Veelgestelde vragen
Aan de slag met de AirZlink-eSIM
Een eSIM (ingebouwde sim) is een digitale simkaart die rechtstreeks in je toestel is ingebouwd. In tegenstelling tot traditionele fysieke simkaarten die je moet plaatsen en verwijderen, kun je met een eSIM een databundel downloaden en activeren door een QR-code te scannen die de provider verstrekt of rechtstreeks via een app, zodat je geen fysieke simkaarten meer hoeft te wisselen.
Geen ingewikkelde controles nodig. De AirZlink-app beschikt over een ingebouwd slim detectieprogramma dat automatisch de eSIM-compatibiliteit van je toestel herkent en meteen bevestigt, en je door de volgende stappen begeleidt.
Je kunt naar «AirZlink eSIM» zoeken in de App Store of Google Play om de app te downloaden.
We accepteren de volgende betaalmethoden: Visa / Mastercard / UnionPay / Google Pay / Apple Pay / American Express / JCB.
De eSIM gebruiken en beheren
Zodra je de eSIM op je toestel hebt geïnstalleerd, kun je hem gebruiken door deze stappen te volgen:
1. Zoek je geïnstalleerde eSIM op en zorg dat de eSIM-schakelaar AAN staat.
iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Simkaarten
Android (bijv. Samsung): Instellingen > Verbindingen > Simbeheer
2. Controleer of Mobiele data is ingesteld om deze eSIM te gebruiken.
iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data
Android (bijv. Samsung): Instellingen > Verbindingen > Simbeheer > Voorkeurssims > Mobiele data
3. Controleer of Dataroaming is ingeschakeld voor deze eSIM.
iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Simkaarten > Selecteer je huidige eSIM > Dataroaming
Android (bijv. Samsung): Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Dataroaming
4. Om onbedoeld gebruik van de roamingdata van je hoofdsim te voorkomen, raden we aan «Wisselen van mobiele data toestaan» uit te schakelen.
iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data > Wisselen van mobiele data toestaan
Android (bijv. Samsung): Instellingen > Verbindingen > Simbeheer > Automatisch wisselen van data
Raadpleeg voor installatie-instructies:
De data van je eSIM-bundel kan alleen binnen de geldigheidsperiode worden gebruikt. Zodra de bundel verloopt, vervalt alle resterende ongebruikte data.
Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons supportteam: support@airzlink.com
Het instellen van datalimieten op Android-toestellen helpt het dataverbruik te verminderen. Je kunt je factureringscyclus kiezen, datalimieten toevoegen en waarschuwingen ontvangen voordat je de limiet bereikt. Volg deze stappen om datalimieten in te stellen.
Voor Samsung-toestellen:
1. Open «Instellingen» en tik op «Verbindingen».
2. Tik op «Dataverbruik».
3. Zorg dat mobiele data aan staat en tik vervolgens op «Factureringscyclus en datawaarschuwing».
4. Tik op «Factureringscyclus starten op» en stel de datum in op basis van je aankomst op de bestemming.
5. Schakel «Datawaarschuwing instellen» in en geef de waarschuwingslimiet op. Als je eSIM-bundel bijvoorbeeld 10 GB heeft, kun je de waarschuwing op 8 GB instellen.
6. Schakel «Datalimiet instellen» in en geef de datalimiet op. Met deze optie wordt mobiele data uitgeschakeld zodra je de opgegeven limiet bereikt.
Voor Google Pixel-toestellen:
1. Open «Instellingen» en tik op «Netwerk en internet».
2. Tik op «Simkaarten».
3. Zorg dat mobiele data aan staat en tik vervolgens op «Datawaarschuwing en -limiet».
4. Tik op «Cyclus voor dataverbruik» en stel de datum in op basis van je aankomst.
5. Schakel «Datawaarschuwing instellen» in en geef de limiet op.
6. Schakel «Datalimiet instellen» in en geef de limiet op.
Android-toestellen hebben een functie «Databesparing» waarmee je kunt bepalen welke apps op de achtergrond en voorgrond data mogen gebruiken. Apps op de achtergrond verbruiken veel data, dus het beheren van hun toegang helpt data te besparen. Zo doe je dat:
Voor Samsung-toestellen:
1. Open «Instellingen» en tik op «Verbindingen».
2. Tik op «Dataverbruik».
3. Tik op «Databesparing».
4. Zet de schakelaar naast «Nu inschakelen» aan om «Achtergronddata beperken» te activeren.
Voor Google Pixel-toestellen:
1. Open «Instellingen» en tik op «Netwerk en internet».
2. Tik op «Databesparing».
3. Zet «Databesparing gebruiken» aan om het te activeren.
Schakel de modus voor weinig data in. Apple-gebruikers met iOS 13 en hoger kunnen de «Modus voor weinig data» inschakelen om mobiele data te beperken en te besparen. Deze modus werkt zowel voor mobiel netwerk als wifi, en je kunt ze afzonderlijk activeren.
Volg deze stappen (let op: je provider kan andere instellingen voor de «Modus voor weinig data» hebben):
1. Ga naar Instellingen en tik op «Mobiel netwerk».
2. Tik op je eSIM, vervolgens op «Datamodus» (of «Opties voor mobiele data») en schakel «Modus voor weinig data» in.
Je kunt een eSIM in de volgende situaties veilig van je toestel verwijderen:
1) De eSIM heeft geen actieve databundel meer - Wanneer je een eSIM bij AirZlink koopt, wordt deze geleverd met een te activeren databundel. Als je eSIM nog een actieve (niet-verlopen) databundel heeft, zie je dit in je account (in de AirZlink-app of op de website). Verwijder de eSIM in dat geval niet van je toestel.
2) Je gebruikt hem niet meer - Sommige eSIM's van AirZlink zijn voor eenmalig gebruik en kunnen niet worden opgewaardeerd. Je kunt deze eSIM's na gebruik verwijderen. Als je een eSIM niet meer wilt gebruiken, kun je hem ook veilig verwijderen.
Nee. Een eSIM kan slechts op één toestel worden geïnstalleerd en gebruikt.
eSIM's kunnen niet tussen toestellen worden overgezet. Als je de eSIM bijvoorbeeld van je huidige toestel verwijdert, kan hij niet opnieuw worden geïnstalleerd of geactiveerd op hetzelfde of een ander toestel.
Dit wordt bepaald door het technische ontwerp van de eSIM: eenmaal geactiveerd is elke eSIM veilig gekoppeld aan het oorspronkelijke toestel. Deze een-op-eenkoppeling helpt de veiligheid van de gebruiker en het toestel te waarborgen. Als een eSIM wordt verwijderd door vervanging van het toestel of een bedieningsfout, moet je een nieuwe eSIM voor dat toestel kopen om mobiele connectiviteit te krijgen.
Bevestig daarom voordat je installeert dat je van plan bent het toestel doorlopend te gebruiken. Als je vragen hebt of meer hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons supportteam.
Nee, eSIM's ondersteunen over het algemeen slechts een eenmalige installatie!
Daarom raden we je sterk aan om geen eSIM te verwijderen die je nog wilt gebruiken!
Nadat je een eSIM van je toestel hebt verwijderd, kun je fouten tegenkomen wanneer je hem opnieuw probeert te downloaden. Je moet een nieuwe eSIM kopen, installeren en activeren om op je bestemming toegang te krijgen tot het mobiele netwerk.
Wanneer je een eSIM niet gebruikt, raden we aan hem tijdelijk uit te schakelen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van een eSIM de geldigheid van je bundel niet pauzeert.
Een eSIM uitschakelen op je toestel:
eSIM uitschakelen op iOS:
1. iOS-pad: Instellingen > Mobiel netwerk > Simkaarten.
2. Scroll en selecteer de betreffende eSIM.
3. Schakel «Deze lijn inschakelen» uit.
eSIM uitschakelen op Android:
1. Android-pad: Instellingen > Verbindingen.
2. Tik op «Simbeheer» en selecteer de betreffende eSIM.
3. Schakel de eSIM uit.
Onthoud dat het uitschakelen van een eSIM hem niet permanent deactiveert. Je eSIM blijft in een slaapstand totdat je hem weer inschakelt.
De AirZlink-eSIM zelf beperkt je toegang tot websites of apps niet; je kunt alle diensten normaal gebruiken.
Houd er echter rekening mee dat de AirZlink-eSIM in sommige landen en regio's toegang tot het lokale netwerk kan bieden via dataroaming. Sommige apps of websites kunnen netwerkverbindingen in roamingtoestand beperken op basis van hun eigen beleid, wat leidt tot tijdelijke ontoegankelijkheid.
Als je tijdens het gebruik specifieke apps of websites tegenkomt die niet kunnen worden geopend, raden we aan contact op te nemen met de klantenservice van die app of website voor verdere hulp.
Dit heeft geen enkele invloed. Je maakt in niet-ondersteunde landen/regio's geen verbinding met het lokale mobiele netwerk en kunt geen enkel mobiel netwerk gebruiken.
Bijvoorbeeld: als je een bundel voor het VK hebt gekocht en door Duitsland reist, kun je in Duitsland via deze eSIM geen verbinding maken met het mobiele netwerk en evenmin gebruikmaken van de data of diensten die in de bundel zijn inbegrepen.
Let op: het lokale beleid in Turkije verbiedt het downloaden en installeren van eSIM's die door niet-Turkse lokale operators worden aangeboden. Als je hem probeert te installeren na aankomst in Turkije, kan de activering mislukken door deze beperkingen.
Daarom raden we je aan de aankoop en installatie van de eSIM te voltooien voordat je naar Turkije vertrekt, zodat je bij aankomst het mobiele netwerk normaal kunt gebruiken en je tijdens je reis vlot kunt communiceren.
Problemen oplossen
Als je toestel is aangeschaft via een mobiele netwerkaanbieder of provider, kan het aan dat netwerk vergrendeld zijn. Dit betekent dat je aanbieder beperkingen heeft opgelegd die je verhinderen verbinding te maken met andere netwerken.
Als je toestel vergrendeld is, kun je geen eSIM installeren. Neem om een eSIM te gebruiken contact op met je mobiele netwerkaanbieder of provider om je toestel te ontgrendelen.
Als je toestel onlangs is ontgrendeld, kan je provider de eSIM-ondersteuning om veiligheidsredenen een tijdje uitschakelen. Neem in dat geval contact op met je aanbieder om de beveiligingsinstellingen op te heffen.
Als je vragen hebt, neem dan contact op met ons supportteam. We helpen je graag.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je eSIM niet goed werkt. Een paar stappen voor probleemoplossing kunnen helpen de oorzaak te vinden en je snel weer te verbinden.
Waar kan mijn eSIM worden gebruikt?
Onthoud dat je eSIM alleen binnen zijn dekkingsgebied kan worden gebruikt. Een eSIM voor Frankrijk werkt bijvoorbeeld alleen in Frankrijk. Als je hem buiten het dekkingsgebied installeert, moet je het dekkingsgebied bereiken om verbinding te maken.
Achterhalen waarom je eSIM niet werkt
Als je je in het dekkingsgebied bevindt maar de eSIM niet kunt gebruiken, volg dan deze stappen.
A) Zorg dat je eSIM correct is geïnstalleerd
Als hij correct is geïnstalleerd, zie je de eSIM in de siminstellingen van je toestel. Controleer indien mogelijk de app op een bevestigingsbericht.
Geef je eSIM een uniek label om hem gemakkelijk te herkennen.
Als je de eSIM niet in de instellingen ziet, lees dan: Waarom kan ik mijn geïnstalleerde eSIM niet vinden op mijn toestel?
B) Zorg dat je de verbindingsstappen hebt gevolgd
Na de installatie moet je enkele instellingen aanpassen om verbinding te maken. De stappen verschillen per toestel, maar omvatten altijd:
1) Zorg dat de eSIM AAN staat
2) Zorg dat de eSIM is geselecteerd voor data
Zorg bij eSIM's met gesprekken/sms dat hij daarvoor ook is geselecteerd.
3) Zorg dat de «Vliegtuigmodus» UIT staat
Dit is een veelvoorkomende oorzaak van verbindingsproblemen. De vliegtuigmodus schakelt alle draadloze communicatie uit. Schakel hem uit en wacht enkele seconden tot het toestel naar netwerken zoekt.
4) Schakel dataroaming in
Sommige eSIM's vereisen dataroaming. Raadpleeg de instructies «Toegang tot data».
Op iOS kun je roaming per sim inschakelen. Zorg dat hij UIT staat voor je hoofdsim om kosten te vermijden.
Op Android geldt roaming vaak voor alle actieve sims. Zorg dat hij UIT staat voor je hoofdsim.
C) Selecteer het netwerk handmatig
Je eSIM zou met ten minste één netwerk in het gebied moeten verbinden. Meestal maakt hij automatisch verbinding met het sterkste netwerk. Soms kiest hij het verkeerde.
Je kunt de ondersteunde netwerken vinden in de gegevens van je bundel en er handmatig een selecteren.
D) Schakel andere simkaarten tijdelijk uit
Als je toestel meerdere actieve sims ondersteunt, schakel dan tijdelijk de andere uit die kunnen storen.
E) Pas de netwerkmodus aan
Soms helpt het om van netwerkmodus te wisselen. Als je 5G probeert, schakel dan over naar 4G/LTE of 3G.
iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Selecteer sim > Spraak en data > Modus aanpassen
Android: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Selecteer eSIM > Modus aanpassen
Zodra het werkt, kun je proberen terug te schakelen naar je voorkeursmodus.
F) Start het toestel opnieuw op
Als al het andere mislukt, start je toestel dan opnieuw op. Dit vernieuwt de verbindingsstatus.
G) Controleer de signaaldekking
Als niets werkt, is de signaalsterkte in jouw gebied mogelijk te zwak.
Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met ons 24/7-supportteam.