Mentions légales conformes à la loi sur les transactions commerciales spécifiées

Prix de vente

Le prix de vente est affiché sur chaque page de détails du produit de forfait eSIM ainsi que sur la page de confirmation de commande.

AirZlink propose des forfaits de données eSIM à des prix variables selon la destination, les pays ou régions couverts, le volume de données, la période de validité et le type de forfait. Les clients peuvent vérifier le forfait sélectionné, le prix de vente, la devise, le volume de données, la période de validité et les conditions d'utilisation avant de finaliser l'achat.

Frais autres que le prix du produit

Les frais suivants peuvent s'appliquer en plus du prix du produit :

• Frais de connexion Internet nécessaires pour accéder au site web ou à l'application
• Frais facturés par l'opérateur mobile, le fournisseur de télécommunications ou le fournisseur d'accès à Internet du client
• Frais de change, frais de transaction internationale, frais de l'émetteur de la carte, frais bancaires ou frais du prestataire de services de paiement
• Coûts liés à l'appareil du client, à son environnement réseau ou aux conditions de communication locales

AirZlink n'est pas responsable des frais facturés par des tiers.

Modes de paiement

Les modes de paiement suivants peuvent être disponibles :

• Carte de crédit
• Carte de débit
• PayPay
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Autres modes de paiement désignés par AirZlink ou ses prestataires de services de paiement

Les modes de paiement disponibles seront affichés sur la page de paiement.

La disponibilité de PayPay peut dépendre de la région du client, de la configuration de paiement, de l'examen par le prestataire de services de paiement et de la disponibilité du service.

Moment du paiement

Le paiement est confirmé lorsque le client vérifie les détails de la commande sur la page de confirmation de commande et finalise le paiement.

Pour les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPay ou les autres modes de paiement, le moment effectif du débit suivra les règles de l'émetteur de la carte, de l'établissement financier ou du prestataire de services de paiement du client.

Conformément aux conditions d'utilisation d'AirZlink, les prix des produits correspondent à ce qui est affiché sur le site web, et les clients doivent vérifier attentivement les informations de la commande au moment de l'achat.

Délai de livraison

Les produits eSIM d'AirZlink sont des biens numériques.

Après un paiement réussi, le code QR de l'eSIM, les informations d'installation, les informations d'activation ou les instructions d'utilisation sont normalement livrés sous forme numérique via l'application AirZlink, la page de commande du site web ou l'adresse e-mail enregistrée du client.

La livraison est normalement effectuée rapidement après la confirmation du paiement. Toutefois, elle peut prendre plus de temps en raison de la vérification du paiement, du traitement par le système, des contrôles de prévention de la fraude, des conditions du réseau, de la disponibilité des stocks ou des fournisseurs, ou de l'état des opérateurs réseau partenaires.

Conformément aux conditions d'utilisation d'AirZlink, une fois le paiement effectué, AirZlink fournira le service d'activation de l'eSIM selon les conditions convenues.

Moment de la fourniture du service

Le moment d'activation, la période de validité et les conditions d'utilisation de chaque forfait de données eSIM sont soumis aux informations affichées sur la page de détails du produit et la page de confirmation de commande.

Selon le forfait, la période de validité peut débuter à partir de l'un des moments indiqués sur la page du produit.

Les clients doivent vérifier les pays ou régions couverts, le volume de données, la période de validité, la vitesse du réseau, les conditions d'activation, la disponibilité du partage de connexion et la compatibilité de l'appareil avant l'achat.

Politique d'annulation, de retour et de remboursement

Les produits eSIM d'AirZlink sont des produits numériques. En raison de leur nature, une fois le code QR de l'eSIM émis, affiché, scanné, installé, activé ou utilisé, les annulations, retours ou remboursements pour convenance personnelle ne sont généralement pas acceptés.

Toutefois, des demandes de remboursement peuvent être acceptées dans le cadre de la politique de remboursement d'AirZlink dans certaines circonstances, notamment :

• L'eSIM ne peut pas être installée, activée ou utilisée normalement en raison de problèmes techniques imputables à AirZlink, et le problème reste non résolu après une assistance complète du support technique d'AirZlink
• Le client n'a pas vérifié la compatibilité de l'appareil avant l'achat, mais le code QR de l'eSIM n'a pas été scanné, aucune donnée du forfait n'a été utilisée, l'achat a été effectué au cours des 30 derniers jours et le client peut fournir des preuves valides démontrant que l'appareil est incompatible avec l'eSIM ou verrouillé
• Le client annule son voyage ou n'a plus besoin de l'eSIM pour une raison légitime, l'eSIM n'a pas été activée ni utilisée, et l'achat a été effectué au cours des 30 derniers jours

Conformément à la politique de remboursement d'AirZlink, les demandes de remboursement pour problème technique doivent être envoyées par e-mail à support@airzlink.com dans les 7 jours ouvrables suivant la découverte du problème, avec les détails et des captures d'écran justificatives. Les cas de problèmes de compatibilité et d'annulation de voyage peuvent donner droit à un remboursement si les conditions énoncées sont remplies.

Le remboursement peut ne pas être possible dans les cas suivants :

• L'eSIM a été activée ou utilisée
• Le forfait de données a expiré
• Le client n'a pas suivi les instructions d'installation ou d'activation
• Le problème est dû à des causes imputables au client, telles que les réglages de l'appareil, un appareil incompatible, un verrouillage SIM ou un conflit logiciel
• Un achat frauduleux, une fausse déclaration, une violation des conditions, une utilisation illégale ou un usage abusif suspect est détecté
• Le client a acheté le produit sans vérifier les pays ou régions couverts, le volume de données, la période de validité, la vitesse ou les conditions d'utilisation affichés sur la page du produit

La politique de remboursement d'AirZlink précise que les produits activés, les produits expirés et les cas causés par des erreurs de manipulation de l'utilisateur ou des violations des conditions peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@airzlink.com avec les informations suivantes :

Objet : Demande de remboursement eSIM AirZlink – [Numéro de commande]

• Nom
• Adresse e-mail enregistrée
• Numéro de commande
• Détails du forfait eSIM acheté
• Motif du remboursement
• Description du problème
• Informations sur l'appareil
• Pays ou région d'utilisation
• Captures d'écran ou autres pièces justificatives

Conformément à la politique de remboursement d'AirZlink, l'équipe du service client procédera à un premier examen dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la demande, et le résultat sera notifié par e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant l'examen. Les remboursements approuvés seront généralement effectués sur le mode de paiement d'origine.

Environnement d'exploitation et compatibilité de l'appareil

Pour utiliser les forfaits de données eSIM d'AirZlink, les clients ont besoin d'un appareil compatible eSIM.

Les clients doivent vérifier les points suivants avant l'achat :

• L'appareil prend en charge l'eSIM
• L'appareil est déverrouillé (SIM)
• L'appareil prend en charge les bandes ou technologies réseau utilisées dans la destination couverte
• Le système d'exploitation, les réglages et l'environnement réseau de l'appareil répondent aux exigences d'utilisation de l'eSIM

Certains appareils vendus dans certains pays ou régions, certains appareils restreints par un opérateur ou certains appareils verrouillés (SIM) peuvent ne pas prendre en charge l'eSIM.

Quantité de vente et conditions d'utilisation

Chaque forfait eSIM peut avoir ses propres pays ou régions couverts, volume de données, période de validité, vitesse réseau, opérateurs réseau disponibles, disponibilité du partage de connexion, politique d'utilisation équitable et autres conditions d'utilisation.

Même pour les forfaits illimités ou à fort volume de données, des restrictions de vitesse peuvent s'appliquer après une certaine quantité de données utilisées à haut débit, conformément à la politique d'utilisation équitable.

La qualité, la vitesse et la couverture du réseau peuvent varier selon les conditions du réseau de l'opérateur local, le lieu, l'appareil, l'heure de la journée, la force du signal, la maintenance, les catastrophes, la réglementation ou d'autres facteurs externes.

Paiement récurrent et renouvellement automatique

Les forfaits de données eSIM actuels d'AirZlink sont généralement des achats prépayés uniques.

• Aucun abonnement
• Aucun renouvellement automatique
• Aucune facturation récurrente
• Aucun débit automatique via PayPay ou tout autre mode de paiement

Si AirZlink propose à l'avenir des services d'abonnement, de renouvellement automatique ou de recharge automatique, un avis préalable clair et le consentement nécessaire du client seront obtenus.

Traitement des produits défectueux ou des problèmes de connectivité

Si l'eSIM n'est pas émise, ne peut pas être installée, ne peut pas être activée ou ne peut pas se connecter dans la destination couverte, veuillez contacter le service client d'AirZlink.

AirZlink examinera les informations de commande, les informations sur l'appareil, les conditions réseau, les réglages de l'appareil et l'état du réseau de l'opérateur partenaire, et pourra fournir l'assistance suivante le cas échéant :

• Aide à l'installation ou à la configuration
• Assistance technique
• Réémission de l'eSIM lorsque c'est possible
• Forfait alternatif le cas échéant
• Remboursement conformément à la politique de remboursement

Prix affiché et change de devise

Les prix et devises affichés sur la page de détails du produit et la page de confirmation de commande peuvent varier selon la région de vente, le mode de paiement, le taux de change et les paramètres du prestataire de services de paiement.

Si le paiement est affiché ou réglé dans une devise autre que le yen japonais, l'émetteur de la carte, l'établissement financier ou le prestataire de services de paiement du client peut facturer des frais de change, des frais de transaction internationale ou d'autres frais.

Actuellement, les prix sont affichés en USD sur le site web d'AirZlink.

Validité des offres

Les campagnes, remises, coupons, prix spéciaux, stocks et forfaits eSIM disponibles peuvent être soumis à des périodes de validité ou à des conditions spécifiques.

Si de telles périodes de validité ou conditions s'appliquent, elles seront affichées sur la page du produit, la page de la campagne, la page de confirmation de commande ou les conditions du coupon.

Avertissement

AirZlink utilise les réseaux d'opérateurs de télécommunications partenaires pour fournir des forfaits de données eSIM. La vitesse du réseau, la qualité de la connexion et la disponibilité du service peuvent être affectées par les conditions du réseau de l'opérateur local, l'appareil du client, le lieu, la force du signal, les réglages de l'appareil, la réglementation, les catastrophes, la maintenance ou d'autres facteurs externes.

Les conditions d'utilisation d'AirZlink stipulent que les produits eSIM peuvent être affectés par la couverture réseau de l'opérateur local, les conditions techniques et d'autres facteurs, et qu'AirZlink peut ne pas être responsable des interruptions ou des pertes causées par un cas de force majeure, des causes imputables à des tiers ou une faute de l'utilisateur.

Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part d'AirZlink, AirZlink ne saurait être tenue responsable de dommages dépassant le prix du produit, dus à des facteurs externes affectant la qualité du réseau, la disponibilité de la connexion, une réduction de la vitesse ou l'indisponibilité du service.

Contact

Service client d'AirZlink

WhatsApp : +1 339 241 0270

E-mail : support@airzlink.com

Horaires de service : accueil 24h/24 et 7j/7

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour l'achat
• Nom du forfait eSIM acheté
• Pays ou région d'utilisation
• Modèle de l'appareil
• Description du problème
• Message d'erreur ou captures d'écran