Net geland
al online

Geen ingewikkelde controles nodig. De AirZlink-app beschikt over een ingebouwd slim detectieprogramma dat automatisch de eSIM-compatibiliteit van je toestel herkent en meteen bevestigt, en je door de volgende stappen begeleidt.

Een eSIM (ingebouwde sim) is een digitale simkaart die rechtstreeks in je toestel is ingebouwd. In tegenstelling tot traditionele fysieke simkaarten die je moet plaatsen en verwijderen, kun je met een eSIM een databundel downloaden en activeren door een QR-code te scannen die de provider verstrekt of rechtstreeks via een app, zodat je geen fysieke simkaarten meer hoeft te wisselen.

Je kunt naar «AirZlink eSIM» zoeken in de App Store of Google Play om de app te downloaden.

Zodra je de eSIM op je toestel hebt geïnstalleerd, kun je hem gebruiken door deze stappen te volgen:

1. Zoek je geïnstalleerde eSIM op en zorg dat de eSIM-schakelaar AAN staat.

iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Simkaarten

Android (bijv. Samsung): Instellingen > Verbindingen > Simbeheer

2. Controleer of Mobiele data is ingesteld om deze eSIM te gebruiken.

iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data

Android (bijv. Samsung): Instellingen > Verbindingen > Simbeheer > Voorkeurssims > Mobiele data

3. Controleer of Dataroaming is ingeschakeld voor deze eSIM.

iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Simkaarten > Selecteer je huidige eSIM > Dataroaming

Android (bijv. Samsung): Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Dataroaming

4. Om onbedoeld gebruik van de roamingdata van je hoofdsim te voorkomen, raden we aan «Wisselen van mobiele data toestaan» uit te schakelen.

iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data > Wisselen van mobiele data toestaan

Android (bijv. Samsung): Instellingen > Verbindingen > Simbeheer > Automatisch wisselen van data

Raadpleeg voor installatie-instructies:

Hoe installeer en stel ik een eSIM in op iOS-/Android-toestellen?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je eSIM niet goed werkt. Een paar stappen voor probleemoplossing kunnen helpen de oorzaak te vinden en je snel weer te verbinden.

Waar kan mijn eSIM worden gebruikt?

Onthoud dat je eSIM alleen binnen zijn dekkingsgebied kan worden gebruikt. Een eSIM voor Frankrijk werkt bijvoorbeeld alleen in Frankrijk. Als je hem buiten het dekkingsgebied installeert, moet je het dekkingsgebied bereiken om verbinding te maken.

Achterhalen waarom je eSIM niet werkt

Als je je in het dekkingsgebied bevindt maar de eSIM niet kunt gebruiken, volg dan deze stappen.

A) Zorg dat je eSIM correct is geïnstalleerd

Als hij correct is geïnstalleerd, zie je de eSIM in de siminstellingen van je toestel. Controleer indien mogelijk de app op een bevestigingsbericht.

Geef je eSIM een uniek label om hem gemakkelijk te herkennen.

Als je de eSIM niet in de instellingen ziet, lees dan: Waarom kan ik mijn geïnstalleerde eSIM niet vinden op mijn toestel?

B) Zorg dat je de verbindingsstappen hebt gevolgd

Na de installatie moet je enkele instellingen aanpassen om verbinding te maken. De stappen verschillen per toestel, maar omvatten altijd:

1) Zorg dat de eSIM AAN staat

2) Zorg dat de eSIM is geselecteerd voor data

Zorg bij eSIM's met gesprekken/sms dat hij daarvoor ook is geselecteerd.

3) Zorg dat de «Vliegtuigmodus» UIT staat

Dit is een veelvoorkomende oorzaak van verbindingsproblemen. De vliegtuigmodus schakelt alle draadloze communicatie uit. Schakel hem uit en wacht enkele seconden tot het toestel naar netwerken zoekt.

4) Schakel dataroaming in

Sommige eSIM's vereisen dataroaming. Raadpleeg de instructies «Toegang tot data».

Op iOS kun je roaming per sim inschakelen. Zorg dat hij UIT staat voor je hoofdsim om kosten te vermijden.

Op Android geldt roaming vaak voor alle actieve sims. Zorg dat hij UIT staat voor je hoofdsim.

C) Selecteer het netwerk handmatig

Je eSIM zou met ten minste één netwerk in het gebied moeten verbinden. Meestal maakt hij automatisch verbinding met het sterkste netwerk. Soms kiest hij het verkeerde.

Je kunt de ondersteunde netwerken vinden in de gegevens van je bundel en er handmatig een selecteren.

D) Schakel andere simkaarten tijdelijk uit

Als je toestel meerdere actieve sims ondersteunt, schakel dan tijdelijk de andere uit die kunnen storen.

E) Pas de netwerkmodus aan

Soms helpt het om van netwerkmodus te wisselen. Als je 5G probeert, schakel dan over naar 4G/LTE of 3G.

iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Selecteer sim > Spraak en data > Modus aanpassen

Android: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Selecteer eSIM > Modus aanpassen

Zodra het werkt, kun je proberen terug te schakelen naar je voorkeursmodus.

F) Start het toestel opnieuw op

Als al het andere mislukt, start je toestel dan opnieuw op. Dit vernieuwt de verbindingsstatus.

G) Controleer de signaaldekking

Als niets werkt, is de signaalsterkte in jouw gebied mogelijk te zwak.

Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met ons 24/7-supportteam.

Nee, eSIM's ondersteunen over het algemeen slechts een eenmalige installatie!

Daarom raden we je sterk aan om geen eSIM te verwijderen die je nog wilt gebruiken!

Nadat je een eSIM van je toestel hebt verwijderd, kun je fouten tegenkomen wanneer je hem opnieuw probeert te downloaden. Je moet een nieuwe eSIM kopen, installeren en activeren om op je bestemming toegang te krijgen tot het mobiele netwerk.

Wanneer je een eSIM niet gebruikt, raden we aan hem tijdelijk uit te schakelen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van een eSIM de geldigheid van je bundel niet pauzeert.

Een eSIM uitschakelen op je toestel:

eSIM uitschakelen op iOS:

1. iOS-pad: Instellingen > Mobiel netwerk > Simkaarten.

2. Scroll en selecteer de betreffende eSIM.

3. Schakel «Deze lijn inschakelen» uit.

eSIM uitschakelen op Android:

1. Android-pad: Instellingen > Verbindingen.

2. Tik op «Simbeheer» en selecteer de betreffende eSIM.

3. Schakel de eSIM uit.

Onthoud dat het uitschakelen van een eSIM hem niet permanent deactiveert. Je eSIM blijft in een slaapstand totdat je hem weer inschakelt.

Als je toestel is aangeschaft via een mobiele netwerkaanbieder of provider, kan het aan dat netwerk vergrendeld zijn. Dit betekent dat je aanbieder beperkingen heeft opgelegd die je verhinderen verbinding te maken met andere netwerken.

Als je toestel vergrendeld is, kun je geen eSIM installeren. Neem om een eSIM te gebruiken contact op met je mobiele netwerkaanbieder of provider om je toestel te ontgrendelen.

Als je toestel onlangs is ontgrendeld, kan je provider de eSIM-ondersteuning om veiligheidsredenen een tijdje uitschakelen. Neem in dat geval contact op met je aanbieder om de beveiligingsinstellingen op te heffen.

Als je vragen hebt, neem dan contact op met ons supportteam. We helpen je graag.

De AirZlink-eSIM zelf beperkt je toegang tot websites of apps niet; je kunt alle diensten normaal gebruiken.

Houd er echter rekening mee dat de AirZlink-eSIM in sommige landen en regio's toegang tot het lokale netwerk kan bieden via dataroaming. Sommige apps of websites kunnen netwerkverbindingen in roamingtoestand beperken op basis van hun eigen beleid, wat leidt tot tijdelijke ontoegankelijkheid.

Als je tijdens het gebruik specifieke apps of websites tegenkomt die niet kunnen worden geopend, raden we aan contact op te nemen met de klantenservice van die app of website voor verdere hulp.

Dit heeft geen enkele invloed. Je maakt in niet-ondersteunde landen/regio's geen verbinding met het lokale mobiele netwerk en kunt geen enkel mobiel netwerk gebruiken.

Bijvoorbeeld: als je een bundel voor het VK hebt gekocht en door Duitsland reist, kun je in Duitsland via deze eSIM geen verbinding maken met het mobiele netwerk en evenmin gebruikmaken van de data of diensten die in de bundel zijn inbegrepen.

Stuur binnen 60 dagen een e-mail naar support@airzlink.com met je bestelnummer. Als je eSIM niet kon worden geïnstalleerd of geactiveerd door een technisch probleem aan onze kant, of als je apparaat niet compatibel blijkt te zijn — en je geen data hebt gebruikt — ontvang je een volledige terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode (geen winkeltegoed). Zie ons volledige Terugbetalingsbeleid voor details.