AirZlink

Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos se aplica a todos los productos de eSIM y servicios relacionados adquiridos por los usuarios a través de AirZlink. Si necesitas solicitar un reembolso tras comprar un producto de eSIM, debes seguir los procedimientos y condiciones especificados en esta Política.

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Cuando lo hagamos, revisaremos la «Fecha de última actualización/entrada en vigor» en la parte inferior. Consulta la Política completa con regularidad.

Esta Política puede traducirse a otros idiomas a título informativo. En caso de cualquier incoherencia o conflicto entre la versión en inglés y cualquier versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

1. Circunstancias y condiciones reembolsables

Problemas técnicos que impiden el uso: Si la eSIM no se puede instalar, activar o usar con normalidad debido a fallos técnicos por parte de AirZlink, y el problema sigue sin resolverse tras la asistencia completa del equipo de soporte técnico de AirZlink, tienes derecho a solicitar un reembolso completo. Debes enviar un correo electrónico a support@airzlink.com dentro de los 7 días hábiles posteriores a la detección del problema, describiéndolo en detalle y aportando capturas de pantalla relevantes y otros materiales de respaldo para su verificación y tramitación.

Problemas de compatibilidad: Si no confirmaste la compatibilidad de tu dispositivo con la eSIM antes de la compra, puedes solicitar un reembolso si se cumplen todas las condiciones siguientes:

  • El código QR de la eSIM no se ha escaneado;
  • No se han usado datos del paquete;
  • La fecha de compra está dentro de los últimos 30 días desde la fecha de solicitud; y
  • Puedes aportar materiales válidos (p. ej., capturas de pantalla de los ajustes del dispositivo, información del modelo) que demuestren que el dispositivo es incompatible con la eSIM o que está bloqueado de forma que la eSIM no se puede usar con normalidad.

Cancelación del viaje / Ya no es necesaria: Si cancelas tu viaje o ya no necesitas la eSIM comprada por otros motivos razonables, y la eSIM no se ha activado ni usado, y la fecha de compra está dentro de los últimos 30 días desde la fecha de solicitud, puedes solicitar un reembolso. Aporta los comprobantes pertinentes (p. ej., capturas de pantalla de la cancelación del vuelo/hotel) o una explicación razonable.

2. Situaciones no reembolsables

Activada y usada: Una vez activada la eSIM, independientemente de si se usa con normalidad, no se aceptarán las solicitudes de reembolso por motivos personales (como un cambio de opinión o encontrar un paquete más favorable), salvo que se especifique lo contrario en esta Política. La activación indica que has comenzado a usar nuestros servicios y que se han asignado y configurado los recursos correspondientes.

Caducidad del paquete de datos: Cada paquete de datos de la eSIM tiene una fecha de caducidad. Tras la caducidad, no se proporciona reembolso independientemente de los datos restantes. Los períodos de validez se establecen según las características del producto y el acuerdo de servicio. Tras la caducidad, el servicio finaliza automáticamente; no existe un mecanismo de reembolso por las partes no utilizadas.

Error del usuario o incumplimiento de las instrucciones: Si la eSIM no se puede usar por no seguir las instrucciones de instalación/activación de AirZlink o por motivos propios del usuario (p. ej., ajustes incorrectos del dispositivo, conflictos de software), no se proporciona reembolso. Por ejemplo, instalar una eSIM destinada a un modelo de teléfono específico en un dispositivo incompatible es responsabilidad del usuario.

Compras fraudulentas o infracciones: Si hay pruebas de compras fraudulentas o de infracciones de los términos de AirZlink (p. ej., actividades ilegales, fraude de pedidos malintencionado), AirZlink se reserva el derecho de rechazar reembolsos y emprender acciones legales.

3. Proceso de reembolso

Envía una solicitud: Envía tu solicitud por correo electrónico a support@airzlink.com con el asunto «Solicitud de reembolso de eSIM de AirZlink – [tu número de pedido]». Incluye tu nombre, el correo electrónico registrado, el número de pedido, los detalles de la eSIM comprada, el motivo del reembolso y los materiales de respaldo.

Fase de revisión: El equipo de atención al cliente de AirZlink realizará una revisión preliminar dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud. Si los materiales están incompletos o requieren una verificación adicional, te contactaremos para que aportes más información. Determinaremos la elegibilidad en función de esta Política y de las pruebas aportadas.

Notificación del resultado: Tras la revisión, recibirás el resultado de la aprobación por correo electrónico dentro de los 2 días hábiles, esté aprobado o no. Si se aprueba, la notificación incluirá el plazo estimado de reembolso; si no se aprueba, la notificación explicará los motivos.

Ejecución del reembolso: Si se aprueba, el reembolso se devolverá a la cuenta de pago original. El plazo de recepción depende de la velocidad de procesamiento de la plataforma de pago. Si no has recibido el reembolso tras el plazo previsto, contacta con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

4. Fecha de actualización / entrada en vigor

Última actualización: 10 de noviembre de 2025

Fecha de entrada en vigor: 10 de noviembre de 2025