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No hace falta hacer comprobaciones complicadas. La app de AirZlink incluye una herramienta de detección inteligente que identifica y confirma automáticamente al instante la compatibilidad de tu dispositivo con eSIM, y te guía en los siguientes pasos.

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada directamente en tu dispositivo. A diferencia de las tarjetas SIM físicas tradicionales, que hay que insertar y retirar, una eSIM te permite descargar y activar un plan de datos escaneando un código QR proporcionado por el operador o directamente a través de una app, sin necesidad de cambiar tarjetas SIM físicas.

Puedes buscar "AirZlink eSIM" en la App Store o en Google Play para descargar la APP.

Una vez instalada la eSIM en tu dispositivo, puedes usarla siguiendo estos pasos:

1. Localiza tu eSIM instalada y asegúrate de que el interruptor de la eSIM esté activado (ON).

iOS: Ajustes > Datos móviles > SIMs

Android (como en Samsung): Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM

2. Confirma que los datos móviles estén configurados para usar esta eSIM.

iOS: Ajustes > Datos móviles > Datos móviles

Android (como en Samsung): Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > SIM preferidas > Datos móviles

3. Confirma que el roaming de datos esté activado para esta eSIM.

iOS: Ajustes > Datos móviles > SIMs > Selecciona tu eSIM actual > Roaming de datos

Android (como en Samsung): Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Roaming de datos

4. Para evitar el uso accidental de los datos de roaming de tu SIM principal, te recomendamos desactivar «Permitir cambio de datos móviles».

iOS: Ajustes > Datos móviles > Datos móviles > Permitir cambio de datos móviles

Android (como en Samsung): Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Cambio automático de datos

Para las instrucciones de instalación, consulta:

¿Cómo instalar y configurar la eSIM en dispositivos iOS/Android?

Puede haber varios motivos por los que tu eSIM no funcione correctamente. Seguir unos pasos de resolución de problemas puede ayudar a identificar el problema y conectarte rápidamente.

¿Dónde se puede usar mi eSIM?

Recuerda que tu eSIM solo se puede usar dentro de su área de cobertura. Por ejemplo, una eSIM de Francia solo funciona en Francia. Si la instalas fuera del área de cobertura, debes llegar a dicha área para conectarte.

Cómo identificar por qué tu eSIM no funciona

Si estás en el área de cobertura pero no puedes usar la eSIM, sigue estos pasos.

A) Asegúrate de que tu eSIM esté instalada correctamente

Si está bien instalada, deberías ver la eSIM en los ajustes de SIM de tu dispositivo. Si es posible, comprueba en la app si aparece un mensaje de éxito.

Asegúrate de asignar a tu eSIM una etiqueta única para identificarla fácilmente.

Si no ves la eSIM en los ajustes, lee: ¿Por qué no encuentro mi eSIM instalada en mi dispositivo?

B) Asegúrate de haber seguido los pasos de conexión

Una vez instalada, debes ajustar algunas opciones para conectarte. Los pasos varían según el dispositivo, pero siempre incluyen:

1) Asegúrate de que la eSIM esté activada (ON)

2) Asegúrate de que la eSIM esté seleccionada para los datos

En el caso de las eSIM con llamadas/SMS, asegúrate de que también esté seleccionada para esos.

3) Asegúrate de que el «Modo avión» esté desactivado

Este es un motivo habitual de fallo de conexión. El modo avión desactiva todas las comunicaciones inalámbricas. Desactívalo y espera unos segundos a que el dispositivo busque redes.

4) Activa el roaming de datos

Algunas eSIM requieren roaming de datos. Consulta las instrucciones de «Acceso a datos».

En iOS, puedes activar el roaming para cada SIM individualmente. Asegúrate de que esté desactivado en tu SIM principal para evitar cargos.

En Android, el roaming suele aplicarse a todas las SIM activas. Asegúrate de que esté desactivado en tu SIM principal.

C) Selecciona la red manualmente

Tu eSIM debería conectarse al menos a una red de la zona. Normalmente se conecta a la más potente automáticamente. A veces puede elegir la incorrecta.

Puedes encontrar las redes compatibles en los detalles de tu plan y seleccionar una manualmente.

D) Desactiva temporalmente otras tarjetas SIM

Si tu dispositivo admite varias SIM activas, desactiva temporalmente las demás que puedan interferir.

E) Ajusta el modo de red

A veces, cambiar de modo de red ayuda. Si pruebas con 5G, cambia a 4G/LTE o 3G.

iOS: Ajustes > Datos móviles > Selecciona la SIM > Voz y datos > Ajusta el modo

Android: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Selecciona la eSIM > Ajusta el modo

Una vez que funcione, puedes intentar volver a tu modo preferido.

F) Reinicia el dispositivo

Si todo lo demás falla, reinicia tu dispositivo. Esto actualiza el estado de la conexión.

G) Comprueba la cobertura de señal

Si nada funciona, puede que la intensidad de la señal en tu zona sea demasiado débil.

Si aún tienes dudas, contacta con nuestro equipo de soporte 24/7.

No, ¡las eSIM normalmente solo admiten una instalación única!

Por eso te recomendamos encarecidamente que no retires ninguna eSIM que aún tengas intención de usar.

Tras retirar una eSIM de tu dispositivo, es posible que recibas errores al intentar descargarla de nuevo. Tendrás que comprar, instalar y activar una nueva eSIM para acceder a la red móvil en tu destino.

Cuando no uses una eSIM, te recomendamos desactivarla temporalmente. Ten en cuenta que desactivar una eSIM no pausa la validez de tu plan.

Cómo desactivar la eSIM en tu dispositivo:

Desactivar la eSIM en iOS:

1. Ruta en iOS: Ajustes > Datos móviles > SIMs.

2. Desplázate y selecciona la eSIM correspondiente.

3. Desactiva «Activar esta línea».

Desactivar la eSIM en Android:

1. Ruta en Android: Ajustes > Conexiones.

2. Pulsa «Administrador de SIM» y selecciona la eSIM correspondiente.

3. Desactiva la eSIM.

Recuerda que desactivar una eSIM no la inhabilita de forma permanente. Tu eSIM permanecerá en estado inactivo hasta que vuelvas a activarla.

Si compraste tu dispositivo a través de un proveedor de red móvil u operador, podría estar bloqueado a esa red. Esto significa que tu proveedor ha impuesto restricciones que te impiden conectarte a otras redes.

Si tu dispositivo está bloqueado, no podrás instalar una eSIM. Para usar una eSIM, contacta con tu proveedor de red móvil u operador para obtener tu dispositivo.

Si tu dispositivo se desbloqueó hace poco, es posible que tu operador desactive la compatibilidad con eSIM durante un tiempo por motivos de seguridad. En esos casos, contacta con tu proveedor para anular los ajustes de seguridad.

Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.

La eSIM de AirZlink en sí no restringe tu acceso a ningún sitio web ni app; puedes usar todos los servicios con normalidad.

Sin embargo, ten en cuenta que la eSIM de AirZlink puede ofrecer acceso a la red local mediante roaming de datos en algunos países y regiones. Algunas apps o sitios web pueden restringir las conexiones de red en estado de roaming según sus propias políticas, lo que provoca una inaccesibilidad temporal.

Si durante el uso encuentras apps o sitios web concretos que no se pueden abrir, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de esa app o sitio web para obtener más ayuda.

Esto no tendrá ningún efecto. No te conectarás a la red móvil local en los países/regiones no compatibles, ni podrás usar ninguna red móvil.

Por ejemplo: si compraste un plan para el Reino Unido y pasas por Alemania, no podrás conectarte a la red móvil mediante esta eSIM en Alemania, ni usar ningún dato o servicio incluido en el plan.

Envía un correo a support@airzlink.com con tu número de pedido en un plazo de 60 días. Si tu eSIM no se pudo instalar o activar debido a un problema técnico de nuestra parte, o si tu dispositivo resulta ser incompatible —y no has usado datos—, recibirás un reembolso completo a tu método de pago original (no crédito en la tienda). Consulta nuestra Política de reembolsos completa para más detalles.