Aucune vérification compliquée n'est nécessaire. L'application AirZlink intègre un outil de détection intelligent qui identifie automatiquement et confirme instantanément la compatibilité eSIM de votre appareil, en vous guidant pour les étapes suivantes.

Les données de votre forfait eSIM ne peuvent être utilisées que pendant la période de validité. Une fois le forfait expiré, toutes les données restantes non utilisées seront perdues.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance : support@airzlink.com

Non. Une eSIM ne peut être installée et utilisée que sur un seul appareil.

Les eSIM ne peuvent pas être transférées d'un appareil à un autre. Par exemple, si vous supprimez l'eSIM de votre appareil actuel, elle ne pourra pas être réinstallée ni réactivée sur le même appareil ou sur un autre.

Cela découle de la conception technique de l'eSIM : une fois activée, chaque eSIM est liée de manière sécurisée à l'appareil initial. Cette association biunivoque contribue à garantir la sécurité de l'utilisateur et de l'appareil. Si une eSIM est retirée à la suite d'un changement d'appareil ou d'une erreur de manipulation, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour cet appareil afin de bénéficier d'une connectivité mobile.

Par conséquent, assurez-vous que vous comptez utiliser l'appareil de façon continue avant l'installation. Pour toute question ou aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre eSIM ne fonctionne pas correctement. Quelques étapes de dépannage peuvent aider à identifier le problème et à vous reconnecter rapidement.

### Où mon eSIM peut-elle être utilisée ?
N'oubliez pas que votre eSIM ne peut être utilisée que dans sa zone de couverture. Par exemple, une eSIM pour la France ne fonctionne qu'en France. Si vous l'installez en dehors de la zone de couverture, vous devez atteindre cette zone pour vous connecter.

### Comment identifier la cause du dysfonctionnement de votre eSIM
Si vous êtes dans la zone de couverture mais ne parvenez pas à utiliser l'eSIM, suivez ces étapes.

### A) Vérifiez que votre eSIM est correctement installée
Si elle est correctement installée, vous devriez voir l'eSIM dans les réglages SIM de votre appareil. Si possible, vérifiez dans l'application qu'un message de réussite s'affiche.
Veillez à attribuer à votre eSIM un libellé unique pour l'identifier facilement.
Si vous ne voyez pas l'eSIM dans les réglages, veuillez lire : Pourquoi ne puis-je pas trouver mon eSIM installée sur mon appareil ?

### B) Vérifiez que vous avez suivi les étapes de connexion
Une fois installée, vous devez ajuster quelques réglages pour vous connecter. Les étapes varient selon l'appareil, mais comprennent toujours :

1) Vérifiez que l'eSIM est ACTIVÉE
2) Vérifiez que l'eSIM est sélectionnée pour les données
Pour les eSIM avec appels/SMS, vérifiez qu'elle est aussi sélectionnée pour ceux-ci.
3) Vérifiez que le « mode Avion » est DÉSACTIVÉ
C'est une cause fréquente d'échec de connexion. Le mode Avion désactive toute communication sans fil. Désactivez-le et patientez quelques secondes pour que l'appareil recherche les réseaux.
4) Activez l'itinérance des données
Certaines eSIM nécessitent l'itinérance des données. Consultez les instructions « Accéder aux données ».
Sous iOS, vous pouvez activer l'itinérance pour chaque SIM. Vérifiez qu'elle est DÉSACTIVÉE pour votre SIM principale afin d'éviter des frais.
Sous Android, l'itinérance s'applique souvent à toutes les SIM actives. Vérifiez qu'elle est DÉSACTIVÉE pour votre SIM principale.

### C) Sélectionnez le réseau manuellement
Votre eSIM devrait se connecter à au moins un réseau dans la zone. En général, elle se connecte automatiquement au plus puissant. Il arrive parfois qu'elle choisisse le mauvais.
Vous pouvez trouver les réseaux pris en charge dans les détails de votre forfait et en sélectionner un manuellement.

### D) Désactivez temporairement les autres cartes SIM
Si votre appareil prend en charge plusieurs SIM actives, désactivez temporairement les autres qui pourraient interférer.

### E) Ajustez le mode réseau
Parfois, changer de mode réseau aide. Si vous essayez la 5G, passez en 4G/LTE ou 3G.

iOS : Réglages > Données cellulaires > Sélectionnez la SIM > Voix et données > Ajuster le mode
Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Sélectionnez l'eSIM > Ajuster le mode

Une fois que cela fonctionne, vous pouvez essayer de revenir à votre mode préféré.

### F) Redémarrez l'appareil
Si rien d'autre ne fonctionne, redémarrez votre appareil. Cela réinitialise l'état de la connexion.

### G) Vérifiez la couverture du signal
Si rien ne fonctionne, la force du signal dans votre zone est peut-être trop faible.

Si vous avez encore des questions, contactez notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7.