Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle eSIM-producten en gerelateerde diensten die gebruikers via AirZlink aanschaffen. Als je na aankoop van een eSIM-product een terugbetaling moet aanvragen, moet je de procedures en voorwaarden volgen die in dit Beleid zijn opgenomen.

We kunnen dit Beleid van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer we dat doen, passen we de «Datum van laatste update/inwerkingtreding» onderaan aan. Raadpleeg regelmatig het volledige Beleid.

Dit Beleid kan ter referentie in andere talen worden vertaald. In geval van enige inconsistentie of conflict tussen de Engelse versie en een versie in een andere taal, prevaleert de Engelse versie.

1. Omstandigheden en voorwaarden voor terugbetaling

Technische problemen die het gebruik verhinderen: Als de eSIM niet normaal kan worden geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt door technische storingen aan de kant van AirZlink, en het probleem onopgelost blijft na volledige hulp van het technische supportteam van AirZlink, heb je recht op een volledige terugbetaling. Je moet binnen 7 werkdagen na ontdekking van het probleem een e-mail sturen naar support@airzlink.com, met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en relevante schermafbeeldingen en ander ondersteunend materiaal voor verificatie en verwerking.

Compatibiliteitsproblemen: Als je vóór de aankoop de compatibiliteit van je toestel met eSIM niet hebt bevestigd, kun je een terugbetaling aanvragen als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• De QR-code van de eSIM is niet gescand;
• Er zijn geen data uit de bundel gebruikt;
• De aankoopdatum ligt binnen de afgelopen 30 dagen vanaf de datum van indiening; en
• Je kunt geldig materiaal leveren (bijv. schermafbeeldingen van de toestelinstellingen, informatie over het toestelmodel) waaruit blijkt dat het toestel niet compatibel is met eSIM of vergrendeld is, zodat de eSIM niet normaal kan worden gebruikt.

Annulering van de reis / Niet meer nodig: Als je je reis annuleert of de gekochte eSIM om andere redelijke redenen niet meer nodig hebt, en de eSIM niet is geactiveerd of gebruikt, en de aankoopdatum binnen de afgelopen 30 dagen vanaf de datum van indiening ligt, kun je een terugbetaling aanvragen. Lever relevant bewijs (bijv. schermafbeeldingen van geannuleerde vlucht-/hotelboekingen) of een redelijke verklaring.

2. Niet-terugbetaalbare situaties

Geactiveerd en gebruikt: Zodra de eSIM is geactiveerd, ongeacht of hij normaal wordt gebruikt, worden terugbetalingsverzoeken om persoonlijke redenen (zoals bedenktijd of het vinden van een gunstigere bundel) niet geaccepteerd, tenzij anders bepaald in dit Beleid. Activering geeft aan dat je onze diensten bent gaan gebruiken en dat de bijbehorende middelen zijn toegewezen en geconfigureerd.

Verloop van de databundel: Elke eSIM-databundel heeft een vervaldatum. Na het verlopen wordt geen terugbetaling verstrekt, ongeacht de resterende data. De geldigheidsperioden worden vastgesteld op basis van de productkenmerken en de serviceovereenkomst. Na het verlopen eindigt de dienst automatisch; er is geen terugbetalingsmechanisme voor ongebruikte delen.

Gebruikersfout of het niet opvolgen van instructies: Als de eSIM niet kan worden gebruikt doordat de installatie-/activeringsinstructies van AirZlink niet zijn opgevolgd of door gebruikersspecifieke redenen (bijv. onjuiste toestelinstellingen, softwareconflicten), wordt geen terugbetaling verstrekt. Bijvoorbeeld: het installeren van een eSIM bedoeld voor een specifiek telefoonmodel op een incompatibel toestel valt onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker.

Frauduleuze aankopen of overtredingen: Als er bewijs is van frauduleuze aankopen of schendingen van de voorwaarden van AirZlink (bijv. illegale activiteiten, kwaadwillige bestelfraude), behoudt AirZlink zich het recht voor terugbetalingen te weigeren en juridische verantwoordelijkheden na te streven.

3. Terugbetalingsproces

Een verzoek indienen: Stuur je verzoek per e-mail naar support@airzlink.com met als onderwerp «Terugbetalingsverzoek AirZlink-eSIM – [je bestelnummer]». Vermeld je naam, geregistreerde e-mail, bestelnummer, details van de gekochte eSIM, reden voor de terugbetaling en ondersteunend materiaal.

Beoordelingsfase: Het klantenserviceteam van AirZlink voert binnen 7 werkdagen na ontvangst van je verzoek een voorlopige beoordeling uit. Als het materiaal onvolledig is of verdere verificatie vereist, nemen we contact met je op om aanvullende informatie te verstrekken. We bepalen de geschiktheid op basis van dit Beleid en het geleverde bewijs.

Kennisgeving van het resultaat: Na de beoordeling ontvang je binnen 2 werkdagen het resultaat per e-mail, of het nu is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring vermeldt de kennisgeving de geschatte terugbetalingstijd; bij afwijzing licht de kennisgeving de redenen toe.

Uitvoering van de terugbetaling: Bij goedkeuring wordt de terugbetaling teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening. De aankomsttijd hangt af van de verwerkingssnelheid van het betaalplatform. Als je de terugbetaling na de verwachte tijd niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.

4. Update / Datum van inwerkingtreding

Laatst bijgewerkt: 10 nov. 2025

Datum van inwerkingtreding: 10 nov. 2025