Preguntas frecuentes
Primeros pasos con la eSIM de AirZlink
Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada directamente en tu dispositivo. A diferencia de las tarjetas SIM físicas tradicionales, que hay que insertar y retirar, una eSIM te permite descargar y activar un plan de datos escaneando un código QR proporcionado por el operador o directamente a través de una app, sin necesidad de cambiar tarjetas SIM físicas.
No hace falta hacer comprobaciones complicadas. La app de AirZlink incluye una herramienta de detección inteligente que identifica y confirma automáticamente al instante la compatibilidad de tu dispositivo con eSIM, y te guía en los siguientes pasos.
Puedes buscar "AirZlink eSIM" en la App Store o en Google Play para descargar la APP.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa / Mastercard / UnionPay / Google Pay / Apple Pay / American Express / JCB.
Uso y gestión de la eSIM
Una vez instalada la eSIM en tu dispositivo, puedes usarla siguiendo estos pasos:
1. Localiza tu eSIM instalada y asegúrate de que el interruptor de la eSIM esté activado (ON).
iOS: Ajustes > Datos móviles > SIMs
Android (como en Samsung): Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM
2. Confirma que los datos móviles estén configurados para usar esta eSIM.
iOS: Ajustes > Datos móviles > Datos móviles
Android (como en Samsung): Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > SIM preferidas > Datos móviles
3. Confirma que el roaming de datos esté activado para esta eSIM.
iOS: Ajustes > Datos móviles > SIMs > Selecciona tu eSIM actual > Roaming de datos
Android (como en Samsung): Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Roaming de datos
4. Para evitar el uso accidental de los datos de roaming de tu SIM principal, te recomendamos desactivar «Permitir cambio de datos móviles».
iOS: Ajustes > Datos móviles > Datos móviles > Permitir cambio de datos móviles
Android (como en Samsung): Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Cambio automático de datos
Para las instrucciones de instalación, consulta:
Los datos de tu plan de eSIM solo se pueden usar dentro del período de validez. Una vez que el plan caduca, cualquier dato no utilizado se perderá.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte: support@airzlink.com
Establecer límites de datos móviles en dispositivos Android ayuda a reducir el consumo de datos. Puedes elegir tu ciclo de facturación, añadir límites de datos y recibir avisos antes de alcanzar el límite. Sigue estos pasos para configurar los límites de datos móviles.
Para dispositivos Samsung:
1. Abre «Ajustes» y pulsa «Conexiones».
2. Pulsa «Uso de datos».
3. Asegúrate de que los datos móviles estén activados y, a continuación, pulsa «Ciclo de facturación y aviso de datos».
4. Pulsa «Iniciar ciclo de facturación el» y establece la fecha según tu llegada al destino.
5. Activa «Establecer aviso de datos» y especifica el límite de aviso de datos. Por ejemplo, si tu plan de eSIM tiene 10 GB, puedes establecer el aviso en 8 GB.
6. Activa «Establecer límite de datos» y especifica el límite de datos. Esta opción desactiva los datos móviles cuando alcanzas el límite indicado.
Para dispositivos Google Pixel:
1. Abre «Ajustes» y pulsa «Red e Internet».
2. Pulsa «SIMs».
3. Asegúrate de que los datos móviles estén activados y, a continuación, pulsa «Aviso y límite de datos».
4. Pulsa «Ciclo de uso de datos móviles» y establece la fecha según tu llegada.
5. Activa «Establecer aviso de datos» y especifica el límite.
6. Activa «Establecer límite de datos» y especifica el límite.
Los dispositivos Android cuentan con una función de «Ahorro de datos» que te permite controlar qué apps pueden usar datos en segundo plano y en primer plano. Las apps en segundo plano consumen muchos datos, por lo que gestionar su acceso ayuda a ahorrar datos. Así se hace:
Para dispositivos Samsung:
1. Abre «Ajustes» y pulsa «Conexiones».
2. Pulsa «Uso de datos».
3. Pulsa «Ahorro de datos».
4. Activa el interruptor junto a «Activar ahora» para habilitar «Restringir datos en segundo plano».
Para dispositivos Google Pixel:
1. Abre «Ajustes» y pulsa «Red e Internet».
2. Pulsa «Ahorro de datos».
3. Activa «Usar Ahorro de datos» para habilitarlo.
Activa el Modo de bajo consumo de datos. Los usuarios de Apple con iOS 13 y posteriores pueden activar el «Modo de bajo consumo de datos» para restringir y ahorrar datos móviles. Este modo funciona tanto para datos móviles como para Wi-Fi, y puedes activarlos por separado.
Sigue estos pasos (ten en cuenta que tu operador podría tener ajustes de «Modo de bajo consumo de datos» distintos):
1. Ve a Ajustes y pulsa «Datos móviles».
2. Pulsa tu eSIM, luego pulsa «Modo de datos» (u «Opciones de datos móviles») y activa «Modo de bajo consumo de datos».
Puedes retirar de forma segura una eSIM de tu dispositivo en las siguientes situaciones:
1) La eSIM ya no tiene un plan de datos activo: cuando compras una eSIM en AirZlink, viene con un plan de datos por activar. Si tu eSIM aún tiene un plan de datos activo (no caducado), puedes verlo en tu cuenta (en la app o el sitio web de AirZlink). En ese caso, no retires la eSIM de tu dispositivo.
2) Ya no la usas: algunas eSIM de AirZlink son de un solo uso y no se pueden recargar. Puedes retirar estas eSIM después de usarlas. Si no piensas volver a usar una eSIM, también puedes retirarla de forma segura.
No. Una eSIM solo se puede instalar y usar en un dispositivo.
Las eSIM no se pueden transferir entre dispositivos. Por ejemplo, si eliminas la eSIM de tu dispositivo actual, no se podrá reinstalar ni reactivar en el mismo ni en otro dispositivo.
Esto viene determinado por el diseño técnico de la eSIM: una vez activada, cada eSIM queda vinculada de forma segura al dispositivo inicial. Esta asociación uno a uno ayuda a garantizar la seguridad del usuario y del dispositivo. Si una eSIM se elimina por cambio de dispositivo o por error de operación, deberás comprar una nueva eSIM para ese dispositivo para tener conectividad móvil.
Por lo tanto, confirma que tienes la intención de usar el dispositivo de forma continua antes de instalarla. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
No, ¡las eSIM normalmente solo admiten una instalación única!
Por eso te recomendamos encarecidamente que no retires ninguna eSIM que aún tengas intención de usar.
Tras retirar una eSIM de tu dispositivo, es posible que recibas errores al intentar descargarla de nuevo. Tendrás que comprar, instalar y activar una nueva eSIM para acceder a la red móvil en tu destino.
Cuando no uses una eSIM, te recomendamos desactivarla temporalmente. Ten en cuenta que desactivar una eSIM no pausa la validez de tu plan.
Cómo desactivar la eSIM en tu dispositivo:
Desactivar la eSIM en iOS:
1. Ruta en iOS: Ajustes > Datos móviles > SIMs.
2. Desplázate y selecciona la eSIM correspondiente.
3. Desactiva «Activar esta línea».
Desactivar la eSIM en Android:
1. Ruta en Android: Ajustes > Conexiones.
2. Pulsa «Administrador de SIM» y selecciona la eSIM correspondiente.
3. Desactiva la eSIM.
Recuerda que desactivar una eSIM no la inhabilita de forma permanente. Tu eSIM permanecerá en estado inactivo hasta que vuelvas a activarla.
La eSIM de AirZlink en sí no restringe tu acceso a ningún sitio web ni app; puedes usar todos los servicios con normalidad.
Sin embargo, ten en cuenta que la eSIM de AirZlink puede ofrecer acceso a la red local mediante roaming de datos en algunos países y regiones. Algunas apps o sitios web pueden restringir las conexiones de red en estado de roaming según sus propias políticas, lo que provoca una inaccesibilidad temporal.
Si durante el uso encuentras apps o sitios web concretos que no se pueden abrir, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de esa app o sitio web para obtener más ayuda.
Esto no tendrá ningún efecto. No te conectarás a la red móvil local en los países/regiones no compatibles, ni podrás usar ninguna red móvil.
Por ejemplo: si compraste un plan para el Reino Unido y pasas por Alemania, no podrás conectarte a la red móvil mediante esta eSIM en Alemania, ni usar ningún dato o servicio incluido en el plan.
Ten en cuenta: las políticas locales de Turquía prohíben descargar e instalar eSIM proporcionadas por operadores no locales de Turquía. Si intentas instalarla después de llegar a Turquía, la activación puede fallar por restricciones de política.
Por lo tanto, te recomendamos completar la compra e instalación de la eSIM antes de partir hacia Turquía para asegurarte de que puedas usar la red móvil con normalidad al llegar y garantizar una comunicación fluida durante tu viaje.
Resolución de problemas
Si compraste tu dispositivo a través de un proveedor de red móvil u operador, podría estar bloqueado a esa red. Esto significa que tu proveedor ha impuesto restricciones que te impiden conectarte a otras redes.
Si tu dispositivo está bloqueado, no podrás instalar una eSIM. Para usar una eSIM, contacta con tu proveedor de red móvil u operador para obtener tu dispositivo.
Si tu dispositivo se desbloqueó hace poco, es posible que tu operador desactive la compatibilidad con eSIM durante un tiempo por motivos de seguridad. En esos casos, contacta con tu proveedor para anular los ajustes de seguridad.
Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.
Puede haber varios motivos por los que tu eSIM no funcione correctamente. Seguir unos pasos de resolución de problemas puede ayudar a identificar el problema y conectarte rápidamente.
¿Dónde se puede usar mi eSIM?
Recuerda que tu eSIM solo se puede usar dentro de su área de cobertura. Por ejemplo, una eSIM de Francia solo funciona en Francia. Si la instalas fuera del área de cobertura, debes llegar a dicha área para conectarte.
Cómo identificar por qué tu eSIM no funciona
Si estás en el área de cobertura pero no puedes usar la eSIM, sigue estos pasos.
A) Asegúrate de que tu eSIM esté instalada correctamente
Si está bien instalada, deberías ver la eSIM en los ajustes de SIM de tu dispositivo. Si es posible, comprueba en la app si aparece un mensaje de éxito.
Asegúrate de asignar a tu eSIM una etiqueta única para identificarla fácilmente.
Si no ves la eSIM en los ajustes, lee: ¿Por qué no encuentro mi eSIM instalada en mi dispositivo?
B) Asegúrate de haber seguido los pasos de conexión
Una vez instalada, debes ajustar algunas opciones para conectarte. Los pasos varían según el dispositivo, pero siempre incluyen:
1) Asegúrate de que la eSIM esté activada (ON)
2) Asegúrate de que la eSIM esté seleccionada para los datos
En el caso de las eSIM con llamadas/SMS, asegúrate de que también esté seleccionada para esos.
3) Asegúrate de que el «Modo avión» esté desactivado
Este es un motivo habitual de fallo de conexión. El modo avión desactiva todas las comunicaciones inalámbricas. Desactívalo y espera unos segundos a que el dispositivo busque redes.
4) Activa el roaming de datos
Algunas eSIM requieren roaming de datos. Consulta las instrucciones de «Acceso a datos».
En iOS, puedes activar el roaming para cada SIM individualmente. Asegúrate de que esté desactivado en tu SIM principal para evitar cargos.
En Android, el roaming suele aplicarse a todas las SIM activas. Asegúrate de que esté desactivado en tu SIM principal.
C) Selecciona la red manualmente
Tu eSIM debería conectarse al menos a una red de la zona. Normalmente se conecta a la más potente automáticamente. A veces puede elegir la incorrecta.
Puedes encontrar las redes compatibles en los detalles de tu plan y seleccionar una manualmente.
D) Desactiva temporalmente otras tarjetas SIM
Si tu dispositivo admite varias SIM activas, desactiva temporalmente las demás que puedan interferir.
E) Ajusta el modo de red
A veces, cambiar de modo de red ayuda. Si pruebas con 5G, cambia a 4G/LTE o 3G.
iOS: Ajustes > Datos móviles > Selecciona la SIM > Voz y datos > Ajusta el modo
Android: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Selecciona la eSIM > Ajusta el modo
Una vez que funcione, puedes intentar volver a tu modo preferido.
F) Reinicia el dispositivo
Si todo lo demás falla, reinicia tu dispositivo. Esto actualiza el estado de la conexión.
G) Comprueba la cobertura de señal
Si nada funciona, puede que la intensidad de la señal en tu zona sea demasiado débil.
Si aún tienes dudas, contacta con nuestro equipo de soporte 24/7.