Foire aux questions
Premiers pas avec l'eSIM AirZlink
Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée directement à votre appareil. Contrairement aux cartes SIM physiques traditionnelles qui nécessitent une insertion et un retrait, une eSIM vous permet de télécharger et d'activer un forfait de données en scannant un code QR fourni par l'opérateur ou directement via une application, sans avoir à changer de carte SIM physique.
Aucune vérification compliquée n'est nécessaire. L'application AirZlink intègre un outil de détection intelligent qui identifie automatiquement et confirme instantanément la compatibilité eSIM de votre appareil, en vous guidant pour les étapes suivantes.
Vous pouvez rechercher « AirZlink eSIM » dans l'App Store ou sur Google Play pour télécharger l'application.
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa / Mastercard / UnionPay / Google Pay / Apple Pay / American Express / JCB.
Utiliser et gérer une eSIM
Une fois l'eSIM installée sur votre appareil, vous pouvez l'utiliser en suivant ces étapes :
1. Repérez votre eSIM installée et assurez-vous que l'interrupteur de l'eSIM est ACTIVÉ.
iOS : Réglages > Données cellulaires > SIM
Android (par ex. Samsung) : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM
2. Vérifiez que les données mobiles sont réglées pour utiliser cette eSIM.
iOS : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires
Android (par ex. Samsung) : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM > SIM préférées > Données mobiles
3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour cette eSIM.
iOS : Réglages > Données cellulaires > SIM > Sélectionnez votre eSIM actuelle > Itinérance des données
Android (par ex. Samsung) : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Itinérance des données
4. Pour éviter d'utiliser par mégarde les données en itinérance de votre SIM principale, nous vous recommandons de désactiver « Autoriser le changement de données cellulaires ».
iOS : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires > Autoriser le changement de données cellulaires
Android (par ex. Samsung) : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM > Changement automatique de données
Pour les instructions d'installation, veuillez consulter :
Les données de votre forfait eSIM ne peuvent être utilisées que pendant la période de validité. Une fois le forfait expiré, toutes les données restantes non utilisées seront perdues.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance : support@airzlink.com
Définir des limites de données mobiles sur les appareils Android aide à réduire la consommation. Vous pouvez choisir votre cycle de facturation, ajouter des limites de données et recevoir des alertes avant d'atteindre la limite. Suivez ces étapes pour configurer des limites de données mobiles.
Pour les appareils Samsung :
1. Ouvrez « Paramètres » et appuyez sur « Connexions ».
2. Appuyez sur « Utilisation des données ».
3. Assurez-vous que les données mobiles sont activées, puis appuyez sur « Cycle de facturation et alerte de données ».
4. Appuyez sur « Début du cycle de facturation » et réglez la date en fonction de votre arrivée à destination.
5. Activez « Définir une alerte de données » et indiquez le seuil d'alerte. Par exemple, si votre forfait eSIM comprend 10 Go, vous pouvez régler l'alerte à 8 Go.
6. Activez « Définir une limite de données » et indiquez la limite. Cette option désactive les données mobiles lorsque vous atteignez la limite indiquée.
Pour les appareils Google Pixel :
1. Ouvrez « Paramètres » et appuyez sur « Réseau et Internet ».
2. Appuyez sur « SIM ».
3. Assurez-vous que les données mobiles sont activées, puis appuyez sur « Alerte et limite de données ».
4. Appuyez sur « Cycle d'utilisation des données mobiles » et réglez la date en fonction de votre arrivée.
5. Activez « Définir une alerte de données » et indiquez la limite.
6. Activez « Définir une limite de données » et indiquez la limite.
Les appareils Android disposent d'une fonction « Économiseur de données » qui vous permet de contrôler quelles applications peuvent utiliser les données en arrière-plan et au premier plan. Les applications en arrière-plan consomment beaucoup de données ; gérer leur accès permet donc d'économiser. Voici comment :
Pour les appareils Samsung :
1. Ouvrez « Paramètres » et appuyez sur « Connexions ».
2. Appuyez sur « Utilisation des données ».
3. Appuyez sur « Économiseur de données ».
4. Activez l'interrupteur à côté de « Activer maintenant » pour activer « Restreindre les données en arrière-plan ».
Pour les appareils Google Pixel :
1. Ouvrez « Paramètres » et appuyez sur « Réseau et Internet ».
2. Appuyez sur « Économiseur de données ».
3. Activez « Utiliser l'économiseur de données » pour l'activer.
Activez le mode Données réduites. Les utilisateurs Apple sous iOS 13 et versions ultérieures peuvent activer le « mode Données réduites » pour limiter et économiser les données cellulaires. Ce mode fonctionne aussi bien pour le réseau cellulaire que pour le Wi-Fi, et vous pouvez les activer séparément.
Suivez ces étapes (notez que votre opérateur peut proposer des réglages de « mode Données réduites » différents) :
1. Allez dans Réglages et appuyez sur « Données cellulaires ».
2. Appuyez sur votre eSIM, puis sur « Mode de données » (ou « Options de données cellulaires ») et activez le « mode Données réduites ».
Vous pouvez retirer une eSIM de votre appareil en toute sécurité dans les situations suivantes :
1) L'eSIM n'a plus de forfait de données actif - Lorsque vous achetez une eSIM chez AirZlink, elle est fournie avec un forfait de données à activer. Si votre eSIM dispose encore d'un forfait de données actif (non expiré), vous pouvez le voir dans votre compte (sur l'application ou le site AirZlink). Dans ce cas, ne retirez pas l'eSIM de votre appareil.
2) Vous ne l'utilisez plus - Certaines eSIM AirZlink sont à usage unique et ne peuvent pas être rechargées. Vous pouvez retirer ces eSIM après utilisation. Si vous ne comptez plus utiliser une eSIM, vous pouvez également la retirer en toute sécurité.
Non. Une eSIM ne peut être installée et utilisée que sur un seul appareil.
Les eSIM ne peuvent pas être transférées d'un appareil à un autre. Par exemple, si vous supprimez l'eSIM de votre appareil actuel, elle ne pourra pas être réinstallée ni réactivée sur le même appareil ou sur un autre.
Cela découle de la conception technique de l'eSIM : une fois activée, chaque eSIM est liée de manière sécurisée à l'appareil initial. Cette association biunivoque contribue à garantir la sécurité de l'utilisateur et de l'appareil. Si une eSIM est retirée à la suite d'un changement d'appareil ou d'une erreur de manipulation, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour cet appareil afin de bénéficier d'une connectivité mobile.
Par conséquent, assurez-vous que vous comptez utiliser l'appareil de façon continue avant l'installation. Pour toute question ou aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Non, les eSIM ne prennent généralement en charge qu'une seule installation !
C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de ne pas retirer une eSIM que vous comptez encore utiliser !
Après avoir retiré une eSIM de votre appareil, vous pourriez rencontrer des erreurs en tentant de la télécharger à nouveau. Vous devrez acheter, installer et activer une nouvelle eSIM pour accéder au réseau mobile à destination.
Lorsque vous n'utilisez pas une eSIM, nous vous recommandons de la désactiver temporairement. Veuillez noter que désactiver une eSIM ne suspend pas la validité de votre forfait.
Comment désactiver une eSIM sur votre appareil :
Désactiver une eSIM sous iOS :
1. Chemin iOS : Réglages > Données cellulaires > SIM.
2. Faites défiler et sélectionnez l'eSIM concernée.
3. Désactivez « Activer cette ligne ».
Désactiver une eSIM sous Android :
1. Chemin Android : Paramètres > Connexions.
2. Appuyez sur « Gestionnaire de SIM » et sélectionnez l'eSIM concernée.
3. Désactivez l'eSIM.
N'oubliez pas que désactiver une eSIM ne la désactive pas définitivement. Votre eSIM restera en veille jusqu'à ce que vous choisissiez de la réactiver.
L'eSIM AirZlink en elle-même ne restreint votre accès à aucun site web ni à aucune application ; vous pouvez utiliser tous les services normalement.
Toutefois, veuillez noter que l'eSIM AirZlink peut fournir un accès au réseau local via l'itinérance des données dans certains pays et régions. Certaines applications ou certains sites web peuvent restreindre les connexions réseau en état d'itinérance selon leurs propres politiques, entraînant une inaccessibilité temporaire.
Si vous rencontrez des applications ou des sites web spécifiques qui ne s'ouvrent pas pendant l'utilisation, nous vous recommandons de contacter le service client de cette application ou de ce site web pour obtenir de l'aide.
Cela n'aura aucune incidence. Vous ne vous connecterez pas au réseau mobile local dans les pays/régions non pris en charge et vous ne pourrez utiliser aucun réseau mobile.
Par exemple : si vous avez acheté un forfait pour le Royaume-Uni et que vous passez par l'Allemagne, vous ne pourrez pas vous connecter au réseau mobile via cette eSIM en Allemagne, ni utiliser les données ou services inclus dans le forfait.
Veuillez noter : la réglementation locale en Turquie interdit le téléchargement et l'installation d'eSIM fournies par des opérateurs non turcs. Si vous tentez de l'installer après votre arrivée en Turquie, l'activation peut échouer en raison de ces restrictions.
C'est pourquoi nous vous recommandons d'effectuer l'achat et l'installation de l'eSIM avant votre départ pour la Turquie, afin de pouvoir utiliser le réseau mobile normalement dès votre arrivée et garantir une communication fluide pendant votre voyage.
Dépannage
Si votre appareil a été acheté auprès d'un fournisseur de réseau mobile ou d'un opérateur, il peut être verrouillé sur ce réseau. Cela signifie que votre fournisseur a imposé des restrictions vous empêchant de vous connecter à d'autres réseaux.
Si votre appareil est verrouillé, vous ne pouvez pas installer d'eSIM. Pour utiliser une eSIM, veuillez contacter votre fournisseur de réseau mobile ou votre opérateur afin de déverrouiller votre appareil.
Si votre appareil a été déverrouillé récemment, votre opérateur peut désactiver la prise en charge de l'eSIM pendant un certain temps pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, contactez votre fournisseur pour contourner les paramètres de sécurité.
Pour toute question, contactez notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre eSIM ne fonctionne pas correctement. Quelques étapes de dépannage peuvent aider à identifier le problème et à vous reconnecter rapidement.
Où mon eSIM peut-elle être utilisée ?
N'oubliez pas que votre eSIM ne peut être utilisée que dans sa zone de couverture. Par exemple, une eSIM pour la France ne fonctionne qu'en France. Si vous l'installez en dehors de la zone de couverture, vous devez atteindre cette zone pour vous connecter.
Comment identifier la cause du dysfonctionnement de votre eSIM
Si vous êtes dans la zone de couverture mais ne parvenez pas à utiliser l'eSIM, suivez ces étapes.
A) Vérifiez que votre eSIM est correctement installée
Si elle est correctement installée, vous devriez voir l'eSIM dans les réglages SIM de votre appareil. Si possible, vérifiez dans l'application qu'un message de réussite s'affiche.
Veillez à attribuer à votre eSIM un libellé unique pour l'identifier facilement.
Si vous ne voyez pas l'eSIM dans les réglages, veuillez lire : Pourquoi ne puis-je pas trouver mon eSIM installée sur mon appareil ?
B) Vérifiez que vous avez suivi les étapes de connexion
Une fois installée, vous devez ajuster quelques réglages pour vous connecter. Les étapes varient selon l'appareil, mais comprennent toujours :
1) Vérifiez que l'eSIM est ACTIVÉE
2) Vérifiez que l'eSIM est sélectionnée pour les données
Pour les eSIM avec appels/SMS, vérifiez qu'elle est aussi sélectionnée pour ceux-ci.
3) Vérifiez que le « mode Avion » est DÉSACTIVÉ
C'est une cause fréquente d'échec de connexion. Le mode Avion désactive toute communication sans fil. Désactivez-le et patientez quelques secondes pour que l'appareil recherche les réseaux.
4) Activez l'itinérance des données
Certaines eSIM nécessitent l'itinérance des données. Consultez les instructions « Accéder aux données ».
Sous iOS, vous pouvez activer l'itinérance pour chaque SIM. Vérifiez qu'elle est DÉSACTIVÉE pour votre SIM principale afin d'éviter des frais.
Sous Android, l'itinérance s'applique souvent à toutes les SIM actives. Vérifiez qu'elle est DÉSACTIVÉE pour votre SIM principale.
C) Sélectionnez le réseau manuellement
Votre eSIM devrait se connecter à au moins un réseau dans la zone. En général, elle se connecte automatiquement au plus puissant. Il arrive parfois qu'elle choisisse le mauvais.
Vous pouvez trouver les réseaux pris en charge dans les détails de votre forfait et en sélectionner un manuellement.
D) Désactivez temporairement les autres cartes SIM
Si votre appareil prend en charge plusieurs SIM actives, désactivez temporairement les autres qui pourraient interférer.
E) Ajustez le mode réseau
Parfois, changer de mode réseau aide. Si vous essayez la 5G, passez en 4G/LTE ou 3G.
iOS : Réglages > Données cellulaires > Sélectionnez la SIM > Voix et données > Ajuster le mode
Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Sélectionnez l'eSIM > Ajuster le mode
Une fois que cela fonctionne, vous pouvez essayer de revenir à votre mode préféré.
F) Redémarrez l'appareil
Si rien d'autre ne fonctionne, redémarrez votre appareil. Cela réinitialise l'état de la connexion.
G) Vérifiez la couverture du signal
Si rien ne fonctionne, la force du signal dans votre zone est peut-être trop faible.
Si vous avez encore des questions, contactez notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7.