常见问题解答
AirZlink eSIM使用入门
eSIM（嵌入式SIM卡）是一种内置于设备硬件中的虚拟SIM技术。与传统实体SIM卡不同，用户可通过软件直接配置并激活运营商服务，从而轻松切换不同运营商或为同一设备配置多个套餐，操作更为灵活便捷。
对设备制造商而言，eSIM带来了更大的设计自由度；而对用户来说，则提供了无缝连接的使用体验。只需在设备上或通过相关应用，即可随时激活eSIM并选取所需的数据套餐。
随着eSIM在智能手机、平板等设备中逐渐普及，它尤其受到跨境出行人群的青睐。旅行时，用户无需购买或等待实体SIM卡，也不必承担高昂的国际漫游费用，就能在线即时获取并启用当地移动网络套餐，享受与本地用户同样便捷的通信体验。
您的移动设备是否支持 eSIM 取决于制造商是否在设备中提供了 eSIM 配置。
您可以通过如下方式快速检查您的移动设备是否支持 eSIM
第1步 确认有 EID 信息
在手机拨号界面输入 *#06#。如果您的手机支持 eSIM，将会显示 EID 信息。若未显示 EID，则说明您的手机不支持 eSIM 功能。
第2步 确认无运营商锁
只有无运营商锁的手机才可以安装自行购买的 eSIM
iOS
设置-通用-关于本机-运营商锁(无 SIM 卡限制)
Android
设置-连接-移动网络- SIM 卡信息和设置-运营商/网络运营商-自动选择(显示多个可用网络)
您可以在 APP Store 或 Google Play 中搜索 “AirZlink eSIM”即可完成 APP下载。
我们接受PayPal、信用卡、Apple Pay 和 Google Pay。付款前，请确保您的账户有足够的余额（由经过验证的银行账户或信用卡注资）。我们也支持直接使用银联、MasterCard、VISA、JCB、American Express 和 DISCOVER等支付方式。您可以使用卡号、姓名、有效期和安全码支付账单。
使用和管理 eSIM
在您的移动设备上完成了 eSIM 的安装之后，你可以通过如下方式使用该 eSIM ：
1. 找到已安装 eSIM，确保 eSIM 开关已打开。
iOS 路径为：设置-蜂窝网络-SIM卡
Android 路径为（以 SAMSUNG 为例）：设置-连接-SIM 管理器
2. 确认数据流量已经设置为使用该 eSIM 卡。
iOS 路径为：设置-蜂窝网络-蜂窝数据
Android 路径为（以 SAMSUNG 为例）：设置-连接- SIM管理器-首选SIM卡-移动数据
3. 确认该 eSIM 卡已开启漫游。
iOS 路径为：设置-蜂窝网络- SIM卡-选择当前使用的 eSIM -数据漫游
Android 路径为（以 SAMSUNG 为例）：设置-连接-全球漫游-数据漫游
4. 为了避免误使用其他 SIM 的漫游流量，建议关闭允许切换 SIM。
iOS 路径为：设置-蜂窝网络-蜂窝数据-允许切换蜂窝数据
Android 路径为（以 SAMSUNG 为例）：设置-连接-SIM管理器-数据切换
有关eSIM如何安装请参考：
eSIM 套餐的数据只能在有效期内使用，当套餐有效期到期后，剩余未使用数据在有效期后均将作废。
如果您有任何问题，请随时联系我们的支持团队：support@airzlink.com
在 Android 设备上设置移动数据限制有助于减少数据使用量。您可以选择计费周期、添加数据限制、在达到限制前发出警告等。请按照以下步骤操作，了解如何设置移动数据限制。
对于 SamSung 设备：
1.打开“设置”，然后点击“连接”。
2.点击“流量监控”。
3.确保移动数据处于打开状态，然后点击“计费周期和流量警告”。
4.点击“计费周期开始于”并根据您到达目的国家/地区的日期来设置日期。
5.启用“设置流量警告”并以数字形式指定数据警告。 例如，如果您的 eSIM 套餐有 10 GB，您可以将数据警告设置为 8 GB。
6.启用“设置流量限制”并以数字形式指定流量限制。 当您达到指定限制时，此选项会关闭移动数据。
对于 Google Pixel 设备：
1.打开“设置”，然后按“网络和互联网”。
2.点按 “SIM 卡”。
3.确保移动数据处于打开状态，然后点按“数据流量警告和上限”。
4.点按“移动数据使用周期”并根据您到达目的国家/地区的日期来设置日期。
5.启用“设置数据流量警告”并以数字形式指定数据流量警告。例如，如果您的 eSIM 套餐有 10 GB，您可以将数据流量警告设置为 8 GB。
6.启用“设置流量上限”并以数字形式指定流量上限。 当您达到指定上限时，此选项会关闭移动数据。
Android 设备具有“流量节省程序”功能，用户可以控制哪些应用能够在后台和前台使用数据。后台应用消耗大量数据，因此管理它们的访问权限可以帮助节省数据流量。下面是操作方法：
对于 SamSung 设备：
1.打开“设置”应用，然后点击“连接”。
2.点击“流量监控”。
3.点击“流量节省”。
4.点击“立即启用”旁边的开关，激活“限制后台流量”功能。
对于 Google Pixel 设备：
1.打开“设置”应用，然后点按“网络和互联网”。
2.点按“流量节省程序”。
3.点按“使用流量节省程序”旁边的开关，激活“流量节省程序”功能。
启用低数据模式，iOS 13 及更高版本的 Apple 用户可以启用“低数据模式”来限制和节省蜂窝数据。低数据模式适用于蜂窝和 Wi-Fi，您可以单独激活它们。
请按照以下步骤操作，另外，请记住，您的运营商可能有不同的“低数据模式”设置。
1.前往设置并轻点“蜂窝网络”。
2.轻点 eSIM 后点击“数据模式”（或“蜂窝数据选项”）并启用“低数据模式”。
您可以在以下情况下从设备中安全移除 eSIM：
1) eSIM 不再有有效数据流量套餐 - 从 AirZlink eSIM 购买 eSIM 时，它会附带一个待激活的数据流量套餐。如果您的 eSIM 仍有有效数据流量套餐（尚未过期），您可以从帐户中（在 AirZlink eSIM 应用或网站上）看到相关信息。这时，请不要从设备中删除 eSIM。
2) 您不再使用它 - AirZlink eSIM 的部分 eSIM 为一次性使用，不可充值。您可以在使用后移除这些 eSIM。 如果您不打算使用的 eSIM，您也可以将其安全移除。
不可以。一个 eSIM 仅限在一台设备上安装并使用。
eSIM 也无法在不同设备间转移。例如，如果您从当前设备中删除了该 eSIM，它将无法在同一台或其他设备上重新安装或再次激活。
这是由 eSIM 的技术设计决定的：每个 eSIM 在激活后即与初始设备安全绑定，这种一对一关联有助于保障用户与设备的安全。若因设备更换或操作失误导致 eSIM 被移除，您将需要为该设备重新购买 eSIM 才能获得移动网络连接。
因此，请在安装前确认您打算在未来持续使用该设备。如有任何疑问或需要进一步协助，欢迎随时联系我们的支持团队，我们将乐意为您解答。
不可以，eSIM 通常仅支持安装一次！
因此，我们强烈建议您不要移除任何仍打算使用的 eSIM！
从设备中移除 eSIM 后，在尝试再次下载时，您可能会遇到错误。 您需要购买、安装并激活新的 eSIM 才能访问目的地的移动网络。
在您不使用 eSIM 时，建议您暂时将其禁用。 请注意，当您暂时禁用 eSIM 时，您套餐的有效期不会暂停。
如何在移动设备上禁用 eSIM，请参考如下说明：
在 iOS 设备上禁用 eSIM：
1. iOS 路径：设置 > 蜂窝网络 > SIM 卡。
2. 滚动并选择相关的 eSIM。
3. 关闭启用此号码开关。
在 Android 设备上禁用 eSIM：
1. Android 路径： 设置 > 连接。
2. 点击“SIM管理器”并选择相关的 eSIM。
3. 关闭该 eSIM。
请记住，禁用某一个 eSIM 并不会将其永久停用。 您的 eSIM 会处于休眠状态，直到您选择重新打开 eSIM 。
AirZlink eSIM 本身不会对您访问任何网站或应用进行限制，您可以正常使用您需要的各类服务。
不过需要注意的是，AirZlink eSIM 在部分国家和地区可能通过数据漫游的方式提供当地网络接入。某些应用或网站可能会基于其自身策略，对处于漫游状态下的网络连接进行限制，从而导致暂时无法访问。
如果您在使用过程中遇到特定应用或网站无法打开的情况，建议您联系该应用或网站的客服支持，以获取进一步的帮助。
该情况下并不会有任何影响。您在套餐不支持的国家/地区将不会连接当地的移动网络，也无法使用任何移动网络。
举例说明：如果您购买的是英国套餐，而途中经过德国，则您在德国境内将无法通过该 eSIM 连接到移动网络，也无法使用套餐内的流量或服务。
请注意：土耳其当地政策禁止下载和安装非土耳其本地运营商提供的 eSIM。若您抵达土耳其后才尝试安装，可能会因政策限制导致激活失败。
因此，我们建议您在出发前往土耳其之前，提前完成 eSIM 的购买与安装，以确保抵达后能够正常使用移动网络，保障行程中的通信畅通。
故障排除
如果您的设备是通过移动网络提供商或运营商购买的，则您的设备可能会被网络或运营商锁定。这意味着您的提供商对您的设备施加了限制，导致您无法连接到其他网络。
如果您的设备被网络或运营商锁定，则无法安装 eSIM。如果想要使用 eSIM，请联系您的移动网络提供商或运营商，解锁您的设备。
如果您的设备最近被解锁，出于安全考量，您的运营商可能会将 eSIM 支持禁用一段时间。在这些情况下，请联系您的移动网络提供商或运营商以覆盖设备的安全设置。
如果您有任何问题，请联系支持团队。我们很乐意提供帮助。
您的 eSIM 无法正常使用可能有多种原因，执行几个故障排除步骤可以帮助您确定问题并快速连接到网络。
我的 eSIM 可以在哪里使用？
请记住，您的 eSIM 仅可以在其覆盖区域内使用，例如，适用于法国的 eSIM 只能在法国使用。 如果您在 eSIM 的覆盖区域外安装 eSIM，则您需要到达覆盖区域后才能连接到网络。
如何确定您 eSIM 无法正常使用的原因
如果您位于 eSIM 的覆盖区域内，并无法正常使用 eSIM，请执行以下步骤。
A）确保您的 eSIM 已正确安装
如果您已按照相关说明安装 eSIM，则应当会在设备设置的 SIM 部分下看到该 eSIM。在可能的情况下，您也可以在应用中看到 eSIM 已成功安装的提示。
请务必为您的 eSIM 指定独有的标签或名称，这样一来，如果您的设备上有多个 SIM，您可以轻松识别它们。
如果您未在设备设置中看到 eSIM，请阅读以下文章：为什么我在设备上找不到已安装的 eSIM？
B）请确保您已按照相关步骤进行连接
如果 eSIM 已安装到您的设备上，您需要调整几项设置才能连接到网络。 根据 eSIM 和设备的不同，操作步骤会略有差异，但您始终需要完成以下步骤：
1）确保 eSIM 已开启
2）确保已选择使用 eSIM 提供数据服务
对于具有通话和短信功能的 eSIM，您还需要确保已选择使用 eSIM 提供通话和短信服务。
3）确保“飞行模式”已关闭
这步操作看似简单，但却是设备无法连接到移动网络的最常见原因之一。
当“飞行模式”开启时，所有无线通信都会被停用，包括您的移动数据和 eSIM 连接。 即使您的 eSIM 已安装，并且您的设置正确无误，如果不关闭“飞行模式”，您也无法连接到网络。
关闭“飞行模式”后，请等待几秒钟。 您的设备应当开始搜索可用网络，并且您的 eSIM 应当很快就会开始连接。
4）开启数据漫游
某些 eSIM 需要您开启数据漫游。您可以在设备设置中完成此操作。 如有需要，请按照“访问数据”下的操作步骤为您的 eSIM 开启数据漫游。
对于 iOS 设备，您可以为个别 SIM 开启数据漫游。请务必为您的主要 SIM 关闭数据漫游，以避免产生漫游费用。
对于 Android 设备，数据漫游通常应用于所有正在使用的 SIM 卡。请务必为您的主要 SIM 关闭数据漫游，以避免产生漫游费用。
C）手动选择网络
您的 eSIM 至少能够连接到其覆盖区域内的一个网络。某些情况下，可以连接到多个网络。
大部分情况下，eSIM 将自动连接到信号最强的网络。某些情况下，eSIM 可能会选择错误的网络。
您将在套餐的 “支持的国家/地区 & 网络”处找到 eSIM 在当地可用的网络，您可以基于此，手动选择网络。
D）暂时关闭任何其他 SIM 卡
如果您的设备支持同时启用多个 SIM 卡，请暂时关闭其他可能干扰 eSIM 连接功能的 SIM 卡。
您可以通过设备设置的 SIM 部分管理此设置。
E）调整网络模式
某些情况下，eSIM 在切换到其他模式后会更容易连接到网络。 如果您在尝试使用 5G，请尝试使用 4G/LTE 或 3G 进行连接。
对于 iOS 设备，您需要：
前往设备上的“设置”
前往“蜂窝网络”
选择 SIM 卡
前往“语音与数据”
调整网络模式
对于 Android 设备，您需要：
前往设备上的“设置”
前往“连接”
前往“移动网络”
选择 eSIM 卡
调整网络模式
在您的 eSIM 可以正常使用后，您可以尝试将此设置调整为您的首选网络模式。
F）重启设备
如果您已尝试过其他所有步骤，可以尝试重新启动设备。某些情况下，重启设备将刷新您的设备的连接状态，使您的 eSIM 可以成功连接到网络。
G）检查信号覆盖情况
如果所有故障排除步骤均无法解决问题，可能是您所在地区的信号覆盖强度不够大，导致设备无法连接到网络。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请联系我们的支持团队。我们全天候提供服务，随时乐意为您提供帮助。