Politique de remboursement

Cette politique de remboursement s'applique à tous les produits eSIM et services associés achetés par les utilisateurs via AirZlink. Si vous devez demander un remboursement après l'achat d'un produit eSIM, vous devez suivre les procédures et conditions spécifiées dans la présente politique.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Le cas échéant, nous réviserons la « date de dernière mise à jour/d'entrée en vigueur » en bas de page. Veuillez consulter régulièrement la politique complète.

La présente politique peut être traduite dans d'autres langues à titre de référence. En cas d'incohérence ou de conflit entre la version anglaise et toute version dans une autre langue, la version anglaise prévaut.

1. Circonstances et conditions de remboursement

Problèmes techniques empêchant l'utilisation : Si l'eSIM ne peut pas être installée, activée ou utilisée normalement en raison de défaillances techniques imputables à AirZlink, et que le problème reste non résolu après une assistance complète de l'équipe de support technique d'AirZlink, vous avez le droit de demander un remboursement intégral. Vous devez envoyer un e-mail à support@airzlink.com dans les 7 jours ouvrables suivant la découverte du problème, en décrivant le problème en détail et en fournissant les captures d'écran pertinentes et autres pièces justificatives à des fins de vérification et de traitement.

Problèmes de compatibilité : Si vous n'avez pas vérifié la compatibilité de votre appareil avec l'eSIM avant l'achat, vous pouvez demander un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le code QR de l'eSIM n'a pas été scanné ;
• Aucune donnée du forfait n'a été utilisée ;
• La date d'achat se situe dans les 30 derniers jours à compter de la date de soumission ; et
• Vous pouvez fournir des pièces valides (par ex. captures d'écran des réglages de l'appareil, informations sur le modèle de l'appareil) prouvant que l'appareil est incompatible avec l'eSIM ou verrouillé de sorte que l'eSIM ne peut pas être utilisée normalement.

Annulation de voyage / Plus nécessaire : Si vous annulez votre voyage ou n'avez plus besoin de l'eSIM achetée pour d'autres raisons légitimes, que l'eSIM n'a pas été activée ni utilisée, et que la date d'achat se situe dans les 30 derniers jours à compter de la date de soumission, vous pouvez demander un remboursement. Veuillez fournir une preuve pertinente (par ex. captures d'écran des annulations de vol/d'hôtel) ou une explication raisonnable.

2. Situations non remboursables

Activée et utilisée : Une fois l'eSIM activée, qu'elle soit utilisée normalement ou non, les demandes de remboursement pour des raisons personnelles (telles qu'un changement d'avis ou la découverte d'un forfait plus avantageux) ne seront pas acceptées, sauf indication contraire dans la présente politique. L'activation indique que vous avez commencé à utiliser nos services et que les ressources correspondantes ont été allouées et configurées.

Expiration du forfait de données : Chaque forfait de données eSIM a une date d'expiration. Après expiration, aucun remboursement n'est accordé, quelles que soient les données restantes. Les périodes de validité sont fixées en fonction des caractéristiques du produit et du contrat de service. Après expiration, le service prend fin automatiquement ; il n'existe aucun mécanisme de remboursement pour les portions non utilisées.

Erreur de l'utilisateur ou non-respect des instructions : Si l'eSIM ne peut pas être utilisée en raison du non-respect des instructions d'installation/activation d'AirZlink ou de raisons propres à l'utilisateur (par ex. réglages incorrects de l'appareil, conflits logiciels), aucun remboursement n'est accordé. Par exemple, installer une eSIM destinée à un modèle de téléphone précis sur un appareil incompatible relève de la responsabilité de l'utilisateur.

Achats frauduleux ou violations : En cas de preuve d'achats frauduleux ou de violations des conditions d'AirZlink (par ex. activités illégales, fraude malveillante aux commandes), AirZlink se réserve le droit de refuser les remboursements et d'engager des poursuites judiciaires.

3. Procédure de remboursement

Soumettre une demande : Envoyez votre demande par e-mail à support@airzlink.com avec l'objet « Demande de remboursement eSIM AirZlink – [votre numéro de commande] ». Indiquez votre nom, votre e-mail enregistré, le numéro de commande, les détails de l'eSIM achetée, le motif du remboursement et les pièces justificatives.

Phase d'examen : L'équipe du service client d'AirZlink procédera à un examen préliminaire dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Si les pièces sont incomplètes ou nécessitent une vérification supplémentaire, nous vous contacterons pour obtenir des informations complémentaires. Nous déterminerons l'éligibilité sur la base de la présente politique et des preuves fournies.

Notification du résultat : Après examen, vous recevrez le résultat par e-mail dans les 2 jours ouvrables, que la demande soit approuvée ou non. En cas d'approbation, l'avis indiquera le délai de remboursement estimé ; en cas de refus, l'avis en expliquera les raisons.

Exécution du remboursement : En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine. Le délai de réception dépend de la vitesse de traitement de la plateforme de paiement. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après le délai prévu, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

4. Mise à jour / Date d'entrée en vigueur

Dernière mise à jour : 10 nov. 2025

Date d'entrée en vigueur : 10 nov. 2025