Geen ingewikkelde controles nodig. De AirZlink-app beschikt over een ingebouwd slim detectieprogramma dat automatisch de eSIM-compatibiliteit van je toestel herkent en meteen bevestigt, en je door de volgende stappen begeleidt.

De data van je eSIM-bundel kan alleen binnen de geldigheidsperiode worden gebruikt. Zodra de bundel verloopt, vervalt alle resterende ongebruikte data.
Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons supportteam: support@airzlink.com

Nee. Een eSIM kan slechts op één toestel worden geïnstalleerd en gebruikt.

eSIM's kunnen niet tussen toestellen worden overgezet. Als je de eSIM bijvoorbeeld van je huidige toestel verwijdert, kan hij niet opnieuw worden geïnstalleerd of geactiveerd op hetzelfde of een ander toestel.

Dit wordt bepaald door het technische ontwerp van de eSIM: eenmaal geactiveerd is elke eSIM veilig gekoppeld aan het oorspronkelijke toestel. Deze een-op-eenkoppeling helpt de veiligheid van de gebruiker en het toestel te waarborgen. Als een eSIM wordt verwijderd door vervanging van het toestel of een bedieningsfout, moet je een nieuwe eSIM voor dat toestel kopen om mobiele connectiviteit te krijgen.

Bevestig daarom voordat je installeert dat je van plan bent het toestel doorlopend te gebruiken. Als je vragen hebt of meer hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons supportteam.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je eSIM niet goed werkt. Een paar stappen voor probleemoplossing kunnen helpen de oorzaak te vinden en je snel weer te verbinden.

### Waar kan mijn eSIM worden gebruikt?
Onthoud dat je eSIM alleen binnen zijn dekkingsgebied kan worden gebruikt. Een eSIM voor Frankrijk werkt bijvoorbeeld alleen in Frankrijk. Als je hem buiten het dekkingsgebied installeert, moet je het dekkingsgebied bereiken om verbinding te maken.

### Achterhalen waarom je eSIM niet werkt
Als je je in het dekkingsgebied bevindt maar de eSIM niet kunt gebruiken, volg dan deze stappen.

### A) Zorg dat je eSIM correct is geïnstalleerd
Als hij correct is geïnstalleerd, zie je de eSIM in de siminstellingen van je toestel. Controleer indien mogelijk de app op een bevestigingsbericht.
Geef je eSIM een uniek label om hem gemakkelijk te herkennen.
Als je de eSIM niet in de instellingen ziet, lees dan: Waarom kan ik mijn geïnstalleerde eSIM niet vinden op mijn toestel?

### B) Zorg dat je de verbindingsstappen hebt gevolgd
Na de installatie moet je enkele instellingen aanpassen om verbinding te maken. De stappen verschillen per toestel, maar omvatten altijd:

1) Zorg dat de eSIM AAN staat
2) Zorg dat de eSIM is geselecteerd voor data
Zorg bij eSIM's met gesprekken/sms dat hij daarvoor ook is geselecteerd.
3) Zorg dat de «Vliegtuigmodus» UIT staat
Dit is een veelvoorkomende oorzaak van verbindingsproblemen. De vliegtuigmodus schakelt alle draadloze communicatie uit. Schakel hem uit en wacht enkele seconden tot het toestel naar netwerken zoekt.
4) Schakel dataroaming in
Sommige eSIM's vereisen dataroaming. Raadpleeg de instructies «Toegang tot data».
Op iOS kun je roaming per sim inschakelen. Zorg dat hij UIT staat voor je hoofdsim om kosten te vermijden.
Op Android geldt roaming vaak voor alle actieve sims. Zorg dat hij UIT staat voor je hoofdsim.

### C) Selecteer het netwerk handmatig
Je eSIM zou met ten minste één netwerk in het gebied moeten verbinden. Meestal maakt hij automatisch verbinding met het sterkste netwerk. Soms kiest hij het verkeerde.
Je kunt de ondersteunde netwerken vinden in de gegevens van je bundel en er handmatig een selecteren.

### D) Schakel andere simkaarten tijdelijk uit
Als je toestel meerdere actieve sims ondersteunt, schakel dan tijdelijk de andere uit die kunnen storen.

### E) Pas de netwerkmodus aan
Soms helpt het om van netwerkmodus te wisselen. Als je 5G probeert, schakel dan over naar 4G/LTE of 3G.

iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Selecteer sim > Spraak en data > Modus aanpassen
Android: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Selecteer eSIM > Modus aanpassen

Zodra het werkt, kun je proberen terug te schakelen naar je voorkeursmodus.

### F) Start het toestel opnieuw op
Als al het andere mislukt, start je toestel dan opnieuw op. Dit vernieuwt de verbindingsstatus.

### G) Controleer de signaaldekking
Als niets werkt, is de signaalsterkte in jouw gebied mogelijk te zwak.

Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met ons 24/7-supportteam.