Vermeldingen op basis van de Wet inzake gespecificeerde commerciële transacties

Verkoopprijs

De verkoopprijs wordt weergegeven op elke productdetailpagina van een eSIM-bundel en op de bestelbevestigingspagina.

AirZlink biedt eSIM-databundels met verschillende prijzen, afhankelijk van de bestemming, de gedekte landen of regio's, de databundel, de geldigheidsperiode en het bundeltype. Klanten kunnen de geselecteerde bundel, de verkoopprijs, de valuta, de databundel, de geldigheidsperiode en de gebruiksvoorwaarden bekijken voordat ze de aankoop voltooien.

Kosten anders dan de productprijs

De volgende kosten kunnen afzonderlijk van de productprijs in rekening worden gebracht:

• Internetverbindingskosten die nodig zijn om toegang te krijgen tot de website of de app
• Kosten die in rekening worden gebracht door de mobiele provider, telecomaanbieder of internetprovider van de klant
• Wisselkoerskosten, internationale transactiekosten, kosten van de kaartuitgever, bankkosten of kosten van de betaaldienstaanbieder
• Kosten die voortvloeien uit het toestel van de klant, de netwerkomgeving of de lokale communicatieomstandigheden

AirZlink is niet verantwoordelijk voor kosten die door derden in rekening worden gebracht.

Betaalmethoden

De volgende betaalmethoden kunnen beschikbaar zijn:

• Creditcard
• Debetkaart
• PayPay
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Andere betaalmethoden die door AirZlink of zijn betaaldienstaanbieders zijn aangewezen

De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven op de afrekenpagina.

De beschikbaarheid van PayPay kan afhangen van de regio van de klant, de betalingsconfiguratie, de beoordeling door de betaaldienstaanbieder en de beschikbaarheid van de dienst.

Tijdstip van betaling

De betaling wordt bevestigd wanneer de klant de bestelgegevens op de bestelbevestigingspagina controleert en de betaling voltooit.

Voor creditcards, debetkaarten, PayPay of andere betaalmethoden volgt het werkelijke moment van afschrijving de regels van de kaartuitgever, financiële instelling of betaaldienstaanbieder van de klant.

Volgens de Servicevoorwaarden van AirZlink volgen de productprijzen wat op de website wordt weergegeven, en moeten klanten de bestelinformatie zorgvuldig controleren op het moment van aankoop.

Levertijd

De eSIM-producten van AirZlink zijn digitale goederen.

Na een geslaagde betaling worden de QR-code van de eSIM, de installatie-informatie, de activeringsinformatie of de gebruiksaanwijzing normaal gesproken digitaal geleverd via de AirZlink-app, de bestelpagina van de website of het geregistreerde e-mailadres van de klant.

De levering vindt normaal gesproken snel plaats na bevestiging van de betaling. De levering kan echter langer duren door betalingsverificatie, systeemverwerking, fraudepreventiecontrole, netwerkomstandigheden, beschikbaarheid van voorraad of leveranciers, of de status van partnernetwerkexploitanten.

Volgens de Servicevoorwaarden van AirZlink levert AirZlink na voltooiing van de betaling de eSIM-activeringsdienst in overeenstemming met de overeengekomen voorwaarden.

Tijdstip van dienstverlening

Het activeringstijdstip, de geldigheidsperiode en de gebruiksvoorwaarden van elke eSIM-databundel zijn onderworpen aan de informatie die wordt weergegeven op de productdetailpagina en de bestelbevestigingspagina.

Afhankelijk van de bundel kan de geldigheidsperiode beginnen vanaf een van de op de productpagina vermelde momenten.

Klanten moeten vóór aankoop de gedekte landen of regio's, de databundel, de geldigheidsperiode, de netwerksnelheid, de activeringsvoorwaarden, de beschikbaarheid van hotspot en de compatibiliteit van het toestel controleren.

Annulerings-, retour- en terugbetalingsbeleid

De eSIM-producten van AirZlink zijn digitale producten. Vanwege hun aard worden annuleringen, retourzendingen of terugbetalingen vanwege bedenktijd van de klant over het algemeen niet geaccepteerd zodra de QR-code van de eSIM is uitgegeven, weergegeven, gescand, geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt.

Terugbetalingsverzoeken kunnen echter onder het Terugbetalingsbeleid van AirZlink in bepaalde omstandigheden worden geaccepteerd, waaronder:

• De eSIM kan niet normaal worden geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt vanwege technische problemen die aan AirZlink zijn toe te schrijven, en het probleem blijft onopgelost na volledige hulp van de technische ondersteuning van AirZlink
• De klant heeft de compatibiliteit van het toestel niet vóór de aankoop bevestigd, maar de QR-code van de eSIM is niet gescand, er zijn geen bundeldata gebruikt, de aankoop is gedaan in de afgelopen 30 dagen en de klant kan geldig bewijs leveren waaruit blijkt dat het toestel niet compatibel is met eSIM of vergrendeld is
• De klant annuleert de reis of heeft de eSIM om een redelijke reden niet meer nodig, de eSIM is niet geactiveerd of gebruikt, en de aankoop is gedaan in de afgelopen 30 dagen

Volgens het Terugbetalingsbeleid van AirZlink moeten terugbetalingsverzoeken wegens technische problemen binnen 7 werkdagen na ontdekking van het probleem per e-mail naar support@airzlink.com worden gestuurd, met details en ondersteunende schermafbeeldingen. Compatibiliteitsproblemen en geannuleerde reizen kunnen in aanmerking komen voor terugbetaling als aan de gestelde voorwaarden is voldaan.

Terugbetaling is mogelijk niet beschikbaar in de volgende gevallen:

• De eSIM is geactiveerd of gebruikt
• De databundel is verlopen
• De klant heeft de installatie- of activeringsinstructies niet gevolgd
• Het probleem wordt veroorzaakt door redenen aan de kant van de klant, zoals toestelinstellingen, een incompatibel toestel, simvergrendeling of een softwareconflict
• Er wordt een frauduleuze aankoop, een valse claim, een schending van de voorwaarden, illegaal gebruik of verdacht misbruik vastgesteld
• De klant heeft het product gekocht zonder de gedekte landen of regio's, de databundel, de geldigheidsperiode, de snelheid of de gebruiksvoorwaarden op de productpagina te controleren

Het Terugbetalingsbeleid van AirZlink legt uit dat geactiveerde producten, verlopen producten en gevallen die worden veroorzaakt door bedieningsfouten aan de kant van de gebruiker of schendingen van de voorwaarden mogelijk niet in aanmerking komen voor terugbetaling.

Procedure voor terugbetalingsverzoeken

Om een terugbetaling aan te vragen, stuur je een e-mail naar support@airzlink.com met de volgende informatie:

Onderwerp: Terugbetalingsverzoek AirZlink-eSIM – [Bestelnummer]

• Naam
• Geregistreerd e-mailadres
• Bestelnummer
• Details van de gekochte eSIM-bundel
• Reden voor terugbetaling
• Beschrijving van het probleem
• Toestelinformatie
• Land of regio van gebruik
• Schermafbeeldingen of ander ondersteunend bewijs

Volgens het Terugbetalingsbeleid van AirZlink voert het klantenserviceteam binnen 7 werkdagen na ontvangst van het verzoek een eerste beoordeling uit, en wordt het resultaat binnen 2 werkdagen na de beoordeling per e-mail meegedeeld. Goedgekeurde terugbetalingen worden over het algemeen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Besturingsomgeving en toestelcompatibiliteit

Om de eSIM-databundels van AirZlink te gebruiken, hebben klanten een eSIM-compatibel toestel nodig.

Klanten moeten vóór de aankoop het volgende bevestigen:

• Het toestel ondersteunt eSIM
• Het toestel is sim-ontgrendeld
• Het toestel ondersteunt de netwerkbanden of -technologieën die in de gedekte bestemming worden gebruikt
• Het besturingssysteem, de instellingen en de netwerkomgeving van het toestel voldoen aan de vereisten voor eSIM-gebruik

Sommige toestellen die in bepaalde landen of regio's worden verkocht, door de provider beperkte toestellen of sim-vergrendelde toestellen ondersteunen mogelijk geen eSIM.

Verkoophoeveelheid en gebruiksvoorwaarden

Elke eSIM-bundel kan zijn eigen gedekte landen of regio's, databundel, geldigheidsperiode, netwerksnelheid, beschikbare netwerkexploitanten, beschikbaarheid van hotspot, beleid voor redelijk gebruik en andere gebruiksvoorwaarden hebben.

Zelfs bij onbeperkte bundels of bundels met veel data kunnen er snelheidsbeperkingen gelden na een bepaald verbruik van snelle data op grond van het beleid voor redelijk gebruik.

De netwerkkwaliteit, -snelheid en -dekking kunnen variëren afhankelijk van de netwerkomstandigheden van de lokale provider, de locatie, het toestel, het tijdstip van de dag, de signaalsterkte, onderhoud, rampen, regelgeving of andere externe factoren.

Terugkerende betaling en automatische verlenging

De huidige eSIM-databundels van AirZlink zijn over het algemeen eenmalige prepaidaankopen.

• Geen abonnement
• Geen automatische verlenging
• Geen terugkerende facturering
• Geen automatische afschrijving via PayPay of een andere betaalmethode

Als AirZlink in de toekomst abonnementsdiensten, diensten voor automatische verlenging of functies voor automatisch opwaarderen aanbiedt, worden duidelijke voorafgaande kennisgeving en de nodige toestemming van de klant verkregen.

Afhandeling van defecte producten of connectiviteitsproblemen

Als de eSIM niet wordt uitgegeven, niet kan worden geïnstalleerd, niet kan worden geactiveerd of geen verbinding kan maken in de gedekte bestemming, neem dan contact op met de klantenondersteuning van AirZlink.

AirZlink zal de bestelinformatie, de toestelinformatie, de netwerkomstandigheden, de toestelinstellingen en de netwerkstatus van de partnerprovider beoordelen en kan waar nodig de volgende ondersteuning bieden:

• Begeleiding bij installatie of configuratie
• Technische ondersteuning
• Heruitgifte van de eSIM waar mogelijk
• Alternatieve bundel waar van toepassing
• Terugbetaling op grond van het Terugbetalingsbeleid

Weergegeven prijs en valutawissel

De prijzen en valuta's die worden weergegeven op de productdetailpagina en de bestelbevestigingspagina kunnen variëren afhankelijk van de verkoopregio, de betaalmethode, de wisselkoers en de instellingen van de betaaldienstaanbieder.

Als de betaling wordt weergegeven of afgewikkeld in een andere valuta dan de Japanse yen, kan de kaartuitgever, financiële instelling of betaaldienstaanbieder van de klant wisselkoerskosten, internationale transactiekosten of andere kosten in rekening brengen.

Momenteel worden de prijzen op de AirZlink-website in USD weergegeven.

Geldigheid van aanbiedingen

Campagnes, kortingen, coupons, speciale prijzen, voorraad en beschikbare eSIM-bundels kunnen onderworpen zijn aan geldigheidsperioden of specifieke voorwaarden.

Als dergelijke geldigheidsperioden of voorwaarden van toepassing zijn, worden ze weergegeven op de productpagina, de campagnepagina, de bestelbevestigingspagina of in de couponvoorwaarden.

Disclaimer

AirZlink gebruikt de netwerken van telecompartners om eSIM-databundels te leveren. De netwerksnelheid, verbindingskwaliteit en beschikbaarheid van de dienst kunnen worden beïnvloed door de netwerkomstandigheden van de lokale provider, het toestel van de klant, de locatie, de signaalsterkte, de toestelinstellingen, regelgeving, rampen, onderhoud of andere externe factoren.

De Servicevoorwaarden van AirZlink stellen dat eSIM-producten kunnen worden beïnvloed door de netwerkdekking van de lokale exploitant, technische omstandigheden en andere factoren, en dat AirZlink mogelijk niet verantwoordelijk is voor onderbrekingen of verliezen die worden veroorzaakt door overmacht, redenen van derden of fouten aan de kant van de gebruiker.

Behalve in gevallen van opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van AirZlink is AirZlink niet aansprakelijk voor schade die de productprijs overschrijdt als gevolg van externe factoren die de netwerkkwaliteit, de beschikbaarheid van de verbinding, de snelheidsvermindering of de onbeschikbaarheid van de dienst beïnvloeden.

Contact

Klantenondersteuning van AirZlink

WhatsApp: +1 339 241 0270

E-mail: support@airzlink.com

Servicetijden: 24/7 bereikbaar

Vermeld bij contact met ons:

• Bestelnummer
• E-mailadres gebruikt voor de aankoop
• Naam van de gekochte eSIM-bundel
• Land of regio van gebruik
• Toestelmodel
• Beschrijving van het probleem
• Foutmelding of schermafbeeldingen