退款政策

本退款政策适用于用户通过 AirZlink 购买的所有 eSIM 产品及相关服务。在您购买 eSIM 产品后，如因特定情况需申请退款，您必须遵循本政策中规定的程序和条件。

我们可能会不时更新本政策。如有更新，我们将在页面底部修改“最近更新/生效日期”。请定期查阅完整政策内容。

本政策可能被翻译成其他语言以供参考。如英文版本与其他语言版本存在不一致或冲突，应以英文版本为准。

1. 可退款情形与条件

（1）技术问题导致无法使用：如因 AirZlink 方面的技术故障导致 eSIM 无法正常安装、激活或使用，且在 AirZlink 技术支持团队提供充分协助后问题仍未解决，您有权申请全额退款。您必须在发现问题后的 7 个工作日内发送电子邮件至 support@airzlink.com，详细描述问题并提供相关截图及证明材料，以便我们核实和处理。

（2）设备兼容性问题：如果您在购买前未确认设备是否兼容 eSIM，且满足以下全部条件，可申请退款：

• eSIM 二维码尚未被扫描；
• 套餐流量尚未使用；
• 购买时间在提交退款申请前 30 天以内；
• 能提供有效材料（如设备设置截图、设备型号信息等），以证明设备不支持 eSIM 或因设备锁定问题导致无法正常使用。

（3）行程取消 / 不再需要：如因取消行程或其他合理原因不再需要所购买的 eSIM，且该 eSIM 尚未激活或使用，且购买时间在提交申请前 30 天以内，可申请退款。申请时，您需向客服提供行程取消的相关证明（如机票或酒店订单取消截图等）或合理说明不再需要的原因。

2. 不予退款情形

（1）已激活或已使用：一旦 eSIM 被激活，无论是否正常使用，除本政策另有规定外，因个人主观原因（如改变主意、发现更优惠的套餐等）提出的退款申请将不予受理。激活即表示您已开始使用我们提供的服务，相应资源已被占用和配置，因此无法支持退款。

（2）套餐到期：每个 eSIM 数据套餐均设有有效期。套餐到期后，无论剩余流量多少，均不提供退款。套餐有效期根据产品特性及服务协议设定，到期后服务将自动终止，未使用部分不设退款机制。

（3）用户操作错误或未按说明执行：如因用户未按 AirZlink 提供的安装、激活指南操作，或因用户自身原因（如设备设置错误、软件冲突等）导致 eSIM 无法正常使用的，不支持退款。例如：用户将特定机型专用的 eSIM 错误安装至不兼容设备，导致无法使用，该情况由用户自行承担责任，不符合退款条件。

（4）欺诈行为或违反条款：如发现存在欺诈性购买或用户违反 AirZlink 服务条款（如使用 eSIM 从事非法活动、恶意下单欺诈等），AirZlink 有权拒绝退款，并保留追究相关法律责任的权利。此类行为严重破坏平台秩序与服务生态，损害其他用户及平台的合法权益，AirZlink 将零容忍。

3. 退款流程

（1）提交申请：您可通过发送电子邮件至 support@airzlink.com 提交退款申请。邮件标题请注明：“AirZlink eSIM Refund Application - [您的订单号]”。邮件正文须包含以下信息：您的姓名、注册邮箱、订单号、所购 eSIM 产品信息、退款原因及相关证明材料。

（2）审核阶段：AirZlink 客服团队将在收到退款申请后 7 个工作日内进行初步审核。如申请资料不完整或需进一步核实，客服将联系您补充信息。在审核过程中，我们将根据本退款政策及相关证据判断您的退款申请是否符合条件。

（3）结果通知：审核完成后，无论申请是否通过，您都将于 2 个工作日内收到 AirZlink 客服发出的邮件通知。若申请通过，通知中将说明预计退款到账时间；若未通过，通知将详细说明原因。

（4）退款执行：退款申请获批后，退款将退回至您购买 eSIM 时使用的支付账户。退款到账时间取决于支付平台的处理速度。如超过预计时间仍未收到退款，请联系 AirZlink 客服寻求协助。

4. 更新 / 生效时间

最近更新日期：2025 年 11 月 10 日

生效日期：2025 年 11 月 10 日