Notasi Berdasarkan Undang-Undang tentang Transaksi Komersial Tertentu

Harga Jual

Harga jual ditampilkan pada halaman detail produk setiap paket eSIM dan pada halaman konfirmasi pesanan.

AirZlink menawarkan paket data eSIM dengan harga berbeda tergantung pada destinasi, negara atau wilayah yang dicakup, kuota data, masa berlaku, dan jenis paket. Pelanggan dapat meninjau paket yang dipilih, harga jual, mata uang, kuota data, masa berlaku, dan ketentuan penggunaan sebelum menyelesaikan pembelian.

Biaya Selain Harga Produk

Biaya berikut dapat timbul secara terpisah dari harga produk:

• Biaya koneksi internet yang diperlukan untuk mengakses situs web atau aplikasi
• Biaya yang dikenakan oleh operator seluler, penyedia telekomunikasi, atau penyedia layanan internet pelanggan
• Biaya valuta asing, biaya transaksi internasional, biaya penerbit kartu, biaya bank, atau biaya penyedia layanan pembayaran
• Biaya yang timbul dari perangkat, lingkungan jaringan, atau kondisi komunikasi lokal pelanggan

AirZlink tidak bertanggung jawab atas biaya yang dikenakan oleh pihak ketiga.

Metode Pembayaran

Metode pembayaran berikut dapat tersedia:

• Kartu kredit
• Kartu debit
• PayPay
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Metode pembayaran lain yang ditentukan oleh AirZlink atau penyedia layanan pembayarannya

Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan pada halaman checkout.

Ketersediaan PayPay dapat bergantung pada wilayah pelanggan, konfigurasi pembayaran, peninjauan penyedia layanan pembayaran, dan ketersediaan layanan.

Waktu Pembayaran

Pembayaran dikonfirmasi ketika pelanggan meninjau detail pesanan pada halaman konfirmasi pesanan dan menyelesaikan pembayaran.

Untuk kartu kredit, kartu debit, PayPay, atau metode pembayaran lainnya, waktu pendebetan aktual mengikuti ketentuan penerbit kartu, lembaga keuangan, atau penyedia layanan pembayaran pelanggan.

Menurut Ketentuan Layanan AirZlink, harga produk mengikuti tampilan di situs web, dan pelanggan harus meninjau informasi pesanan dengan cermat pada saat pembelian.

Waktu Pengiriman

Produk eSIM AirZlink adalah barang digital.

Setelah pembayaran berhasil, kode QR eSIM, informasi instalasi, informasi aktivasi, atau petunjuk penggunaan biasanya dikirimkan secara digital melalui aplikasi AirZlink, halaman pesanan situs web, atau alamat email terdaftar pelanggan.

Pengiriman biasanya dilakukan segera setelah konfirmasi pembayaran. Namun, pengiriman dapat memakan waktu lebih lama karena verifikasi pembayaran, pemrosesan sistem, peninjauan pencegahan penipuan, kondisi jaringan, ketersediaan stok atau pemasok, atau status operator jaringan mitra.

Menurut Ketentuan Layanan AirZlink, setelah pembayaran selesai, AirZlink akan menyediakan layanan aktivasi eSIM sesuai dengan ketentuan yang disepakati.

Waktu Penyediaan Layanan

Waktu aktivasi, masa berlaku, dan ketentuan penggunaan setiap paket data eSIM tunduk pada informasi yang ditampilkan pada halaman detail produk dan halaman konfirmasi pesanan.

Tergantung pada paketnya, masa berlaku dapat dimulai dari salah satu titik yang ditentukan pada halaman produk.

Pelanggan harus memeriksa negara atau wilayah yang dicakup, kuota data, masa berlaku, kecepatan jaringan, ketentuan aktivasi, ketersediaan hotspot, dan kompatibilitas perangkat sebelum pembelian.

Kebijakan Pembatalan, Pengembalian, dan Refund

Produk eSIM AirZlink adalah produk digital. Karena sifatnya, setelah kode QR eSIM diterbitkan, ditampilkan, dipindai, dipasang, diaktifkan, atau digunakan, pembatalan, pengembalian, atau refund karena alasan kenyamanan pelanggan umumnya tidak diterima.

Namun, permintaan refund dapat diterima berdasarkan Kebijakan Refund AirZlink dalam keadaan tertentu, termasuk:

• eSIM tidak dapat dipasang, diaktifkan, atau digunakan secara normal karena masalah teknis yang disebabkan oleh AirZlink, dan masalah tetap tidak terselesaikan setelah bantuan penuh dari dukungan teknis AirZlink
• Pelanggan tidak mengonfirmasi kompatibilitas perangkat sebelum pembelian, tetapi kode QR eSIM belum dipindai, tidak ada data paket yang digunakan, pembelian dilakukan dalam 30 hari terakhir, dan pelanggan dapat memberikan bukti sah yang menunjukkan bahwa perangkat tidak kompatibel dengan eSIM atau terkunci
• Pelanggan membatalkan perjalanan atau tidak lagi membutuhkan eSIM karena alasan yang wajar, eSIM belum diaktifkan atau digunakan, dan pembelian dilakukan dalam 30 hari terakhir

Menurut Kebijakan Refund AirZlink, permintaan refund untuk masalah teknis harus dikirim melalui email ke support@airzlink.com dalam 7 hari kerja setelah masalah ditemukan, disertai rincian dan tangkapan layar pendukung. Masalah kompatibilitas dan kasus pembatalan perjalanan dapat memenuhi syarat untuk refund jika ketentuan yang disebutkan terpenuhi.

Refund mungkin tidak tersedia dalam kasus berikut:

• eSIM telah diaktifkan atau digunakan
• Paket data telah kedaluwarsa
• Pelanggan gagal mengikuti petunjuk instalasi atau aktivasi
• Masalah disebabkan oleh alasan dari pihak pelanggan seperti pengaturan perangkat, perangkat tidak kompatibel, SIM lock, atau konflik perangkat lunak
• Terdeteksi pembelian penipuan, klaim palsu, pelanggaran ketentuan, penggunaan ilegal, atau penyalahgunaan yang mencurigakan
• Pelanggan membeli produk tanpa memeriksa negara atau wilayah yang dicakup, kuota data, masa berlaku, kecepatan, atau ketentuan penggunaan yang ditampilkan pada halaman produk

Kebijakan Refund AirZlink menjelaskan bahwa produk yang telah diaktifkan, produk yang telah kedaluwarsa, dan kasus yang disebabkan oleh kesalahan operasional dari pihak pengguna atau pelanggaran ketentuan mungkin tidak memenuhi syarat untuk refund.

Proses Permintaan Refund

Untuk meminta refund, silakan kirim email ke support@airzlink.com dengan informasi berikut:

Subjek: AirZlink eSIM Refund Application – [Nomor Pesanan]

• Nama
• Alamat email terdaftar
• Nomor pesanan
• Detail paket eSIM yang dibeli
• Alasan refund
• Deskripsi masalah
• Informasi perangkat
• Negara atau wilayah penggunaan
• Tangkapan layar atau bukti pendukung lainnya

Menurut Kebijakan Refund AirZlink, tim layanan pelanggan akan melakukan peninjauan awal dalam 7 hari kerja setelah menerima permintaan, dan hasilnya akan diberitahukan melalui email dalam 2 hari kerja setelah peninjauan. Refund yang disetujui umumnya akan dikembalikan ke metode pembayaran semula.

Lingkungan Operasi dan Kompatibilitas Perangkat

Untuk menggunakan paket data eSIM AirZlink, pelanggan memerlukan perangkat yang kompatibel dengan eSIM.

Pelanggan harus mengonfirmasi hal berikut sebelum pembelian:

• Perangkat mendukung eSIM
• Perangkat tidak terkunci SIM (SIM-unlocked)
• Perangkat mendukung pita atau teknologi jaringan yang digunakan di destinasi yang dicakup
• OS, pengaturan, dan lingkungan jaringan perangkat memenuhi persyaratan untuk penggunaan eSIM

Beberapa perangkat yang dijual di negara atau wilayah tertentu, perangkat yang dibatasi operator, atau perangkat yang terkunci SIM mungkin tidak mendukung eSIM.

Jumlah Penjualan dan Ketentuan Penggunaan

Setiap paket eSIM dapat memiliki negara atau wilayah yang dicakup, kuota data, masa berlaku, kecepatan jaringan, operator jaringan yang tersedia, ketersediaan hotspot, kebijakan penggunaan wajar, dan ketentuan penggunaan lainnya tersendiri.

Bahkan untuk paket tanpa batas atau paket berkuota besar, pembatasan kecepatan dapat diberlakukan setelah sejumlah penggunaan data berkecepatan tinggi tertentu berdasarkan kebijakan penggunaan wajar.

Kualitas jaringan, kecepatan, dan cakupan dapat bervariasi tergantung pada kondisi jaringan operator lokal, lokasi, perangkat, waktu, kekuatan sinyal, pemeliharaan, bencana, regulasi, atau faktor eksternal lainnya.

Pembayaran Berulang dan Pembaruan Otomatis

Paket data eSIM AirZlink saat ini umumnya merupakan pembelian prabayar satu kali.

• Tidak ada langganan
• Tidak ada pembaruan otomatis
• Tidak ada penagihan berulang
• Tidak ada pendebetan otomatis melalui PayPay atau metode pembayaran lainnya

Jika AirZlink menawarkan layanan langganan, layanan pembaruan otomatis, atau fungsi pengisian otomatis di masa mendatang, pemberitahuan awal yang jelas dan persetujuan pelanggan yang diperlukan akan diperoleh.

Penanganan Produk Cacat atau Masalah Konektivitas

Jika eSIM tidak diterbitkan, tidak dapat dipasang, tidak dapat diaktifkan, atau tidak dapat terhubung di destinasi yang dicakup, silakan hubungi dukungan pelanggan AirZlink.

AirZlink akan meninjau informasi pesanan, informasi perangkat, kondisi jaringan, pengaturan perangkat, dan status jaringan operator mitra, dan dapat memberikan dukungan berikut bila sesuai:

• Panduan instalasi atau pengaturan
• Dukungan teknis
• Penerbitan ulang eSIM jika memungkinkan
• Paket alternatif jika berlaku
• Refund berdasarkan Kebijakan Refund

Harga yang Ditampilkan dan Konversi Mata Uang

Harga dan mata uang yang ditampilkan pada halaman detail produk dan halaman konfirmasi pesanan dapat bervariasi tergantung pada wilayah penjualan, metode pembayaran, nilai tukar, dan pengaturan penyedia layanan pembayaran.

Jika pembayaran ditampilkan atau diselesaikan dalam mata uang selain yen Jepang, penerbit kartu, lembaga keuangan, atau penyedia layanan pembayaran pelanggan dapat mengenakan biaya valuta asing, biaya transaksi internasional, atau biaya lainnya.

Saat ini, harga ditampilkan dalam USD di situs web AirZlink.

Masa Berlaku Permohonan

Kampanye, diskon, kupon, harga khusus, stok, dan paket eSIM yang tersedia dapat tunduk pada masa berlaku atau ketentuan tertentu.

Jika masa berlaku atau ketentuan tersebut berlaku, hal itu akan ditampilkan pada halaman produk, halaman kampanye, halaman konfirmasi pesanan, atau ketentuan kupon.

Penafian

AirZlink menggunakan jaringan operator telekomunikasi mitra untuk menyediakan paket data eSIM. Kecepatan jaringan, kualitas koneksi, dan ketersediaan layanan dapat dipengaruhi oleh kondisi jaringan operator lokal, perangkat pelanggan, lokasi, kekuatan sinyal, pengaturan perangkat, regulasi, bencana, pemeliharaan, atau faktor eksternal lainnya.

Ketentuan Layanan AirZlink menyatakan bahwa produk eSIM dapat dipengaruhi oleh cakupan jaringan operator lokal, kondisi teknis, dan faktor lainnya, serta AirZlink mungkin tidak bertanggung jawab atas gangguan atau kerugian yang disebabkan oleh keadaan kahar, alasan pihak ketiga, atau kesalahan dari pihak pengguna.

Kecuali dalam kasus kesengajaan atau kelalaian berat AirZlink, AirZlink tidak bertanggung jawab atas kerugian yang melebihi harga produk akibat faktor eksternal yang memengaruhi kualitas jaringan, ketersediaan koneksi, penurunan kecepatan, atau tidak tersedianya layanan.

Kontak

Dukungan Pelanggan AirZlink

WhatsApp: +1 339 241 0270

Email: support@airzlink.com

Jam Layanan: Penerimaan 24/7

Saat menghubungi kami, harap berikan:

• Nomor pesanan
• Alamat email yang digunakan untuk pembelian
• Nama paket eSIM yang dibeli
• Negara atau wilayah penggunaan
• Model perangkat
• Deskripsi masalah
• Pesan kesalahan atau tangkapan layar