AirZlink

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua produk eSIM dan layanan terkait yang dibeli oleh pengguna melalui AirZlink. Jika Anda perlu meminta pengembalian dana setelah membeli produk eSIM, Anda harus mengikuti prosedur dan ketentuan yang ditentukan dalam Kebijakan ini.

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Ketika kami melakukannya, kami akan merevisi “Pembaruan Terbaru/Tanggal Berlaku” di bagian bawah. Silakan periksa Kebijakan lengkap secara berkala.

Kebijakan ini dapat diterjemahkan ke dalam bahasa lain sebagai referensi. Jika terdapat ketidakkonsistenan atau konflik antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa lainnya, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.

1. Keadaan dan Ketentuan Pengembalian Dana

Masalah teknis yang mencegah penggunaan: Jika eSIM tidak dapat dipasang, diaktifkan, atau digunakan secara normal karena kegagalan teknis di pihak AirZlink, dan masalah tetap tidak terselesaikan setelah bantuan penuh dari tim dukungan teknis AirZlink, Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh. Anda harus mengirim email ke dukungan@airzlink.com dalam waktu 7 hari kerja setelah menemukan masalah, menjelaskan masalah secara detail dan memberikan tangkapan layar yang relevan serta materi pendukung lainnya untuk verifikasi dan pemrosesan.

Masalah kompatibilitas: Jika Anda tidak mengonfirmasi kompatibilitas perangkat Anda dengan eSIM sebelum membeli, Anda dapat mengajukan pengembalian dana jika semua hal berikut terpenuhi:

  • Kode QR eSIM belum dipindai;
  • Tidak ada data dari paket yang digunakan;
  • Tanggal pembelian adalah dalam 30 hari terakhir sejak tanggal penyerahan; dan
  • Anda dapat memberikan materi yang valid (misalnya tangkapan layar pengaturan perangkat, informasi model perangkat) yang membuktikan bahwa perangkat tidak kompatibel dengan eSIM atau terkunci sehingga eSIM tidak dapat digunakan secara normal.

Pembatalan perjalanan / Tidak diperlukan lagi: Jika Anda membatalkan perjalanan atau tidak lagi memerlukan eSIM yang dibeli karena alasan wajar lainnya, dan eSIM belum diaktifkan atau digunakan, dan tanggal pembelian masih dalam 30 hari terakhir sejak tanggal pengiriman, Anda dapat mengajukan pengembalian dana. Harap berikan bukti yang relevan (misalnya tangkapan layar pesanan pembatalan penerbangan/hotel) atau penjelasan yang masuk akal.

2. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Diaktifkan dan digunakan: Setelah eSIM diaktifkan, terlepas dari apakah eSIM digunakan secara normal, permintaan pengembalian dana karena alasan pribadi (seperti perubahan pikiran atau menemukan paket yang lebih menguntungkan) tidak akan diterima kecuali ditentukan lain dalam Kebijakan ini. Aktivasi menunjukkan Anda sudah mulai menggunakan layanan kami dan sumber daya terkait telah dialokasikan dan dikonfigurasi.

Kedaluwarsa paket data: Setiap paket data eSIM memiliki tanggal kedaluwarsa. Setelah habis masa berlakunya, tidak ada pengembalian dana yang diberikan terlepas dari data yang tersisa. Masa berlaku ditetapkan berdasarkan karakteristik produk dan perjanjian layanan. Setelah habis masa berlakunya, layanan berakhir secara otomatis; tidak ada mekanisme refund untuk bagian yang tidak terpakai.

Kesalahan pengguna atau kegagalan mengikuti petunjuk: Jika eSIM tidak dapat digunakan karena kegagalan mengikuti petunjuk pemasangan/aktivasi AirZlink atau alasan khusus pengguna (misalnya, pengaturan perangkat salah, konflik perangkat lunak), pengembalian dana tidak diberikan. Misalnya, memasang eSIM yang ditujukan untuk model ponsel tertentu pada perangkat yang tidak kompatibel merupakan tanggung jawab pengguna.

Pembelian atau pelanggaran palsu: Jika terdapat bukti pembelian palsu atau pelanggaran ketentuan AirZlink (misalnya aktivitas ilegal, penipuan pesanan berbahaya), AirZlink berhak menolak pengembalian dana dan mengambil tanggung jawab hukum.

3. Proses Pengembalian Dana

Kirim permohonan: Kirimkan permintaan Anda melalui email ke dukungan@airzlink.com dengan subjek “Permohonan Pengembalian Dana eSIM AirZlink – [nomor pesanan Anda]”. Cantumkan nama Anda, email terdaftar, nomor pesanan, detail eSIM yang dibeli, alasan pengembalian dana, dan materi pendukung.

Tahap peninjauan: Tim layanan pelanggan AirZlink akan melakukan peninjauan awal dalam waktu 7 hari kerja setelah menerima permohonan Anda. Jika materi tidak lengkap atau memerlukan verifikasi lebih lanjut, kami akan menghubungi Anda untuk memberikan informasi tambahan. Kami akan menentukan kelayakan berdasarkan Kebijakan ini dan bukti yang diberikan.

Pemberitahuan hasil: Setelah ditinjau, Anda akan menerima hasil persetujuan melalui email dalam waktu 2 hari kerja, baik disetujui atau tidak. Jika disetujui, pemberitahuan tersebut akan mencantumkan perkiraan waktu pengembalian dana; jika tidak disetujui, pemberitahuan tersebut akan menjelaskan alasannya.

Eksekusi pengembalian dana: Jika disetujui, pengembalian dana akan dikembalikan ke rekening pembayaran awal. Waktu kedatangan tergantung pada kecepatan pemrosesan platform pembayaran. Jika Anda belum menerima pengembalian dana setelah waktu yang diharapkan, silakan hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.

4. Pembaruan / Tanggal Berlaku

Terakhir diperbarui: 10 November 2025

Tanggal efektif: 10 November 2025