes :

1. Repérez votre eSIM installée et assurez-vous que l'interrupteur de l'eSIM est ACTIVÉ.

iOS : Réglages > Données cellulaires > SIM

Android (par ex. Samsung) : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM

2. Vérifiez que les données mobiles sont réglées pour utiliser cette eSIM.

iOS : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires

Android (par ex. Samsung) : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM > SIM préférées > Données mobiles

3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour cette eSIM.

iOS : Réglages > Données cellulaires > SIM > Sélectionnez votre eSIM actuelle > Itinérance des données

Android (par ex. Samsung) : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Itinérance des données

4. Pour éviter d'utiliser par mégarde les données en itinérance de votre SIM principale, nous vous recommandons de désactiver « Autoriser le changement de données cellulaires ».

iOS : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires > Autoriser le changement de données cellulaires

Android (par ex. Samsung) : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM > Changement automatique de données

Pour les instructions d'installation, veuillez consulter :

Comment installer et configurer une eSIM sur les appareils iOS/Android ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre eSIM ne fonctionne pas correctement. Quelques étapes de dépannage peuvent aider à identifier le problème et à vous reconnecter rapidement.

Où mon eSIM peut-elle être utilisée ?

N'oubliez pas que votre eSIM ne peut être utilisée que dans sa zone de couverture. Par exemple, une eSIM pour la France ne fonctionne qu'en France. Si vous l'installez en dehors de la zone de couverture, vous devez atteindre cette zone pour vous connecter.

Comment identifier la cause du dysfonctionnement de votre eSIM

Si vous êtes dans la zone de couverture mais ne parvenez pas à utiliser l'eSIM, suivez ces étapes.

A) Vérifiez que votre eSIM est correctement installée

Si elle est correctement installée, vous devriez voir l'eSIM dans les réglages SIM de votre appareil. Si possible, vérifiez dans l'application qu'un message de réussite s'affiche.

Veillez à attribuer à votre eSIM un libellé unique pour l'identifier facilement.

Si vous ne voyez pas l'eSIM dans les réglages, veuillez lire : Pourquoi ne puis-je pas trouver mon eSIM installée sur mon appareil ?

B) Vérifiez que vous avez suivi les étapes de connexion

Une fois installée, vous devez ajuster quelques réglages pour vous connecter. Les étapes varient selon l'appareil, mais comprennent toujours :

1) Vérifiez que l'eSIM est ACTIVÉE

2) Vérifiez que l'eSIM est sélectionnée pour les données

Pour les eSIM avec appels/SMS, vérifiez qu'elle est aussi sélectionnée pour ceux-ci.

3) Vérifiez que le « mode Avion » est DÉSACTIVÉ

C'est une cause fréquente d'échec de connexion. Le mode Avion désactive toute communication sans fil. Désactivez-le et patientez quelques secondes pour que l'appareil recherche les réseaux.

4) Activez l'itinérance des données

Certaines eSIM nécessitent l'itinérance des données. Consultez les instructions « Accéder aux données ».

Sous iOS, vous pouvez activer l'itinérance pour chaque SIM. Vérifiez qu'elle est DÉSACTIVÉE pour votre SIM principale afin d'éviter des frais.

Sous Android, l'itinérance s'applique souvent à toutes les SIM actives. Vérifiez qu'elle est DÉSACTIVÉE pour votre SIM principale.

C) Sélectionnez le réseau manuellement

Votre eSIM devrait se connecter à au moins un réseau dans la zone. En général, elle se connecte automatiquement au plus puissant. Il arrive parfois qu'elle choisisse le mauvais.

Vous pouvez trouver les réseaux pris en charge dans les détails de votre forfait et en sélectionner un manuellement.

D) Désactivez temporairement les autres cartes SIM

Si votre appareil prend en charge plusieurs SIM actives, désactivez temporairement les autres qui pourraient interférer.

E) Ajustez le mode réseau

Parfois, changer de mode réseau aide. Si vous essayez la 5G, passez en 4G/LTE ou 3G.

iOS : Réglages > Données cellulaires > Sélectionnez la SIM > Voix et données > Ajuster le mode

Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Sélectionnez l'eSIM > Ajuster le mode

Une fois que cela fonctionne, vous pouvez essayer de revenir à votre mode préféré.

F) Redémarrez l'appareil

Si rien d'autre ne fonctionne, redémarrez votre appareil. Cela réinitialise l'état de la connexion.

G) Vérifiez la couverture du signal

Si rien ne fonctionne, la force du signal dans votre zone est peut-être trop faible.

Si vous avez encore des questions, contactez notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7.

Non, les eSIM ne prennent généralement en charge qu'une seule installation !

C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de ne pas retirer une eSIM que vous comptez encore utiliser !

Après avoir retiré une eSIM de votre appareil, vous pourriez rencontrer des erreurs en tentant de la télécharger à nouveau. Vous devrez acheter, installer et activer une nouvelle eSIM pour accéder au réseau mobile à destination.

Lorsque vous n'utilisez pas une eSIM, nous vous recommandons de la désactiver temporairement. Veuillez noter que désactiver une eSIM ne suspend pas la validité de votre forfait.

Comment désactiver une eSIM sur votre appareil :

Désactiver une eSIM sous iOS :

1. Chemin iOS : Réglages > Données cellulaires > SIM.

2. Faites défiler et sélectionnez l'eSIM concernée.

3. Désactivez « Activer cette ligne ».

Désactiver une eSIM sous Android :

1. Chemin Android : Paramètres > Connexions.

2. Appuyez sur « Gestionnaire de SIM » et sélectionnez l'eSIM concernée.

3. Désactivez l'eSIM.

N'oubliez pas que désactiver une eSIM ne la désactive pas définitivement. Votre eSIM restera en veille jusqu'à ce que vous choisissiez de la réactiver.

Si votre appareil a été acheté auprès d'un fournisseur de réseau mobile ou d'un opérateur, il peut être verrouillé sur ce réseau. Cela signifie que votre fournisseur a imposé des restrictions vous empêchant de vous connecter à d'autres réseaux.

Si votre appareil est verrouillé, vous ne pouvez pas installer d'eSIM. Pour utiliser une eSIM, veuillez contacter votre fournisseur de réseau mobile ou votre opérateur afin de déverrouiller votre appareil.

Si votre appareil a été déverrouillé récemment, votre opérateur peut désactiver la prise en charge de l'eSIM pendant un certain temps pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, contactez votre fournisseur pour contourner les paramètres de sécurité.

Pour toute question, contactez notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider.

L'eSIM AirZlink en elle-même ne restreint votre accès à aucun site web ni à aucune application ; vous pouvez utiliser tous les services normalement.

Toutefois, veuillez noter que l'eSIM AirZlink peut fournir un accès au réseau local via l'itinérance des données dans certains pays et régions. Certaines applications ou certains sites web peuvent restreindre les connexions réseau en état d'itinérance selon leurs propres politiques, entraînant une inaccessibilité temporaire.

Si vous rencontrez des applications ou des sites web spécifiques qui ne s'ouvrent pas pendant l'utilisation, nous vous recommandons de contacter le service client de cette application ou de ce site web pour obtenir de l'aide.

Cela n'aura aucune incidence. Vous ne vous connecterez pas au réseau mobile local dans les pays/régions non pris en charge et vous ne pourrez utiliser aucun réseau mobile.

Par exemple : si vous avez acheté un forfait pour le Royaume-Uni et que vous passez par l'Allemagne, vous ne pourrez pas vous connecter au réseau mobile via cette eSIM en Allemagne, ni utiliser les données ou services inclus dans le forfait.

Envoyez un e-mail à support@airzlink.com avec votre numéro de commande dans un délai de 60 jours. Si votre eSIM n'a pas pu être installée ou activée en raison d'un problème technique de notre côté, ou si votre appareil s'avère incompatible — et que vous n'avez utilisé aucune donnée — vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine (et non en crédit boutique). Consultez notre Politique de remboursement complète pour plus de détails.